通信運營企業信息化規劃編制方法通信術語01通信運營企業信息化背景信息化規劃報告樣例通信運營企業信息化規劃方法目錄0302基本信息通過企業現代化管理，提高通信運營企業的管理水平、企業勞動生產率、企業的盈利能力、企業的產品和服務水平，進而提高企業的核心競爭力，保持企業可持續科學發展。通信運營企業的現代化企業管理需要借助信息化這個工具。企業實施現代化管理是持續改進、提高的，是永久的。通信運營企業管理、運營信息化也伴隨著不斷持續改進、提高和長期化的過程。這個過程是通過規劃實施的，通過企業信息化規劃，明確長遠發展目標、方向和在這個過程中的實施步驟，使企業信息化建設和運作滿足、適應企業管理和運營的需要。通信運營企業信息化背景通信運營企業信息化背景通信運營企業信息化建設是以絡管理系統、計費集中、電源監控、“九七工程”等開始的。后來中國電信陸續建立了“九七營業系統”、“計費賬務系統”、“客戶服務系統”等一批支撐企業運營的信息系統，開創中國電信大規模使用計算機的先河，改變企業傳統的手工操作的運營模式。中國移動陸續建立具有各種監控管理功能的集團和省兩級管中心，具有完整計費和客戶分析系統的集團和省兩級業務支撐中心，具有辦公自動化、財務管理、人力資源管理等的辦公管理系統。中國聯通也有類似的信息化建設。受當時的企業管理水平和信息化建設技術水平限制，信息化建設過程缺乏整體規劃，也逐漸暴露出一些問題，其中最突出的表現為“信息孤島”，即應用系統由各專業領域、各級企業的不同部門建設、使用和維護，系統之間缺乏數據共享。隨著通信業競爭的日益加劇，國內各大通信運營企業開始面臨客戶、市場、服務、管理等各個方面的挑戰。中國電信已經認識到了信息化在提升企業管理和運營方面的重要作用以及在以往建設中存在的問題，因此提出了“業務流程是紐帶，績效考核是關鍵，資源動態配置是基礎，企業信息化是保障”的新的管理理念，并成立了企業信息化部，全面推動中國電信的企業信息化建設。中國移動成立了信息化部，各省級運營企業開始把絡管理、業務支撐和OA辦公系統統一納入信息化建設作為絡發展規劃內容的一部分。中國聯通也成立相應的組織開展企業信息化工作。為了使企業信息化工作有序并長久開展，逐步提高信息化水平，各大通信運營企業先后提出對企業信息化進行規劃編制。有許多通信企業將信息化建設作為總體規劃中的單項規劃進行編制。通信運營企業信息化規劃方法縱向分析和設計橫向分析和設計信息化規劃方法舉例信息化規劃中安全的考慮通信運營企業信息化規劃方法縱向分析和設計（1）現狀現狀的調研和分析是規劃的基礎，也是未來評估企業信息化成果的參考點。在這一階段采取問卷、訪談、討論等多種形式，從業務、流程、系統、數據、基礎設施、組織等多個角度，按照集團、省、本地、部門等多個層面收集資料，將收集到的信息按照管理、業務和技術三個方面進行整理分析，找出企業面臨的管理挑戰、業務挑戰和技術挑戰，這些挑戰是信息化規劃和建設的原始驅動力。（2）目標信息化的目標設計有三個重要的輸入：企業發展目標和戰略、國內外先進的信息化理論和實踐、企業信息化現狀。信息化是為企業發展服務的，因此信息化的目標和戰略應該和企業的發展目標和戰略保持一致，以保障企業發展目標的順利實現；國內外先進的信息化理論和實踐是許多人、許多企業多年實踐經驗的總結，是當前最能代表未來發展方向的成果，通過借鑒這些最佳經驗、成果和失敗教訓，企業可以最快地找到正確的方向。當然，別人的成果不能拿來就用，因為每個企業處在不同的發展階段，遇到的問題也不同，因此需要將先進的理念和企業自身的現狀結合，通過對比，進行差距分析，幫助企業進一步明確信息化的方向，最終形成企業自身的目標愿景。橫向分析和設計（1）業務業務發展是信息化投資和建設的重要驅動因素，因此規劃要從企業戰略和市場角度，深入分析企業業務變化，預測業務增長、萎縮或變更給企業信息化帶來的影響，既不能盲目投資，也不能停步不前，應發揮信息化的最大價值。（2）業務流程信息化將企業的業務流程固化在信息系統中，以自動化的過程流代替手工流程，因此采用先進的信息系統，是促進企業業務流程優化的一個重要手段。衡量流程的指標包括關鍵流程覆蓋率、流程自動化水平、流程相關聯的組織和系統等，而進行這些分析的基礎是對現有業務和企業運營本身應具有的流程全面了解和掌握。業務流程的分析有助于找出企業業務流程中存在的問題和信息化的支撐點，理順流程和系統之間的關系。（3）系統信息化的重點和難點是信息系統的建設，這也是規劃的重點和難點。系統規劃和設計的要素包括系統架構、系統實現的功能、系統內模塊劃分、系統間接口、系統的技術實現、系統對業務的支持水平、系統和業務流程的匹配程度等。其中關鍵的是系統的模塊化設計。系統內部不能是一個大而全的結合緊密的整體，而應是松耦合的模塊化結構，這樣既便于開發設計，又便于解決由于業務變化而帶來的系統頻繁升級問題。信息化規劃方法舉例（1）現狀調研方法信息系統現狀調研有多種方法，一般在調研過程中會視情況綜合采用，這些方法如下。資料收集：收集現有業務、流程、信息系統、數據、基礎設施、組織架構、崗位職責等的各類電子文檔、紙質文檔等。專題討論：對信息化相關主題展開專題討論，如現有IT系統專題介紹、目標架構專題討論等。領導訪談：對企業中的領導層進行調研。問卷調查：設計調研問卷，對企業內大量人員進行調查。以信息系統現狀調研為例，調研問卷的模板一般包括以下內容：系統名稱、系統功能、系統類型（內部開發、供應商產品）、系統使用狀態（在線使用、已采購、在開發、待淘汰）、系統投產時間、操作系統、數據庫、開發語言、硬件平臺、數據處理模式等。對問卷調研結果，可以采用圖表的方式從不同角度對信息系統現狀進行分析，如各系統使用時間柱狀圖、硬件平臺餅狀圖等。通過當前IT系統的評估結果，為業務流程分析、業務需求分析和IT系統規劃提供分析依據。信息化規劃中安全的考慮隨著企業信息化建設的不斷深入，企業的生產運行全在信息化平臺上，企業的數據資料全部流轉和存儲在這個平臺上，因此信息化規劃中必須考慮安全問題。以下提出幾點解決企業信息安全問題的對策。（1）端正對信息安全的認識。如何看待企業的信息安全，實質上就是如何看待企業信息資產和企業能否正常運轉的問題。信息化建設中的企業管理者應該認識到，企業的信息資產對于企業生存和發展有著和傳統有形資產相同甚至更為重要的地位，而企業的信息安全防護雖然不能直接參與企業價值的創造，但卻間接地參與企業的價值創造，間接地影響著企業的管理水平、管理能力和競爭能力，在某些特殊條件下，甚至會影響企業的生存和發展。因此，企業的管理者必須充分認識到信息安全的重要性和嚴峻性，從企業生存發展的戰略高度來看待信息安全問題。（2）建立完善的信息安全管理體制。人們經常會提到，對于信息安全防護應該是“三分技術，七分管理”，這充分說明管理在企業信息安全防范中的重要性。管理是信息安全的核心，企業必須認識到管理的重要性，明確自己的信息安全目標，建立完善、可操作性強的安全管理制度，并嚴格執行，這也是企業真正實現信息安全的重要環節。安全管理制度主要應該包括：用戶權限管理制度、口令保密制度、密碼及密鑰管理制度、絡系統安全管理制度、系統信息備份與恢復制度、病毒防范制度以及信息隔離制度等。同時應該加強人員培訓與安全教育，提高職工安全意識。企業應經常對全體員工和各級絡管理人員進行安全培訓，使他們明確各自的安全權限和責任，自覺遵守和執行國家有關安全保密的各種政策、法規，嚴格執行本單位絡信息安全的有關管理制度，養