營運部崗位職責及工作范圍營運部經理崗位職責崗位職責及工作范圍：建立職業(yè)化的營運團隊，制定本部門專業(yè)化工作流程，負責統(tǒng)籌規(guī)劃營運部各職能崗位的工作流程、工作內容，明確工作方向和工作思路。協(xié)調本部門內部及與其他部門的業(yè)務關系，確保各項工作的順利進行。制定并實施營運部年度規(guī)劃及月度工作計劃，監(jiān)督部門內員工工作計劃的執(zhí)行。嚴謹公司會議制度，主持營運部例會和月度總結會議，并督導各下屬單位對會議工作的執(zhí)行。制定營運部相關制度，統(tǒng)一工作標準，負責督導銷售終端的規(guī)范管理：如貨品管理、店務管理、人員管理、終端形象管理、促銷管理、顧客管理、報表管理、安全管理等。執(zhí)行和落實公司品牌形象要求，組織部門力量進行監(jiān)督和檢查。調查品牌區(qū)域發(fā)展狀況，分析市場潛力，協(xié)助公司上級制定后期市場發(fā)展規(guī)劃。合理控制費用，準確把握預算費用與實際費用的差異，審核下屬的借支、報銷等事宜。負責部門員工的管理、績效評估及業(yè)務指導和培訓工作。完成上級領導安排的其他工作。客服部工作職責及范圍基本職責：負責客戶訂貨、日常配貨、退貨、回款工作,維護公司對顧客承諾,改善公司服務質量。與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息。售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）的建立與完善。催收貨款,按公司下達的指標去制定各客戶的季銷售任務。負責區(qū)域市場、產品的銷售分析，并協(xié)助相關銷售策略的調整。負責VIP的管理與維護。工作范圍：制定客戶服務管理工作流程。熟悉零售經營管理程序，掌握客戶服務知識，能妥善處理客戶投訴。捕捉并分析客戶需要，及時進行方案規(guī)劃，調整專業(yè)服務標準。針對每個加盟客戶的實際情況，指導加盟客戶更好的完成銷售。負責代理加盟商日常貨品的配發(fā),跟進物流到達情況,及時將信息反饋給客戶。配合倉庫對加盟客戶投訴少貨事宜的處理。負責對代理加盟商日常事務進行跟蹤、維護和處理。負責及時、準確、有效地服務終端，巧妙安排貨品調配。負責各代理加盟客戶的每月往來對帳工作,訂貨會的協(xié)助工作。負責訂單的接單，跟進商品部及生產部所下單貨品的入庫。及時對所轄管區(qū)域客戶的貨品調整,按波段上貨。對產品質量問題與相關部門協(xié)調解決。對加盟商、消費者的投訴、反饋意見的處理。加盟客戶反映的問題及時上報部門領導，并協(xié)助部門領導妥善處理問題。積極配合部門領導新政策的實施，用靈活及變通的語言讓加盟客戶深刻的體會相關新政策的內容。負責內部文件的管理。協(xié)助各區(qū)域市場達成銷售目標，調查各區(qū)域市場庫存情況。幫助加盟客戶相互調配庫存壓力較大的貨品。進行常規(guī)的數據統(tǒng)計，數據分析，提交最終分析報告。制定公司VIP數據管理規(guī)劃，建立維護VIP體系并協(xié)調規(guī)劃各類活動推廣活動。負責客戶數據的收集及分析。在不違反公司原則的基礎上，盡量滿足加盟客戶的需求。管理加盟商檔案，處理加盟商訂單信息、貨品統(tǒng)籌及物流配送。配合各部門的其他日常工作,提高工作效率。商品部工作職責及范圍基本職責：對產品開發(fā)提出合理性的建議及意見。商品信息基礎檔案的錄入及管理。合理控制庫存，提高商品利潤的數據分析，日報表的錄入。各直營、聯(lián)營店鋪每月盤點表的錄入，及作出盤點差異并提交相關部門處理。工作范圍：產品開發(fā)從產品根源做起，與設計部一起討論下個季度產品企化方案。對市場的敏感度強，周期性外出了解市場，收集、分析、提煉競爭品牌的相關信息（如：產品結構、貨品上市狀況、推廣活動等信息）及流行趨勢，反饋給設計部門，并提供下一季產品結構建議及本季貨品回饋信息至設計部，開發(fā)部門。產品數據分析，與設計部一起對當季產品實物暢、滯銷款式進行逐一分析。訂貨指引新品上市計劃、上市時間統(tǒng)一安排。根據往年銷售狀況、新店拓展計劃、當季貨品結構及均價、整季貨品折扣等各項指標合理預測當季貨品需求總量，訂貨會結束后進行備貨下單。指引并協(xié)助各加盟商訂貨，負責公司所有直營、聯(lián)營店鋪訂貨量。貨品信息反饋及時準確，及時安排返單，做好部門的備貨工作，保持直營、聯(lián)營店鋪一至兩周的補貨空間。針對銷售的淡旺季及貨品的倉存狀況制定促銷方案，并對促銷活動效果進行分析及總結。公司庫存總量控制，銷售過程中時時監(jiān)控整季貨品量，并根據需要及時作出調整。貨品調配貨品進倉跟進，追蹤，并及時進行調倉安排。每周收集店鋪貨品信息反饋表，提供返單意見。跟進加盟商、直營庫存及銷售狀況，做好加盟商、直營之間貨品的調配工作。從貨品配發(fā)的合理性角度提出調撥建議。新開直營店鋪首次上貨的合理配備，及各直營店鋪庫存的合理調配及控制提供代理、加盟店鋪首批上貨配貨的合理建議。報表的錄入每天錄入昨日直營、聯(lián)營店鋪日銷售報表及調貨單。每月錄入直營、聯(lián)營店鋪盤點表，差做出差異核對清楚，結果提交相關部門。基礎檔案的建立。負責每季新款的基礎檔案建立，并保證其準確性。及時對有問題的商品信息作出調整。成品倉崗位職責及工作范圍主要工作職責及范圍：保存本公司成品的儲存工作，及時向客戶及直營門店提供快速的貨品所需的調配運輸工作。對成品進行檢驗、入庫、發(fā)貨、存儲、入賬、盤點，以及客戶和直營店退貨的處理等內容。

倉管員根據發(fā)貨指令單所填款號和數量分發(fā)。定期做好盤點工作，掌握庫存的實際情況，編制盤點損溢表，經審批后調整賬面數據，使之與實際數據相符。做好成品出入庫的日報和月結存表，以供相關部門使用。直營主管工作職責及范圍主要工作職責：負責所轄區(qū)域門店的管理，制定銷售指標及完成計劃，協(xié)調各店及商場的關系，并承擔部分開拓工作，對所轄區(qū)域的店鋪的正常營業(yè)、形象維護、管理標準化、成本核算及控責。工作范圍：店長工作指派、考勤、考核。顧客重大投訴的處理。店內各項工作的內部指導檢查。總部各項與店鋪有關的工作指令的直接執(zhí)行。與本店鋪營運有關的各種合理化建議的提議。制訂并分管區(qū)域每季、每月銷售計劃。進行階段性銷售分析和總結。制訂整個區(qū)域每季每月合理訂貨量。制訂各店貨品區(qū)域計劃加強庫存優(yōu)質化管理監(jiān)督店長合理化管理公司目標、方針的教育對店員進行有階段性針對性地挖潛培訓和提拔促銷活動執(zhí)行情況監(jiān)督、實效反饋。制訂銷售激勵制度及促銷計劃上報執(zhí)行。店鋪的形象、陳列按標準執(zhí)行。新店開業(yè)方案及前期工作安排及檢視。續(xù)約工作跟進、檢視。撤場工作跟進、檢視。銷售檢視（廣告、櫥窗、貨品、促銷活動等）貨品需求及調配計劃各類突發(fā)事件的協(xié)調部門人員團隊建設及終端店務員規(guī)范化培訓與激勵計劃方案并實施檢視審核存貨消化處理方案。所轄區(qū)域人員儲備、績效評核及銷售部工作制度規(guī)范、檢視每月與所轄商場負責人溝通每月匯總市場信息并反饋年度目標與分解每月商場對帳，開票。培訓督導工作職責及范圍主要工作職責：制定終端營運培訓計劃。協(xié)助營運部經理制訂部門工作流程及相關業(yè)務流程。負責部門終端營運管理培訓方案的制定。負責營運部相關培訓資料的整理與編寫。組織協(xié)調部門內部員工各項培訓工作的實施。工作范圍： 根據公司營銷目標，制定培訓計劃，編寫各類培訓手冊。 收集、整理客戶資料，并進行分析，有針對性地開發(fā)培訓課程。 店鋪新入職員工的各項培訓工作。 負責設計每一季產品的基本陳列方案和貨品在銷售動態(tài)下的各種不同時期、不同情況的陳列方式，制作陳列搭配指引。 負責檢查和督導全國各店鋪的美化陳列工作。 對各店鋪進行美化陳列培訓。 負責展廳貨品的陳列與管理。 負責新開業(yè)店鋪的培訓、陳列和銷售帶動工作。 負責問題店鋪的銷售業(yè)績提升工作。 負責開季的全國店鋪的巡店工作。 負責新品上市的陳列及終端等各種工作的總體實施。 負責合理安排培訓資源，進行合理分工，并適時聘用外部培訓講師。檢查講師培訓質量和教學效果。組織協(xié)調相關部門實施終端新品上市、營運管理等培訓工作。負責自營店鋪新員工的崗位培訓工作，收集終端培訓需求反饋信息，不斷優(yōu)化培訓組織形式與培訓方法。物業(yè)安保培訓方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設置及內容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學應根據不同的崗位元而予以不同的內容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內容之一，要求所有保安都應熟知國家有關法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產以及自身安全。2、培訓要求1）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產和員工生命財產的安全。3)法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為公司服務的精神。4)工作技能培訓其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的安全生產目標責任書為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、利”相結合，根據我公司2015年度安全生產目標的內容，現與財務部簽訂如下安全生產目標：一、目標值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數為零。2、現金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產費用，保障安全生產投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內容：1、對本單位的安全生產負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產任務時，必須安排安全工作內容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現的各類違章現象負有查禁的責任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接