第12頁共12頁醫院醫德醫風管?理制度樣本以?正面教育為主，?理論聯系實際，?注重實效，長期?堅持不懈。主要?教育形式有：利?用科室政治學習?時間進行醫德規?范的集中學習討?論，定期組織上?醫德課，不定期?舉辦演賽、知識?競賽、討論會、?醫德醫風培訓班?等。對新進院工?作人員進行上崗?前醫德醫風教育?。抓好正、反?兩反面的典型教?育，對好的典型?即使宣傳、表彰?，對違反醫德醫?風建設的人和事?進行批評教育，?重者嚴肅處理。?醫德醫風管理?建立醫德醫風建?設責任制，實行?分級管理、逐級?負責制，凡科室?或部門工作人員?發生違法違紀問?題，除追究當事?人之外，還要視?情節追究科室主?要負責人及院分?工領導的責任。?建立重點崗位職?能交叉和輪換制?度，崗位輪換一?般____年輪?換一次。建立?醫德醫風考核評?議制度，一年考?核評議一次，考?核結果計入個人?醫德醫風考核檔?案，作為評選先?進、職稱聘任的?重要依據。醫德?醫風監督和檢查?院精神文明建?設領導小組定期?組織有關部門對?住院病人、門診?病人、出院病人?進行問卷調查，?及時掌握社會對?醫院工作的評價?情況，不斷改進?工作；聘請社會?監督員，每年定?期召開社會監督?員座談會，通報?醫院情況，傾聽?他們的意見和建?議；作為精神文?明建設的一項指?標，不定期組織?有關人員進行醫?德醫風督促檢查?，及時發現問題?，限期整改；?建立院領導、職?能科室負責人與?臨床、醫技科室?及后勤組織定點?聯系制度，定期?或不定期到定點?聯系科室，進行?醫德醫風建設座?談、宣傳教育、?督促幫助；建?立院領導、職能?科室主任輪流執?行一站式服務中?心院長代表制度?，接待、處理病?人投訴，對患者?解困答疑，巡回?門診各窗口、各?診室工作情況，?及時發現問題，?予以糾正解決；?完善醫德醫風舉?報制度，公開群?眾舉報、投訴電?話，制定專人負?責受理群眾的舉?報和來信來訪工?作；全院工作?人員實行掛牌服?務，自覺接受監?督。醫德醫風獎?懲、管理責任及?責任追究設立?委屈獎，確因病?人或其陪人無理?取鬧。打罵醫務?人員的，醫院給?予委屈獎。對收?到病人錦旗、感?謝信、上交紅包?及愛心捐助的好?人好事給予獎勵?。對醫務人員?在年內多次病人?問卷調查中反映?集中、評價較高?者，將推薦年終?評選。因服務?態度、醫德醫風?建方面的問題受?到病人投訴給醫?院造成影響的，?經查實，給予扣?發獎金，并進行?醫德醫風培訓，?寫出保證書。職?工因無故違反勞?動紀律的，按規?定扣科室精神文?明建設考核得分?基礎上，職工個?人按院勞動紀律?管理辦法進行處?理。職工未掛?牌服務或胸牌不?規范、衣帽不整?潔者，違反一次?扣個人____?分。病人滿意度?調查在____?%以下者，每低?于____%扣?科室____分?。醫院醫德醫?風管理制度樣本?（二）醫德醫?風建設是醫院管?理的重要組成部?分，在深化醫改?進程中，醫德醫?風更是關系到人?民群眾的切身利?益和醫院的生存?發展，而醫德醫?風的有效管理，?有助于規范醫務?人員醫療服務行?為、提高醫療服?務質量、改善醫?療服務態度，構?建和諧醫患關系?，樹立了良好的?社會形象，建立?一支良好職業道?德的醫務人員隊?伍。一、為加?強醫院精神文明?建設，推動醫德?醫風建設，完善?醫德醫風日?？?核管理，現根據?上級衛生行政部?門對醫德醫風工?作要求及醫療衛?生法律法規，結?合本院實際，制?定本制度。二?、本制度所指醫?德醫風是指醫務?人員在服務患者?的行醫過程中，?應遵循的職業道?德、行為規范和?行業風氣。三?、醫德醫風考核?管理適用于本制?度。違反醫德醫?風行為規范的，?依據《醫院員工?工作紀律》、《?醫院醫德醫風管?理考核措施細則?》及有關院紀院?規的規定處理。?四、醫院醫德?醫風領導機構為?醫德醫風建設領?導小組，由院_?___領導擔任?正副組長，其成?員有各部門行政?職能科室負責人?組成，定期召開?醫德醫風建設工?作會議，研究并?部署1工作。?五、醫德醫風?工作會議主要職?責：1.認真?傳達貫徹上級衛?生行政部門及農?場黨委、___?_有關醫德醫風?工作指示精神；?2.審定醫德?醫風年度工作計?劃，督促、檢查?計劃執行情況，?協調全院醫德醫?風工作；3.?對嚴重違反醫德?醫風行為規范的?人和事作出處理?決定；4.討?論修改并完善醫?德醫風考核管理?制度；5.聽?取各科室、部門?醫德醫風工作報?告，研究并部署?工作。六、醫?德醫風領導小組?下設辦公室，主?要承擔職責：?1.____制?定實施年度醫德?醫風建設工作計?劃、措施，協調?醫德醫風相關工?作；2.定期?分析醫德醫風狀?況，提出整改意?見和處理建議；?3.對醫德醫?風檔案實施管理?；4.負責醫?德醫風考核和管?理，及時反饋信?息；5.受理?醫德醫風投訴，?會同相關部門調?查核實，負責開?列整改通知單，?限期加以整改，?督促各部門做好?醫德醫風建設工?作。七、醫德?醫風辦每月匯總?醫德醫風情況，?并向醫德醫風?2建設領導小組?作出如實報告，?由院____領?導在院周會上進?行醫德醫風講評?，對典型人和事?進行通報批評和?表揚。八、醫?德醫風辦應當加?強對各科室及其?醫務人員醫德醫?風狀況的監督檢?查，督促各部門?加強醫德醫風建?設，認真做好醫?療服務質量，不?斷提高病人滿意?度。九、醫德?醫風工作實行院?科兩級管理，應?遵循“誰主管，?誰負責”的原則?，有專人負責醫?德醫風建設工作?。各部門統籌安?排本科室醫德醫?風建設工作，把?醫德醫風建設工?作納入常態長效?管理。同時，對?醫德醫風工作采?取問責制，對醫?德醫風建設工作?中出現的問題，?要追究相關領導?責任。十、院?醫德醫風考評小?組由院____?領導及各科室、?部門等責人組成?，具體實施對醫?院員工醫德醫風?考核。各部門醫?德醫風考評小組?人員由各部門自?行決定。醫德醫?風考核結果納入?醫院對員工年度?考核，與員工個?人崗位聘用、晉?升晉級、評選各?類先進掛鉤。?十一、院科定期?召開醫德醫風考?評會議，對員工?醫德醫風實施年?度考核，做到獎?優罰劣。醫德醫?風考評會議主要?職責：1.對?涉及嚴重違反醫?德醫風行為規范?的人和事，做出?處理意見；2?.接受醫德醫風?當事人的申訴，?并進行復議；?3.對患者投訴?及表揚的人和事?提出考核意見；?34.形成醫?德醫風綜合考評?意見；5.對?醫德醫風考評結?果有建議權。?十二、醫德醫風?培訓教育由各科?室、部門等共同?實施。醫院各部?門應當加強對新?職工、進修醫生?、住院醫師的醫?德醫風教育和管?理。十三、積?極發揮院外行風?監督員及外聘滿?意度測評人員在?醫德醫風監督檢?查中的作用，促?進醫德醫風建設?。同時，要重視?社會對醫德醫風?的評價，認真做?好行業滿意度測?評、問卷調查以?及投訴信箱等方?面工作。十四?、醫德醫風辦應?當加強各科室以?及醫務人員醫德?醫風狀況的檢查?，督促各部門加?強醫德醫風建設?，做好醫療服務?質量工作，不斷?提高病人滿意度?。十五、醫德?醫風檔案依照《?醫德醫風檔案工?作實施細則》、?《醫德醫風檔案?管理辦法》的規?定進行管理。?十六、本制度解?釋權歸醫德醫風?辦，本制度自頒?布之日起試行。?4醫德醫風?建設制度一、?醫德醫風教育?1、以正面教育?為主，理論聯系?實際，注重實效?，長期堅持不懈?。2、主要教?育形式有。利用?科室政治學習時?間進行醫德規范?的集中學習討論?，定期____?上醫德課，不定?期舉辦演賽、知?識競賽、討論會?、醫德醫風培訓?班等。3、對?新進院工作人員?進行上崗前醫德?醫風教育。4?、抓好正、反兩?反面的典型教育?，對好的典型即?使宣傳、表彰，?對違反醫德醫風?建設的人和事進?行批評教育，重?者嚴肅處理。?二、醫德醫風管?理1、建立醫?德醫風建設責任?制，實行分級管?理、逐級負責制?，凡科室或部門?工作人員發生違?法違紀問題，除?追究當事人之外?，還要視情節追?究科室主要負責?人及院分工領導?的責任。2、?建立重點崗位職?能交叉和輪換制?度，崗位輪換一?般____年輪?換一次。3、?建立醫德醫風考?核評議制度，一?年考核評議一次?，考核結果計入?個人醫德醫風考?核檔案，作為評?選先進、職稱聘?任的重要依據。?三、醫德醫風?監督和檢查1?、院精神文明建?設領導小組定期?____有關部?門對住院病人、?門診病人、出院?病人進行問卷調?查，及時掌握社?會對醫院工作的?評價情況，不斷?改進工作；2?、聘請社會監督?員，每年定期召?開社會監督員座?談會，通報醫院?情況，傾聽他們?的意見和建議；?3、作為精神?文明建設的一項?指標，不定期_?___有關人員?進行醫德醫風督?促檢查，及時發?現問題，限期整?改；4、建立?院領導、職能科?室負責人與臨床?、醫技科室及后?勤____定點?聯系制度，定期?或不定期到定點?聯系科室，進行?醫德醫風建設座?談、宣傳教育、?督促幫助；5?、建立院領導、?職能科室主任輪?流執行一站式服?務中心院長代表?制度，接待、處?理病人投訴，對?患者解困答疑，?巡回門診各窗口?、各診室工作情?況，及時發現問?題，予以糾正解?決；6、完善?醫德醫風___?_制度，公開群?眾____、投?訴電話，制定專?人負責受理群眾?的____和來?信來訪工作；?7、全院工作人?員實行掛牌服務?，自覺接受監督?。四、醫德醫?風獎懲、管理責?任及責任追究?1、設立委屈獎?，確因病人或其?陪人無理取鬧。?打罵醫務人員的?，醫院給予委屈?獎。2、對收?到病人錦旗、感?謝信、上交紅包?及愛心捐助的好?人好事給予獎勵?。3、對醫務?人員在年內多次?病人問卷調查中?反映集中、評價?較高者，將推薦?年終評選。4?、因服務態度、?醫德醫風建方面?的問題受到病人?投訴給醫院造成?影響的，經查實?，給予扣發獎金?，并進行醫德醫?風培訓，寫出保?證書。5、職?工因無故違反勞?動紀律的，按規?定扣科室精神文?明建設考核得分?基礎上，職工個?人按院勞動紀律?管理辦法進行處?理。6、職工?未掛牌服務或胸?牌不規范、衣帽?不整潔者，違反?一次扣個人__?__分。7、?病人滿意度調查?在____%以?下者，每低于_?___%扣科室?____分。?8、經查實，醫?務人員在醫療活?動，利用職務之?便，索要或暗示?收受紅包、回扣?、宴請及其他不?正當利益者，作?待崗處理，并按?省衛生廳的新規?定接受其他處罰?，并按要求追究?相關科室和人員?的責任。醫德?醫風培訓制度?一、醫德醫風教?育是醫院目標管?理的重要內容。?醫德醫風教育應?有____、有?計劃、有布置、?有檢查，確保時?間、內容、人員?、效果四落實。?二、醫德醫風?教育，堅持正面?教育為主，與警?示教育相結合，?結合醫療實際和?教育對象的實際?，分層次多形式?地進行。1、?醫德醫風教育的?內容：正面教?育有。相關法律?法規及規章制度?；榮辱觀、宗旨?教育；職業道德?、醫德規范、職?業紀律、行業規?定、崗位職責教?育；先進典型教?育；每年開展的?競賽活動主題教?育；上級部門關?于加強衛生行風?建設的會議精神?教育等。警示?教育有。違紀違?規案件通報；相?關警示錄像；法?制教育講座等。?2、醫德醫風?教育的形式：?醫德醫風教育的?____形式分?為全院集中教育?和科室____?學習兩種。院部?集中學習主要負?責傳達上級會議?精神、專題教育?講座、先進典型?宣傳和警示教育?等。各科室主要?負責《政治學習?計劃》的落實。?3、醫德醫風?教育的要求：?1）醫德醫風教?育將有計劃地安?排，其內容安排?在每月一次的《?政治學習計劃》?中，政治學習計?劃和醫德醫風教?育內容由黨辦制?定。其中警示教?育應每年不少于?一次。2）注?重抓好全院醫務?人員特別是新分?配畢業生的醫德?醫風教育培訓工?作，將醫德醫風?教育與業務培訓?相結合，不斷提?高廣大醫務人員?的思想政治和業?務素質。3）?多形式、多層次?地宣傳我院先進?典型，通過院報?、網站、宣傳展?板等形式及全院?周會、科務會、?支部黨員大會等?層面，及時宣傳?報導醫德醫風先?進典型，樹立醫?院健康和諧、積?極向上的良好新?風尚。三、加?強督促檢查，各?科室（學習小組?）的政治學習（?含醫德醫風教育?）通常按月__?__一次。各政?治學習小組須做?好學習記錄備查?。四、醫德醫?風教育由黨辦牽?頭，科教處、院?辦、醫務科、護?理部協助完成。?醫德醫風建設?制度以正面教?育為主，理論聯?系實際，注重實?效，長期堅持不?懈。主要教育形?式有：利用科室?政治學習時間進?行醫德規范的集?中學習討論，定?期____上醫?德課，不定期舉?辦演賽、知識競?賽、討論會、醫?德醫風培訓班等?。對新進院工作?人員進行上崗前?醫德醫風教育。?抓好正、反兩?反面的典型教育?，對好的典型即?使宣傳、表彰，?對違反醫德醫風?建設的人和事進?行批評教育，重?者嚴肅處理。醫?德醫風管理建?立醫德醫風建設?責任制，實行分?級管理、逐級負?責制，凡科室或?部門工作人員發?生違法違紀問題?，除追究當事人?之外，還要視情?節追究科室主要?負責人及院分工?領導的責任。建?立重點崗位職能?交叉和輪換制度?，崗位輪換一般?____年輪換?一次。建立醫?德醫風考核評議?制度，一年考核?評議一次，考核?結果計入個人醫?德醫風考核檔案?，作為評選先進?、職稱聘任的重?要依據。醫德醫?風監督和檢查?院精神文明建設?領導小組定期_?___有關部門?對住院病人、門?診病人、出院病?人進行問卷調查?，及時掌握社會?對醫院工作的評?價情況，不斷改?進工作；聘請社?會監督員，每年?定期召開社會監?督員座談會，通?報醫院情況，傾?聽他們的意見和?建議；作為精神?文明建設的一