賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售中法律常見(jiàn)問(wèn)題講解

沈陽(yáng)千盛百貨

—盛振海第一部分消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二部分商業(yè)中民法知識(shí)的運(yùn)用第三部分商業(yè)中刑法知識(shí)的運(yùn)用第一部分消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一、民事權(quán)利、義務(wù)二、消費(fèi)者權(quán)利三、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)四、爭(zhēng)議的解決五、法律責(zé)任六、12315介紹一、民事權(quán)利、義務(wù)權(quán)利、義務(wù)定義民事權(quán)利：民法賦予民事主體實(shí)現(xiàn)其利益所得實(shí)施行為的界限。民事義務(wù)：當(dāng)事人為實(shí)現(xiàn)他方權(quán)利而受行為限制的界限二、消費(fèi)者權(quán)利1、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2、消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)，使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。3、消費(fèi)者有自己選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利4、消費(fèi)者有公平交易的權(quán)利5、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)是享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重的權(quán)利。三、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)1、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者監(jiān)督。2、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。3、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。三、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)4、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，按照國(guó)家或者與消費(fèi)者約定承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任，應(yīng)當(dāng)按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，不得無(wú)故拖延或拒絕。三包是國(guó)家規(guī)定的，經(jīng)營(yíng)者必須履行，但是與顧客約定除外。5、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，不得一格式合同、通知、店內(nèi)聲明等形式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。6、經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱或者誹謗，不得搜查顧客身體，侵犯其人民自由。四、爭(zhēng)議的解決1、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（1）、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解（在商場(chǎng)內(nèi)解決）（2）、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解（3）、向有關(guān)行政部門(mén)申訴（4）、根據(jù)與消費(fèi)者達(dá)成的仲裁協(xié)議、提請(qǐng)仲裁及相關(guān)仲裁。四、爭(zhēng)議的解決2、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償、銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者可以向生產(chǎn)者追償。3、消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可疑要求消費(fèi)者賠償，展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)舉辦者或柜臺(tái)的出租者要求賠償，賠償后有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。五、法律責(zé)任

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者要求增加賠償，受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~，為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款的費(fèi)用的一倍。五、法律責(zé)任欺詐行為：1、消費(fèi)摻雜摻假，以假充真，一次充好的商品。2、采取不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品分量不足。3、銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等價(jià)品”，謊稱(chēng)是正品的。4、以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品的。5、以虛假的商品說(shuō)明商品標(biāo)準(zhǔn)、事物樣品等防護(hù)四銷(xiāo)售商品的。6、不以自己的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)銷(xiāo)售商品的五、法律責(zé)任7、采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售引誘。8、作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的。9、利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳媒對(duì)商品做虛假宣傳的。10、利用郵購(gòu)、銷(xiāo)售騙取價(jià)款而不提供或者不按約定提供商品的。11、騙取消費(fèi)者預(yù)付款的。12、以虛假的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，還本銷(xiāo)售等方式銷(xiāo)售商品的。13、其他以不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的六、12315介紹一、建立12315的目的：打造規(guī)則工商、營(yíng)造誠(chéng)信環(huán)境，打擊假冒偽劣，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。二、12315受理范圍：（1）消費(fèi)者未生活需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)其合法權(quán)益受到損害的申訴。（2）消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者未履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)的法律法規(guī)所規(guī)定義務(wù)的申訴（3）銷(xiāo)售假冒偽劣商品，銷(xiāo)售不合格商品，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，走私販私、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，違反商標(biāo)、廣告、合同、企業(yè)、個(gè)體登記等規(guī)定的違法違章行為。六、12315介紹3、12315受理?xiàng)l件（1）明確的被訴方（2）有具體的申訴請(qǐng)求（3）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍第二部分民法部分一、法人定義二、合同概念三、合同訂立過(guò)程四、保管合同五、不當(dāng)?shù)美?、商?chǎng)在侵權(quán)權(quán)利行為中應(yīng)付的責(zé)任一、法人定義

享有民事權(quán)利能力和民事行為能力，能以自己的名義享有民事權(quán)利和負(fù)擔(dān)民事義務(wù)的團(tuán)體二、合同的概念

平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止、民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議三、合同定義過(guò)程要約：希望和他人訂立合同的意思標(biāo)識(shí)四、保管合同

當(dāng)事人一方將物品支付他方，他方給予保管費(fèi)用的合同。四、保管合同案例一：張女士在某商場(chǎng)專(zhuān)柜購(gòu)物，選購(gòu)過(guò)程中要求試穿服裝，并要求營(yíng)業(yè)員幫助看包，營(yíng)業(yè)員同意進(jìn)行保管，試穿結(jié)束后，張女士在檢查包內(nèi)財(cái)物時(shí)提出丟失500元現(xiàn)金，營(yíng)業(yè)員是否有責(zé)任賠償？四、保管合同案例二:

李女士在某商場(chǎng)專(zhuān)柜購(gòu)物，在購(gòu)物過(guò)程中要求試穿服裝，并提出因試穿不便由營(yíng)業(yè)員暫時(shí)看管手機(jī)，營(yíng)業(yè)員表示同意，在李女士試穿過(guò)程中，由于營(yíng)業(yè)員忙于照顧其他顧客，造成手機(jī)丟失，營(yíng)業(yè)員是否承擔(dān)責(zé)任？五、不當(dāng)?shù)美?/p>

指無(wú)法律上的原因而受益，致使他人受損失的事實(shí)。案例：王某帶著6歲的兒子在商場(chǎng)中購(gòu)物，在選購(gòu)服裝時(shí)，孩子個(gè)人玩耍爬到專(zhuān)柜中的玻璃茶幾上，造成茶幾破碎致使兒童受傷，商場(chǎng)是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？第三部分商業(yè)中刑法知識(shí)的運(yùn)用一、犯罪的構(gòu)成二、侵犯人身權(quán)利內(nèi)容三、票據(jù)犯罪二、侵犯公民人身權(quán)利罪定義：故意或過(guò)失侵犯公民，人身權(quán)利的犯罪行為。1、侵犯人身自由罪以拘押、禁閉或者其他強(qiáng)制方法、非法剝奪、他人人身自由的行為2、侵犯生命、健康的犯罪一、犯罪構(gòu)成犯罪客體：我國(guó)刑法所保護(hù)的，為犯罪行為所侵害的社會(huì)關(guān)系。犯罪客觀方面：危害行為、危害的結(jié)果。犯罪主體：實(shí)施危害社會(huì)的行為，應(yīng)負(fù)刑事責(zé)任的自然人單位。犯罪主觀方面：犯罪主體對(duì)自己行為及其危害社會(huì)的結(jié)果所抱的心理態(tài)度。三、票據(jù)犯罪1、信用卡犯罪：使用信用卡進(jìn)行騙取財(cái)物的犯罪2、支票犯罪：利用支票進(jìn)行騙取財(cái)物的犯罪

謝謝大家生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。7月-237月-23Monday,July17,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。07:13:0907:13:0907:137/17/20237:13:09AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。7月-2307:13:0907:13Jul-2317-Jul-23日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。07:13:0907:13:0907:13Monday,July17,2023安全放在第一位，防微杜漸。7月-237月-2307:13:0907:13:09July17,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2023年7月17日7:13上午7月-237月-23精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?7七月20237:13:09上午07:13:097月-23讓自己更加強(qiáng)大，更加專(zhuān)業(yè)，這才能讓自己更好。七月237:13上午7月-2307:13July17,2023這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2023/7/177:13:0907:13:0917July2023科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。7:13:09上午7:13上午07:13:097月