BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporatIon北京物美投資集團新街口物美大超市投標文件編號：QR008地址：北京市朝陽區亞運村北苑路172號Add:Room1208Oljdbuilding,172thbuiding歐陸經典10號樓1208室chaoyangbeiDistrictBeijing100101,china電話：北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporatIon前言一、清潔服務管理性質樓宇保潔服務主要是指對建筑物及其附屬物的清潔、保養和維護。通過日常有計劃、科學的管理，清除附著在建筑物及其附屬物上的灰塵和污垢，清理大廈內外的垃圾，保護建筑物及其附屬物裝飾材料的材質，為大廈的所有者帶來衛生、健康、安全、舒適的工作和生活環境。樓宇清潔可以起到保護樓宇的裝飾材質、延長建筑物的壽命：保護身體健康，提高工作效率；展示樓宇形象，增進樓宇效益。二、發展階段及變化歷程專業清潔公司在世界上的出現已有近百年歷史，是社會物質文明建設和精神文明建設發展到一定階段的必然產物。目前發達國家的部分企業已把本企業樓宇清潔與保養的問題放到了十年發展規劃的第二位。我國的樓宇清潔行業從80年代中期起步，發展很快。進幾年，北京、上海、廣州、深圳、成都、沈陽等各大城市，各類專業清潔公司不斷涌現，而且還在逐年遞增。專業保潔公司的出現，把一直被人們認為是臨時性的、不需要會什么技能的清潔工作，發展成為以維護保養為主，清潔服務并舉的服務項目。以前由于裝飾材料的品種單一，搞衛生的工作工具簡單落后，不需要什么專業技能。隨著建筑物的增多以及裝飾材料的不斷更新，對于建筑物的維護與保養的要求也越來越高，必然要有一支專業化的隊伍來進行工作，由經過專門技術培訓的清潔人員，使用專門的清潔設備、器具及清潔劑等，按照科學的管理方法和嚴格的清潔程序、技術規范，對建筑物內外進行清掃保潔工作，給使用者提供高標準的服務，創造出一流的形象。北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporatIon三、公司的參與優勢清潔行業是城市建設管理的分支，是物業管理的重要組成部分，隨著科學進步以及人們對環保意識的不斷加強，清掃設備和清掃方法愈來愈復雜，畢然要出現一支專業化的、面向社會的清潔行業。專業清潔公司具有“專業化、一體化”的優勢。從日常保潔到各類專項服務、防護保養服務；從各類機器設備到各類藥劑、保養劑提供；從工作人員的專業化知識水平和操作水平等方面的優勢都使專業清潔公司有條件有實力為客戶提供合理實用的解決方案，將客戶的問題迎刃而解。奧美林保潔公司作為專業清潔公司，為了保持高標準的服務和素質水平，公司一直采用ISO9001質量服務體系和ISO14001環境質量認證作為檢驗和提高自身服務工作標準。通過制定全面的服務質量控制體系計劃，嚴抓質量管理，注重工作實效，以規范運作與扎實的技術實力為客戶提供清潔服務，并通過制定詳細科學的防護保養建議和方案，協助客戶使建筑物達到保值增值的目的。隨著校園定點保潔行業競爭的日益激烈，降低成本、增加效益同時不能降低服務質量標準已經成為各大校區定點保潔服務發展的趨勢和追求目標之一。我公司根據這一形式聘請各大校區內管理精英，吸取他們的管理之精華，推出了校區定點保潔服務這一業務項目，我們本著為達到高質量、高效率、低成本，讓每個校區充滿舒適、整潔、芳香為宗旨，公司將對派駐校區內的員工根據校園特點進行內容詳實的校園服務培訓，使我們的定點保潔員增強保潔服務意識，提高保潔服務技巧，真正做到以“校區內全天候整潔”。為宗旨，提高校園環境質量的同時，從而加強我們雙方密切的合作，實現共同發展。四、清潔公司優勢隨著我國改革開放的發展，一個新興的行業 定點清掃保潔行業正在悄然興起。從80年代末開始，一些清潔公司紛紛出現。經過近二十年的發展，在激烈的市場競爭中，清潔行業逐步走向專業化、正規化。一些規模小、專業化程度不高的清潔服務公司已逐漸被淘汰。這種趨勢是社會物質文明建設與精神文明建設發展到一定階段的必然結果。3北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporatIon五、專業清潔理念的更新專業清潔公司的出現，把一直被人們認為是臨時性的、不需要什么技能的清潔工作，發展成為正規化的保養與清潔相結合的專業。以前由于裝飾材料的品種單一，“搞衛生”的工作簡單、落后，不需要什么專業的技能。隨著建筑材料的增多和裝飾材料的不斷更新，使得“搞衛生”的工作必須由經過專門技術培訓的清潔人員，使用專門的清潔設備、器具及清潔藥劑、保護劑、光亮劑，按照科學的操作方法和嚴格的清潔程序、技術規范，對工作區域內外進行清掃工作，并且將對于工作范圍內建筑物的保養起到一個重要的因素，為使用者提供高標準的服務，延長建筑物的使用壽命，從而創造出一流的水平和效果。六、專業化的清潔服務是大型、正規保潔公司的生存命脈：由于人們對環境衛生的要求愈來愈高，對環境要求的不斷加強，清掃設備和清掃方法也愈來愈復雜，必然要出現專業化的、面對社會的清掃行業。以室內地面為例，最初土地、磚地，用笤帚打掃，后來是水泥地面，用墩布拖擦，現在多為大理石、花崗巖、釉面磚、塑料板、木地板或地毯，需要相應的機器吸塵、刷洗、打蠟、拋光。以清潔劑來說，最初是用清水、堿水、肥皂水，現在是各種性能全的專用清潔劑，如各種石材、陶瓷器具、玻璃燈具、不銹鋼、銅質材料、地毯、沙發等都有其專用的清潔劑。通過專業的保潔服務，不僅可在每種材質的建筑物、裝飾材料的清潔周期內保持清潔，又可延長工作范圍內建筑物及附屬設施、設備的使用壽命，降低業主的裝修頻率，為業主創造一個舒適、整潔、優美的工作、生活環境，充分體現出物業檔次和文明程度。七、專業的人員管理可為業主提供高素質的清潔服務人員。專業的具有一定規模的保潔服務公司除了擁有一流的硬件條件以外，還具有最為優質的服務，包括每一位員工均應具有良好的素質。從人員招聘來看，專業的清潔服務公司會制訂出一整套人員招聘方案，從外觀、談吐、工作經驗、服務意識等多方面對面試者進行篩選，選擇出塌實肯干、勤勞樸實的員工做為基層的服務人員。4北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporatIon從勞動用工制度來看，專業的清潔服務公司會嚴格遵守國家勞動法律法規的規定，為從業者提供完善的勞動保護，與員工簽訂正式的勞動用工協議，其目的不僅有利于維護員工的個人利益，而且保證清潔服務公司人員的穩定性。從人員招聘來看，專業的清潔服務公司會制定出完善的“培訓方案”，通過對所有人事與質量有關的工作人員的培訓、教育，使全體員工時刻注意自己的儀容儀表和行為舉止，嚴格遵守勞動紀律和各項制度，充實其知識與技能，提高質量意識，以優良的服務態度和工作成績保證清潔服務工作的質量與業績。八、專業清潔服務公司具有優質、高效的專業管理學校清掃保潔的質量、清潔員工的表現、服務態度，直接取決于公司的管理水平。同樣的員工、不同的管理，會體現出不同的保潔水平。每個清潔服務公司的管理組織都希望本組織提供的服務能滿足學校的需要，而學校對服務質量的期望越來越高，為了競爭和保持良好的經濟效益，清潔服務公司需要使用更加行之有效的質量體系、通過運行標準質量體系，可明確公司的質量方針，有得力的組織指揮系統、有周密的作業計劃，有明確的崗位責任制，有切實可行的管理制度，有嚴格的監督檢查方法，調動員工的積極性，使每個員工任務明確，盡職盡責。這樣的質量體系可保證的服務質量不斷改進并不斷提高業主和其他受益者的滿意程度，同時給保潔公司帶來更好的市場信譽，管理水平和服務質量。奧美林科技有限公司是一家從事多項清潔服務的公司，集管理、養護、服務于一體的專業清潔服務公司。公司成立數年來，秉承“敬業、管理、人才、發展”的宗旨，一直采用標準化、制度化、規范化的科學管理方式，不斷引進國內外先進的專業機械設備，聘請清潔管理、養護方面的專業人才，保證了專業程度較高的服務質量。我公司已服務于多種類型的對外場所，如學校、小區物業、賓館飯店、商廈、公寓、機關單位、工廠、社區等，并以高效、規范的服務得到客戶的認可與好評。奧美林科技有限公司對于員工的來源及員工的素質進行嚴格把關，要求每一5北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporatIon位員工在入職前必須提供所在出生地派出所的政審證明及品行鑒定。對于入職后的員工公司將進行一系列的安全操作培訓并以嚴格執行甲方的安全規定，認真配合及滿足甲方的安全需求，將駐地項目的安全工作做為首要工作來抓。由于我公司與中央電視塔有很多的合作，我方相信對于貴方的安全一定能得到有效的保證。由于我公司對于清潔工作有一定的專業水平，所以在清潔工作中將按專業化的水準為貴校方制訂出完善、合理、有效的工作計劃，力求使每一位清洗保潔人員、每一種清潔器具、每一個工作日，都能得到最大限度的利用，并且力求站在校方的建筑物、公共設施等方面用最少的資金及最短的清潔周期內得到最好的清潔及保養效果，同時由于我公司的介入，派駐現場的管理人員直接對該項目的清潔及保養效果全權負責，并及時與甲方進行溝通，使得甲方對于清潔工作只有督導工作，省去了直接管理清潔員工從招聘到培訓至日常清潔，以及處理突發事件等工作，最大限度地減輕了甲方直接領導人對于清潔工作所負的責任。隨著我國改革開放的發展，一個新興的行業 學校的清洗保潔行業正在悄然興起。從80年代末開始，一些清潔公司紛紛出現。經過近十幾年的發展，在激烈的市場競爭中，清潔服務逐步走向專業化和正規化。而那些規模小、專業化程度不高，不能很好滿足客戶需求的清潔服務公司逐漸被淘汰。這種趨勢是社會物質文明建設與精神文明建設發展到一定階段的必然結果。九、專業清潔的發展以前由于建筑裝飾材料的材質粗糙、品種單一，大廈清洗保潔從技術上講可以簡單的定義成“搞衛生”，不需要什么專業技能。今天隨著建筑裝飾材料品種的增多和材質的精細，使的簡單的“搞衛生”工作已越來越不能滿足對建筑材料除清潔以外的保養、防護、防靜電等的技術維護需要。隨著物質文明的日益豐富、人們開始對精神文明的追求也日趨增長，一個良好的工作生活環境除了需要有相應的硬件設施基礎之外，還需要有良好的物質管理以及相應的品位形象，其中最能明顯體現這些要求的莫過于大廈的日常環境衛6北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporatIon生、設施材料表面的潔凈光亮，空氣的清新等屬于專業清潔范疇的服務以及因此帶給客戶的精神上和感官上的舒適。在今天的市場經濟社會中，人們在追求高質量的物質生活和精神生活的同時也同樣關注所花費的財務成本和時間精力。客戶在享受高質量的服務同時也要求合理的節約金錢和時間，這便對今天的“搞衛生”者提出了規模要求和更高的管理要求，從而向客戶提供有質量的、經濟、便捷、省心的服務。由此可見，今天和未來的“搞衛生”工作已日趨要求專業化和規模化，這是市場發展的必然產物。有質量、經濟的、便捷的清潔服務必須建立在有規模，有經驗、專業化程度高、管理規范高效的行業發展趨勢上，有規模的公司能夠通過集中采購等產生規模經濟；有經驗專業程度高的公司能在關注清潔的同時還注意環保的要求，養護的要求。以及客戶總體感官的要求；管理規范高效的公司能使上述歷年和要求轉化成切實可行的行動，在此方面，清潔行業中做的較好的公司通常是那些曾為高級賓館、寫字樓提供過服務的公司，因為他們毫無疑問是業內最先接觸高標準和先進服務理念的公司。客戶的追求在提高，與此同時行業的服務也在提高，這是相輔相成的兩方面，但無論怎樣今天當我們說到清潔服務時，在回看以前的“搞衛生”不由地會感到已不可同日而語了。十、專業化清潔服務公司的特點；（一）專業化強人們對環境衛生的要求愈來愈高，環保意識也在不斷地加強，相應的清掃設備和清掃方法也愈來愈復雜。以室內地面為例，最初土地、磚地、用笤帚打掃，后來是水泥地面，用墩布拖擦，現在多為大理石、花崗巖、釉面磚、木地板或地毯，需要相應的機器吸塵、刷洗、打蠟、拋光；以清潔劑來說，最初使用的清水、堿水、肥皂水，現在應使用各種性能的專用清潔劑，對不同的石材、陶瓷器具、玻璃燈具、不銹鋼、銅制材料、地毯、沙發等進行清潔護理。由此通過專業的保潔服務，不僅可在每種材質的建筑物、裝飾材料的清潔周期內保持清潔，又可延長建筑物及附屬設施、設7北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporatIon備的使用壽命，降低業主的裝修頻率，為業主創造一個舒適、整潔、優美的工作生活環境，充分體現出物業的形象和品位。（二）針對性強針對于不同的客戶需求及不同的材料，專業的清潔公司將提出有針對性的清潔保養方案，使用恰當的清潔材料，對其進行清潔護理。例如，對于石材的清潔與養護，如果采取傳統的、簡單的清潔方法不僅不能使石材表面得到標準的光亮程度，還會對石材本身造成極大的磨損與傷害，減少其使用壽命。而采用專業的石材保養技術進行防護保養，可以使石材表面光亮如新，防止污漬、水漬及自然氧化對石材的侵蝕及損害，延長石材使用壽命。（三）管理有效專業的人員管理可為校園提供高素質的清潔服務人員，專業的具有一定規模的保潔服務公司除了擁有一流的硬件條件以外，還具有最為優質的服務，包括每一位員工均應具有良好的素質。1、員工的招聘從人員招聘來看，專業的清潔服務公司有一套成熟有效的人員招聘方案，從外觀、談吐、工作經驗、服務意識等多方面對面試者進行篩選，選擇出塌實懇干、勤勞樸實的員工做為基層的服務人員并進行培訓。2、勞動用工從勞動用工制度來看，專業的清潔服務公司會嚴格遵守國家勞動法律法規的規定，為從業者提供完善的勞動保護，與員工簽訂正式的勞動用工協議，其目的不僅有利于維護員工的個人利益，而且保證清潔服務公司人員的穩定性提供成熟的勞力。3、培訓從人員培訓方面來看，專業的清潔服務公司會指定出完善的“培訓方案”，通過對所有人事與質量有關的工作人員的培訓、教育、使全體員工時刻注意自己的儀容儀表和行為舉止，嚴格遵守勞動紀律和各項制度，充實其知識與技能，提供質量意識，服務意識。8北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporatIon4、專業管理清掃保潔的質量、清潔員工的表現、服務態度，直接取決于公司和管理水平。同樣的員工、不同的管理，會體現出不同的保潔水平。每個清潔服務公司的管理組織都希望本組織提供的服務能滿足業主的需要，而客戶對服務質量的期望越來越高，為了競爭和保持良好的經濟效益，清潔服務公司需要使用更加行之有效的質量體系。通過運行標準的質量管理體系，樹立公司的質量方針，組建合理有效的管理團隊，明確崗位職責，指定周密的作業計劃，配以相應的監督檢查措施，使每個員工任務明確，盡職盡責。5、完善的售后服務專業的清潔公司建立了完善的售后服務體系，專業的清潔公司會派專人負責與顧客聯絡，定期了解客戶對清潔工作的滿意程度，并采用走訪、面談、信函、電話、傳真等方式進行交流，做出書面的總結與記錄，組織處理顧客投訴，關注顧客滿意程度，確定顧客需求和潛在需求，并將顧客需求的相關信息傳至相關部門。這樣的體系保證了服務質量不斷改進并不斷提高校園管理者與受益者的滿意程度，同時給保潔公司帶來更好的市場信譽，管理水平和服務質量。專業的清潔公司在售后服務方面具有完善的工作機制。（四）環境意識非專業的清潔人員在使用清潔材料時，只注意清潔效果，忽略了環境保護。清潔工作中使用的一些材料含酸、含堿性比較強，不正確的操作方法往往很容易對環境造成很大的污染。專業的清潔公司會對于環境污染這一因素有足夠的重視，知道怎樣正確使用清潔材料及正確的操作方法，能夠在很大程度上減少甚至消除上述情況所造成的環境污染。1、安全專業的清潔服務公司將對于員工的來源及員工的素質進行嚴格把關，要求每一位員工在入職前必須提供所有在出生地派出所的政審證明及品行鑒定。對于入職后的員工公司將進行一系列的安全操作培訓并以嚴格執行甲方的安全規定，認真配合及滿座甲方的安全需要，將駐地項目的安全工作做為首要工作來抓。9北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporatIon2、省錢、省時專業清潔公司由于其規模化的經營可以產生相應的規模經濟，通過和大批發商甚至和廠商的直接接觸可獲得物品集中采購的優勢，既保證了物品的質量又節省了成本。由于專業清潔公司所長期專業工作所積累的經驗有助于其形成有效的管理團隊和作業方案，從而能更好地結合甲方的實際需要，制訂出完善、合理、有效的工作計劃，使得每一分人力、物力的作用得到高效的發揮，從而在保證服務質量的同時節省了清潔費用和時間。3、省力專業清潔公司的介入，派駐現場的管理人員將直接對該項目的清潔及保養效果全權負責，并及時與項目甲方進行溝通，使甲方對于清潔工作只有督導工作，省去了從招聘員工、培訓員工，建立有效的團隊去實施日常清潔養護工作、到采購清潔工具及清潔劑、進行成本計算與控制、處理突發事件、甚至基層員工的生活管理等一系列事無巨細的繁復工作，最大限度地減輕了甲方管理人員工作量和管理成本。綜上所述，專業化的清潔公司將對于物業項目的清潔與保養起到越來越大的作用，他們將以自己專業化的清潔標準和理念為客戶的生活、工作提供從咨詢到實施的一系列解決方案。并為能向客戶提供一個整潔、健康、美觀和舒適的生活環境及工作環境而自豪。10北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporation1.2經營理念與質量方針、質量目標奧美林科技有限公司經營理念以人為本的管理方式細致規范的質量標準喜出望外的服務理念認真敬業的工作態度永爭第一的進取精神奧美林科技有限公司ISO9001質量方針以人為本科學管理潔凈舒適持續改進奧美林科技有限公司ISO9001質量目標客戶滿意率95%以上11北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporation1.3組織結構總經理副總經理項目管理部市場拓展部綜合辦公室環境/質量檢查部財務部門清潔部工程保養部12北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporation奧美林科技有限公司部分客戶名錄客戶名錄日常清潔專業服務外墻清洗北京京客隆大超市定點保潔家和大超市定點保潔物美亞運村店定點保潔易初連花亞運村店定點保潔北辰購物中心定點保潔陽光漂亮廣場購物中心定點保潔中關村科技發展大廈定點保潔北京市技術監督局定點保潔北京市西郊農場定點保潔金海岸俱樂部定點保潔中國移動通信集團公司定點保潔興發苑建材城定點保潔望京實業總公司華鼎世家定點保潔河北衡水工商銀行定點保潔首都之窗運行管理中心定點保潔教育出版社定點保潔公安部信息化中心定點保潔北京大成開發集團有限公司定點保潔金馬公司一千平米定點保潔中國人民出版集團13北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporation公司服務范圍家庭開荒保潔家具入室清潔服務辦公室開荒保潔商場/寫字樓/小區清潔校區定點保潔醫院清潔服務地毯清洗大廈外墻清洗石材翻新/防護/保養浴缸翻新金屬制品保養與維護中央空調的清洗玻璃清洗殺蟲消毒服務大型煙道清洗電腦的清洗木地板打蠟14北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporation奧美林公司管理制度一、崗前職業教育事業的成功,離不開教育,我們只有將教育實踐予社會,我們才會看見我們的不足,才能更好的為我們將來的發展奠定更好的基礎,員工通過招聘進入公司后首先舉行崗前職業化教育，崗前教育內容包括：1、奧美林科技公司的企業文化與社會實踐2、我們服務性質與分工協作在實際保潔中的作用.3、安全措施,消除一切隱患4、儀容儀表和著裝要求5、行為規范6、服務用語二、崗前培訓新員工通過崗前教育后，便進入了具體的操作的培訓。具體內容包括：1、清潔服務常識。2、如何正確使用各種清洗劑。3、如何正確使用各種清洗常用工具及機器的操作程序和維護方法。4、人際關系處理—奧美林人文服務模式5、保潔服務的質量標準三、上崗培訓(實際演練,每一步作為奧美林業務操作要求,不達標人員繼續培訓和拒聘)1、機械操作實踐,熟悉機械性能和工作原理2、化學規范化應用,正確區分和辨別清潔用品酸堿作用3、安全保護自己,杜絕一切危險因素4、人際關系處理基本能力,合格代班人員應具備怎樣能力17北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporation四、崗位實踐每一個員工必須有3日現場經驗,由每一組代班督導檢查并每日將情況上報公司.五、組織考核1)、我們考核方法分2部份.公司考核,社會考核2)、當員工正式通過考核后,我們與其簽訂國家正式勞務合同(享有勞保,福利,保險)部分崗位享有特殊津貼.3)、奧美林有理由相信:我們每一步踏實的走過,成功屬于每一個曾經或正在為奧美林付出辛勤汗水的人們!六、各項管理制度總則清潔工作是一個服務性的部門、一切制度都圍繞一個中心，就是為大廈、客戶提供最好、最佳、最到位的服務。1、入職標準A、有責任心，良好的道德品質B、不怕臟，不怕累，能吃苦C、熟悉本職工作，掌握專業技能D、團結互助，幫助他人。E、賓客至上，服務第一2、基本紀律，注意事項A、不吃、拿、用大廈或客戶用品B、服務管理，不同意見先服從，后申報C、保守公司、大廈、客戶機密D、堅持原則，認真負責E、禮貌服務，熱情有余F、謙虛謹慎，平等對人G、忠于職守，注意節約H、遵守紀律，注意道德18北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporation七、員工行為準則1、自覺遵守公司員工守則和甲方管理規責。2、不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。3、到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。4、愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。56、上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。7、對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。8、工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9、有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。10、對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。12、精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。13、不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

14、時刻保持儀表端莊、精神飽滿，動作敏捷。工作中不喧嘩，不嬉鬧。行走靠右，不并排，要禮讓賓客，從規定的員工通道出入。

15、工作時，不打瞌睡，不看小說、雜志，保持良好的精神狀態。

16、堅持"優質服務、顧客至上"的服務宗旨，樹立"顧客就是上帝"的意識。

17、對待客戶的問詢，要有問必答，并回答準確。不允許手舉清潔工具指示方向，回答自己不清楚的問題時，應將客戶帶到有關部門，由有關人員接待。

18、說話聲音要清楚，注意問候、稱呼及應答、迎送等禮節，正確使用禮貌用語。

19、在客戶的房間內進行保潔時，對客戶的物品不應流露羨慕神態，不該去的地方不要去，不該動的物品不能動，不做令人懷疑的行為，以免產生誤會。

20、不隨地吐痰、亂拋紙屑，不在公共地方吸煙，禁止亂丟煙頭。

21、不得將工具（包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走，應手持工具離地向上，置于手側。22、進入客戶房間前應先敲門，向客戶說明來意，禁止在未經客戶同意的情況下進入房間。19北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporation八、員工勞動紀律

1、按時上班，不得無故遲到早退，有私事須提前向領班申請事假，有特殊原因未能提前申請時，事后要及時補辦請假手續，否則按曠工處理。申請病假須持公立醫院證明，經領班批準后，方能休假。

2、工作時不允許做與本職工作無關的事。

3、工作時間（含上班前用餐）不準喝灑，不允許在非休息時間和地點休息。

4、員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗、串樓層，確因工作需要應事先得到領班的許可。

5、服從公司和質檢人員的檢查，并接受批評、糾正錯誤。服從上級安排，執行定崗、定人、定時間、定標準的管理模式，完成上級交給的各項工作任務。

6、自覺遵守公司的各項規章制度，愛護公司的各項設備、設施、用品等。損壞或丟失設備、工具、工作服應按公司規定賠償。

7、在保潔過程中，不得妨礙公共秩序及業主、使用人及其顧客的活動。

8、任何情況下，不允許與業主、使用人及顧客發生爭執。

9、不準與業主、使用人拉關系，不準索要小費，不向其借用財物。

10、在工作范圍內撿拾的一切物品一律上交，不許私自占有。

11、客戶贈送的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。

12、上班前或下班后不準在物業范圍內閑逛。

13、下班后按規定離開工作現場，不得在崗上停留。九、儀表儀容A、頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。B、服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。C、不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲D、皮鞋干凈光亮，常上油E、不準帶MP3機、手機上崗（管理人員除外）F、不準備帶多余手飾（結婚戒指除外）G、不準留怪發式、染黑色以外的頭發。H、不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。20北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporation十、著裝A、清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊B、上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。C、腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。D、外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。E、在環境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）十一、禮貌用語B、與人交談先說“您好”C、要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”D、給對方添麻煩時說“對不起”E、對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上經理或主任F、遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。以上員工準則根據個人表現情況進行獎懲：違反本規定中的一項者扣2分，表現突出者獎2分。十二、奧美林公司員工工作期間“十不準”

1、不準在客房家里喧嘩打鬧、隨意走動；

2、不準對客戶家庭品頭論足；

3、不準泄露客戶隱私；

4、不準喝客戶的水、不吸客戶的煙；

5、不準將外人帶到客戶家中；

6、不準收客戶的饋贈和小費；

7、不準使用服務忌語；

8、不準頂撞客戶的指責；

9、不準看不該看的地方；

10、不準使用客戶電話。21北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporation十四、禮貌服務用語五十句1、請2、您好3、歡迎4、恭候5、久違6、拜訪7、拜托8、請進9、請坐10、請問11、謝謝12、再見13、打擾了14、對不起15、失陪了16、很抱歉17、請原諒18、沒關系19、別客氣20、不用謝21、請稍等22、請指教23、請您當心24、請走好25、這邊請26、您先請27、您請進28、您請放心29、請多關照30、請跟我來31、歡迎光臨32、歡迎再來33、請不要著急34、請慢慢地講35、對不起，讓您久等了36、給您添麻煩37、希望您能滿意38、請您再說遍39、請問您有什么事嗎40、請問您找誰41、我能為您做些什么42、很樂意為您服務43、這是我應該做的44、請把您的需求告訴我45、我會盡量幫助您的46、我再幫您想想辦法47、請隨時和我們聯系48、請您多提寶貴意見49、有什么問題請您盡管問50、您的需要就是我的職責22北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporation十三、奧美林公司員工“十做到”1、儀表端莊、服務整潔；2、敲門問候、禮貌待人；

3、佩帶胸卡、自備拖鞋；4、認真工作、服務到位；

5、工作程序、嚴格遵守；6、客戶意見、虛心接受；

7、公司制度、必須做到；8、客戶財產、愛如至寶；9、不吃不喝、自備水壺；10、客戶檢查、簽字驗收。十五、工作中的“五個一樣”1、上崗與下崗一樣2、平時與假日一樣3、檢查與不檢查一樣4、白班與夜班一樣5、領導在與不在一樣23北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporati第三章、清潔服務程序及標準一、地面打蠟1、工具準備，洗地機，吸塵器，軋水車、黃牌、黑盤、白布、蠟拖、鏟刀、墩布、雨鞋、擋門器、起蠟水、底蠟、膠帶、警戒線、蠟車、面蠟。2、起蠟程序先將地面徹底清掃干凈將起蠟水與熱的清水混合（根據不同程度進行配比）均勻地涂抹在需清潔的地面上待四五分鐘后用洗地機進行徹底清洗，將舊蠟清除干凈用吸水機將地面上的污漬舊蠟吸凈立刻用干凈墩布將地面擦干凈用清水重新清洗一遍，然后用吸水機和墩布將地面處理干凈等地面干燥后，在蠟水車內倒入適量的底蠟，將蠟拖平鋪在地面上并用均勻的速度左右平行移動，把蠟水均勻地涂抹在地面上待底蠟干燥后，如上述方法將面蠟，拋光蠟涂抹在地面上。填好工作記錄及清潔劑的消耗量統計3、注意事項工作之前用告示牌將工作區域劃分出來，以免行人誤入造成損壞起蠟之前應在門口處和起始點上鋪好白布，防止起蠟水破壞其他區域，造成重復工作。洗地時必須穿雨鞋，以防摔倒，機器清洗中速度不要過快，以免造成因地面凹凸不平而使蠟沒有除盡用墩布墩地時速度要快，防止污蠟重新凝固邊角及踢腳板要及時清潔打第二、三遍蠟時倒蠟的距離要短，以防地面出現沒有光澤的蠟印蠟拖用完之后用清水浸泡，以防干燥影響打蠟效果清潔設備要及時擦拭干凈，機器出現異常要及時上報4、標準邊角與中央保持一致，光亮照人無污跡及舊蠟，無腳印及劃痕36北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporation二、地面拋光1、工具準備：拋光機，吸塵機，地拖，拋光蠟2、程序用吸塵器將蠟面的塵土吸干凈用潮濕的抹布將蠟面上的污漬清除干凈用拋光機配以拋光蠟進行拋光拋光后用粘有適量靜電除塵劑的地拖將蠟面推干凈3、注意事項使用拋光蠟要適量靜電除塵劑要提前噴在地推上，待徹底干燥后方可使用拋光時要按照順序進行，防止有漏拋的地方三、地毯的清洗1、工具準備：單刷清洗機，吸水機，吸塵機，地毯清洗劑，告示牌，吹干機，受刷，白布，板刷，水桶，地毯刷子，地毯粉。2、程序1)、干洗：先用吸塵器將所有洗的地毯進行徹底吸塵對污跡比較嚴重的地方進行局部清潔（用板刷）將稀釋好的清潔劑倒入電子打泡箱中，啟動機器進行清洗清洗完畢地毯全干后，在用吸塵器吸一遍地毯，撒地毯粉，清除異味2)、抽洗：先用吸塵器將所有洗的地毯進行徹底吸塵對污跡比較嚴重的地方進行局部清潔（用板刷）將稀釋好的清潔劑倒入三合一地毯清洗機的凈水箱中，進行抽洗將吹風機放在適當的位置進行吹干等地毯徹底干燥后再洗塵一遍3)、注意事項：在行人出入頻繁的地點必須鋪白布，待徹底干燥后方可撤掉吹風機的位置在一定的時候要進行調換，以加速地毯的干燥高低泡地毯清潔劑要正確使用4)、標準：干凈整潔，無污跡37北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporation四衛生間的清潔2.1清潔程序：進門鏡子臺面小便池恭桶隔板墻面地面2..2清潔步驟將“防滑標示牌”放置工作現場。2.2、鏡子1）、用干燥抹布或刮玻璃器，按清洗玻璃程序。2）、清潔后，由不同角度觀察清潔程度2.3、臺面1）、將配比1：40的全能清潔劑噴于軟百潔布表面，刷洗面臺污垢后，用潮濕的抹布將藥液擦凈。3）、用干凈毛巾擦拭水龍頭，注意板手部，水龍頭側面及后部的清潔。4）、將洗手液加至皂液盒的1/2處2.4小便池1）、佩戴膠皮手套，將配比為1：40的全能清潔劑噴于專用軟百潔布表面。2）、刷洗小便池內壁，注意蓋碗、出水口、下水口、的清潔，刷洗干凈后，放水沖凈藥液。3）、用噴有清潔劑專用抹布擦拭小便池外壁。4）、用干燥抹布擦拭電鍍件。2.5恭桶1）、先將恭桶內的污物放水沖凈2）、用配比為1：40的全能清潔劑，倒入恭桶內浸泡5分鐘進行消毒。3）、用恭桶刷刷洗恭桶內壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干凈后，放水沖凈藥液。4）、用噴有清潔劑的專用抹布依次對恭桶座圈、蓋板、合頁、外壁進行擦拭消毒。5）、用干燥抹布擦拭各種電鍍件，光亮，無痕跡。6）、清潔后將座圈及蓋板掀起。7）、更換紙蔞內垃圾袋。上足衛生紙。38北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporation2.6、隔板：用潮濕抹布按由上到下，由左至右，由前至后，順序依次擦拭隔板及隔斷門2.7、墻面1）、用潮濕的抹布由上到下，由左至右順序環行擦拭衛生間墻面，注意高處及頂部清潔。2）、用潮濕抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。2.8、地面：用專用潮濕墩布由內向外擦拭衛生間地面。2.9、清潔工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、軟百潔布、專用抹布、全能清潔劑、膠皮手套、恭桶刷、專用墩布。3、質量標準：1）、后面、鏡面、隔板無污漬、無水垢、鏡面明亮。2）、所有電鍍件明亮干凈、無水跡。3）、恭桶、小便池無塵、無污垢、無異味。4）、地面、墻面、無積水、無污漬。5）、客用品充足，客人取用方便。4、備注：在清潔過程中，需清潔部位如客人正在使用，清潔工作應按清潔順序步驟順延，待客人使用后，再進行此部位清潔。五、辦公區的清潔1、工具準備：吸塵器，大小垃圾袋，抹布，水桶2、程序：按照吸塵器的正確使用方法將辦公區內的地毯吸干凈石材地面的清潔及牽塵傾倒垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋3、注意事項：傾倒垃圾桶內的垃圾時應得到辦公人員的同意清潔辦公室時，必須有人在場，決不允許一人清潔辦公室清潔工作開始前，要征求客人同意，主動與客人打招呼隨時檢查設備使用情況，出現問題及時上報六、公共區域走道的清潔39北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporation2、程序：先將走廊各處進行全面的檢查，分清工作重點及進傾倒走廊中大小垃圾桶內的垃圾，并更換垃圾袋用已碰過靜電除塵劑的地推對走廊地面進行推塵工作，平均每半個小時一遍，塵推只能朝同一方向，不可左右拖走廊兩側的宣傳欄，門扶手，玻璃隨時清潔地面上的污跡水跡拖凈，尤其是衛生間，辦公室等出入口要特別注意3、注意事項：走廊上的緊急門出口要特別注意，不要碰響警報器推完塵的地推要用吸塵器吸干凈不能將剛噴上靜電除塵劑的地推進行工作，因除塵劑還沒有完全干燥，影響吸塵效果并且容易使用摔傷七、玻璃的清潔1、2、程序：將稀釋的玻璃清潔劑溶液用涂抹器均勻地涂抹在玻璃表面上，徹底清除表面污漬將玻璃刮與伸縮稈連接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握緊伸縮稈自上而下一次完成，避免重復地二次。每刮完一次將玻璃刮用抹布擦干凈，這樣可以防止打滑玻璃擦完后，干凈明亮，無污漬八、空調出風口的清潔1、工具的準備：吸塵器，抹布，扁鏟，全能清潔劑2、程序：用吸塵器將回風表面吸干凈擦干凈風口周圍殘留的灰塵調整風口所吹的方向40北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporation九、墻壁的清潔1、工具準備，抹布夾稈2、程序：稀釋全能清潔劑：把清潔抹布緊固在抹布夾稈上，用夾稈由上到下反復清潔十、燈具的清潔1、工具準備：清潔抹布，全能清潔劑2、程序：用抹布配合稀釋的全能清潔劑清除燈具上的塵土3、注意事項：擦燈泡時，切勿關閉電源，抹布不要很濕十一、不銹鋼制品的清潔1、工具準備：不銹鋼清潔劑，干凈抹布2、程序：將抹布折疊成正方形，將不銹鋼清潔劑噴在物品表面擦拭擦拭時不要中途停頓，以免留下印記擦拭時不能把不銹鋼光亮劑噴得過多十二、電梯間的清潔1、工具準備：清潔抹布，不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑，家具蠟，吸塵器2、程序:用半濕的抹布將電梯門，扶欄，及四壁護板上的塵土污跡擦拭干凈用相應的各類清潔劑按順序清潔玻璃，護板及金屬門清潔電梯內的直立煙灰桶、顯示燈、花架用吸塵器清潔電梯的門軌道及星期地毯十三、垃圾的運送和清理1、干垃圾的處理將廢空紙盒散開，展開放到垃圾車上，隨時運送到垃圾房將空瓶，廢罐頭等隨時用垃圾車運送到干垃圾房 2、濕垃圾的處理應及時將濕垃圾運送到垃圾房，以免時間過長發生泄露盡量避免把垃圾掉到地上如不小心掉到地上，需及時清潔干凈垃圾桶較滿時，不要蠻干，一定要找人來幫41北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporation八．外墻清洗工作方法：現代城市高樓林立，眾多大廈外觀造型獨特，建材高檔，如幕墻玻璃，鋁合金外墻裝飾面，顯得豪華氣派，光彩奪目，但是漂亮的建筑需要經常的清潔保養的才能保持容光煥發，避免和減少材質的損壞，因此，越來越多的業主注重外墻的保潔，并把它看作是塑造企業良好的形象的舉措。根據情況，大廈外墻的一般清洗是在室外的高空中作業，須使用高空吊藍、吊板、升降臺等運載工作，作業難度高，危險性大，因此操作人員必須經嚴格體檢，專業培訓，嚴格最手操作規范和安全規范。一)、外墻清洗條件在我公司對于外墻工作的經驗中，得出以下結論：1、氣候條件由于大廈的外墻清洗是在室外的高空中進行，危險性大，氣候條件是外墻清洗的基本條件。外墻清洗必須處于良好的氣候條件，一般情況是，風力應小于4級，如果風力在4級以上，應立即停止作業，工作前，應先測試風力大小，尤其是高空風力。此外，如果天氣下雨，下雪，有霧，能見度差以及高溫（35度以上）或是低溫（0度以下）等，都不適宜進行外墻清洗。2、人員條件外墻清潔工必須有良好的身體條件和心理素質，年齡應在40歲以下，血壓正常，視力良好，無恐高癥。每一個被招用的外墻清潔工都必須經過嚴格的身體檢查和定期復查，發現有不適合的疾病應立即停止工作，人體合格的外墻清潔工還必須經過專門的培訓，確保高空作業安全，上崗前不得飲酒，有感冒等身體不適癥狀應暫停高空作業。3、設備條件外強清潔的設備必須處于良好的狀態，用吊板工作的應對吊繩，吊板等固定用具進行認真檢查，凡吊繩有發毛，部分絲股斷裂等現象應立即更新新繩。二)、外墻清潔的設備和操作現將作業方法呈上：45北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporation（一）、吊板吊板是由懸掛支架，大繩（16直徑毫米，長度視樓宇高度而定）吊板和安全帶、安全滑動鎖組成，他將清潔工吊到工作位置上進行外墻清洗。吊板作業方式比較簡單，成本也低，只要工人素質好，繩子連接牢固就可以進行操作，一般的樓宇都可以用這種方式進行清洗，但是這種方式危險性比較大，一旦安全措施不到位，就有可能發生事故。1、吊板構成組建吊板由懸掛支架，大繩（直徑16毫米，長度視建筑物高度而定），吊板和安全帶，安全滑動鎖組成，使用前要認真檢查各部件功能是否有效2、吊板的操作2）現場勘察：建筑物頂部必須有固定吊板繩和安全繩的牢固構架，繩子下垂經過位置不得有尖銳棱角，如有尖銳棱角必須經過特別安全處理。在高壓電源區無法隔離時不得進行工作。34）工作人員穿戴勞動防護衣，安全帽，鞋，按規定系好安全帶，將自鎖器單獨懸掛于安全繩上，現場安全監督員到位。5）將兩根大繩（承重繩和保險繩）分別固定在安全可靠的鉚點和支架上，由專人檢查驗收后，從屋頂放下去。大繩與建筑物墻角接觸部位，要加橡膠繩套或安全墊。6）操作人員坐于吊板，緩緩放下吊板，把水桶和膠刮等工具掛在吊板上。7）邊下滑、邊作業，直到縱向作業完畢，降至地面后，卸下水桶，吊板等，再上屋頂開始第二趟作業。8）整個工作過程中，安全監督員應自始至終作現場安全監督46北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporation3、設備保養1）2）將其他工具擦拭干凈，自鎖器在彈簧處加潤滑油九、外墻清潔操作程序一）查看作業現場，確定作業方案1、弄清屋頂情況，確認能否安裝吊籃，吊板；吊籃，吊板在屋頂移動有無障礙；霓虹燈，廣告字牌等是否防礙作業等。2、確定水源，電源3、確認墻面材質，臟污程度，以選擇相應的清潔劑和工具，必要時應作小塊清洗實驗。二）制定作業方案1、安裝運載工具---吊藍或吊板，在地面上設欄護繩和安全告示牌。2、準備清洗設備及工具，包括高壓沖洗機，膠皮管，水桶，毛滾，膠刮，毛巾，百潔布，刷子，鏟刀，刮刀，等相應輔助工具和溶劑等。面磚采用偏酸（PH值大于5-6）或偏酸（PH值大于8-9）清洗劑，鋁合金板，玻璃幕墻，大理石等采用中性（PH值7—8）清洗劑三)清洗方法1、清洗機接出的膠管或水槍沖洗墻面2、檢查墻面上有無粘著物等污跡。如有，用刮刀等相應輔助工具和溶劑除去3、將毛滾浸入桶中，待充分吸入清潔劑后均勻涂抹在墻面上。涂抹時，一般是由上往下，再橫向移動，交叉相壓，不漏涂4、視墻面臟污程度，用刷子，磨盤，百潔布，膠刮等擦磨，再用清水沖凈確認依次應作業范圍內（一般寬度為1.5米左右）的墻面已清洗完畢，滑動吊籃或吊板，繼續往下作業，直到地面，再整理工具，添加清潔劑，再上屋開始第二趟作業47北京市奧美林科技有限公司BeIjIngaomeIlInscIenceandtechnologylImItedcorporation6、全部作業完成后，收拾整理機器設備和工具，撤去地面欄護繩和告示牌，將地面水跡擦凈四)備注：1、使用清洗劑不僅要有洗凈效果，而且保證不損壞外壁表面材質，同時起到一定的保護作業2、作業前清洗劑進行小樣試驗，得到甲方認可3、操作作業使用繩索4、建筑物周圍植物必須進行保護5、作業區域內必須有監護人員，設置明顯告示牌，確保行人安全6、第三者安全最先考慮7、確保無作業器材落下及保證工作人員安全8、制定正確的操作方法，安全高效的進行操作9、由于冬季作業（天氣因素，天氣太冷無法正常工作，會增加清潔劑及清潔員工的費用，客觀因素：由于冬季日照時間短，會增加工作天數延長工作時間段，增加整體費用）故費用上漲為2元/平米。48服務內容、頻率、標準與操作規范二百貨區域日常保潔項目：（一）營業賣場：約為15000平方米（不含各品牌轉柜區域）項目保潔范圍驗收標準保潔周期地面墻角線，地腳線保持材料本色、無污漬、塵土、雜物，地面光亮整潔（保結地面時應在清潔用具上適量噴灑塵液）每日保潔墻面墻面（含柱身）：大理石、瓷片、磚、燈箱、指示牌、布局圖、公用電話、通風口、回風口等潔凈、明亮、無污漬每周一次天花板指示牌、監控器外罩、紅外線外罩、燈罩、通風口等保持天花材料本色，設備設施潔凈，無塵土、蜘蛛網每月兩次玻璃玻璃幕墻、門、窗、玻璃圍欄、鏡面、扶梯玻璃、自動提款機無塵土、污漬、水漬、手印、保持光亮潔凈每日保潔金屬制品總服務臺和服務中心及收款臺外立面、電梯門、框、護欄扶手、各類支架、消防栓門框等無塵土、銹跡、污漬、保持光亮潔凈每日保潔裝飾物無塵土、污漬每日保潔消防器材消防栓、滅火器無塵土、污漬每日保潔垃圾桶垃圾超過三分之一應及時清理垃圾桶無異味，無蒼蠅、蟑螂等每日保潔（二）樓道：地面墻角線，地腳線保持材料本色、無污漬、塵土、雜物，地面光亮整潔（保結地面時應在清潔用具上適量噴灑牽塵液）每日保潔墻面含管道大理石、瓷片、磚、燈箱、指示牌、布局圖等潔凈、明亮、無污漬每周一次護欄扶手無塵土、污漬每日保潔天花板（含燈具）指示牌、監控器外罩、紅外線外罩、燈罩、通風口等無塵土、蜘蛛網每月二次消防器材無塵土、污漬每日保潔（三）衛生間（二至五層共10間）：各類設備設施隨時檢查地面含墻角線，地腳線每日保潔墻面含管道大理石、瓷片、磚、燈箱、指示牌、布局圖等保持材料本色、無污漬、塵土、雜物，地面光亮整潔（保結地面時應在清潔用具上適量噴灑牽塵液）每周一次天花板指示牌、燈罩、通風口等潔凈、明亮、無污漬每月二次臺面含洗手池、水龍頭、鏡面、干手器無塵土、污漬每日保潔器具衛生潔具、便池、管道等衛生潔具無損壞、無異味、堵塞、便池每日消毒，清理及時每日保潔隔板無亂寫亂畫、污漬、水漬每日保潔雜務桶垃圾桶無異味，無蒼蠅、蟑螂等，雜物超過三分之一應及時清理每日保潔氣味使用空氣清新劑保持室內無異味每日保潔(四)開水間：地面墻角線、地腳線、地漏、茶簍等保持材料本色，無水漬、污漬、塵土、雜物，地面光亮潔凈，地漏無堵塞、茶簍雜物超過三分之二應及時清理每日保潔墻面含大理石、瓷片、磚、燈箱、指示牌、門、門框等潔凈、明亮、無污漬每周一次天花板指示牌、燈罩、通風口等保持天花材料本色，設備設施潔凈，無塵土、蜘蛛網每月兩次開水器無水銹、污漬、污物、塵土每日保潔水杯柜潔凈、無污漬、塵土、雜物等每日保潔（五）電梯：自動扶梯、貨梯、客用電梯電梯門軌道、傳送帶、扶手、顯示屏、墻面、燈具等無塵土、雜物、污漬每日保潔電梯間地面、墻面、顯示屏、指示牌、燈具等無塵土、雜物、污漬每日保潔（六）顧客休息區：地面含墻角線、地腳線保持材料本色，無污漬、塵土、雜物，地面光亮潔凈（保潔地面時應在清潔用具上適量噴灑牽尖液）每日保潔墻面含大理石、瓷片、磚、燈箱、指示牌、門、門框等潔凈、明亮、無污漬每月兩次天花板指示牌、監視器外罩、紅外線外罩、燈罩、通風口等保持天花材料本色，設備設施潔凈，無塵土、蜘蛛網每月兩次垃圾桶雜物桶無異味，無蚊蠅、蟑螂等，雜物超過三分之二應及時清理每日保潔休息椅干凈整潔、無塵土，保持完好無損每日保潔（七）辦公區域（辦公室、會議室、通道等）：地面含墻角線、地腳線干凈整潔、無雜物、水漬、污漬、塵土每日保潔雜物桶及時傾到雜物超過三分之二應及時清理每日保潔（八）更衣室：地面含墻角線、地腳線保持材料本色，無污漬、塵土、雜物，地面光亮潔凈（保潔地面時應在清潔用具上適量噴灑牽尖液）每日保潔墻面含大理石、瓷片、磚、燈箱、指示牌、門、門框等潔凈、明亮、無污漬天花板指示牌、紅外線外罩、燈罩、通風口等保持天花材料本色，設備設施潔凈，無塵土、蜘蛛網每月兩次雜物桶雜物桶無異味，無蚊蠅、蟑螂等，雜物超過三分之二應及時清理每日保潔更衣柜雜物桶無異味，無蚊蠅、蟑螂等，雜物超過三分之二應及時清理每日保潔(九)廣場：東、北大廣場地面、地面廣告牌顯示屏、指示牌、燈箱及伸手可及的范圍內等無污漬、積塵、雜物每日保潔卸（收）貨區地面無污漬、積塵、雜物每日保潔三、定點保潔項目：衛生間（每層衛生間設專人職守）開水間四、定期保潔項目：每月清潔營業廳頂板兩次：包括指示牌、監控器外罩、紅外線外罩、燈罩、通風口等。每月徹底清洗營業賣場地面兩次。每兩個月清洗大廈外墻及墻體廣告一次。五、突發事件保潔標準：在保潔范圍內遇有液體灑落地面，甲方通知后5分鐘之內趕到現場，并及時進行處理。遇有雨雪天氣，應事先準備好防滑墊等物品，東西大門內外鋪墊足夠量的防滑墊，并及時清理營業賣場內污漬、水漬。六、保潔員安排：保潔員安排：不少于每班45人。每樓層衛生間設1-2名保潔員專門負責清理。形象標準：為保證物美生活廣場的整體形象統一、美觀，現規范保潔員的形象標準如下：年齡在45歲以下，身體健康，面容潔凈，佩戴證章上崗。著裝統一、整潔、無污損，衣著合體，不挽袖口、褲腿。頭發干凈、無異味，梳理整齊，不留披肩發，不留特殊發型，男員工頭發前不遮眉，后不壓衣領，不留光頭。不留長指甲，不涂艷色指甲油，指甲干凈無污垢。保潔員上崗穿黑色布鞋或皮鞋。上班前及上班時不吃異味食物，不飲酒。七、保潔器具進口洗地機兩臺（含箱、刷）；進口干濕兩用吸塵器兩臺；進口擦地機兩臺；清潔工具車五臺；榨水車五臺；管道疏通設備；清洗外墻設備；保潔用具：不銹鋼垃圾箱（50個）、大號垃圾桶、垃圾袋、芳香劑、洗手液（約200斤/月）、藥劑（全能清潔劑、潔廁劑、牽塵劑、空氣清新劑、擦銅水）、防滑標志、防雪墊、紙簍、茶簍等。八、大廈外墻（鋁板）及墻體廣告：每兩月清洗一次保潔公司全權負責安全責任，若發生保潔人員或其他人員的人身和財產傷害，由保潔公司承擔責任，并負責賠償。餐飲區域保潔要求：一、餐飲區總面積：餐飲區位于五層，以大排檔形式經營（15個檔口），面積約為1500平方米。二、餐飲區域保潔項目：保潔范圍保潔項目工作內容保潔標準保潔周期洗碗間餐具清理清理食物殘渣餐具內無殘渣不間斷、循環；粗洗置入粗洗池清洗無油漬、污跡不間斷、循環；精洗置入精洗池清洗餐具光亮整潔不間斷、循環；消毒置入消毒池滅菌無細菌不間斷、循環；過洗清水沖洗無消毒劑等異味不間斷、循環；高溫蒸汽消毒置入消毒柜無細菌不間斷、循環；碼放將餐具分類碼放整齊不間斷、循環；存放放置指定地點不間斷、循環；運送送到各操作間及時、整齊不間斷、循環；室內清潔地面清掃、墩擦無污物、水跡隨時每周徹底刷洗1次排水溝清理