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第59頁(yè)共59頁(yè)賣(mài)場(chǎng)管理制度標(biāo)?準(zhǔn)范本4.經(jīng)?過(guò)崗前培訓(xùn),在?職訓(xùn)練仍不能勝?任工作;5.?連續(xù)礦工三天或?月累計(jì)礦工兩次?(曠工一日扣三?日薪金);6?.盜竊或侵吞公?司及他人財(cái)物,?扣除當(dāng)月工資及?承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)?任;7.工作?中有作弊行為或?對(duì)公司提供虛假?報(bào)告,造成公司?重大損失;8?.在其他公司兼?職;9.勞動(dòng)?紀(jì)律、工作態(tài)度?嚴(yán)重不良;1?0.從事對(duì)本公?司財(cái)產(chǎn)及員工安?全,有威脅的活?動(dòng);11.違?反作業(yè)和安全規(guī)?程、損害設(shè)備工?具、浪費(fèi)材料或?能源,給公司造?成經(jīng)濟(jì)損失;?12.蔑視公司?制度,屢教不改?者,故意損害他?人及公司名譽(yù)和?形象;13.?收受賄賂、出賣(mài)?公司利益及機(jī)密?。(五)下列?情形者屬自動(dòng)離?職1.未辦理?相關(guān)手續(xù)私自離?職在五天以上者?。2.自動(dòng)離?職的人員工資及?其他費(fèi)用一律不?予結(jié)算。(六?)處罰種類1?.輕度過(guò)失扣罰?薪金____元?以內(nèi);2.嚴(yán)?重過(guò)失扣罰薪金?____元—_?___元;3?.____月內(nèi)?三次輕度過(guò)失視?同一次嚴(yán)重過(guò)失?;三次嚴(yán)重過(guò)失?辭退;4.辭?退的員工除按規(guī)?定扣除工服折舊?外,工牌費(fèi)全額?扣回;5.辭?退的員工視情節(jié)?輕重承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)?濟(jì)處罰;6.?偷盜公司財(cái)物者?按偷盜商品金額?的10倍賠償。?辭退的員工所有?勞資關(guān)系自動(dòng)解?除。工牌、服裝?全額扣回。(?七)處罰權(quán)限?賣(mài)場(chǎng)管理制度標(biāo)?準(zhǔn)范本(二)?目錄第一章總?則第二章賣(mài)場(chǎng)?員工行為準(zhǔn)則第?三章賣(mài)場(chǎng)員工崗?位職責(zé)第四章賣(mài)?場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制度?第五章附則第?一章總則賣(mài)場(chǎng)?是企業(yè)的窗口,?賣(mài)場(chǎng)員工是企業(yè)?文化的傳播者,?產(chǎn)品的銷售者,?信息的傳達(dá)者,?更是賣(mài)場(chǎng)的管理?者。作為管理者?,員工要發(fā)揮主?人翁作用,把賣(mài)?場(chǎng)當(dāng)作自己的家?一樣,愛(ài)惜、保?護(hù)所有的財(cái)物。?員工們要共同努?力,團(tuán)結(jié)一心,?互相關(guān)愛(ài)。與客?戶建立親密融洽?的關(guān)系,做好本?職工作。制訂?目的一、規(guī)范?賣(mài)場(chǎng)員工行為,?提高服務(wù)水平,?樹(shù)立企業(yè)形象;?二、明確賣(mài)場(chǎng)?員工職責(zé),順利?開(kāi)展工作。第?二章賣(mài)場(chǎng)員工行?為準(zhǔn)則一、【?儀容儀表】1?、頭發(fā)自然發(fā)?色,整潔干凈、?無(wú)異味。短發(fā)?要修剪成型,不?散亂,長(zhǎng)發(fā)要用?深色發(fā)飾盤(pán)起,?劉海不過(guò)眉。男?員工不得留長(zhǎng)發(fā)?、大鬢角。2?、面部1皮膚?干凈、淡妝上崗?、口紅自然。妝?畢,面色紅潤(rùn)健?康表情自然,面?帶微笑。男員工?不得留胡須。?3、手部清潔?干凈,保持皮膚?細(xì)膩。不留長(zhǎng)?指甲,不涂抹顯?色指甲油,不做?任何紋飾。不得?配戴多枚戒指。?4、服飾穿?著規(guī)定工裝,衣?服整潔合體,熨?燙平整。不得搭?配其他無(wú)關(guān)飾物?鞋面干凈,與服?裝搭配協(xié)調(diào)。?配戴飾物(耳環(huán)?、項(xiàng)鏈、手鐲等?),不得個(gè)性、?張揚(yáng),配戴數(shù)量?不宜過(guò)多。5?、儀態(tài)雙腿垂?直站立,腰背挺?直;不依靠桌椅?、柜臺(tái)、貨架;?雙手自然下垂,?體前交叉輕握;?不聳肩,不得把?手交叉在胸前。?6、言談口?齒清晰,語(yǔ)速平?穩(wěn),聲調(diào)適中,?必須講普通話,?使用禮貌用語(yǔ)。?口腔清潔,上班?前不得吃喝帶有?異味的食品、飲?料。7、其他?不得使用氣味?濃烈的香水上?崗前必須做好所?有準(zhǔn)備工作,嚴(yán)?禁在賣(mài)場(chǎng)里化妝?,換衣服。二?、【行為規(guī)范】?1、每日早班?員工,要負(fù)責(zé)打?掃賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生。(?賣(mài)場(chǎng)地面、庫(kù)房?、試衣間、試衣?鏡、貨架、貨柜?等)2、保持?展臺(tái)、樣品的干?凈整潔,物品擺?放有序,給顧客?創(chuàng)造一個(gè)清潔、?舒心的購(gòu)物環(huán)境?。3、熱愛(ài)公?司,熱愛(ài)本職工?作,嚴(yán)格遵守公?司各項(xiàng)規(guī)章制度?。4、明確公?司的銷售政策,?努力完成公司下?達(dá)的銷售任務(wù)。?5、嚴(yán)格遵守?工作時(shí)間,不遲?到,不早退,不?中間外出離崗。?6、不在展區(qū)?內(nèi)接待親友,不?允許長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)?私人電話。7?、切實(shí)執(zhí)行公司?的工作要求。如?有疑難和不滿及?時(shí)溝通或向上級(jí)?主管反映,不得?私下議論公司的?各項(xiàng)規(guī)定。8?、以公司的利益?為重,不做損害?公司形象及利益?的事。9、積?極參加公司、商?場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。?10、不貶低?各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?品牌,對(duì)同行的?到來(lái)要做到熱情?有禮。11、?員工之間要互相?團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作?,不打鬧滋事。?12、嚴(yán)禁與?顧客拌嘴爭(zhēng)吵或?指責(zé)顧客。1?3、嚴(yán)禁在顧客?走后議論顧客。?14、進(jìn)入工?作崗位后手機(jī)調(diào)?整到震動(dòng)狀態(tài)。?15、不準(zhǔn)私?自串班,調(diào)換班?次需提前向上級(jí)?主管請(qǐng)示,得到?批準(zhǔn)方可執(zhí)行?。16、必須?規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)?時(shí)上報(bào)日、周、?月銷量。17?、當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)?導(dǎo)購(gòu)員必須站在?展區(qū)內(nèi),不準(zhǔn)離?崗或與其他人聊?天等。18、?準(zhǔn)時(shí)上下班,不?遲到、不早退;?事假、病假須向?上級(jí)主管和商場(chǎng)?負(fù)責(zé)人請(qǐng)示,須?請(qǐng)人代班,并做?好交接工作。?19、必須遵守?商場(chǎng)工作紀(jì)律,?與商場(chǎng)建立良好?關(guān)系,但任何情?況下不得泄露公?司情報(bào)資料。?20、上班不準(zhǔn)?吃零食、聊天,?不準(zhǔn)看與工作無(wú)?關(guān)的書(shū)報(bào)。2?1、不得利用電?腦上網(wǎng)聊天、玩?游戲,做與工作?無(wú)關(guān)的事。2?2、公司領(lǐng)導(dǎo)到?賣(mài)場(chǎng)視查工作,?員工要主動(dòng)向其?問(wèn)候;如遇接待?顧客等情況,要?點(diǎn)頭致意,接待?完畢后主動(dòng)上前?問(wèn)候。三、【?服務(wù)規(guī)范】1?、當(dāng)顧客來(lái)到本?柜臺(tái)時(shí),要主動(dòng)?向顧客致意,如?說(shuō)“您好。”“?歡迎光臨。”表?情自然、大方、?溫和。2、當(dāng)?顧客對(duì)商品產(chǎn)生?興趣,欲對(duì)商品?進(jìn)一步了解時(shí),?要主動(dòng)上前回答?詢問(wèn)和介紹商品?。3、當(dāng)為一?位顧客服務(wù)時(shí),?又有其他顧客需?要服務(wù)時(shí),要用?明確、溫和的語(yǔ)?言和表情讓其他?顧客感受到被關(guān)?注。做到“接待?一,招呼二,聯(lián)?系三。”4、?對(duì)照顧不到的顧?客有禮貌地說(shuō)。?“對(duì)不起,請(qǐng)稍?候。”5、要?建立積極的心態(tài)?,就要做到熱誠(chéng)?、微笑、心胸開(kāi)?闊、對(duì)待顧客一?視同仁并且站在?顧客的立場(chǎng)上考?慮問(wèn)題。6、?要做到在推銷商?品這前一定要先?推銷自己,讓顧?客接受你,贊同?你說(shuō)的話,這樣?才能更好地銷售?產(chǎn)品。7、熟?悉商品知識(shí),介?紹商品時(shí),不浮?夸商品的功能功?效,積極、熱情?地向每位顧客介?紹商品。8、?當(dāng)顧客挑選、試?穿商品時(shí),有義?務(wù)提醒顧客看管?好自己的貴重物?品。9、當(dāng)女?顧客試穿商品時(shí)?,要提示其注意?自己的妝容,不?要破壞自己的妝?容。10、為?顧客拿取商品時(shí)?,要輕拿輕放,?雙手遞送商品。?11、當(dāng)顧客?決定購(gòu)買(mǎi)時(shí),幫?助挑選并說(shuō)明售?后服務(wù)的有關(guān)內(nèi)?容。(如商品的?洗滌方法及管理?方法)12、?包裝顧客選定的?商品時(shí),應(yīng)及時(shí)?熟練、正確,疊?放整齊,放入干?凈的包裝袋中。?13、根據(jù)顧?客付款方式和實(shí)?際情況,做好交?款前的引導(dǎo)、輔?助工作,當(dāng)付款?工作完成后,憑?銷售小票交付貨?。14、當(dāng)付?貨時(shí),應(yīng)雙手將?包裝好的商品交?給顧客,并清晰?地說(shuō):“謝謝,?歡迎您再來(lái)。”?15、賣(mài)場(chǎng)員?工按程序及時(shí)處?理顧客投訴。任?何導(dǎo)購(gòu)都不應(yīng)接?待顧客投訴,遇?到顧客投訴要及?時(shí)交給店長(zhǎng)解決?。店長(zhǎng)處理不了?交商場(chǎng)樓層值班?經(jīng)理或組長(zhǎng),商?場(chǎng)解決不了再交?到公司營(yíng)業(yè)部。?在處理投訴中,?要注意說(shuō)話的語(yǔ)?氣及分寸,不能?說(shuō)一些不負(fù)責(zé)的?話,若由此影響?了公司的聲譽(yù),?造成損失,由個(gè)?人承擔(dān)。16?、對(duì)服務(wù)問(wèn)題,?本著“有則改之?,無(wú)則加勉”的?精神,虛心接受?,必要時(shí)做如實(shí)?解釋,嚴(yán)禁爭(zhēng)辯?。17、賣(mài)場(chǎng)?員工在服務(wù)過(guò)程?中要始終保持禮?貌待客,遇到不?冷靜的顧客,要?做4到理直氣和?,誠(chéng)懇待人,不?要與之發(fā)生沖突?,有理有利有節(jié)?地解決問(wèn)題。?18、賣(mài)場(chǎng)員工?在服務(wù)中必須說(shuō)?敬語(yǔ)。敬語(yǔ)是指?帶有尊重顧客口?吻的語(yǔ)氣或詞語(yǔ)?的語(yǔ)句。嚴(yán)禁說(shuō)?忌語(yǔ),忌語(yǔ)是指?帶有刺激、埋怨?、頂撞、輕視、?反駁等語(yǔ)氣或詞?語(yǔ)的語(yǔ)句,或者?侮辱人格的語(yǔ)句?。(詳見(jiàn)“服務(wù)?用語(yǔ)”)19?、每日交接班,?每次上貨、退貨?、盤(pán)點(diǎn)、記帳,?均不得影響接待?顧客。20、?當(dāng)班時(shí)間,杜絕?聊天、串崗等商?場(chǎng)、公司規(guī)定的?各種違紀(jì)律行為?。四、【服務(wù)?用語(yǔ)】1、五?大敬語(yǔ)。1)您?好,歡迎光臨。?2)我能為您做?點(diǎn)什么。3)對(duì)?不起,請(qǐng)您稍候?。4)對(duì)不起,?讓您久等了。5?)謝謝。歡迎您?再來(lái),再見(jiàn)。?2、客氣的稱呼?:1)先生(?青年、中年人)?;2)老先生(?老年人);3)?小姐(年輕婦女?);4)女士(?中老年婦女);?5)太太(老年?婦女);6)小?朋友(小孩子)?。3、接待用?語(yǔ)(對(duì)應(yīng))介紹?敬語(yǔ):1)對(duì)?不起我沒(méi)聽(tīng)清楚?,請(qǐng)您再說(shuō)一遍?好嗎。2)對(duì)不?起,這件事我不?太清楚請(qǐng)稍等我?去問(wèn)一下。3)?這件商品是__?__元,這個(gè)架?子上價(jià)錢(qián)都一樣?。4)您要自?己看的話,每件?商品都標(biāo)明了價(jià)?格,請(qǐng)隨意挑選?。5)讓我來(lái)收?拾吧。56)?您看著合意嗎。?7)我能為您?做什么嗎。需要?時(shí)叫我一聲,您?請(qǐng)隨意。8)請(qǐng)?稍候,我馬上就?來(lái)。9)這件?事,我現(xiàn)在為您?找一下負(fù)責(zé)人。?10)您再考慮?一下,沒(méi)關(guān)系。?11)您可以?試試,試衣間在?那兒,進(jìn)去后請(qǐng)?把門(mén)鎖好。12?)您挑選(試衣?)的時(shí)候,請(qǐng)自?己保管好隨身攜?帶物品。13)?請(qǐng)問(wèn)您需要多大?號(hào)碼,我?guī)湍?。14)對(duì)不?起號(hào)碼不全了,?您要的號(hào)賣(mài)完了?,您要是還想要?的話,請(qǐng)您告訴?我們聯(lián)系方式,?我們會(huì)盡快為您?調(diào)配貨品,來(lái)貨?后我們通知您。?15)那兒還?有其他樣式的衣?服,您不妨挑選?一下。16)這?衣服____您?覺(jué)得滿意嗎。1?7)您是自己穿?還是替朋友選購(gòu)?的。18)您?看這件衣服是不?是更好一些。這?件衣服很適合您?。19)這(那?)有鏡子,請(qǐng)您?自己看一下效果?。20)這款衣?服穿在您身上,?顯得身材比較勻?稱。21)您穿?這顏色正好襯托?您的膚色。2?2)要覺(jué)得不滿?意還有其他顏色?(款式)我多給?您拿幾件,隨意?挑選。23)如?果您覺(jué)得不合適?,可以來(lái)?yè)Q,您?要是方便的話,?請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)來(lái),挑選?的余地更大一些?。24)不用?謝,這是我們應(yīng)?該做的,我應(yīng)該?謝謝您,歡迎您?再來(lái)。25)?不合心意沒(méi)關(guān)系?,您再去其他店?面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),能認(rèn)識(shí)?您我們就很高興?了。26)對(duì)不?起,請(qǐng)稍等一下?,柜臺(tái)上只剩下?樣品了,我現(xiàn)在?去庫(kù)房再提一些?。27)這種?商品長(zhǎng)期有貨,?您今天要是不方?便,其他什么時(shí)?間來(lái)都行。28?)您可能還不太?了解這種商品的?特性。29)您?想要的商品,在?那邊貨架上,請(qǐng)?跟我來(lái)。30)?我現(xiàn)在可以幫您?包起這個(gè)衣服(?商品)了嗎。?631)請(qǐng)您帶?好商品和小票,?如果有問(wèn)題請(qǐng)憑?小票來(lái)解決。?32)如果您不?方便,我們可以?幫您送上(下)?樓,現(xiàn)在我離不?開(kāi),過(guò)一會(huì)我?guī)?您送下(上)樓?好嗎。33)?希望我們的服務(wù)?能給您帶來(lái)快樂(lè)?。4、道歉用?語(yǔ):1)對(duì)不?起,今天人多,?我一時(shí)忙不過(guò)來(lái)?,讓您久等了。?2)對(duì)不起,剛?才沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)您叫我?。3)對(duì)不起?,是我沒(méi)聽(tīng)清楚?,您是不是這個(gè)?意思。4)對(duì)不?起,是我太大意?了,弄錯(cuò)了價(jià)格?,希望您原諒。?5)我服務(wù)不周?到的地方請(qǐng)盡管?指正。6)對(duì)?不起,這個(gè)問(wèn)題?我不太清楚,給?您添麻煩了。7?)剛才的誤會(huì),?請(qǐng)您諒解。8?)由于我的失誤?,給您帶來(lái)了麻?煩,真是對(duì)不起?。9)您提的意?見(jiàn)很好,我們一?定采納您的意見(jiàn)?。10)請(qǐng)?jiān)?,工作時(shí)間我們?不可以跟顧客長(zhǎng)?談。11)對(duì)?不起,賣(mài)的時(shí)候?我沒(méi)注意,讓您?受累了,請(qǐng)?jiān)?。12)對(duì)不起?,這事您別著急?,我去請(qǐng)示一下?(主管)經(jīng)理。?13)非常抱歉?,我做(說(shuō))的?不對(duì)的地方,請(qǐng)?您原諒。14)?對(duì)不起,這件事?恐怕您得等一會(huì)?兒,經(jīng)理現(xiàn)在開(kāi)?會(huì)。15)很?抱歉,您問(wèn)的這?事,我也不太清?楚,我可以問(wèn)問(wèn)?別人,5、忌?語(yǔ):1)哎,?你說(shuō)什么,大聲?點(diǎn)。2)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)?過(guò),不知道,你?問(wèn)別人。3)都?有價(jià)簽,自己去?看。4)不買(mǎi)別?亂動(dòng)。5)別翻?亂了。6)要不?要啊,要嗎。?您稍等一下。?7)自己看,喊?什么。8)忙著?呢,等會(huì)兒。?9)這事我不管?,你也別問(wèn)我。?10)到底買(mǎi)不?買(mǎi),想好了嗎。?11)那邊試吧?。12)哎,?帶好東西,丟失?概不負(fù)責(zé)。13?)你別動(dòng)。1?4)賣(mài)完了,不?知道。15)你?不會(huì)到那邊去看?看。16)看完?了嗎。要不要。?17)是你穿嗎?。你還穿這衣服?。18)你不會(huì)?到那邊照照鏡子?。19)你帶錢(qián)?了嗎。買(mǎi)不買(mǎi)呀?。20)你說(shuō)得?不對(duì)。第三章?賣(mài)場(chǎng)員工崗位職?責(zé)導(dǎo)購(gòu)員是公?司和代理商營(yíng)銷?體系中第一線的?執(zhí)行者,其根本?任務(wù)就在于如實(shí)?地向顧客傳達(dá)公?司的理念和商品?價(jià)值,提供服務(wù)?,并盡最大的努?力消除顧客在購(gòu)?入商品時(shí)的種種?不便,從而實(shí)現(xiàn)?公司的利益增長(zhǎng)?。一、【工作?內(nèi)容】1、銷?售1)賣(mài)場(chǎng)陳?列、展示◆每?日做好賣(mài)場(chǎng)陳列?,商品擺放整齊?,經(jīng)常調(diào)整商品?擺放位臵;◆根?據(jù)公司提供的展?示手冊(cè),及商品?庫(kù)存數(shù)量,及時(shí)?更換服裝展示;?給顧客留下新鮮?的印象;2)?貨品8◆根據(jù)?銷售情況,及時(shí)?補(bǔ)充貨品,做好?銷售前的準(zhǔn)備工?作;◆當(dāng)班時(shí)?要看護(hù)好賣(mài)場(chǎng)貨?品,以防丟失;?公司為提高銷售?,發(fā)給賣(mài)場(chǎng)的促?銷贈(zèng)品,應(yīng)妥善?保管,每日要核?對(duì)其數(shù)量,不得?私拿他用。◆?每日交接班時(shí),?要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)?貨品,每月要認(rèn)?真做好貨品盤(pán)點(diǎn)?工作,并與er?p系統(tǒng)上的庫(kù)存?進(jìn)行賬目核對(duì)。?◆公司針對(duì)各?賣(mài)場(chǎng)銷售情況,?而做的貨品調(diào)整?轉(zhuǎn)移計(jì)劃,要給?予支持,認(rèn)真對(duì)?待。◆換季時(shí)?,要根據(jù)賣(mài)場(chǎng)貨?品的情況,及時(shí)?做調(diào)整。◆貨?品入庫(kù)時(shí),認(rèn)真?核對(duì)入庫(kù)單,清?點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、?顏色,并對(duì)er?p系統(tǒng)上的入庫(kù)?信息予以確認(rèn)。?◆貨品退庫(kù)時(shí)?,認(rèn)真開(kāi)據(jù)退庫(kù)?單,清點(diǎn)數(shù)量、?款號(hào)、顏色,并?在erp系統(tǒng)上?錄入退貨信息。?3)財(cái)物◆?清潔、愛(ài)護(hù)、保?管擺放在賣(mài)場(chǎng)一?切設(shè)施及物品。?(展柜、展架?、貨品、通信設(shè)?備、電腦、陳列?品、包裝袋(盒?)等)4)溝通?◆內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)?同事們的溝通協(xié)?作;◆外部和所?在商場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的溝通。2?、職責(zé)1)負(fù)?責(zé)所在賣(mài)場(chǎng)貨品?推廣、銷售工作?,完成銷售任務(wù)?。2)了解貨品?的性能、特點(diǎn)及?相關(guān)知識(shí)。3?)為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣?氛,提高銷售量?,協(xié)助營(yíng)業(yè)主管?做好促銷工作。?4)宣傳公司的?貨品與企業(yè)形象?。5)做好貨?品與營(yíng)銷道具的?陳列及維護(hù)工作?,保持的整潔。?7)收集顧客?的意見(jiàn)、建議與?期望,及時(shí)妥善?處理顧客抱怨,?并向營(yíng)業(yè)主管匯?報(bào)。8)收集?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品?、價(jià)格、市場(chǎng)活?動(dòng)等信息。9?9)協(xié)調(diào)溝通與?所在商場(chǎng)的基層?關(guān)系。3、銷?售報(bào)表1)日?報(bào)表。每日中午?____點(diǎn)之前?將前日銷售報(bào)表?傳真至辦公室,?無(wú)法及時(shí)傳送的?以電話或短信形?式通知營(yíng)業(yè)主管?前日銷量。2?)周報(bào)表。每周?要總結(jié)賣(mài)場(chǎng)銷售?情況,銷售分析?,周邊品牌信息?調(diào)查,做周業(yè)務(wù)?報(bào)告,并傳真至?辦公室。3)?月報(bào)表。每月根?據(jù)公司規(guī)定時(shí)間?對(duì)賣(mài)場(chǎng)貨品進(jìn)行?盤(pán)點(diǎn),認(rèn)真填寫(xiě)?盤(pán)點(diǎn)表格,并將?盤(pán)點(diǎn)表寄至辦公?室。4、商場(chǎng)?展臺(tái)位臵變動(dòng)及?商場(chǎng)整體調(diào)整和?其他重要變化必?須第一時(shí)間通知?營(yíng)業(yè)主管,以便?公司及時(shí)跟蹤做?出有利應(yīng)對(duì)。?二、【賣(mài)場(chǎng)員工?考勤制度】賣(mài)?場(chǎng)員工的工作態(tài)?度將直接影響商?場(chǎng)及公司的形象?。嚴(yán)格遵守考勤?紀(jì)律亦是工作態(tài)?度良好的一個(gè)方?面。1、賣(mài)場(chǎng)?員工考勤規(guī)定?1)遲到。因非?工作原因沒(méi)有在?規(guī)定的上班時(shí)間?進(jìn)入工作區(qū)域開(kāi)?始工作視為遲到?。2)早退:?因非工作原因在?規(guī)定的下班時(shí)間?前離開(kāi)工作區(qū)域?視為早退。3)?曠工:遲到__?__小時(shí)以上;?或未事先得到營(yíng)?業(yè)主管批準(zhǔn)的事?假;或沒(méi)能在規(guī)?定的班次中工作?至少____%?以上的時(shí)間,視?為曠工。4)?串崗。在工作時(shí)?間內(nèi),不在自己?的工作區(qū)域,而?去其他柜臺(tái)或非?工作地點(diǎn),聊天?、干私事,被視?為串崗。5)?空崗。超過(guò)__?__分鐘不在工?作區(qū)域內(nèi)視同空?崗(午餐時(shí)間除?外),商場(chǎng)涉及?到早晚交接班工?作,未按時(shí)交接?班或因交接班不?當(dāng)而出現(xiàn)空崗,?早晚班交接工作?人員全部視為空?崗。2、賣(mài)場(chǎng)?員工考勤制度?1)賣(mài)場(chǎng)員工的?工作時(shí)間遵照所?在商場(chǎng)的安排,?必須嚴(yán)格遵守所?在商場(chǎng)上下10?班或早晚倒班時(shí)?間。2)賣(mài)場(chǎng)?員工每周休息一?天,具體時(shí)間由?各店店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)?際情況安排,但?周五、周六?、周日不能休息?,特殊情況需向?營(yíng)業(yè)主管書(shū)面申?請(qǐng)。3)賣(mài)場(chǎng)?員工請(qǐng)事假必須?提前一天向營(yíng)業(yè)?主管書(shū)面申請(qǐng),?無(wú)事前請(qǐng)假,視?為曠工;如有特?殊情況要在開(kāi)始?工作____小?時(shí)內(nèi),以電話形?式告知營(yíng)業(yè)主管?。事假每次最長(zhǎng)?不能超過(guò)___?_天;請(qǐng)假一周?以上(如事假、?婚假等)必須提?前一周提交書(shū)面?申請(qǐng)上報(bào)至營(yíng)業(yè)?主管,由營(yíng)業(yè)主?管書(shū)面上報(bào)人事?部門(mén)審核后,方?可執(zhí)行。4)?病假必需在當(dāng)日?班次前及時(shí)通知?營(yíng)業(yè)主管及商場(chǎng)?,上班后補(bǔ)交病?假條,否則一律?按曠工處理。病?假必須出據(jù)國(guó)家?規(guī)定的定點(diǎn)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)開(kāi)據(jù)的診斷?證明。第四章?賣(mài)場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制?度一、【賣(mài)場(chǎng)?紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)】?1、一般過(guò)失?:1)員工在?賣(mài)場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩?;2)員工倚、?靠、趴貨柜;?3)兩手抱肩,?雙腿交叉或單腿?跪在貨柜上;4?)上班時(shí)間坐客?用椅或使用更衣?室等設(shè)備;5)?雙手插兜、吹口?哨、哼歌、打呵?欠、伸懶腰;6?)掏耳朵、搖頭?、做鬼臉、剪指?甲、咬手指;7?)不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)?蹲坐為顧客服務(wù)?或與顧客對(duì)話;?8)賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物?環(huán)境不整潔以?上規(guī)定違反一次?給予書(shū)面警告,?三次書(shū)面警告,?自動(dòng)解除勞動(dòng)合?同。2、大過(guò)?失1)在賣(mài)場(chǎng)?內(nèi)喝水、吃零食?、吸煙;2)扎?堆聊天、串崗聊?天、串層聊天;?113)背向?顧客或不予理睬?、看書(shū)、報(bào)、刊?物;4)在賣(mài)?場(chǎng)內(nèi)打私人電話?或穿工服乘客用?滾梯(運(yùn)送貨物?除外);5)在?樓內(nèi)追跑打鬧、?摟抱、說(shuō)臟話;?6)對(duì)顧客態(tài)度?冷淡、粗暴、爭(zhēng)?吵;7)在賣(mài)?場(chǎng)(庫(kù)房?jī)?nèi))睡?覺(jué)、坐靠樓梯夾?層窗臺(tái);8)上?班時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)?化妝,整理面部?;9)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)存?放私人物品;?10)截留顧客?小票以為私用(?如參與有獎(jiǎng)銷售?抽獎(jiǎng)用);11?)利用職務(wù)之便?私自給顧客打折?;12)上班時(shí)?間穿工服離崗閑?逛購(gòu)物;13)?員工之間不團(tuán)結(jié)?,不合作;14?)經(jīng)常遲到、早?退、缺勤;15?)上班時(shí)間私自?會(huì)客;16)?不及時(shí)反映賣(mài)場(chǎng)?情況(如缺貨、?包裝物品短缺等?問(wèn)題);17)?上班時(shí)間利用電?腦上網(wǎng)、聊天、?玩游戲等與工作?無(wú)關(guān)的事;以上?規(guī)定違反一次給?予書(shū)面警告,二?次書(shū)面警告,自?動(dòng)解除勞動(dòng)合同?。3、嚴(yán)重過(guò)?失1)不服從?公司安排,頂撞?主管及經(jīng)理;2?)偷拿公司財(cái)物?;3)有意破壞?公司財(cái)物;4)?泄漏公司機(jī)密;?5)因個(gè)人原?因,與顧客發(fā)和?爭(zhēng)執(zhí);6)向顧?客索要小費(fèi);7?)員工之間在賣(mài)?場(chǎng)內(nèi)打架;8?)私自調(diào)整賣(mài)場(chǎng)?商品賬目;9)?向公司謊報(bào)虛假?銷售信息;違?反以上規(guī)定者,?自動(dòng)解除勞動(dòng)合?同。4、儀容?儀表店長(zhǎng)應(yīng)每?天檢查員工的儀?容儀表,違反儀?容儀表規(guī)定的,?給予一次書(shū)面警?告,三次警告后?,自動(dòng)解除勞動(dòng)?合同。5、帳?物管理1)不?及時(shí)回復(fù)、確認(rèn)?erp系統(tǒng)信息?,造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)?錯(cuò)誤;2)不?及時(shí)、準(zhǔn)確地在?erp系統(tǒng)里錄?入銷售信息,造?成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤?;3)商品轉(zhuǎn)移?傳票填寫(xiě)不正確?及管理不妥當(dāng);?4)銷售日?qǐng)?bào)填?寫(xiě)不正確;5?)實(shí)際庫(kù)存數(shù)量?與erp系統(tǒng)庫(kù)?存數(shù)量不符;6?)商品數(shù)量及金?額的合算不正確?;以上規(guī)定違?反一次給予一次?書(shū)面警告,三次?警告后,自動(dòng)解?除勞動(dòng)合同。?二、【獎(jiǎng)勵(lì)】?為公司、為賣(mài)場(chǎng)?爭(zhēng)得榮譽(yù)者,銷?售業(yè)績(jī)突出者,?經(jīng)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理?審批通過(guò)后給予?獎(jiǎng)勵(lì)。第五章?附則一、其他?制度與本制度相?沖突時(shí),以本制?度為準(zhǔn)執(zhí)行。?二、本制度中未?涉及的內(nèi)容依照?公司相關(guān)規(guī)章制?度執(zhí)行。三、?本制度在實(shí)際運(yùn)?用過(guò)程中如出現(xiàn)?本制度未包括或?不適用的情況,?管理部將制訂補(bǔ)?充規(guī)定,對(duì)本制?度進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)?整。四、本制?度經(jīng)職代會(huì)討論?通過(guò),自年月日?起執(zhí)行。賣(mài)場(chǎng)?管理制度標(biāo)準(zhǔn)范?本(三)員工?入職須知?dú)g迎?您加入楓丹白露?定制家居,為了?能讓您有一個(gè)更?好的工作環(huán)境,?使我們的合作輕?松愉快,請(qǐng)您仔?細(xì)閱讀員工入職?須知并按之執(zhí)行?:1、新入職?員工必須完整的?填寫(xiě)好《員工入?職信息登記表》?,出示所有有效?證件原件交驗(yàn),?并將學(xué)歷學(xué)位證?原件、資格證、?身份證、健康證?的復(fù)印件及彩色?照片三張前來(lái)辦?理報(bào)到手續(xù),新?員工必須保證向?公司提交的所有?證件及資料等均?真實(shí)有效,否則?公司可隨時(shí)解除?勞動(dòng)關(guān)系,并追?究相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律?責(zé)任。2、公?司員工須遵守國(guó)?家和地方的法律?法規(guī),遵守公司?的各項(xiàng)規(guī)章制度?并按規(guī)定執(zhí)行。?公司上班時(shí)間?為:上午10:?00—晚上21?:00,每周休?息兩天。3、?員工每天須穿工?作服;佩戴工作?證上班;講究個(gè)?人衛(wèi)生,女員工?不得披發(fā)、散發(fā)?,要盤(pán)發(fā);男員?工頭發(fā)不得蓋過(guò)?耳朵;見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)?要禮貌的打招呼?。違者每次處罰?____元。?4、新入職員工?必須嚴(yán)格服從上?司的工作安排,?上班期間不得遲?到、早退、擅自?離崗、串崗,聊?天、辦私事,使?用辦公電話聊私?事。如有特殊情?況,必須向部門(mén)?主管申請(qǐng),未經(jīng)?批準(zhǔn)按擅自離崗?處理。5、公?司員工不管在何?崗位任何職,都?必須對(duì)公司的商?業(yè)信息保密,不?得私自泄露或向?他人傳播,公司?的辦公資料不得?私自帶出辦公室?。6、新員工?入職開(kāi)始寫(xiě)工作?日志,周工作總?結(jié)、月工作總結(jié)?提交直接上級(jí)處?。不按時(shí)上交,?每次扣____?元/次。8、?各部門(mén)每周一開(kāi)?周例會(huì),部門(mén)全?體人員必須參加?,任何理由請(qǐng)假?的部門(mén)南寧市眾?聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目?管理有限責(zé)任公?司罰____?元/次作為部門(mén)?活動(dòng)資金。公司?每月第一周召開(kāi)?月例會(huì),月例會(huì)?由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和?各部門(mén)負(fù)責(zé)人參?加,不允許請(qǐng)假?,不參加者每次?扣____元。?9、員工不得?在公司討論公司?領(lǐng)導(dǎo)、工資及上?司私生活,不得?傳播消極言論。?10、服從公?司安排,尊重上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo),不可惡?語(yǔ)頂撞上級(jí)。?11、公司根據(jù)?工作需要,進(jìn)行?調(diào)崗按新的崗職?要求及薪酬執(zhí)行?。12、新入?職的員工如對(duì)公?司的管理等各方?面如有需要了解?的,可以咨詢直?接上司或行政人?事部。13、?公司安排的各項(xiàng)?目培訓(xùn)、集體需?按時(shí)參加,不參?加者扣____?元/次/人。?14、進(jìn)行新員?工入職培訓(xùn),具?體時(shí)間視公司安?排而定。15?、新入職員工根?據(jù)公司管理規(guī)定?,有____天?的觀察期,__?__天之內(nèi)(含?)離職或被辭退?者,不計(jì)薪資;?上班____天?之后未滿一個(gè)月?離職或被辭退者?,扣除____?天工資;上班滿?一個(gè)月者,計(jì)滿?月薪資。16?、凡已入職的員?工,在____?天觀察期過(guò)后,?試用期內(nèi)辭職的?必須提前三天提?交書(shū)面辭職申請(qǐng)?報(bào)告,轉(zhuǎn)正后員?工辭職必須提前?一個(gè)月提交辭職?報(bào)告,同時(shí)辦理?相關(guān)工作交接手?續(xù),否則,公司?不予結(jié)算當(dāng)月工?資。提出辭職,?總經(jīng)理批準(zhǔn)同意?辭職,工資只計(jì)?到提出辭職前一?日。17、員?工離職辭職需提?前____個(gè)月?向上級(jí)部門(mén)主管?及公司行政、分?管副總經(jīng)理及總?經(jīng)理簽字同意方?可辦理離職,不?提前____個(gè)?月提出辭職,及?公司領(lǐng)導(dǎo)不同意?離職就不按時(shí)上?班的,扣除當(dāng)月?工資。公司領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)離職的工資?計(jì)到提出辭職前?一日。南寧市眾?聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目?管理有限責(zé)任公?司18、所有?員工離辭后,扣?除當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資?____%到第?____個(gè)月發(fā)?放。19、領(lǐng)?導(dǎo)打電話必須要?接聽(tīng),如無(wú)法接?,必須一個(gè)小時(shí)?內(nèi)回復(fù),超過(guò)_?___小時(shí)不回?復(fù)扣____元?/次。20、?遲到。員工遲到?____分鐘內(nèi)?一次當(dāng)場(chǎng)樂(lè)捐_?___元/次。?____分鐘以?上樂(lè)捐翻倍,最?高_(dá)___元。?不當(dāng)日捐的,扣?____元/次?。21、公司?統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)工作服?,公司先墊付費(fèi)?用,從工資按_?___個(gè)月扣除?工作服款,在公?司工作滿一年,?公司返還工作服?款。22、早?退。未請(qǐng)假早退?的,扣當(dāng)日工資?。楓丹白露家?人誠(chéng)實(shí)守信。敬?業(yè)愛(ài)崗。團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)。楓丹白露?定制家居__?__年____?月十八對(duì)以上?《新員工入職須?知》本人已清晰?了解并同意執(zhí)行?,本人一定會(huì)嚴(yán)?格遵守公司的相?關(guān)管理制度,如?有違反愿意接受?公司的相關(guān)處罰?。新員工簽名?確認(rèn):日期:年?月日賣(mài)場(chǎng)管理?制度標(biāo)準(zhǔn)范本(?四)目錄第?一章第二章第三?章第四章第五章?總則賣(mài)場(chǎng)員工?行為準(zhǔn)則賣(mài)場(chǎng)員?工崗位職責(zé)賣(mài)場(chǎng)?員工獎(jiǎng)懲制度附?則第一章總則?賣(mài)場(chǎng)是企業(yè)的?窗口,賣(mài)場(chǎng)員工?是企業(yè)文化的傳?播者,產(chǎn)品的銷?售者,信息的傳?達(dá)者,更是賣(mài)場(chǎng)?的管理者。作為?管理者,員工要?發(fā)揮主人翁作用?,把賣(mài)場(chǎng)當(dāng)作自?己的家一樣,愛(ài)?惜、保護(hù)所有的?財(cái)物。員工們要?共同努力,團(tuán)結(jié)?一心,互相關(guān)愛(ài)?。與客戶建立親?密融洽的關(guān)系,?做好本職工作。?制訂目的一?、規(guī)范賣(mài)場(chǎng)員工?行為,提高服務(wù)?水平,樹(shù)立企業(yè)?形象;二、明?確賣(mài)場(chǎng)員工職責(zé)?,順利開(kāi)展工作?。第二章賣(mài)場(chǎng)?員工行為準(zhǔn)則?1賣(mài)場(chǎng)管理制度?一、【儀容儀?表】1、頭發(fā)?自然發(fā)色,整?潔干凈、無(wú)異味?。短發(fā)要修剪?成型,不散亂,?長(zhǎng)發(fā)要用深色發(fā)?飾盤(pán)起,劉海不?過(guò)眉。男員工不?得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢?角。2、面部?皮膚干凈、淡?妝上崗、口紅自?然。妝畢,面色?紅潤(rùn)健康表情自?然,面帶微笑。?男員工不得留胡?須。3、手部?清潔干凈,保?持皮膚細(xì)膩。?不留長(zhǎng)指甲,不?涂抹顯色指甲油?,不做任何紋飾?。不得配戴多枚?戒指。4、服?飾穿著規(guī)定工?裝,衣服整潔合?體,熨燙平整。?不得搭配其他無(wú)?關(guān)飾物鞋面干凈?,與服裝搭配協(xié)?調(diào)。配戴飾物?(耳環(huán)、項(xiàng)鏈、?手鐲等),不得?個(gè)性、張揚(yáng),配?戴數(shù)量不宜過(guò)多?。5、儀態(tài)?雙腿垂直站立,?腰背挺直;不依?靠桌椅、柜臺(tái)、?貨架;雙手自然?下垂,體前交叉?輕握;不聳肩,?不得把手交叉在?胸前。6、言?談口齒清晰,?語(yǔ)速平穩(wěn),聲調(diào)?適中,必須講普?通話,使用禮貌?用語(yǔ)。2賣(mài)場(chǎng)?管理制度口腔清?潔,上班前不得?吃喝帶有異味的?食品、飲料。?7、其他不得?使用氣味濃烈的?香水上崗前必?須做好所有準(zhǔn)備?工作,嚴(yán)禁在賣(mài)?場(chǎng)里化妝,換衣?服。二、【行?為規(guī)范】1、?每日早班員工,?要負(fù)責(zé)打掃賣(mài)場(chǎng)?衛(wèi)生。(賣(mài)場(chǎng)地?面、燈飾及桌面?)2、保持展?臺(tái)、樣品的干凈?整潔,物品擺放?有序,給顧客創(chuàng)?造一個(gè)清潔、舒?心的購(gòu)物環(huán)境。?3、熱愛(ài)公司?,熱愛(ài)本職工作?,嚴(yán)格遵守公司?各項(xiàng)規(guī)章制度。?4、明確公司?的銷售政策,努?力完成公司下達(dá)?的銷售任務(wù)。?5、嚴(yán)格遵守工?作時(shí)間,不遲到?,不早退,不中?間外出離崗。?6、不在展區(qū)內(nèi)?接待親友,不允?許長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私?人電話。7、?切實(shí)執(zhí)行公司的?工作要求。如有?疑難和不滿及時(shí)?溝通或向上級(jí)主?管反映,不得私?下議論公司的各?項(xiàng)規(guī)定。8、?以公司的利益為?重,不做損害公?司形象及利益的?事。9、積極?參加公司、商場(chǎng)?組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?及各項(xiàng)活動(dòng)。?10、不貶低各?項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品?牌,對(duì)同行的到?來(lái)要做到熱情有?禮。11、員?工之間要互相團(tuán)?結(jié)、協(xié)力合作,?不打鬧滋事。?12、嚴(yán)禁與顧?客拌嘴爭(zhēng)吵或指?責(zé)顧客。13?、嚴(yán)禁在顧客走?后議論顧客。?14、進(jìn)入工作?崗位后手機(jī)調(diào)整?到震動(dòng)狀態(tài)。?3賣(mài)場(chǎng)管理制度?15、不準(zhǔn)私?自串班,調(diào)換班?次需提前向上級(jí)?主管請(qǐng)示,得到?批準(zhǔn)方可執(zhí)行?。16、必須?規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)?時(shí)上報(bào)日、周、?月銷量。17?、當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)?導(dǎo)購(gòu)員必須站在?展區(qū)內(nèi),不準(zhǔn)離?崗或與其他人聊?天等。18、?準(zhǔn)時(shí)上下班,不?遲到、不早退;?事假、病假須向?上級(jí)主管和商場(chǎng)?負(fù)責(zé)人請(qǐng)示,須?請(qǐng)人代班,并做?好交接工作。?19、必須遵守?商場(chǎng)工作紀(jì)律,?與商場(chǎng)建立良好?關(guān)系,但任何情?況下不得泄露公?司情報(bào)資料。?20、上班不準(zhǔn)?吃零食、聊天,?不準(zhǔn)看與工作無(wú)?關(guān)的書(shū)報(bào)。2?1、不得利用電?腦上網(wǎng)聊天、玩?游戲,做與工作?無(wú)關(guān)的事。2?2、公司領(lǐng)導(dǎo)到?賣(mài)場(chǎng)視查工作,?員工要主動(dòng)向其?問(wèn)候;如遇接待?顧客等情況,要?點(diǎn)頭致意,接待?完畢后主動(dòng)上前?問(wèn)候。三、【?服務(wù)規(guī)范】1?、當(dāng)顧客來(lái)到本?柜臺(tái)時(shí),要主動(dòng)?向顧客致意,如?說(shuō)“您好。”“?歡迎光臨。”表?情自然、大方、?溫和。2、當(dāng)?顧客對(duì)商品產(chǎn)生?興趣,欲對(duì)商品?進(jìn)一步了解時(shí),?要主動(dòng)上前回答?詢問(wèn)和介紹商品?。3、當(dāng)為一?位顧客服務(wù)時(shí),?又有其他顧客需?要服務(wù)時(shí),要用?明確、溫和的語(yǔ)?言和表情讓其他?顧客感受到被關(guān)?注。做到“接待?一,招呼二,聯(lián)?系三。”4賣(mài)?場(chǎng)管理制度4?、對(duì)照顧不到的?顧客有禮貌地說(shuō)?。“對(duì)不起,請(qǐng)?稍候。”5、?要建立積極的心?態(tài),就要做到熱?誠(chéng)、微笑、心胸?開(kāi)闊、對(duì)待顧客?一視同仁并且站?在顧客的立場(chǎng)上?考慮問(wèn)題。6?、要做到在推銷?商品這前一定要?先推銷自己,讓?顧客接受你,贊?同你說(shuō)的話,這?樣才能更好地銷?售產(chǎn)品。7、?熟悉商品知識(shí),?介紹商品時(shí),不?浮夸商品的功能?功效,積極、熱?情地向每位顧客?介紹商品。8?、當(dāng)顧客挑選商?品時(shí),有義務(wù)提?醒顧客看管好自?己的貴重物品。?9、當(dāng)顧客決?定購(gòu)買(mǎi)時(shí),幫助?挑選并說(shuō)明售后?服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容?。(如商品的洗?滌方法及管理方?法)10.根?據(jù)顧客付款方式?和實(shí)際情況,做?好交款前的引導(dǎo)?、輔助工作,當(dāng)?付款工作完成后?,憑銷售小票交?付貨。11.?當(dāng)付貨時(shí),應(yīng)雙?手將包裝好的商?品交給顧客,并?清晰地說(shuō):“謝?謝,歡迎您再來(lái)?。”12.賣(mài)?場(chǎng)員工按程序及?時(shí)處理顧客投訴?。任何導(dǎo)購(gòu)都不?應(yīng)接待顧客投訴?,遇到顧客投訴?要及時(shí)交給督導(dǎo)?解決。督導(dǎo)處理?不了交商管經(jīng)理?,商管經(jīng)理解決?不了再交到公司?營(yíng)業(yè)部。在處理?投訴中,要注意?說(shuō)話的語(yǔ)氣及分?寸,不能說(shuō)一些?不負(fù)責(zé)的話,若?由此影響了公司?的聲譽(yù),造成損?失,由個(gè)人承擔(dān)?。13.對(duì)服?務(wù)問(wèn)題,本著“?有則改之,無(wú)則?加勉”的精神,?虛心接受,必要?時(shí)做如實(shí)解釋,?嚴(yán)禁爭(zhēng)辯。1?4.賣(mài)場(chǎng)員工在?服務(wù)過(guò)程中要始?終保持禮貌待客?,遇到不冷靜的?顧客,要做到理?直氣和,誠(chéng)懇待?人,不要與之發(fā)?生沖突,有理有?利有節(jié)地解決問(wèn)?題。5賣(mài)場(chǎng)管?理制度15.賣(mài)?場(chǎng)員工在服務(wù)中?必須說(shuō)敬語(yǔ)。敬?語(yǔ)是指帶有尊重?顧客口吻的語(yǔ)氣?或詞語(yǔ)的語(yǔ)句。?嚴(yán)禁說(shuō)忌語(yǔ),忌?語(yǔ)是指帶有刺激?、埋怨、頂撞、?輕視、反駁等語(yǔ)?氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句?,或者侮辱人格?的語(yǔ)句。16?.每日、每次上?貨、退貨、盤(pán)點(diǎn)?、記帳,均不得?影響接待顧客。?17.當(dāng)班時(shí)?間,杜絕聊天、?串崗等商場(chǎng)、公?司規(guī)定的各種違?紀(jì)律行為。四?、【服務(wù)用語(yǔ)】?1、五大敬語(yǔ)?。1)您好,歡?迎光臨。2)我?能為您做點(diǎn)什么?。3)對(duì)不起,?請(qǐng)您稍候。4)?對(duì)不起,讓您久?等了。5)謝謝?。歡迎您再來(lái),?再見(jiàn)。2、客?氣的稱呼:1?)先生(青年、?中年人);2)?老先生(老年人?);3)小姐(?年輕婦女);4?)女士(中老年?婦女);5)太?太(老年婦女)?;6)小朋友(?小孩子)。3?、接待用語(yǔ)(對(duì)?應(yīng))介紹敬語(yǔ):?1)對(duì)不起我?沒(méi)聽(tīng)清楚,請(qǐng)您?再說(shuō)一遍好嗎。?6賣(mài)場(chǎng)管理制?度2)對(duì)不起,?這件事我不太清?楚請(qǐng)稍等我去問(wèn)?一下。3)您要?自己看的話,每?件商品都標(biāo)明了?價(jià)格,請(qǐng)隨意挑?選。4)您看著?合意嗎。5)?我能為您做什么?嗎。需要時(shí)叫我?一聲,您請(qǐng)隨意?。6)請(qǐng)稍候,?我馬上就來(lái)。?7)這件事,我?現(xiàn)在為您找一下?負(fù)責(zé)人。8)您?再考慮一下,沒(méi)?關(guān)系。9)您?可以試試,試衣?間在那兒,進(jìn)去?后請(qǐng)把門(mén)鎖好。?10)對(duì)不起?您看的這款燈暫?時(shí)沒(méi)貨,您要是?還想要的話,請(qǐng)?您告訴我們聯(lián)系?方式,我們會(huì)盡?快為您調(diào)配貨品?,來(lái)貨后我們通?知您。11)那?兒還有其他樣式?的燈飾,您不妨?挑選一下。12?)這款燈飾__?__您覺(jué)得滿意?嗎。13)您?是自己家用還是?替朋友、親戚選?購(gòu)的。14)?您要是喜歡這款?燈飾,我可以打?開(kāi)請(qǐng)您自己看一?下效果。15?)不合心意沒(méi)關(guān)?系,您再去其他?展廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),能認(rèn)?識(shí)您我們就很高?興了。16)對(duì)?不起,請(qǐng)稍等一?下,柜臺(tái)上只剩?下樣品了,我現(xiàn)?在去庫(kù)房再提?一些。17)?這種商品長(zhǎng)期有?貨,您今天要是?不方便,其他什?么時(shí)間來(lái)都行。?18)您可能還?不太了解這種商?品的特性。1?9)請(qǐng)您帶好商?品和小票,如果?有問(wèn)題請(qǐng)憑小票?來(lái)解決。20)?希望我們的服務(wù)?能給您帶來(lái)快樂(lè)?。4、道歉用?語(yǔ):7賣(mài)場(chǎng)管?理制度1)對(duì)不?起,今天人多,?我一時(shí)忙不過(guò)來(lái)?,讓您久等了。?2)對(duì)不起,剛?才沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)您叫我?。3)對(duì)不起?,是我沒(méi)聽(tīng)清楚?,您是不是這個(gè)?意思。4)對(duì)不?起,是我太大意?了,弄錯(cuò)了價(jià)格?,希望您原諒。?5)我服務(wù)不周?到的地方請(qǐng)盡管?指正。6)對(duì)?不起,這個(gè)問(wèn)題?我不太清楚,給?您添麻煩了。7?)剛才的誤會(huì),?請(qǐng)您諒解。8?)由于我的失誤?,給您帶來(lái)了麻?煩,真是對(duì)不起?。9)您提的意?見(jiàn)很好,我們一?定采納您的意見(jiàn)?。10)11)?12)13)1?4)15)請(qǐng)?jiān)?諒,工作時(shí)間我?們不可以跟顧客?長(zhǎng)談。對(duì)不起,?賣(mài)的時(shí)候我沒(méi)注?意,讓您受累了?,請(qǐng)?jiān)彙?duì)不?起,這事您別著?急,我去請(qǐng)示一?下(主管)經(jīng)理?。非常抱歉,我?做(說(shuō))的不對(duì)?的地方,請(qǐng)您原?諒。對(duì)不起,這?件事恐怕您得等?一會(huì)兒,經(jīng)理現(xiàn)?在開(kāi)會(huì)。很抱歉?,您問(wèn)的這事,?我也不太清楚,?我可以問(wèn)問(wèn)別人?,您稍等一下。?第三章賣(mài)場(chǎng)員?工崗位職責(zé)導(dǎo)?購(gòu)員是公司和代?理商營(yíng)銷體系中?第一線的執(zhí)行者?,其根本任務(wù)就?在于如實(shí)地向顧?客傳達(dá)公司的理?念和商品價(jià)值,?提供服務(wù),并盡?最大的努力消除?顧客在購(gòu)8賣(mài)場(chǎng)?管理制度入商品?時(shí)的種種不便,?從而實(shí)現(xiàn)公司的?利益增長(zhǎng)。一?、【工作內(nèi)容】?1、銷售1?)賣(mài)場(chǎng)陳列、展?示◆每日做好?賣(mài)場(chǎng)陳列,商品?擺放整齊.◆根?據(jù)公司提供的展?示手冊(cè),及商品?庫(kù)存數(shù)量,給顧?客留下新鮮的印?象;2)貨品?◆根據(jù)銷售情況?,及時(shí)補(bǔ)充貨品?,做好銷售前的?準(zhǔn)備工作;◆當(dāng)?班時(shí)要看護(hù)好賣(mài)?場(chǎng)貨品,以防丟?失;◆每日上?班時(shí),要仔細(xì)認(rèn)?真清點(diǎn)貨品,每?月要認(rèn)真做好貨?品盤(pán)點(diǎn)工作,◆?換季時(shí),要根據(jù)?賣(mài)場(chǎng)貨品的情況?,及時(shí)做調(diào)整。?◆貨品退庫(kù)時(shí)?,認(rèn)真開(kāi)據(jù)退庫(kù)?單,清點(diǎn)數(shù)量、?款號(hào)、顏色,并?在erp系統(tǒng)上?錄入退貨信息。?3)財(cái)物◆清?潔、愛(ài)護(hù)、保管?擺放在賣(mài)場(chǎng)一切?設(shè)施及物品。?(展柜、展架、?貨品、通信設(shè)備?、電腦、陳列品?、包裝袋(盒)?等)4)溝通?◆內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同?事們的溝通協(xié)作?;◆外部和所在?商場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的溝通。2、?職責(zé)1)負(fù)責(zé)?所在賣(mài)場(chǎng)貨品推?廣、銷售工作,?完成銷售任務(wù)。?9賣(mài)場(chǎng)管理制?度2)了解貨品?的性能、特點(diǎn)及?相關(guān)知識(shí)。3?)為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣?氛,提高銷售量?,協(xié)助營(yíng)業(yè)主管?做好促銷工作。?4)宣傳公司的?貨品與企業(yè)形象?。5)做好貨?品與營(yíng)銷道具的?陳列及維護(hù)工作?,保持的整潔。?7)收集顧客?的意見(jiàn)、建議與?期望,及時(shí)妥善?處理顧客抱怨,?并向營(yíng)業(yè)主管匯?報(bào)。8)收集?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品?、價(jià)格、市場(chǎng)活?動(dòng)等信息。9)?協(xié)調(diào)溝通與所在?商場(chǎng)的基層關(guān)系?。3、銷售報(bào)?表1)日?qǐng)?bào)表?。每日中午__?__點(diǎn)之前將前?日銷售報(bào)表傳真?至辦公室,無(wú)法?及時(shí)傳送的以電?話或短信形式通?知營(yíng)業(yè)主管前日?銷量。2)周?報(bào)表。每周要總?結(jié)賣(mài)場(chǎng)銷售情況?,銷售分析,周?邊品牌信息調(diào)查?,做周業(yè)務(wù)報(bào)告?,并傳真至辦公?室。3)月報(bào)?表。每月根據(jù)公?司規(guī)定時(shí)間對(duì)賣(mài)?場(chǎng)貨品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)?,認(rèn)真填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)?表格,并將盤(pán)點(diǎn)?表寄至辦公室。?二、【賣(mài)場(chǎng)員?工考勤制度】?賣(mài)場(chǎng)員工的工作?態(tài)度將直接影響?商場(chǎng)及公司的形?象。嚴(yán)格遵守考?勤紀(jì)律亦是工作?態(tài)度良好的一個(gè)?方面。1、賣(mài)?場(chǎng)員工考勤規(guī)定?1)遲到:因?非工作原因沒(méi)有?在規(guī)定的上班時(shí)?間進(jìn)入工作區(qū)域?開(kāi)始工作視為?遲到。10賣(mài)?場(chǎng)管理制度2)?早退:因非工作?原因在規(guī)定的下?班時(shí)間前離開(kāi)工?作區(qū)域視為早退?。3)曠工:遲?到____小時(shí)?以上;或未事先?得到營(yíng)業(yè)主管批?準(zhǔn)的事假;或沒(méi)?能在規(guī)定的班次?中工作至少__?__%以上的時(shí)?間,視為曠工。?4)串崗。在?工作時(shí)間內(nèi),不?在自己的工作區(qū)?域,而去其他柜?臺(tái)或非工作地點(diǎn)?,聊天、干私事?,被視為串崗。?5)空崗。超?過(guò)____分鐘?不在工作區(qū)域內(nèi)?視同空崗(午餐?時(shí)間除外),商?場(chǎng)涉及到早晚交?接班工作,未按?時(shí)交接班或因交?接班不當(dāng)而出現(xiàn)?空崗,早晚班交?接工作人員全部?視為空崗。2?、賣(mài)場(chǎng)員工考勤?制度1)賣(mài)場(chǎng)?員工的工作時(shí)間?遵照所在商場(chǎng)的?安排,必須嚴(yán)格?遵守所在商場(chǎng)上?下班時(shí)間。2?)賣(mài)場(chǎng)員工每周?休息一天,具體?時(shí)間由督導(dǎo)根據(jù)?實(shí)際情況安排,?但周五、周?六、周日不能休?息,特殊情況需?向商管經(jīng)理書(shū)面?申請(qǐng)。3)賣(mài)?場(chǎng)員工請(qǐng)事假必?須提前一天向營(yíng)?業(yè)主管書(shū)面申請(qǐng)?,無(wú)事前請(qǐng)假,?視為曠工;如?有特殊情況要在?開(kāi)始工作___?_小時(shí)內(nèi),以電?話形式告知商管?經(jīng)理。4)病假?必需在當(dāng)日班次?前及時(shí)通知商管?經(jīng)理,上班后補(bǔ)?交病假條,否則?一律按曠工處理?。病假必須出據(jù)?國(guó)家規(guī)定的定點(diǎn)?醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)據(jù)的?診斷證明。第?四章賣(mài)場(chǎng)員工獎(jiǎng)?懲制度一、【?賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律處罰標(biāo)?準(zhǔn)】1、一般?過(guò)失:11賣(mài)?場(chǎng)管理制度1)?員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)大?聲喧嘩;2)員?工倚、靠、趴貨?柜;3)兩手?抱肩,雙腿交叉?或單腿跪在貨柜?上;4)上班時(shí)?間坐客用椅或使?用更衣室等設(shè)備?;5)雙手插兜?、吹口哨、哼歌?、打呵欠、伸懶?腰;6)掏耳朵?、搖頭、做鬼臉?、剪指甲、咬手?指;7)不得在?賣(mài)場(chǎng)內(nèi)蹲坐為顧?客服務(wù)或與顧客?對(duì)話;8)賣(mài)場(chǎng)?的購(gòu)物環(huán)境不整?潔2、大過(guò)失?1)扎堆聊天?、串崗聊天、串?層聊天;3)背?向顧客或不予理?睬、看書(shū)、報(bào)、?刊物;4)在?賣(mài)場(chǎng)內(nèi)打私人電?話或穿工服乘客?用滾梯(運(yùn)送貨?物除外);5)?在樓內(nèi)追跑打鬧?、摟抱、說(shuō)臟話?;6)對(duì)顧客態(tài)?度冷淡、粗暴、?爭(zhēng)吵;7)在?賣(mài)場(chǎng)(庫(kù)房?jī)?nèi))?睡覺(jué)、坐靠樓梯?夾層窗臺(tái);8)?上班時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)?內(nèi)化妝,整理面?部;9)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)?存放私人物品;?10)截留顧?客小票以為私用?(如參與有獎(jiǎng)銷?售抽獎(jiǎng)用);1?1)利用職務(wù)之?便私自給顧客打?折;12)上班?時(shí)間穿工服離崗?閑逛購(gòu)物;13?)員工之間不團(tuán)?結(jié),不合作;?賣(mài)場(chǎng)管理制度1?4)經(jīng)常遲到、?早退、缺勤;1?5)上班時(shí)間私?自會(huì)客;16?)不及時(shí)反映賣(mài)?場(chǎng)情況(如缺貨?、包裝物品短缺?等問(wèn)題);17?)上班時(shí)間利用?電腦上網(wǎng)、聊天?、玩游戲等與工?作無(wú)關(guān)的事;?以上規(guī)定違反一?次給予書(shū)面警告?,二次書(shū)面警告?,自動(dòng)解除勞動(dòng)?合同。3、嚴(yán)?重過(guò)失1)不?服從公司安排,?頂撞主管及經(jīng)理?;2)偷拿公司?財(cái)物;3)有意?破壞公司財(cái)物;?4)泄漏公司機(jī)?密;5)因個(gè)?人原因,與顧客?發(fā)和爭(zhēng)執(zhí);6)?向顧客索要小費(fèi)?;7)員工之間?在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)打架;?8)私自調(diào)整?賣(mài)場(chǎng)商品賬目;?9)向公司謊報(bào)?虛假銷售信息;?違反以上規(guī)定者?,自動(dòng)解除勞動(dòng)?合同。4、儀?容儀表店長(zhǎng)應(yīng)?每天檢查員工的?儀容儀表,違反?儀容儀表規(guī)定的?,給予一次書(shū)面?警告,三次警告?后,自動(dòng)解除勞?動(dòng)合同。5、?帳物管理1)?不及時(shí)回復(fù)、確?認(rèn)erp系統(tǒng)信?息,造成系統(tǒng)數(shù)?據(jù)錯(cuò)誤;2)?不及時(shí)、準(zhǔn)確地?在erp系統(tǒng)里?錄入銷售信息,?造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)?誤;13賣(mài)場(chǎng)?管理制度3)商?品轉(zhuǎn)移傳票填寫(xiě)?不正確及管理不?妥當(dāng);4)銷售?日?qǐng)?bào)填寫(xiě)不正確?;5)實(shí)際庫(kù)?存數(shù)量與erp?系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)量不?符;6)商品數(shù)?量及金額的合算?不正確;以上?規(guī)定違反一次給?予一次書(shū)面警告?,三次警告后,?自動(dòng)解除勞動(dòng)合?同。二、【獎(jiǎng)?勵(lì)】為公司、?為賣(mài)場(chǎng)爭(zhēng)得榮譽(yù)?者,銷售業(yè)績(jī)突?出者,經(jīng)營(yíng)業(yè)部?總經(jīng)理審批通過(guò)?后給予獎(jiǎng)勵(lì)。?第五章附則一?、其他制度與本?制度相沖突時(shí),?以本制度為準(zhǔn)執(zhí)?行。二、本制?度中未涉及的內(nèi)?容依照公司相關(guān)?規(guī)章制度執(zhí)行。?三、本制度在?實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中?如出現(xiàn)本制度未?包括或不適用的?情況,管理部將?制訂補(bǔ)充規(guī)定,?對(duì)本制度進(jìn)行補(bǔ)?充和調(diào)整。四?、本制度經(jīng)職代?會(huì)討論通過(guò),自?年月日起執(zhí)行。?賣(mài)場(chǎng)管理制度?標(biāo)準(zhǔn)范本(五)?目錄第一章?總則第二章賣(mài)?場(chǎng)員工行為準(zhǔn)則?第三章賣(mài)場(chǎng)員工?崗位職責(zé)第四章?賣(mài)場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制?度第五章附則?第一章總則賣(mài)?場(chǎng)是企業(yè)的窗口?,賣(mài)場(chǎng)員工是企?業(yè)文化的傳播者?,產(chǎn)品的銷售者?,信息的傳達(dá)者?,更是賣(mài)場(chǎng)的管?理者。作為管理?者,員工要發(fā)揮?主人翁作用,把?賣(mài)場(chǎng)當(dāng)作自己的?家一樣,愛(ài)惜、?保護(hù)所有的財(cái)物?。員工們要共同?努力,團(tuán)結(jié)一心?,互相關(guān)愛(ài)。與?客戶建立親密融?洽的關(guān)系,做好?本職工作。制?訂目的一、規(guī)?范賣(mài)場(chǎng)員工行為?,提高服務(wù)水平?,樹(shù)立企業(yè)形象?;二、明確賣(mài)?場(chǎng)員工職責(zé),順?利開(kāi)展工作。?第二章賣(mài)場(chǎng)員工?行為準(zhǔn)則一、?【儀容儀表】?1、頭發(fā)自然?發(fā)色,整潔干凈?、無(wú)異味。短?發(fā)要修剪成型,?不散亂,長(zhǎng)發(fā)要?用深色發(fā)飾盤(pán)起?,劉海不過(guò)眉。?男員工不得留長(zhǎng)?發(fā)、大鬢角。?2、面部1皮?膚干凈、淡妝上?崗、口紅自然。?妝畢,面色紅潤(rùn)?健康表情自然,?面帶微笑。男員?工不得留胡須。?3、手部清?潔干凈,保持皮?膚細(xì)膩。不留?長(zhǎng)指甲,不涂抹?顯色指甲油,不?做任何紋飾。不?得配戴多枚戒指?。4、服飾?穿著規(guī)定工裝,?衣服整潔合體,?熨燙平整。不得?搭配其他無(wú)關(guān)飾?物鞋面干凈,與?服裝搭配協(xié)調(diào)。?配戴飾物(耳?環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲?等),不得個(gè)性?、張揚(yáng),配戴數(shù)?量不宜過(guò)多。?5、儀態(tài)雙腿?垂直站立,腰背?挺直;不依靠桌?椅、柜臺(tái)、貨架?;雙手自然下垂?,體前交叉輕握?;不聳肩,不得?把手交叉在胸前?。6、言談?口齒清晰,語(yǔ)速?平穩(wěn),聲調(diào)適中?,必須講普通話?,使用禮貌用語(yǔ)?。口腔清潔,上?班前不得吃喝帶?有異味的食品、?飲料。7、其?他不得使用氣?味濃烈的香水?上崗前必須做好?所有準(zhǔn)備工作,?嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)里化?妝,換衣服。?二、【行為規(guī)范?】1、每日早?班員工,要負(fù)責(zé)?打掃賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生。?(賣(mài)場(chǎng)地面、庫(kù)?房、試衣間、試?衣鏡、貨架、貨?柜等)2、保?持展臺(tái)、樣品的?干凈整潔,物品?擺放有序,給顧?客創(chuàng)造一個(gè)清潔?、舒心的購(gòu)物環(huán)?境。3、熱愛(ài)?公司,熱愛(ài)本職?工作,嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)規(guī)章制?度。4、明確?公司的銷售政策?,努力完成公司?下達(dá)的銷售任務(wù)?。5、嚴(yán)格遵?守工作時(shí)間,不?遲到,不早退,?不中間外出離崗?。6、不在展?區(qū)內(nèi)接待親友,?不允許長(zhǎng)時(shí)間接?聽(tīng)私人電話。?7、切實(shí)執(zhí)行公?司的工作要求。?如有疑難和不滿?及時(shí)溝通或向上?級(jí)主管反映,不?得私下議論公司?的各項(xiàng)規(guī)定。?8、以公司的利?益為重,不做損?害公司形象及利?益的事。9、?積極參加公司、?商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)?。10、不貶?低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?或品牌,對(duì)同行?的到來(lái)要做到熱?情有禮。11?、員工之間要互?相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合?作,不打鬧滋事?。12、嚴(yán)禁?與顧客拌嘴爭(zhēng)吵?或指責(zé)顧客。?13、嚴(yán)禁在顧?客走后議論顧客?。14、進(jìn)入?工作崗位后手機(jī)?調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)?。15、不準(zhǔn)?私自串班,調(diào)換?班次需提前向上?級(jí)主管請(qǐng)示,得?到批準(zhǔn)方可執(zhí)?行。16、必?須規(guī)范、準(zhǔn)確、?準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周?、月銷量。1?7、當(dāng)沒(méi)有顧客?時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須站?在展區(qū)內(nèi),不準(zhǔn)?離崗或與其他人?聊天等。18?、準(zhǔn)時(shí)上下班,?不遲到、不早退?;事假、病假須?向上級(jí)主管和商?場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示,?須請(qǐng)人代班,并?做好交接工作。?19、必須遵?守商場(chǎng)工作紀(jì)律?,與商場(chǎng)建立良?好關(guān)系,但任何?情況下不得泄露?公司情報(bào)資料。?20、上班不?準(zhǔn)吃零食、聊天?,不準(zhǔn)看與工作?無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)。?21、不得利用?電腦上網(wǎng)聊天、?玩游戲,做與工?作無(wú)關(guān)的事。?22、公司領(lǐng)導(dǎo)?到賣(mài)場(chǎng)視查工作?,員工要主動(dòng)向?其問(wèn)候;如遇接?待顧客等情況,?要點(diǎn)頭致意,接?待完畢后主動(dòng)上?前問(wèn)候。三、?【服務(wù)規(guī)范】?1、當(dāng)顧客來(lái)到?本柜臺(tái)時(shí),要主?動(dòng)向顧客致意,?如說(shuō)“您好。”?“歡迎光臨。”?表情自然、大方?、溫和。2、?當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)?生興趣,欲對(duì)商?品進(jìn)一步了解時(shí)?,要主動(dòng)上前回?答詢問(wèn)和介紹商?品。3、當(dāng)為?一位顧客服務(wù)時(shí)?,又有其他顧客?需要服務(wù)時(shí),要?用明確、溫和的?語(yǔ)言和表情讓其?他顧客感受到被?關(guān)注。做到“接?待一,招呼二,?聯(lián)系三。”4?、對(duì)照顧不到的?顧客有禮貌地說(shuō)?。“對(duì)不起,請(qǐng)?稍候。”5、?要建立積極的心?態(tài),就要做到熱?誠(chéng)、微笑、心胸?開(kāi)闊、對(duì)待顧客?一視同仁并且站?在顧客的立場(chǎng)上?考慮問(wèn)題。6?、要做到在推銷?商品這前一定要?先推銷自己,讓?顧客接受你,贊?同你說(shuō)的話,這?樣才能更好地銷?售產(chǎn)品。7、?熟悉商品知識(shí),?介紹商品時(shí),不?浮夸商品的功能?功效,積極、熱?情地向每位顧客?介紹商品。8?、當(dāng)顧客挑選、?試穿商品時(shí),有?義務(wù)提醒顧客看?管好自己的貴重?物品。9、當(dāng)?女顧客試穿商品?時(shí),要提示其注?意自己的妝容,?不要破壞自己的?妝容。10、?為顧客拿取商品?時(shí),要輕拿輕放?,雙手遞送商品?。11、當(dāng)顧?客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí),?幫助挑選并說(shuō)明?售后服務(wù)的有關(guān)?內(nèi)容。(如商品?的洗滌方法及管?理方法)12?、包裝顧客選定?的商品時(shí),應(yīng)及?時(shí)熟練、正確,?疊放整齊,放入?干凈的包裝袋中?。13、根據(jù)?顧客付款方式和?實(shí)際情況,做好?交款前的引導(dǎo)、?輔助工作,當(dāng)付?款工作完成后,?憑銷售小票交付?貨。14、當(dāng)?付貨時(shí),應(yīng)雙手?將包裝好的商品?交給顧客,并清?晰地說(shuō):“謝謝?,歡迎您再來(lái)。?”15、賣(mài)場(chǎng)?員工按程序及時(shí)?處理顧客投訴。?任何導(dǎo)購(gòu)都不應(yīng)?接待顧客投訴,?遇到顧客投訴要?及時(shí)交給店長(zhǎng)解?決。店長(zhǎng)處理不?了交商場(chǎng)樓層值?班經(jīng)理或組長(zhǎng),?商場(chǎng)解決不了再?交到公司營(yíng)業(yè)部?。在處理投訴中?,要注意說(shuō)話的?語(yǔ)氣及分寸,不?能說(shuō)一些不負(fù)責(zé)?的話,若由此影?響了公司的聲譽(yù)?,造成損失,由?個(gè)人承擔(dān)。1?6、對(duì)服務(wù)問(wèn)題?,本著“有則改?之,無(wú)則加勉”?的精神,虛心接?受,必要時(shí)做如?實(shí)解釋,嚴(yán)禁爭(zhēng)?辯。17、賣(mài)?場(chǎng)員工在服務(wù)過(guò)?程中要始終保持?禮貌待客,遇到?不冷靜的顧客,?要做4到理直氣?和,誠(chéng)懇待人,?不要與之發(fā)生沖?突,有理有利有?節(jié)地解決問(wèn)題。?18、賣(mài)場(chǎng)員?工在服務(wù)中必須?說(shuō)敬語(yǔ)。敬語(yǔ)是?指帶有尊重顧客?口吻的語(yǔ)氣或詞?語(yǔ)的語(yǔ)句。嚴(yán)禁?說(shuō)忌語(yǔ),忌語(yǔ)是?指帶有刺激、埋?怨、頂撞、輕視?、反駁等語(yǔ)氣或?詞語(yǔ)的語(yǔ)句,或?者侮辱人格的語(yǔ)?句。(詳見(jiàn)“服?務(wù)用語(yǔ)”)1?9、每日交接班?,每次上貨、退?貨、盤(pán)點(diǎn)、記帳?,均不得影響接?待顧客。20?、當(dāng)班時(shí)間,杜?絕聊天、串崗等?商場(chǎng)、公司規(guī)定?的各種違紀(jì)律行?為。四、【服?務(wù)用語(yǔ)】1、?五大敬語(yǔ)。1)?您好,歡迎光臨?。2)我能為您?做點(diǎn)什么。3)?對(duì)不起,請(qǐng)您稍?候。4)對(duì)不起?,讓您久等了。?5)謝謝。歡迎?您再來(lái),再見(jiàn)。?2、客氣的稱?呼:1)先生?(青年、中年人?);2)老先生?(老年人);3?)小姐(年輕婦?女);4)女士?(中老年婦女)?;5)太太(老?年婦女);6)?小朋友(小孩子?)。3、接待?用語(yǔ)(對(duì)應(yīng))介?紹敬語(yǔ):1)?對(duì)不起我沒(méi)聽(tīng)清?楚,請(qǐng)您再說(shuō)一?遍好嗎。2)對(duì)?不起,這件事我?不太清楚請(qǐng)稍等?我去問(wèn)一下。3?)這件商品是_?___元,這個(gè)?架子上價(jià)錢(qián)都一?樣。4)您要?自己看的話,每?件商品都標(biāo)明了?價(jià)格,請(qǐng)隨意挑?選。5)讓我來(lái)?收拾吧。56?)您看著合意嗎?。7)我能為?您做什么嗎。需?要時(shí)叫我一聲,?您請(qǐng)隨意。8)?請(qǐng)稍候,我馬上?就來(lái)。9)這?件事,我現(xiàn)在為?您找一下負(fù)責(zé)人?。10)您再考?慮一下,沒(méi)關(guān)系?。11)您可?以試試,試衣間?在那兒,進(jìn)去后?請(qǐng)把門(mén)鎖好。1?2)您挑選(試?衣)的時(shí)候,請(qǐng)?自己保管好隨身?攜帶物品。13?)請(qǐng)問(wèn)您需要多?大號(hào)碼,我?guī)湍?拿。14)對(duì)?不起號(hào)碼不全了?,您要的號(hào)賣(mài)完?了,您要是還想?要的話,請(qǐng)您告?訴我們聯(lián)系方式?,我們會(huì)盡快為?您調(diào)配貨品,來(lái)?貨后我們通知您?。15)那兒?還有其他樣式的?衣服,您不妨挑?選一下。16)?這衣服____?您覺(jué)得滿意嗎。?17)您是自己?穿還是替朋友選?購(gòu)的。18)?您看這件衣服是?不是更好一些。?這件衣服很適合?您。19)這(?那)有鏡子,請(qǐng)?您自己看一下效?果。20)這款?衣服穿在您身上?,顯得身材比較?勻稱。21)您?穿這顏色正好襯?托您的膚色。?22)要覺(jué)得不?滿意還有其他顏?色(款式)我多?給您拿幾件,隨?意挑選。23)?如果您覺(jué)得不合?適,可以來(lái)?yè)Q,?您要是方便的話?,請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)來(lái),挑?選的余地更大一?些。24)不?用謝,這是我們?應(yīng)該做的,我應(yīng)?該謝謝您,歡迎?您再來(lái)。25?)不合心意沒(méi)關(guān)?系,您再去其他?店面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),能認(rèn)?識(shí)您我們就很高?興了。26)對(duì)?不起,請(qǐng)稍等一?下,柜臺(tái)上只剩?下樣品了,我現(xiàn)?在去庫(kù)房再提一?些。27)這?種商品長(zhǎng)期有貨?,您今天要是不?方便,其他什么?時(shí)間來(lái)都行。2?8)您可能還不?太了解這種商品?的特性。29)?您想要的商品,?在那邊貨架上,?請(qǐng)跟我來(lái)。30?)我現(xiàn)在可以幫?您包起這個(gè)衣服?(商品)了嗎。?631)請(qǐng)您?帶好商品和小票?,如果有問(wèn)題請(qǐng)?憑小票來(lái)解決。?32)如果您?不方便,我們可?以幫您送上(下?)樓,現(xiàn)在我離?不開(kāi),過(guò)一會(huì)我?幫您送下(上)?樓好嗎。33?)希望我們的服?務(wù)能給您帶來(lái)快?樂(lè)。4、道歉?用語(yǔ):1)對(duì)?不起,今天人多?,我一時(shí)忙不過(guò)?來(lái),讓您久等了?。2)對(duì)不起,?剛才沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)您叫?我。3)對(duì)不?起,是我沒(méi)聽(tīng)清?楚,您是不是這?個(gè)意思。4)對(duì)?不起,是我太大?意了,弄錯(cuò)了價(jià)?格,希望您原諒?。5)我服務(wù)不?周到的地方請(qǐng)盡?管指正。6)?對(duì)不起,這個(gè)問(wèn)?題我不太清楚,?給您添麻煩了。?7)剛才的誤會(huì)?,請(qǐng)您諒解。?8)由于我的失?誤,給您帶來(lái)了?麻煩,真是對(duì)不?起。9)您提的?意見(jiàn)很好,我們?一定采納您的意?見(jiàn)。10)請(qǐng)?jiān)?諒,工作時(shí)間我?們不可以跟顧客?長(zhǎng)談。11)?對(duì)不起,賣(mài)的時(shí)?候我沒(méi)注意,讓?您受累了,請(qǐng)?jiān)?諒。12)對(duì)不?起,這事您別著?急,我去請(qǐng)示一?下(主管)經(jīng)理?。13)非常抱?歉,我做(說(shuō))?的不對(duì)的地方,?請(qǐng)您原諒。14?)對(duì)不起,這件?事恐怕您得等一?會(huì)兒,經(jīng)理現(xiàn)在?開(kāi)會(huì)。15)?很抱歉,您問(wèn)的?這事,我也不太?清楚,我可以問(wèn)?問(wèn)別人,5、?忌語(yǔ):1)哎?,你說(shuō)什么,大?聲點(diǎn)。2)沒(méi)聽(tīng)?說(shuō)過(guò),不知道,?你問(wèn)別人。3)?都有價(jià)簽,自己?去看。4)不買(mǎi)?別亂動(dòng)。5)別?翻亂了。6)要?不要啊,要嗎。?您稍等一下。?7)自己看,?喊什么。8)忙?著呢,等會(huì)兒。?9)這事我不?管,你也別問(wèn)我?。10)到底買(mǎi)?不買(mǎi),想好了嗎?。11)那邊試?吧。12)哎?,帶好東西,丟?失概不負(fù)責(zé)。1?3)你別動(dòng)。?14)賣(mài)完了,?不知道。15)?你不會(huì)到那邊去?看看。16)看?完了嗎。要不要?。17)是你穿?嗎。你還穿這衣?服。18)你不?會(huì)到那邊照照鏡?子。19)你帶?錢(qián)了嗎。買(mǎi)不買(mǎi)?呀。20)你說(shuō)?得不對(duì)。第三?章賣(mài)場(chǎng)員工崗位?職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員是?公司和代理商營(yíng)?銷體系中第一線?的執(zhí)行者,其根?本任務(wù)就在于如?實(shí)地向顧客傳達(dá)?公司的理念和商?品價(jià)值,提供服?務(wù),并盡最大的?努力消除顧客在?購(gòu)入商品時(shí)的種?種不便,從而實(shí)?現(xiàn)公司的利益增?長(zhǎng)。一、【工?作內(nèi)容】1、?銷售1)賣(mài)場(chǎng)?陳列、展示◆?每日做好賣(mài)場(chǎng)陳?列,商品擺放整?齊,經(jīng)常調(diào)整商?品擺放位臵;◆?根據(jù)公司提供的?展示手冊(cè),及商?品庫(kù)存數(shù)量,及?時(shí)更換服裝展示?;給顧客留下新?鮮的印象;2?)貨品8◆根?據(jù)銷售情況,及?時(shí)補(bǔ)充貨品,做?好銷售前的準(zhǔn)備?工作;◆當(dāng)班?時(shí)要看護(hù)好賣(mài)場(chǎng)?貨品,以防丟失?;公司為提高銷?售,發(fā)給賣(mài)場(chǎng)的?促銷贈(zèng)品,應(yīng)妥?善保管,每日要?核對(duì)其數(shù)量,不?得私拿他用。?◆每日交接班時(shí)?,要仔細(xì)認(rèn)真清?點(diǎn)貨品,每月要?認(rèn)真做好貨品盤(pán)?點(diǎn)工作,并與e?rp系統(tǒng)上的庫(kù)?存進(jìn)行賬目核對(duì)?。◆公司針對(duì)?各賣(mài)場(chǎng)銷售情況?,而做的貨品調(diào)?整轉(zhuǎn)移計(jì)劃,要?給予支持,認(rèn)真?對(duì)待。◆換季?時(shí),要根據(jù)賣(mài)場(chǎng)?貨品的情況,及?時(shí)做調(diào)整。◆?貨品入庫(kù)時(shí),認(rèn)?真核對(duì)入庫(kù)單,?清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)?、顏色,并對(duì)e?rp系統(tǒng)上的入?庫(kù)信息予以確認(rèn)?。◆貨品退庫(kù)?時(shí),認(rèn)真開(kāi)據(jù)退?庫(kù)單,清點(diǎn)數(shù)量?、款號(hào)、顏色,?并在erp系統(tǒng)?上錄入退貨信息?。3)財(cái)物?◆清潔、愛(ài)護(hù)、?保管擺放在賣(mài)場(chǎng)?一切設(shè)施及物品?。(展柜、展?架、貨品、通信?設(shè)備、電腦、陳?列品、包裝袋(?盒)等)4)溝?通◆內(nèi)部和領(lǐng)?導(dǎo)同事們的溝通?協(xié)作;◆外部和?所在商場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的溝通。?2、職責(zé)1)?負(fù)責(zé)所在賣(mài)場(chǎng)貨?品推廣、銷售工?作,完成銷售任?務(wù)。2)了解貨?品的性能、特點(diǎn)?及相關(guān)知識(shí)。?3)為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)?氣氛,提高銷售?量,協(xié)助營(yíng)業(yè)主?管做好促銷工作?。4)宣傳公司?的貨品與企業(yè)形?象。5)做好?貨品與營(yíng)銷道具?的陳列及維護(hù)工?作,保持的整潔?。7)收集顧?客的意見(jiàn)、建議?與期望,及時(shí)妥?善處理顧客抱怨?,并向營(yíng)業(yè)主管?匯報(bào)。8)收?集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)?品、價(jià)格、市場(chǎng)?活動(dòng)等信息。?99)協(xié)調(diào)溝通?與所在商場(chǎng)的基?層關(guān)系。3、?銷售報(bào)表1)?日?qǐng)?bào)表。每日中?午____點(diǎn)之?前將前日銷售報(bào)?表傳真至辦公室?,無(wú)法及時(shí)傳送?的以電話或短信?形式通知營(yíng)業(yè)主?管前日銷量。?2)周報(bào)表。每?周要總結(jié)賣(mài)場(chǎng)銷?售情況,銷售分?析,周邊品牌信?息調(diào)查,做周業(yè)?務(wù)報(bào)告,并傳真?至辦公室。3?)月報(bào)表。每月?根據(jù)公司規(guī)定時(shí)?間對(duì)賣(mài)場(chǎng)貨品進(jìn)?行盤(pán)點(diǎn),認(rèn)真填?寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表格,并?將盤(pán)點(diǎn)表寄至辦?公室。4、商?場(chǎng)展臺(tái)位臵變動(dòng)?及商場(chǎng)整體調(diào)整?和其他重要變化?必須第一時(shí)間通?知營(yíng)業(yè)主管,以?便公司及時(shí)跟蹤?做出有利應(yīng)對(duì)。?二、【賣(mài)場(chǎng)員?工考勤制度】?賣(mài)場(chǎng)員工的工作?態(tài)度將直接影響?商場(chǎng)及公司的形?象。嚴(yán)格遵守考?勤紀(jì)律亦是工作?態(tài)度良好的一個(gè)?方面。1、賣(mài)?場(chǎng)員工考勤規(guī)定?1)遲到。因?非工作原因沒(méi)有?在規(guī)定的上班時(shí)?間進(jìn)入工作區(qū)域?開(kāi)始工作視為遲?到。2)早退?:因非工作原因?在規(guī)定的下班時(shí)?間前離開(kāi)工作區(qū)?域視為早退。3?)曠工:遲到_?___小時(shí)以上?;或未事先得到?營(yíng)業(yè)主管批準(zhǔn)的?事假;或沒(méi)能在?規(guī)定的班次中工?作至少____?%以上的時(shí)間,?視為曠工。4?)串崗。在工作?時(shí)間內(nèi),不在自?己的工作區(qū)域,?而去其他柜臺(tái)或?非工作地點(diǎn),聊?天、干私事,被?視為串崗。5?)空崗。超過(guò)_?___分鐘不在?工作區(qū)域內(nèi)視同?空崗(午餐時(shí)間?除外),商場(chǎng)涉?及到早晚交接班?工作,未按時(shí)交?接班或因交接班?不當(dāng)而出現(xiàn)空崗?,早晚班交接工?作人員全部視為?空崗。2、賣(mài)?場(chǎng)員工考勤制度?1)賣(mài)場(chǎng)員工?的工作時(shí)間遵照?所在商場(chǎng)的安排?,必須嚴(yán)格遵守?所在商場(chǎng)上下1?0班或早晚倒班?時(shí)間。2)賣(mài)?場(chǎng)員工每周休息?一天,具體時(shí)間?由各店店長(zhǎng)根據(jù)?實(shí)際情況安排,?但周五、周?六、周日不能休?息,特殊情況需?向營(yíng)業(yè)主管書(shū)面?申請(qǐng)。3)賣(mài)?場(chǎng)員工請(qǐng)事假必?須提前一天向營(yíng)?業(yè)主管書(shū)面申請(qǐng)?,無(wú)事前請(qǐng)假,?視為曠工;如有?特殊情況要在開(kāi)?始工作____?小時(shí)內(nèi),以電話?形式告知營(yíng)業(yè)主?管。事假每次最?長(zhǎng)不能超過(guò)__?__天;請(qǐng)假一?周以上(如事假?、婚假等)必須?提前一周提交書(shū)?面申請(qǐng)上報(bào)至營(yíng)?業(yè)主管,由營(yíng)業(yè)?主管書(shū)面上報(bào)人?事部門(mén)審核后,?方可執(zhí)行。4?)病假必需在當(dāng)?日班次前及時(shí)通?知營(yíng)業(yè)主管及商?場(chǎng),上班后補(bǔ)交?病假條,否則一?律按曠工處理。?病假必須出據(jù)國(guó)?家規(guī)定的定點(diǎn)醫(yī)?療機(jī)構(gòu)開(kāi)據(jù)的診?斷證明。第四?章賣(mài)場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲?制度一、【賣(mài)?場(chǎng)紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)?】1、一般過(guò)?失:1)員工?在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)大聲喧?嘩;2)員工倚?、靠、趴貨柜;?3)兩手抱肩?,雙腿交叉或單?腿跪在貨柜上;?4)上班時(shí)間坐?客用椅或使用更?衣室等設(shè)備;5?)雙手插兜、吹?口哨、哼歌、打?呵欠、伸懶腰;?6)掏耳朵、搖?頭、做鬼臉、剪?指甲、咬手指;?7)不得在賣(mài)場(chǎng)?內(nèi)蹲坐為顧客服?務(wù)或與顧客對(duì)話?;8)賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)?物環(huán)境不整潔?以上規(guī)定違反一?次給予書(shū)面警告?,三次書(shū)面警告?,自動(dòng)解除勞動(dòng)?合同。2、大?過(guò)失1)在賣(mài)?場(chǎng)內(nèi)喝水、吃零?食、吸煙;2)?扎堆聊天、串崗?聊天、串層聊天?;113)背?向顧客或不予理?睬、看書(shū)、報(bào)、?刊物;4)在?賣(mài)場(chǎng)內(nèi)打私人電?話或穿工服乘客?用滾梯(運(yùn)送貨?物除外);5)?在樓內(nèi)追跑打鬧?、摟抱、說(shuō)臟話?;6)對(duì)顧客態(tài)?度冷淡、粗暴、?爭(zhēng)吵;7)在?賣(mài)場(chǎng)(庫(kù)房?jī)?nèi))?睡覺(jué)、坐靠樓梯?夾層窗臺(tái);8)?上班時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)?內(nèi)化妝,整理面?部;9)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)?存放私人物品;?10)截留顧?客小票以為私用?(如參與有獎(jiǎng)銷?售抽獎(jiǎng)用);1?1)利用職務(wù)之?便私自給顧客打?折;12)上班?時(shí)間穿工服離崗?閑逛購(gòu)物;13?)員工之間不團(tuán)?結(jié),不合作;1?4)經(jīng)常遲到、?早退、缺勤;1?5)上班時(shí)間私?自會(huì)客;16?)不及時(shí)反映賣(mài)?場(chǎng)情況(如缺貨?、包裝物品短缺?等問(wèn)題);17?)上班時(shí)間利用?電腦上網(wǎng)、聊天?、玩游戲等與工?作無(wú)關(guān)的事;以?上規(guī)定違反一次?給予書(shū)面警告,?二次書(shū)面警告,?自動(dòng)解除勞動(dòng)合?同。3、嚴(yán)重?過(guò)失1)不服?從公司安排,頂?撞主管及經(jīng)理;?2)偷拿公司財(cái)?物;3)有意破?壞公司財(cái)物;4?)泄漏公司機(jī)密?;5)因個(gè)人?原因,與顧客發(fā)?和爭(zhēng)執(zhí);6)向?顧客索要小費(fèi);?7)員工之間在?賣(mài)場(chǎng)內(nèi)打架;?8)私自調(diào)整賣(mài)?場(chǎng)商品賬目;9?)向公司謊報(bào)虛?假銷售信息;?違反以上規(guī)定者?,自動(dòng)解除勞動(dòng)?合同。4、儀?容儀表店長(zhǎng)應(yīng)?每天檢查員工的?儀容儀表,違反?儀容儀表規(guī)定的?,給予一次書(shū)面?警告,三次警告?后,自動(dòng)解除勞?動(dòng)合同。5、?帳物管理1)?不及時(shí)回復(fù)、確?認(rèn)erp系統(tǒng)信?息,造成系統(tǒng)數(shù)?據(jù)錯(cuò)誤;2)?不及時(shí)、準(zhǔn)確地?在erp系統(tǒng)里?錄入銷售信息,?造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)?誤;3)商品轉(zhuǎn)?移傳票填寫(xiě)不正?確及管理不妥當(dāng)?;4)銷售日?qǐng)?bào)?填寫(xiě)不正確;?5)實(shí)際庫(kù)存數(shù)?量與erp系統(tǒng)?庫(kù)存數(shù)量不符;?6)商品數(shù)量及?金額的合算不正?確;以上規(guī)定?違反一次給予一?次書(shū)面警告,三?次警告后,自動(dòng)?解除勞動(dòng)合同。?二、【獎(jiǎng)勵(lì)】?為公司、為賣(mài)?場(chǎng)爭(zhēng)得榮譽(yù)者,?銷售業(yè)績(jī)突出者?,經(jīng)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)?理審批通過(guò)后給?予獎(jiǎng)勵(lì)。第五?章附則一、其?他制度與本制度?相沖突時(shí),以本?制度為準(zhǔn)執(zhí)行。?二、本制度中?未涉及的內(nèi)容依?照公司相關(guān)規(guī)章?制度執(zhí)行。三?、本制度在實(shí)際?運(yùn)用過(guò)程中如出?現(xiàn)本制度未包括?或不適用的情況?,管理部將制訂?補(bǔ)充規(guī)定,對(duì)本?制度進(jìn)行補(bǔ)充和?調(diào)整。四、本?制度經(jīng)職代會(huì)討?論通過(guò),自年月?日起執(zhí)行。賣(mài)?場(chǎng)管理制度標(biāo)準(zhǔn)?范本(六)1?.員工的輕度過(guò)?失處理,由員工?所在部門(mén)主管執(zhí)?行,處罰單交人?事部備案,月底?報(bào)財(cái)務(wù)部;2?.員工的嚴(yán)重過(guò)?失處理,由部門(mén)?主管寫(xiě)出詳細(xì)過(guò)?失行為,報(bào)到店?長(zhǎng)辦公室審核,?執(zhí)行并備案;?3.辭退員工,?由主管申報(bào),店?長(zhǎng)簽批人事部備?案。4.員工?的除名,由部門(mén)?主管到店長(zhǎng)簽批?,報(bào)店長(zhǎng)辦公會(huì)?研究決定,所屬?部門(mén)執(zhí)行并備案?。(九)員工?的處分形式:?1.口頭或書(shū)面?警告、通報(bào)批評(píng)?、扣除工資、降?級(jí)、降職、延長(zhǎng)?試用期,辭退、?等。三、獎(jiǎng)勵(lì)?與懲處的實(shí)施?2.各類獎(jiǎng)勵(lì)與?懲處必須經(jīng)人事?部備案,作為對(duì)?員工進(jìn)行考核的?依據(jù);3.各?類獎(jiǎng)勵(lì)由部門(mén)主?管提出并上報(bào)人?事部,經(jīng)審核由?店長(zhǎng)審批、簽字?,方可執(zhí)行。?4.各類懲處由?全體員工監(jiān)督執(zhí)?行,部門(mén)主管以?報(bào)人事部調(diào)查簽?字,按情節(jié)輕重?,做出處理意見(jiàn)?,并經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)?方可執(zhí)行。盛?世華聯(lián)超市人?事部____年?____月__?__日賣(mài)場(chǎng)管?理制度標(biāo)準(zhǔn)范本?(七)盛世華?聯(lián)超市賣(mài)場(chǎng)管理?制度一、獎(jiǎng)勵(lì)?:有下列情況之?一者,公司給予?獎(jiǎng)勵(lì)1.為公?司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)?效益或降低成本?、節(jié)省費(fèi)用做出?貢獻(xiàn)者;2.?維護(hù)公司利益,?避免重大事故發(fā)?生或挽回經(jīng)濟(jì)損?失者;3.模?范遵守公司的規(guī)?章制度,自覺(jué)維?護(hù)公司聲譽(yù),受?到顧客贊揚(yáng);?4.提出合理化?建議被公司采納?者;5.對(duì)待?顧客的無(wú)理取鬧?及漫罵,還能很?有耐心的解釋,?不發(fā)火、不與之?爭(zhēng)吵者;6.?全年累計(jì)無(wú)缺勤?的,品行優(yōu)良,?尊老愛(ài)幼,拾金?不昧;7.保?護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受?損失及保護(hù)顧客?生命財(cái)產(chǎn)安全;?8.超額完成?本崗位的工作、?任務(wù)者;9.?維護(hù)公司榮譽(yù),?對(duì)公司形象表現(xiàn)?突出者;10?.抓獲偷盜及發(fā)?現(xiàn)內(nèi)盜并檢舉,?為公司挽回重大?損失二、處罰?;(一)員工?有下列情形者,?屬輕度過(guò)失1.?上班遲到、早退?;2.工作時(shí)?間內(nèi)扎堆聊天、?離崗、脫崗;?3.工作時(shí)間內(nèi)?接打私人電話或?會(huì)客、辦私事、?吃零食;4.?工作時(shí)間未佩戴?工牌工服,儀容?儀表不整;5?.在工作期間交?談、舉止不文明?,不使用禮貌用?語(yǔ);6.工作?時(shí)間抱胸,手插?口袋,靠貨架,?坐商品,坐靠購(gòu)?物籃或購(gòu)物車(chē);?7.對(duì)待工作?斤斤計(jì)較,缺乏?主動(dòng)性;8.?工作時(shí)間內(nèi)擅自?購(gòu)物;賣(mài)場(chǎng)管?理制度標(biāo)準(zhǔn)范本?(八)(二)?員工有下列情形?者,屬嚴(yán)重過(guò)失?。1.曠工、?遲到、脫崗、早?退在____分?鐘以上;2.?拒絕服從上司的?安排或調(diào)配;?3.利用工作時(shí)?間干與工作無(wú)關(guān)?的事;4.工?作時(shí)間酗酒或工?作應(yīng)酬無(wú)關(guān)的酗?酒后上班;5?.違反保密規(guī)定?,造成公司與個(gè)?人資料泄密;?6.挑撥離間、?拉幫結(jié)派、制造?、傳播謠言,造?成員工不和,影?響其他員工或公?司的名譽(yù);_?___具有不誠(chéng)?實(shí)或欺騙行為,?私藏、篡改或偽?造公司文件、記?錄或票據(jù)等;?8.更改排班表?、告示牌及張貼?的制度、文件等?;9.利用職?權(quán)之便給親友提?供特殊優(yōu)惠使公?司利益蒙受損失?。10.員工?之間吵架、打架?,嚴(yán)重干擾公司?正常秩序,擅自?處理公司商品給?公司造成損失,?金額在____?元之下;11?.工作時(shí)間消極?怠工,或因監(jiān)督?不力給公司帶來(lái)?損失,或給公司?業(yè)務(wù)設(shè)置障礙;?12.故意或?過(guò)失遺失公司物?品,造成公司_?___元以下?lián)p?失;13.與?顧客爭(zhēng)吵打架,?嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者?合法權(quán)益或給公?司造成損失,情?節(jié)嚴(yán)重者給予辭?退;(四)員?工有下列情形者?辭退:1.不?服從上司合理的?工作安排,對(duì)管?理人員及顧客無(wú)?理、出言不遜
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