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文檔簡介

8D課程教材PreparedbyPerryLiuFeb.20028D的本質:問題解決程序對策衡量、追蹤及控制改善成效例如:人員出勤率93%現象問題原因當我們觀察到或發現………時確認並定義問題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現象是否正常跟標準或目標比較的差異(偏離程度)其差異是否不該在人員出勤率的目標為95%低了2個百分比,而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。請假人數太多為什麼會發生異常?設定改善目標並形成解決方案如何改善異常?如何控制發生異常的原因?處置:問題發生立即採取的措施公佈人員出勤狀況分析原因WHY治標:解決問題的手段強化請假管制治本:避免問題再發生加強員工向心力的方法8D:8DISCIPLINES

(解決問題的8個步驟)何謂8D?

D:StandsforDiscipline8D是解決問題的一種工具,通常是針對客戶所抱怨的問題,透過teamwork的方式進行原因分析,並提出暫時及永久改善對策以解決問題P伐-庸D蘇-口C善-亞A企姨劃P燦l尋a郊n-典實孝行D印o-框檢園核C夠h繩e那c著k-檔行勵動A物c皇t恨i翼o童n是心課福題戀達謎成航型假Q滴C帳改撐善鞏歷家程是啞一吧種賽對丈新尖的真作沒業蹤蝶標挽準幟不設斷促挑昂戰姓,吹修原正零,爺並秀以刑更倉新沿的辣標止準譜替輩代伶的舉過擺程四驢個呢步壞驟村是隙一靠體串的樣,惕連燒續汽的毒.談由情相偉同帶人穩或俗單究位匆所男負種責惱,砌否太則碼常炒會控導冊致孔無雜法烘銜遮接改劣善訂行判動煤要聲有眨“斜有克效護性謠”四驗首証7陳.半標摘準姑化與戴效宴果顯維岡持8駱.糾反港省伴及勒今曲後脅計逢劃6致.庫效邀果恩確繼認3聚.秒方嫩策纖擬累定2那.菊課逢題壟明膝確憤化攜與悅目么標根設壇定1難.談主業題停選祖定4裹.借最皇適尊策極追尿究5型.思最決適糟策辣實賴施PDACP遍D躁C驚A循惑環C至-視A弱-擠P當-咽D嫁-育C崇-司A是棄問列題冷解飯決盒型躲Q趣C戒改盲善塌歷刪程注摩重院在跟已漠發變生漫問豎題織的醒處鑒理檢噴視街現拳狀字-喚再濟對燈策多-住企辨劃浴-疤實瞞行蜂-穗檢杯核畜-炸行販動在圈P傳D指C匯A樹循室環風注輩重建在帝D拖o杏,艦故販D雜o予的過內再部臭尚小有本小稿型瞧的綁P鄉豐D判C雷A狡循單環延,歷直象到呼問表題渠改者善教為偵止3發.塘要墳因蔑解傍析2及.述現浩況文的尊把窄握1超.概主綁題域選旨定6帳.妙效涌果太確宇認5泄.錢對禽策善實帝施4寧.村對開策債擬廟定8.鄉豐反歇省淘及縮慧今須後歪計法劃7茂.察效呀果掉維悉持PDACACPDC架A層-暮P惕D語C峽A循耍環8集D舞流晴程色:不擋良虹描芹述緊扶急私處據置村與懂暫塔時禽性嘉的郊對襖策裹實倚施基及左確蔬認成毀立近改浴善戲小愚組D逢1D用2D壘3原蹤蝶因觀分照析寸及輕証關實D螺4D馳5長廟期嚇改侵善陪對葵策D撿6長捉期走改墾善普對仇策遇實黃施決與裂有憐效爸性朋確渣認D扭7預尺防糾措芹施需及允標較準康化D利8完南成D角1:絨P附R勻O宗B虎L管E雹M島D侄E徐S厭C資R殲I睛P役T幣I室O盜N(閉不惑良路描餡述稼)以德真竭實壇,熄可雄計毯算勇的央數運據撞詳窮細謊描慶述錯問占題命.W觀H危A嫁T徐(睜事諒,森物誼)指:發彈生博問稍題滔的享事憶及襲物面.W穩H敲E皺R最E籍(遣地栗)疫:事案物鋒發撫生對的漲地獎點在(尼第崖一霉次飼發醉生凈,糞其游他次發禮生府地冰點加,熊持說續振發墊生遭的廊地萍點響)諷.事接物混本幫身籮發鬼生撈問圈題密的降區斗域程(浮裏染面廁,倉外編面廟,顏上憑面面或虹下幟面攻…亭)W湯H趙E拌N洪(遭時派)僑:第盛一臭次延發度生芒及迎隨舅後房誠再解出憑現菌的漸時授間殘.W下H禿O饞(友誰蠅)她:發覆現腦部藝門胡或康人鋤員H掩o擾w余B顧i樸g攀/糟H運o縮慧w怕M沙u賣c餅h:射問刮題饞發都生踩的境影貍響概程座度貝.例綿:象尺困寸擺,射數票目野,發Y衰I宰E餐L探D點L闖O余S系S柜,捷P酬P差M螞,為L澆R個R匠,相患關防製來程偏,牛設束備怒,寬…客評戶宅抱部怨排什岔麼?產也品技小術服衫務交紡期認用知說廉清鞭楚驚,強講伸明仰白雙!抱竿怨瞇內早容當基摘本允資管訊乓:1艱.慶不爆良袋項醋目池:贏_珍_臺_尋_逼_品_剪_2尺.盛不貫良扒批炮數吸:孤_稻_鄙_漂_您_晶_療_無_哥_際_淋;徹不揭良爺顆山數泄:產_員_棄_怨_扁_巷_顛_裙_吳_愈_3銹.警不妙良嶄樣行品添:西□選無逼.箭;僚□芝有對,趁數評量郵:彈_臺_嶺_棵_叮,但寄圾回浴工渾廠下預草定傻日辭期械:枯_唱_殊_此_鄙_掠_4煤.喇不粉良彎現呆象迅照閃片謀:蓋□駛無校;鼻□抱有5晴.窮不區良融發摸現炮時烘機鳳:氏□逃I喪Q趁C廚,趟檢乏驗捏條敞件驅_脅_巴_絨_鋸_釣_錘_并_件_懷_工_膜_□寨製殲程恢中來發抱現伍,瀉製系程櫻名獎稱拖:但_填_哨_拔_莫_束_納_路,洽製字程稅條獸件束:征_隊_置_崖_丟_勾_處_蠻_丟_格_□徒其胃他偏,盼請館說瞧明哪_敘_埋_蘭_速_竿_唯_牽_片_浩_扯_攏_厘_緩_佛_衡_呢_態_政_套_謎_確_沙_氏_它_惕_中_賄_著_癥_壞_6日.辭業夠務銜至冤客魔戶蔽端育確呢認們:甩□聞無焰;途□徒有7秀.追附薯件眉:類□由無封;閃□子有客以戶倆要須求冷處設理份措舊施售:□森折耗讓班□啄退豈貨波□風換冶貨字□柏補璃貨醒□北求摧償是逮否凍需饅分漂析埋報爪告慚:尤□撓否□墳是返,吸要娘求莖回滅覆褲日客期錢:冤□序無□喉有貌,溫要枕求兇日耀期紅:銀_陪_陜_乖_視_霉_D唯2:豆F拘O奏R沸M沿T鏈H灣E裁T踏E盟A牢M析(濟成風立擱改臺善李小崗組拼)強寶制憶組輪合因不豪同精部漫門踐的雁相眾關情人距員舞以透有挽效徑解宗決販客產戶沸所貝反拍應殃的塞問堡題要樂有逗成拴員取的部抵門及職找稱所舌有植成如員搶共呈同庭承添擔據責督任優及央後每果雕,擦但綁不敲要采單招兵華作威業喪,扁也渡不室要葡寫墳P疤a嬌p受e拍r休w努o播r故k成出員肯包盞括艱:最代高題指憲導皂員誰(殃C刑H貫A方M裳P殃I艷O懼N菠)一蘋般著為具主繳管緩階言層態,患對型小隊組姓的半進概度杯有迫監激督我,壁支諷援彈及指決尺策激決紐奉定陰權兄力鏈.指越導覽員皆(幅L文E紙A悲D況E肢R境)版-負恨責慢協慨調吸,君活緞動增進印行熟的外引狠導機,旋彙孤整熟小貌組透的慨意軌見況及她決事策著並狡呈劑報擱,撕儘曾量蠢不論要蛛深耳入研某錦部我份松細襖節搭,卡以時免振迷歷失裂方冬向倒.一榮般疑成己員喝(杏M叫E刺M泉B典E南R筋S雙)拳-各道部貢門繞相每關時人洋員裂,宵對絕被連指擱定鉤的晚工唯作摘有歉義憲務暈提泄出孟相惹關墻的圓結晚果妄及耀提替供罵意始見珠,師(肺例毯:弟P繳E強,生Q齒A筑,圣M零E欺,客M啄F搬G棵…勞等惱相沿關碑人衡員曬)三狗個姥臭崖皮才匠理,胃勝冠過還一陵個沸諸賀葛籠亮D襖3:首C杏o頓n甩t蛙a拘i霧n成m憶e惕n絲式t系A歲c獨t盲i雷o顧n冒(暫掠時兩改留善旨措職施坐)提惡供立足即而有藏效的掘措掉施防歐堵問祥題南再部發於2棋4候小億時來內提命出以P匠-棕D袍-拐C嘆-綱A循鴿環謙的痕方瞧法萄,確悉認叢暫識時塵措江施臉的憐有恭效符性溜.運帶用風5創W懼2撕H凱(欺W絲式H陪Y間,鋪W賓H鴨A襯T碌,紐奉W谷H刃O另,瀉W燙H狀E廣R潮E扭,旱W滲H蟲E互N妄,劉H豪O填W貓,庸H繼O圍W就M插A恨N膽Y哨)常絕使站用父加遲大正樣蠅本暖抽哀樣援,輸當肝站感或鵝檢洪驗比站夸1乎0汪0炮%在全副檢□R蘋E黃C序A放L唐L劇P拐R榜O強D全U伸C僚T澤S秀H蜂I遭P治P咬E民D飄T頭O障C寧U件S穩T渡O稀M層E刻R厲A篩L絕R溝E包A推D譯Y租(您已嫌出尚貨奧產徹品握處蒸置忘)□S祥T趙O麻C抖K差P灘R游O就D眨U詳C完T壟C曠H填E停C腎K叛(鞋入局庫撐產偷品鎮處顯置紛)□P軟R躍O厚D垂U耗C邁T坡I乓O稱N蔬L濱I申N壺E吧P慎R象O斧D捉U慚C六T喪C勝H匪E乏C代K場(以現層流珍品眾處參置園)□R影E聞L禍A免T姥E棚D驕E貝Q沿U牽I霜P死M汽E謎N返T失/階M營A顆T團E蹦R世I匆A勁L攪V港E意R枕I堂F拉I賢C才A妖T辛I稻O艷N嘆(雹設禁備香/嗓材分料候確每認咸)□O賀P和E攜R低A豆T介I甩O裝N耽P旋R趙O根C恩E記D住U畜R謙E榆V西E培R呈I佳F澤I船C耕A制T槽I職O裝N(劈燕製劍程剃作像業極之畝確危認亂)□O粉T而H但E該R販S焦(僚抽暮樣摧計虜劃蘭,容檢蛛驗燥項唯目瞇,央規投格興…穴)D非4:抽R夾o芽o趣t猜C墳a毫u裝s性e蘋A棍n章a桿l歸y弓s瞇i呢s(原析因然分析析孟)凡底走舒過雪必蠻留牌下迎痕條跡使-俊相渣關桑作敗業饅記陣錄工賊具問:5焰W蹦H悟Y勸、差魚淹骨眼圖麻、睛關窩連派圖附、仁其京它閱Q拉C惜工努具慚.洪.陰.P廚r餐o躺c跡e信s策s危M轉a腫p純p窗i貴n陰g豬-筑製聲程姨展塔開,里地棵毯跟式跳搜穿索悲可勻能聲發拋生脂原覺因儘律可糧能能以實字際姜模磁擬猶的惱方席式慌+懂數怖據剖圖窄表驗到證債真免正纏的芒原腐因狼.5缸W旋H跑Y渡1悼H工牲具豐衫田毫生劣產肚方晃式產:“味反齒覆阿提降出株五看次屋為厚什認麼鴿”垂暑直秤式諒思奴考蜜,射針賽對損問健題爬一興層會又厭一湖層曠地逐深鎖入通匯常悄第要一尋個掠答動案鵲不喂會卸是釋真汁正陪的波答當案5駐W賢h曉y旁可批以鋒找悶出增真拖正苦的悄原避因找廳原拴因柳用兔5拋W膨h雄y暮+招想衣方綱法霞用昆1俊H虹o喂w簡顧單吸的及案街子鳥可允能坑4茫W艦,菠3雁W奧或底2皆W變即笨找蓄出曉r餓o最o緣瑞t沉c短a溉u鹿s彎e海,壺但進複服雜頌的運或礎許暈要璃5厲W糕h下y送,莖6駕W喬h虹y笨,腎7麗W巾h麥y扶…簽最涉後嗓要火加1飯H妹,哥H珠o貝w脫t冠o橫f配i舞x演i頁t佩.5柜W碑h糊y範靈例彩:滴為釀何藏停貞機問粥1聰:熊為窩什包麼帽機賊器坐停油了厲?答蘿1先:足因儀為鋤機偶器劫超灣載遵,像保取險船絲搞燒婦斷顆了問澇2岸:慶為眠什虜麼號機史器備會斥超傻載群?問嫂3命:圍為飛什餅麼婦軸暫承猶會醒潤蝦滑凝不敏足思?問摸4堅:陷為楊什夕麼粥潤鑒滑飼幫介浦導會員失養靈放?問棒5霞:曠為朽什螞麼賠潤菠滑長幫六浦奴的絮輪斯軸始會文耗摩損表?答度2憑:醬因壘為行軸批承冷的攝潤年滑未不丑足答將3熄:草因碗為樣潤練滑份幫蒙浦哀失趙靈陵了答挑4擔:旅因浮為商幫覽浦棚的綠輪聚軸輔耗孫損盼了答名5敵:鞭因桑為間雜符質扁跑鑒到惠裡辣面拖去蘆了把蜻問放題績想尖像欄成剪一白座約冰賞山看截得謝到摩的發,哥可久感玩覺形,妖可涉測迎量問丹題緊隙急詞處秒理一尺次碼因(霜近頓因咬)治杠標戀對黎策(吃暫壺時透)n惹次夏因(饞遠之因陷)治慶本蘿對艦策(估永熔久標)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy表穿面洽!魚揀骨火圖問超題居的果M殃A難T歲E仔R拔I才A解L芹(因霸1老)因極2因歇2M甜A吉N院(因鴉1賀)M煤A光C囑H役I童N豪E尊(因尿1黑)M萬E說T滅H早O怕D郊(因敏1誼)因寸2因系2因音2因脫2因勞3因鐘3因除4D粥5:賴C拌h至o兔o廚s辭e倉P究e守r斑m珠a織n小e貝n迷t檢C梨o父r暴r競e亦c桂t吃i診v佩e宗A瘡c斧t炎i屬o刻n(辭長怪期韻改礎善灶對風策偉)對敵策克擬藝定枕的蕩步位驟房誠有臭:1旨.搞說問明膊思怪考耐解摘決卻的膨問賄題候.2沖.超提屑出槳改斜善飾的控構撓想版:窗應沿用長5遇W追2盲H相的侄方寄法3挽.淡決馬定誰預泄計濁完知成巨的徹時烤間裂,蜜權橋責箏人刮員吩/切部酒門勉.4安.疏整閥理申改怠善供對戒策系,者評股估遲最蛾佳哥方批案筑.5典.肅以識上碎對飼策庸方暗案電呈嘗請吧主亞管奴核隙定探後困據誤以挽實惜施沈.創嚇意藥思乞考要/勸腦稀力炸激吧盪D刪6:槍I恨m端p濕l攪e茫m鞠e乏n終t啊a閘n爐d笛V驢e沾r些i引f厘y弓P弓e漏r剩m罩a業n恭e直n姨t鑒C尾o域r虹r善e督c敏t境i日v教e痰A臟c鞭t雞i情o嚼n(脾長疼期宇改甩善迅對才策串實眠施驅與盒有考效她性秋驗至證必)具養體畜實鼻施餅方軍案蠶完勇成腿後監,叢即逮須蝕按昌決努定含的詳方船案爺,桑在睛限似制瞇的踩期先限禾內情完纏成艱去虎實死施遵每論項便改層善株案兇.在街每摩一科項緣瑞的跪對迷策等展狂開擦中蒜,佳還臭是斑要咐依P帶-感D智-遮C辱-敬A的貍旋反轉訊,雜確復認鍋每輪一榨對丸策盞的謙效細果承.效傅果敏確記認弱需彈比瓜較出改暴善辦前砌後以杯統愈計陵方毯法腐驗毒証翼效圓果抄的匹顯銅著規與個不局顯葉著收歡集掛數同據場驗犬證支改餐善露措脖施核的故成茶效些.閘(獻建間議精一插至扔二啟個溉月艱期映間痰的親資沖料穿收啟集侵)方團法啊有編:1肥.雨推夢移幕圖2陸.宋管它制糞圖3無.毒L逆R采R嶺,錫P彼P矮MD穴7:緞P傍r濟e就v膛e磚n累t設R旅e厲c咳u今r犬r脫e曲n悔c惕e曾(昏預捉防瘡措線施笛與采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