女裝銷售技巧

主講人：劉艷什么是銷售技巧？能夠掌握顧客的需求,把握顧客的商機,挖掘顧客的開發潛力,并讓顧客得到商品的實惠,信任你,愿意和你長期合作,這就是銷售技巧.銷售的目的是賣出商品初期效勞技巧〔1〕判定顧客的技巧〔2〕與顧客說好第一句話的時間〔3〕在做專業推薦之前，銷售人員要吃透產品十二點

判定顧客的技巧主要是根據顧客形象、裝扮、體型、語言、神態等細節初步判斷顧客購置能力。與顧客說好第一句話的時間A顧客剛步入店內2步時B顧客與導購員的視線相遇時C顧客從導購員身旁走過時D準備向顧客介紹貨品時E顧客長時間注視某一商品時F顧客屢次觸摸商品時G顧客與同伴進行討論市H顧客在看物價簽時效勞技巧在做專業推薦之前，銷售人員要吃透產品十二點效勞中技巧〔1〕接待禮儀〔2〕了解客戶的條件〔3〕宣傳商品技巧〔4〕服裝搭配技巧〔5〕銷售時的五種心情〔6〕銷售中的七個步驟〔7〕新員工在店內易犯的錯去〔8〕優秀員工與普通員工的比較接待禮儀微笑迎接顧客向顧客推銷自己

在銷售活動中，人和產品同等重要。據美國紐約銷售聯誼會的統計，71％的人之所以從你那里購置，是因為他們喜歡你、信任你。所以導購員要贏得顧客的信任和好感。宣傳商品技巧在市場競爭劇烈的今天，抓住了顧客就等于抓住了商機，提高了效益，再好的產品不經推銷也很難展示其優勢，作為優秀的營業員掌握一定的技巧是非常重要的，物品的擺放、模特的展示就是一塊無聲的展示板，很多服裝單一的掛在那，毫不出眾，可經營業員的巧手搭配，就會給服裝帶來生氣，容易引起顧客的聯想，顧客就會產生購置欲望。有些營業員認為，顧客買不買商品和我們沒關系，其實不然，無聲的宣傳讓顧客對商品有好感，營業員的語言宣傳更起到一個決定作用。服裝搭配技巧

A肩寬的顧客：不適合過寬肩線的服裝，忌太厚、太大墊肩、太多肩部裝飾、大翻領、寬腳褲都會增加不必要的空間感，讓顧客顯得臃腫，可選斜肩袖衣服，有修飾肩寬作用，可引開人的視線。服裝搭配技巧B胖顧客：短發露出頸部，有長體型的視覺效果，頸部附近任何多余修飾包括頭發在內，都會讓這類顧客顯得矮，選服裝防止選擇圓領、船領或將紐扣一直扣到領口，不宜穿橫紋衣服。服裝搭配技巧C下半身過重：這類顧客可穿墊肩的衣服，可增加上半身的寬度。D身材高大的顧客：選擇款式和色彩應以碎花、幾何圖形、有條紋為佳，不宜穿橫條紋、大花的衣服，以無色彩為宜，選擇褲子要剛好合身，直筒褲最理想。服裝搭配技巧E圓臉型顧客：缺乏立體感，這類顧客著裝時，重點在于增加中長度感，減小圓的感覺，使臉部輪廓看來消瘦些，在領型選擇上，以V字型為主，不宜選大圓領，適宜選略深一些方形領，尖領或低領，假設非選用圓領的服裝應那么選領口大于臉型的服裝，這樣的臉型會顯得小些。色彩上以中性為佳，如橙色、墨綠色、淺藍色服裝搭配技巧F長臉型顧客：著裝時應盡量加強臉部橫向感覺，再領型上不宜穿V型領口或開的很低的領口，服裝易選一字領、方領等，色彩上可選淺色或中性色，如：淺綠、淺藍、米黃、粉紅等，可調整人們的視覺，使著裝在整體上顯得和諧。服裝搭配技巧G方臉型顧客：又稱國字臉，在著裝時，以減少臉型棱色感為主，在領型上以雙翻領、大翻領、小圓領為宜，切忌方形或橫型，色彩和把戲搭配上，適合黃、粉紅，及寬條或窄條的面料。展示商品要做到手到、眼到，動作敏捷，遞送準確，輕拿輕放，要盡量展示商品的全貌和經典之處。售后效勞溝通技巧〔1〕與顧客溝通〔2〕與廠商溝通〔3〕內部溝通與顧客的溝通

備好顧客的訂貨本，記住顧客的姓名及，按顧客反響的信息、按公司根本承諾并以妥善處理，在處理售后效勞時，我們也要保持良好的心態，顧客在選擇我們的產品是對我們的信任，不要以為售后工作是顧客在找麻煩，相反，售后效勞的好壞是我們爭取新顧客的關鍵，同時也樹立了企業的形象，所以要比銷售商品時態度更加有耐心，在銷售中的承諾一定要實現，不要推卸責任，站在顧客立場考慮問題，盡可能到達顧客的滿意，只有這樣，才能留住每一位顧客，讓他們為商場帶來新用戶。與廠商溝通

為了能在銷售中有樣有貨，商品應不斷的更新，每天銷售衣服的尺碼即使掌握，保證尺碼齊全，顧客能及時購置所需的商品，掌握庫存，過季的款及時返廠，按顧客反響信息建議廠家引進新款，保證銷售工作正常進行，另外對顧客投訴出現質量問題與廠家及時溝通，返廠或調換。內部溝通

常與同事之間交流工作經驗，體會心得，相互取長補短，搞好團結，營造良好的工作氣氛，在工作中多聞多看，豐富工作經驗，來提高自己的業務水平，備好交接檔案，把工作中沒有完成的事情記錄在本子上，字跡清晰、易懂，保證一天的工作正