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文檔簡介
物流信息跟蹤流程一、目的.規范員工物流信息跟蹤標準及操作流程；.確保客戶購買商品配送的及時性及準確性。二、適用范圍客服中心物流客服組，客服中心質檢組三、物流信息跟蹤流程流程說明：.客服處理訂單并點擊發貨；.D+1物流信息是否正常顯示；正常，D+2繼續跟進；不正常，聯系賣家跟進商品發貨；D+2時物流信息是否正常顯示；頁腳內容頁腳內容頁腳內容.D+2時物流信息是否正常顯示；正常，D+3跟進；不正常，判斷原因；“物流異常”；.聯系快遞溝通賠償事宜；.致電用戶說明情況致歉，致電用戶馬上重新發貨是否可以等待;致歉并取消訂單，告知退款周期，完成；.D+3時物流信息是否正常顯示；正常，D+4跟進；不正常，判斷原因；“物流異常”；.D+4時物流信息是否正常；正常，客戶簽收商品；5.2不正常，客戶未收到貨，聯系物流公司核實預計送達時間，并向客戶致電說明，跟蹤直到客戶簽收商品；.流程結束。四、物流信息跟蹤操作標準.物流客服每日跟蹤訂單物流情況，更新新訂單；.遇到異常時，物流客月服及時上報并聯系相關人員了解、解決異常；.物流客服主管每日必須掌握異常訂單情況及解決情況；.客服中心質檢
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