汽車4S店管理系統詳細介紹及應用方案目錄一、 S4管理系列網絡平臺介紹 3二、 整車銷售 41. 整車庫存管理 42. 售前跟蹤 53. 訂單流程 74. 二手車信息采集 錯誤！未定義書簽。5. 整車銷售管理特色 8三、 維修管理 91. S4售后維修流程圖 92. S4相關作業： 93. 維修管理特色 11四、 會員管理 121. 功能框架圖 122. S4相關作業 123. 會員網站信息查詢 錯誤！未定義書簽。4. 會員管理功能特色 13五、 客戶關系深層次挖掘 14六、 帳款/總帳管理 161. 應收帳款 162. 應付帳款 173. 總帳管理 17七、 系統安全 191. 系統安全 19八、 實施與售后服務 201. 售后維護流程 20一、S4管理系列網絡平臺介紹互聯網的普及加上B/S軟件技術的應用,成就了現代企業管理者長久以來的集中管理的夢想，互聯網延伸到哪里,管理就延伸到哪里。輕輕點擊鼠標，統計報表、運營數據躍然眼前，運籌帷幄，決勝于千里之外；另外依照國內用戶習慣自主研發了客戶端桌面式操作界面，使得S4管理系列網絡平臺成為目前國內B/S應用平臺的佼佼者。本產品適用于4S店主要的菜單包括：基客整維裝保會會賬總行日短系本戶車進修飾險員員款賬政常信統資關業銷管美管管網管管管提平管料系務存理容理理站理理理醒臺理以下是4S店的一般流程及對應軟件功能的詳細介紹二、整車銷售整車庫存管理S4軟件相關作業：序號功能描述1車型定價定義各個車型的廠家建議售價/廠家限價/公開報價/備案價/開票進價/預估返利/備案進銷差價/考核價格等2采購訂單整車采購計劃，可執行審核流程3車輛入庫整車入庫，輸入每輛車的各種關鍵ID號碼4進貨退貨向廠家退整車5車輛交割交付車輛給客戶6車輛調撥向其他倉庫/展廳/二級經銷商調撥車輛7車輛庫存查詢從各種角度查詢整車庫存，記錄車輛日志8整車庫存統計報(1)車型定價查詢；表(2)車輛采購在途統計；(3)車輛進出存統計；(4)車輛調撥明細表；(5)車輛庫存匯總表；(6)車輛超期提醒；(7)車輛采購匯總查詢；(8)車輛銷售匯總查詢；(9)車輛附加屬性統計；售前跟蹤S4軟件相關作業:序號功能描述1業務（目標）計劃為銷售顧問制定銷售目標/發展潛在客戶目標制定2市場活動記錄市場活動時間/內容/目標/費用/負責人等3來電、來店記錄(購記錄來電來訪的情況，收集整理后決定是否轉為車咨詢)潛在客戶4潛在客戶管理記錄所有潛在客戶的信息，姓名/電話/信息來源/客戶級別/客戶狀態/愛好/意向/下次聯絡日等等5售前業務跟蹤每天系統會自動提醒銷售顧問今天應該跟蹤哪些客戶。跟蹤活動完成后，系統根據客戶級別和最近聯絡日自動計算出下次聯絡日，并到時候再次提醒銷售顧問。6試乘試駕管理登記試乘試駕計劃，并事后記錄評價。7業務移轉處理銷售顧問間因為離職、調動、請假原因的業務移轉。8新車客戶回訪交車后，對新車主進行駕乘體驗的回訪。9售前業務分析報(1)每日客流分析；表(2)客流時段分析；(3)年度周客流時段分析；(4)跟蹤匯總查詢；(5)客戶信息分析；(6)客戶狀態分析；(7)客戶成交（流失）分析；(8)客戶信息動態表；(9)建卡率統計表；(10)RSE新增潛在客戶統計；(11)潛在客戶盤整表；(12)潛在客戶轉化分析表；(13)銷售顧問成交率分析表；(14)客戶跟蹤成交考核表；(15)售前業務跟蹤統計；(16)開發信打印訂單流程S4軟件相關作業：序號功能描述1銷售訂單銷售顧問輸入銷售訂單，走審核流程2超備案價訂單非常規銷售的訂單審核3客戶選車客戶選車并鎖定保留車輛4結算收款繳納定金，尾款等各類款項5發票登記登記發票，可開多張6高開讓利高開讓利處理7代辦保險新車錄入保險8裝潢領料新車裝潢領料9裝潢追加審批單獨審批裝潢領料的變更審批10車輛交割交付車輛，附交割單11擔保交車審批擔保交車需要走審批流程時用到12裝潢零售精品部單獨銷售精品裝具13銷售退貨客戶交車后的退貨處理14返利編制預估記錄整車廠返利情況15統計分析報表(1)商品車(光車)銷售結算報表;(2)商品車保險業務結算報表;(3)商品車裝璜業務結算報表;(4)商品車代辦業務結算報表 ;(5)商品車讓利支出結算報表 ;(6)商品車高開讓利財務處理報表 ;(7)商品車資金結算報表;(8)商品車銷售結算統計表;(9)商品車顧問銷售匯總表;(10)銷售顧問考核利潤報表;(11)裝潢業務月報;(12)返利匯總表;(13)銷售業績統計;整車銷售管理特色比較內容能否準確計算利潤？

系列光車利潤/代辦業務/交易讓利/精品裝潢/返利編制/發票扣稅/高開處理細節處理是否到位？ 任務移轉/合同變更/裝潢變更/擔保交車/PDI/PDS/整車庫位管理/車輛庫存日志保單計算是否全面？ 全面，包含保單向導是否支持交車后多重提 1.駕車體驗關懷醒？ （銷售顧問）2.首保提醒（售后開拓）銷售轉售后的細節處理 1.交車自動轉售后是否到位？ 2.車輛歸屬狀態-未返廠3.銷售車型/售后車型分離4.如果交車前進過車間怎么辦？是否覆蓋？維修記錄是否隱藏？三、維修管理S4售后維修流程圖S4維修管理流程圖電話值班呼叫中心 前臺接待 維修調度 備件管理員 車間主管 結算員 收銀員網站門戶預約維修前臺接車調度派工維修委托書XXXXXXXXXXX維修領料XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX維修派工單車間管理XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX維修領料單完工確認XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX維修結算XXXXXXXXXXXXXXXXX維修報價客帳結算維修報價單XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX保險結算XXXXXXXXXXXXXXXXX

維修收款車輛出廠三包結算快速結算報銷結算快修結算單XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX維修結算單XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX維修回訪除了以上流程之外，S4還提供單獨的維修報價，快速結算以及維修托外。S4相關作業：序號功能描述1維修向導向導式維修接車，可方便查閱維修歷史/帳款/預約情況等2前臺接車維修顧問接車，填寫基本資料，簽訂托修書。3主管派工主管分派維修技工4車間管理車間更新維修進度，完工確認。5維修領料倉庫記錄發料，支持刷卡領料。6維修托外記錄在第三方進行的一些維修項目。7維修結算確認維修價款。8維修附單用于打印不同于真實維修內容的結算單之用。用戶客戶報銷等。9維修收款出納收款審核。10結案出廠記錄是否出廠，以及財務結案審核。11維修回訪進行出廠后三日內進行回訪12今日計劃完工查詢今日應完工卻未完工的清單。13快速結算用于快修門店的一體化操作14預約報價單預約:預約某天某時過來維修，前臺登記。報價：根據用戶自己描述的故障，模擬出維修項目的工時費用和更換配件的費用，打印報價單后，傳真/Email給客戶。15油漆材料車間登記油漆材料16維修統計報表維修裝飾統計:(1)歷史匯總(2)項目查詢(3)領料查詢(4)其他費用查詢(5)車輛進出廠統計(6)未按計劃完工統計(7)維修裝飾日報表(8)維修裝飾日報表(詳細)(9)經營狀況統計表(財務)(10)維修狀況統計表(業務)(11)維修交款統計(12)維修動態統計(13)維修綜合統計(14)維修分類統計(15)接待員分類統計(16)保險索賠統計(17)維修日報(保險)(18)索賠統計(19)維修日報(索賠)(20)分店日營業匯總表(21)分店日營業匯總表(含整車)銷售服務業績統計:(22)技工業績統計(23)技工業績明細表(24)技工工時計提統計(25)工種業績統計(26)工種業績分析(27)班組業績分類統計(28)分店、顧問業績統計3. 維修管理特色比較內容系列其他同類產品維修項目定義是否靈支持索賠/保險工時；不靈活活？支持項目組合配件；支持分公司定價；是否支持小貼士？支持，用于自我提醒/車不支持輛召回/標記特殊顧客是否支持廢件/索賠件支持不支持自動回收？是否支持刷卡領料？支持刷卡領料/指紋領料不支持是否支持一單多種支付同時支持多種結算方式不支持方式？現金/銀行卡/支票/會員儲值積分兌現/抵用券是否支持灰色功能？領用材料與結算材料可不支持不一致/客戶報銷/維修歷史查詢的屏蔽撥打電話。是否支持智能電話盒？支持來電彈屏/自動錄音不支持/自動四、會員管理功能框架圖S4相關作業序功能描述備注號1會員類別設置：如金卡會員、銀卡會員。不同的會員可以設置不同的會費、工時/材料折扣、不同的積分方案、不同的工時單價。2套餐類別設置：針對客戶消費習慣，把常用可包含免費服務，服務打包銷售。按次服務，或者服務折扣。3會員檔案會員入會后的檔案管理入會/退會/會員升級4會員卡管理會員發卡、查詢5卡充值會員購買套餐、儲值充值6卡變更變更卡主、變更車牌、掛失停用、重置密碼、補發卡等7會員的消費登記會員購車、購買配件、裝具、維修、美容裝潢等，在S4-GMS的其他模塊的操作均可與會員卡掛接：自動默認價格/折扣；積分兌現結算；儲值結算；自動產生積分；8會員積分會員消費自動產生積分記錄。也可以手工新增/扣減特殊的積分：如：介紹客戶獎勵積分等，兌換禮物扣減積分等。9代幣券管理總部發行代幣券登記10代幣券銷售/贈送代幣券給客戶時分公司登記11代幣券消費客戶持券消費登記12會員相關提醒功能會員到期提醒；可群發短信會員卡到期提醒；會員套餐到期提醒；保險提醒；保養提醒；年檢提醒；駕照換照提醒；生日提醒；13報表各類明細表/統計表/確實分析表會員管理功能特色(1)． 支持集團會員共享，一卡通；(2)． 支持分公司積分平衡，解決跨店積分和積分消費不平衡問題；(3)． 積分可以升級會員/兌現/換取維修券/換取禮品；(4)．靈活的會員工時/材料的價格/折扣策略，不同分店/不同車系/不同會員的都可以不一樣；(5)．靈活的會員積分策略，不同分店/不同車系/不同會員的積分系數都可以不一樣；(6)． 支持一卡一車、一卡多車，一車多卡（主卡 /付卡）功能；(7)． 支持指紋密碼，客戶不用記憶密碼；(8)． 支持各種會員卡種（磁卡 /IC卡/感應卡），包括頂級的可視卡；(9)． 與維修/銷售系統渾然一體，統一信息平臺；支持呼叫中心；四、客戶關系深層次挖掘1．售后市場開拓：S4提供與售前客戶關系類似的客戶跟蹤管理機制，讓業務人員管理自己售后的潛在客戶的開拓與跟蹤，直到售后客戶來廠維修。售后市場開拓人員以到廠維修的車輛數為考核目標，到廠以后，車輛就交給維修顧問去負責了。2．客戶經理制：每個銷售顧問固定負責300~400個客戶（客戶專員），客戶的滿意度、忠誠度、業績指標以及流失情況直接關系到銷售顧問的個人績效。維修顧問也可以為非固定客戶專員（通常是散戶）的客戶服務，散戶的維修顧問以最后一次服務的維修顧問為準， 同樣他的算作業績。散戶最后也可以分派固定的客戶專員，通常公司按期分派。3．客戶/車輛忠誠度監測：S4默認忠誠度級別設置如下：高：>=8次/年中：>=4次/年&&<8次/年低：>=1次/年&&<4次/年極低：<1次/年客戶/車輛活躍度監測：S4默認活躍級別設置如下：休眠：>=24個月未來廠流失：>=12個月<24個月危機：>=6個月<12個月未來廠問題戶：>=3個月<6個月未來廠活躍：<3個月未來廠圍繞以上的管理設置，S4提供了豐富的客戶關系深層次挖掘的作業和報表：1售后市場部開拓統計表統計期間內售后業務人員的車輛開拓業績2車輛流失提醒每天提醒，問題/危機/流失的車輛，方便維修顧問及時跟進關懷。3車輛品牌及車齡分布統計統計各個品牌各個車齡的存活車輛數。4車輛活躍度及車齡統計表統計各個車齡的各級活躍度的車輛數。5車輛忠誠度及車齡統計表統計各個車齡的各級忠誠度的車輛數。6基盤客戶忠誠度統計表統計各個銷售顧問的各級忠誠度的分布情況。7大客戶穩定性月報統計5輛車以上的大客戶的穩定性和維修額情況。8大客戶忠誠度及車輛數統計統計現有客戶（非停用）的最近1年內的忠誠表度與車輛數的關系9車輛新增流失月報統計本月新增的車輛數，以及流失的車輛數10車輛新增流失周報統計本周新增的車輛數，以及流失的車輛數11自售車有償服務掌握率統計將自售車的車輛數與到店維修的輛次進行統計表比對，一般是達到4倍的關系算是正常的定保邀約：針對行駛里程即將達到定期保養里程，五千或一萬公里等，而需要回廠接受保養12定期保養邀約率統計表著進行勸誘，目標族群十分明確相對客戶接受度高。定保邀約率：分子為定?？蛻纛A約數，分母為每月到期的定?？蛻?3事故回廠率統計表對事故車輛的分析，統計事故車回廠維修率14大客戶維修合同續簽統計表統計客戶合同續簽數，續簽率15大客戶維修合同續簽明細表客戶合同續簽明細，是否續簽，不續簽的原因等16客戶入會率統計報表統計自售新車，維修新車的入會情況17客戶流失調查分析表統計在此期間流失的車輛（期初未流失，期末流失了），并統計調查原因18車輛危機流失返回周報統計危機返回，或流失返回的車輛數19客戶回訪調查分析表統計客戶回訪的滿意度客戶的提醒（生日/保養/保險/問題車輛/危機車輛/流失車輛...），需要跟進作業20客戶提醒跟進統計分析表記錄：客戶/車輛/聯系人/電話/是否跟進/跟進方式/日期/結果/備注跟進的動作以及效果需要統計五、帳款/總帳管理應收帳款·其他應收無法登記到S4常規業務的應收款，在這里登記·收款沖賬收到客戶帳款，選擇沖賬單據后沖賬，沖賬時還可以選擇折扣?！けｋU結算收到保險公司理賠款，選擇沖賬單據后沖賬，沖賬時還可以選擇折扣?！とY算收到廠商所賠款，選擇沖賬單據后沖賬，沖賬時還可以選擇折扣?！ゎA收款預收客戶款登記·其他收入登記無法登記到S4常規業務的收款，在這里登記·其他費用登記無法登記到S4常規業務的費用，在這里登記·應收帳款統計報表應收帳款分析；應收帳款統計；應收帳款明細；客戶往來匯總；營業日報；客戶往來分類匯總；應收帳款對帳單；其他收支統計；其他收入匯總；其他收入明細；費用匯總；費用明細應付帳款·其他應付無法登記到S4常規業務的應付款，在這里登記·付款沖賬付給供應商帳款，選擇沖賬單據后沖賬，沖賬時還可以選擇折扣?！ゎA付款登記預付給供應商的款·應付帳款統計表應付帳款分析；應付帳款統計；應付帳款明細；供應商往來匯總；供應商往來分類匯總總帳管理（由于目前的S4總帳系統功能較簡單，建議客戶用友或金蝶的財務系統。 ）·科目類別設定科目類別·會計科目設定會計科目·初始數據初始化會計科目·憑證錄入手工錄入憑證·設計報表·生成報表自行設計生成報表，系統目前缺省只提供損益表、資產負債表、試算平衡表·憑證查詢查詢審核打印憑證·總分類賬·明細分類賬查詢分類帳·憑證引出引出憑證到金蝶用友六、系統安全與斷線保障系統安全·合理規劃網絡拓撲結構，保證系統安全S4數據庫服務器不對外，S4Web服務器只通過路由器開放一個服務端口出去，保證數據和服務器的安全·終端電腦認證保證核心數據不泄漏S4系統可以提取終端電腦的指紋，并經過管理員認證之后，才允許通過這臺電腦登陸系統?！祿鬏敿用躍4系統有選購控件，提供SSL安全加密套接，通過https協議安全訪問，可達到金融級別的安全訪問。七、售后服務．售后維護流程購買后：購買后免費上門服務時間一般為 5天（不含在途）。后期：使用問題的解答時限為：工作日 10分鐘；緊急BUG的解決時限為：工作日 3天非緊急BUG的解決時限為：工作日 2周新需求的解決時限為：根據情況商議，不得超過 4周。提供免費升級服務一年。終身免費電話和 QQ咨詢。全文結束，謝謝您的閱讀！基于C8051F單片機直流電動機反饋控制系統的設計與研究基于單片機的嵌入式Web服務器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現的供暖系統最佳啟停自校正（STR）調節器單片機控制的二級倒立擺系統的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協議棧的實現基于單片機的蓄電池自動監測系統基于32位嵌入式單片機系統的圖像采集與處理技術的研究基于單片機的作物營養診斷專家系統的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統研究與開發基于單片機的泵管內壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統開發基于單片機的液壓動力系統狀態監測儀開發模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數控系統的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環走絲方式研究基于單片機的機電產品控制系統開發基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內核設計及其應用研究基于單片機的遠程抄表系統的設計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統單片機系統軟件構件開發的技術研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設計和應用基于單片機的光纖光柵解調儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統的研制基于單片機的數字磁通門傳感器基于單片機的旋轉變壓器-數字轉換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調系統的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統設計Pico專用單片機核的可測性設計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現基于單片機的電液伺服控制系統用于單片機系統的MMC卡文件系統研制基于單片機的時控和計數系統性能優化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學生單片機應用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數據采集系統基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設備的數控改造基于單片機的溫度智能控制系統的設計與實現基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協議轉換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監測技術研究基于單片機的膛壁溫度報警系統設計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設計基于單片機船舶電力推進電機監測系統基于單片機網絡的振動信號的采集系統基于單片機的大容量數據存儲技術的應用研究基于單片機的疊圖機研究與教學方法實踐基于單片機嵌入式Web服務器技術的研究及實現基于AT89S52單片機的通用數據采集系統基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統基于單片機的控制系統在PLC虛擬教學實驗中的應用研究基于單片機系統的網絡通信研究與應用基于PIC16F877單片機的莫爾斯碼自動譯碼系統設計與研究基于單片機的模糊控制器在工業電阻爐上的應用研究基于雙單片機沖床數控系統的研究與開發基于Cygnal單片機的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機的一體化智能差示掃描量熱儀系統研究基于TCP/IP協議的單片機與Internet互聯的研究與實現變頻調速液壓電梯單片機控制器的研究基于單片機γ-免疫計數器自動換樣功能的研究與實現基于單片機的