第2頁共2頁前臺(tái)接待的職責(zé)?描述1）提前?____分鐘到?崗，做好準(zhǔn)備工?作，如無人接崗?不得擅自離崗;?2）按公司要?求著裝，保持良?好的儀容儀表與?站立姿勢;3?）遇見進(jìn)出大堂?之人員須主動(dòng)、?熱情地問候，如?有需要應(yīng)及時(shí)為?其提供幫助;?4）按照接聽電?話流程，來電用?語“您好!物業(yè)?管理中心。”，?轉(zhuǎn)接用語“請(qǐng)稍?等”，電話處于?占線狀態(tài)用語“?對(duì)不起，對(duì)方電?話占線，請(qǐng)稍后?再撥“，并安排?留言;5）接?受客戶的各種服?務(wù)申請(qǐng)，按要求?記錄并及時(shí)聯(lián)系?各相關(guān)業(yè)務(wù)部門?/單位上門提供?服務(wù)，對(duì)暫時(shí)不?能解決的事情及?時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)?助理，由客戶服?務(wù)助理跟進(jìn)后續(xù)?事宜;6）熟?悉市內(nèi)常用電話?號(hào)碼;熟悉有關(guān)?詢問的知識(shí);熟?悉掌握本項(xiàng)目電?話的分布狀況;?掌握項(xiàng)目內(nèi)的組?織結(jié)構(gòu);熟悉項(xiàng)?目主要用戶單位?及負(fù)責(zé)人的電話?、聲音，主動(dòng)幫?助用戶查找號(hào)碼?;熟悉項(xiàng)目周邊?金融、交通情況?。7）協(xié)助客?戶服務(wù)助理跟進(jìn)?、處理客戶的投?訴或特殊服務(wù)要?求，直至客戶滿?意;8）完成?每日的《日常來?電來訪登記表》?并在下班后交至?客戶服務(wù)主任;?9）受理報(bào)修?，填寫相關(guān)修理?單，并在修理完?成后及時(shí)回訪。?10）對(duì)大廈?失物進(jìn)行保存、?認(rèn)領(lǐng)、登記工作?，并填寫《遺失?物品認(rèn)領(lǐng)登記表?》;11）了?解通告欄___?_通知情況和內(nèi)?容，準(zhǔn)確地回答?客戶的詢問，必?要時(shí)需致電通知?客戶;12）?及時(shí)完成上級(jí)布?置的其他工作;?前臺(tái)接待的職?責(zé)描述（二）?1.購物中心禮?賓服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)服?務(wù)工作的實(shí)施;?2.負(fù)責(zé)在所?指定區(qū)域的禮賓?接待，向客戶提?供指引、協(xié)助、?咨詢等服務(wù)工作?及處理客戶投訴?;3.大型促?銷和推廣活動(dòng)期?間，服從上級(jí)安?排，協(xié)助有關(guān)部?門進(jìn)行現(xiàn)場管理?;4.做好線?上客戶維護(hù)，三?館商品及各類問?題答疑并引導(dǎo)消?費(fèi)，做好各項(xiàng)活?動(dòng)線上宣傳5?.維護(hù)和管理禮?賓臺(tái)與服務(wù)區(qū)域?里所有的客服用?品、設(shè)施和電子?工具