什么是QCC

怎么做QCC——陳宇什么是品管圈（QualityControlCircle）?5-10人相同部門(工作現場)統計技巧頭腦風暴浙江省的品管圈2008年第一期，杭州6個圈2009年第二期，寧波、溫州、麗水參加寧波六家醫院，我院門診藥房組圈—螞蟻圈杭州護理部開始參加2010年第三期，同時將品管圈列為醫院品質管理的檢查項目.我院脊柱外一科組圈—螺釘圈為斑什陜么挺要攏做腔品粥管旺圈亮？一鏟種寇全柴新燥的樸管弄理噸模慚式一炸種臘輕社松股愉所快繼的堡解示決尖問肺題愚的注方出式同薪時芒收驅獲汗很鼻多忌的啊無深形首成姐果品笨管哭圈伏成嗓功努的敞關載鍵脆因徑素領授導辨的閘大惕力才支遵持伏與走鼓戚勵多鎮元圣化玩的姜圈染會圈謙長凍的兄能解力工建作傘分淋派品良管約手楊法休的豈認到識開涼會聞時形間宣的堆掌避握殃及咽會醫議逃技售巧數虧據餓的旨收奏集會（性用信數柿據概說籠話輝）各礎醫坦院申各磁科書室搬間蜘的殘分強享打與右良怒性銀競尸爭開最場（揪成屠立難Q騰C壁C物小扁組賴、傾設賺定錢圈華名嫌及罵圈趟徽薄）前車期扣準弱備品隙管嬸圈堡的冒組跨成組彼圈致方趣式由拜規材劃仍單吵位腦分暢派（草褲創裝期）自咳行捉組慶圈（店成蠟熟非期柜）圈兆成第員（疤一御般腔）輔導員圈長圈員為朗何隨Q弦C盛C躬需健設架計聯圈迎徽斜圈忽名彩?謹?自玩我盒認得同對街外證宣睛示…連…斥…部才門關名滲字：急紅診圈奸、門潛診圈岸、躬O吩R瘦圈部鞋門標屬寒性：南匯丁庭格額爾圈進、小市護餅士圈凝育聚清向仿心注力港之傭文乎字：同塵心擋圈墾、哨協芬力孤圈明、善自化強逮圈代憑表乎希耀望快的盒感含覺：晨湊曦傾圈河、荷動屯力在圈挨、挽光叛明著圈文柳字亮的趙巧烘合弄性：橡敢皮尾圈邪、辯游葵泳們圈射、至甜綢甜盛圈團、間呼亂拉耐圈動歪畫感片母人商物：淘哈氣俗阿補丹返圈腔、蜘皮霧卡況丘起圈矩、集蠟村筆搭小永新縫圈品害管嘆圈陽活仍動設主碎題：降冠低炸差情錯圈麗、滿桿意圈文狼字睛的誤反亮義憲詞：摸曬魚芳圈澡、偏等獸會甘圈宣、惠藥愉到披病仙除遭圈動近物蕉的裝名依稱：烏捏龜貝圈倍、該瓢放蟲握圈儲、魔狗限狗蹈圈、囑青菊蛙去圈圈靜名謠九院類火型架（個蛋人經怒驗挎）寧猛波釋第壇一繁期求品棋管拋圈毀圈凈徽彩虹圈大雁圈布衣圈眾

益

圈滴水圈廣濟圈杭慰州喘第缸一以期渾品灶管嶼圈邊圈曲徽圈畫名穩及染圈劑徽以意滿義朵說希明圈覽名往意英義與土單毀位仙的抄關嘴系表嫌達仰對旱于憑此惱活初動掃的速期夏盼語依詞披的少意堅思湯（追分楚開梁、泉合帽并江）圈午徽貝的連意傅義與脖圈擱名臥間份的勇關另系圖山形偉型跑態為的裝意梨義伴（瞧整菌體蟻、衫個床別孫）圖臺形徐顏呀色信的源意軌義我伸們拼做政的濃圈喬徽客，拍每吉個讀圈散員薪都筆佩京戴Q傳C睬C尋活搞動衣步賭驟1棍.羊主言題付選戶定2便.佛擬傲定斷活羽動擠計畏劃因書3痰.姑現立狀緩保負握4腫.脈目門標膛設紙定5荷.解腥析6值.葬對摸策素擬受定7縣.養對當策憂實枯施河與腳檢色討8歸.和效算果容確獵認9錯.標妥準關化1預0比.亮檢行討偉與折改拿進有邪效碌果計皇劃P練l號a健n實紗施D葬o確盼認C攤h舌e葡c漆k處賞置A務c湊t書i鹿o旋n無設效騾果如殼何截發尸現伯主石題-銹-依醫刃院糞目佳標管地理傻的狂方砍向-志-主蔽管槐的方國針、箱提編示巷、定指戶引-襯-提揭高和效社率訪或品傷質-顛-耐患相者姜經卷常坊抱愛怨皮的頂問送題碌等主栽題越的戚書固寫忙格很式動雪詞座（扛正樸向甲或振負醫向紗）路…飽提躲高名齒詞石（殲改男善姜的督本浸體莫）眨…住鼻院辦病慕人衡愁量勵指唐標吊.制.靜憑脈說穿勤刺捏成別功織率動燈詞喊（恥正等向調或熟負機向幅）底.師.降直低名覺詞龜（朋改非善惡的妙本眼體惡）猛.趨.住掘院病討人衡幫量漫指登標齊.驕.費肥用分差每錯體率主題評價題目上級政策可行性迫切性圈能力總分順序選定1.降低住院病人給藥差錯發生率2.提高住院病人的滿意度3.提高護理病歷書寫的完整性4.提升再職教育后的評值平均分數5.提升護理操作技術的完整性6.降低大夜班與白班的交班時間7.提升住院病人出院指導的及時率主翁題研評翠價桌表主題評價題目票數1.降低

住院病人

給藥差錯發生率22.提高

住院病人的

滿意度83.提高

護理病歷書寫的完整性24.提升

再職教育后的評值平均分數15.提升

護理操作技術的完整性26.降低

大夜班與白班的交班時間27.提升住院病人出院指導的及時率3主題編評蜓價霞表圈況員傅共勤1怕0科人娛，鴿每郊人容兩儉票主她題引選紋定—注晃意禾事題項-秘-孩一婦般胡一靜個川圈始選評擇傾一學個呀主墻題-涌-可違自罰解翅決逗的問司題后，設與棵上野級稅方堡針書不姐違第背-得-工醬作葵上相摧關的問低題-要-圣范抓圍勿懸太則大稅、恩所村需時翼間勿冠太敏長-湊-讀活災動盞達到成可牲能碑性-倆-目鳴前擋重振要階性-喚-圈解況決能搞力說暑明彩選孫題著理甲由說薄明粒做央這目個蹄題翅目建的融效債益填跟悔價歲值對喪單遍位乞而束言對孫護計理鵝部充而威言對悅醫卵院諷而腫言對鉆病味人宏而肥言督…可禁不聚斷慢喚花起垂所勤有斗圈依員巨的斑使銜命崗感榴、父價件值余感并唉藉幟由好此姨過磨程住判射斷帆此語題堡目厲的南合呢適菜性Q災C尤C翁活題動謠步膽驟1傘.搭主贈題逆選標定2冰.瓦擬節定諸活碎動伙計御劃食書3酸.廉現溉狀辭保披握4投.急目濃標脹設輪定5診.解敬析6刊.豈對綠策帽擬攝定7致.偵對后策按實扯施屯與唉檢技討8熟.辯效棄果根確閱認9呼.標隙準艱化1韻0哈.村檢胳討變與矮改墓進有進效秩果計塞劃P考l素a攏n實咸施D解o確止認C菠h水e余c供k處屑置A馳c毒t繼i撥o嗎n無積效校果活宗動擔計訪劃逗擬蠻定個—給步浴驟1套.蔽預誼估各步縣驟所撫需時纏間-肉-邁決敲定券活顧動期喚限(蛇以徑周杯為施單丈位朗)2蝴.壘決近定及活沙動日肌程爭及練工姻作去分龍配-墨-圈員桌討料論或推棍動悄人維員間訂定3鋪.朽擬六定魔活看動正計跪劃瓦書礎，取飛得上訪級核棕準4口.安進貪行跨活脹動劫進陪度控僵管-根-歲活猜動租計廣劃串表簽掛胞于工升作現辰場計規劃杯進名度助表月份周次步驟2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月負責人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定計劃擬訂現況把握目標設定解

析對策擬訂實施與檢討效果確認標

準

化檢討改進成果發表3君0％4恢0％2噴0％1暈0％哦麻耶！計喘劃象完彈成故了饒~QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀保握4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化10.檢討與改進有效果計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果把顫握現擋狀蠻—惹步族驟1節.偉將施現鄰行工充作內容延充分掌凝握-獸-列銳出與配主企題敬相佩關的作齊業流耳程(流隸程圖鍛)2并.截客慎觀掌席握實耐際扯狀捐態勞(三現艱原回則）-舟-到現之場，針念對現芳物，股做現勾實觀漁察3餡.收創集以嘴獲喇得茅客凱觀使、共符筋合叫事剩實咱的乎資濫料-技-予數掛據收滔集蓬技肉巧4右.升歸肚納出朝本旺次主掌題的息特派性(掌餓握重竹點謝)-刷-遇應職用揪圖且表分衣析現扔在椅的醫流省程著圖主動巡視鈴聲響起否無鈴聲是取消鈴聲到病人床前第一時間詢問病人更換輸液輸液巡視車是否物理治療時間設定護士鬧鐘設定護士不斷巡視病房，消滅鈴聲增加相應的護理人員否病情變化巡視應急處理宣教匯報醫生遵醫囑處理心理護理及時有效的緩解病人痛苦否需要幫助護理員能幫助不能幫助及時處理匯報護士對應解決查豬檢場表改朋善公前患的巧柏愧拉敲圖把違握現炭狀昆—鹿數殼據收趟集行技梁巧1噴.厚數克據收買集確緊實且勁充哭分2疏.納數索據伏單譜位威與垂主理題特歌性應一巴致3竊.改前善前斃后所思收國集數畫據艙條休件要筋一騙致4恢.認數原據零出井現正異勺常，校要枕做攜交益代花或剔窮除5斑.芒數畜據快曾吸別要項清窮楚6撲.起數肝據顫統箭計要正氧確，來墨源要證清映楚Q告C夸C足活文動芽步笑驟1績.均主亂題巡壽選立定2礙.粥擬浮定洋活斑動側計救劃態書3歡.悄現丟狀戀保續握4熔.榴目怨標燦設未定5嫁.解滔析6丟.慘對櫻策離擬飽定7蒜.殲對攀策碼實擔施爛與越檢臣討8槽.驕效餅果告確惜認9帽.標灑準姨化1撇0蕩.挑檢群討繡與咽改仙進有罷效焦果計哲劃P拉l診a步n實第施D散o確姿認C扭h轟e杰c糕k處紐奉置A哈c晚t脅i緒o撤n無石效狹果目盛標磨設輪定完傲成是期飾限隨＋目約標侵項得目辯＋孕膏目稠標田值例爛：湊在卻1勝2賊月泛3卸1熱日繭前降仍低娛病敲房泉病然室之呼探叫只鈴疼使熔用疼次稠數每厚周8鞋0偶0人堂次目懶標亮值蛛=屈現簡況挨值窯－錘改置善子值=里現昆況雞值被－伍(寒現凈況央值炊x憶改思善雙重疫點辣x點圈撤能六力畜)=嚼1晝5刊0送9育-宣（卸1飽5辱0搭9嚇*惹9博4墓%險*脈5溉0輝%掛）=執8泉0擠0Q辛C煎C晨活匪動繞步著驟1高.幟主獨題雄選遺定2死.信擬窯定翻活停動最計會劃表書3泳.糖現罵狀軋保卻握4勻.纏目牢標從設豎定5猜.解酷析6哲.管對骨策玩擬蘿定7鳳.清對流策睡實站施水與哄檢銅討8掘.綿效倉果霧確架認9動.標繡準顯化1深0押.先檢幟討辨與鈴改大進有裝效虎果計東劃P褲l動a叨n實猾施D褲o確岡認C管h欠e博c蚊k處伶置A抱c衫t懸i拋o串n無似效感果解卻析–方廁法依“捧現管狀把欲握”找該到切的旅特箏性，找懲出壘所征有影乞響默問質題的黃可酬能田原故因，做渣成債“資特楊性因要秤因圖”-看-迫魚乏骨遭圖、系杰統現圖2刻.柄從要春因冶中逗追荒求壓真僅正落原棗因為搬何輸軟液怨問著題會共造捐成俱呼沖叫戲鈴松使溜用笛次管數伯高人事其困他物解腦析解坑析旨—曉大另家耐都高來襲畫為僑何輸丟液萬問缸題會朱造孝成梢紅松燈劇使屈用慘次防數舟高我咳們梅的朱魚桌骨忌圖怕-玩-鼠-至輸梢液暖原扶因Q打C挽C凝活區動長步扯驟1演.揀主緣瑞題青選警定2穴.貪擬北定扣活新動羊計或劃迎書3昂.設現左狀廊保今握4鴨.定目哪標恰設哨定5隊.解肺析6藍.嶼對播策諷擬符定7允.妖對托策逗實升施祝與側檢洗討8升.她效館果衫確搞認9煙.標字準恩化1焰0用.遣檢元討討與昏改旬進有志效百果計擊劃P伯l裁a提n實匹施D壇o確伶認C甚h捕e繳c賄k處懶置A絕c鏟t坑i來o奪n無特效吳果對亦策疲擬齡定想出對策選擇對策制訂實施進度全員工作分配送請主管核定、協商必要支援思康考非對漁策別吐吵嚷，炒別雨吵哈，慨讓貢我奴想察想再！肺！對鞏整蛇理嚇后置的土對優策來進倆行鄙打累分評荒價問題點原因分析對策方案可行性經濟性效益性總

分采行擔當者

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