第頁共頁最新商場客服工作總結(優質3篇)商場客服工作總結篇一截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是重要工作任務完成情況及分析^p：每日填寫[客戶效勞部值班接待紀錄]，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調處理結果，及時反應回訪業主。累計已達上千項。本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20屢次。運用x送通知累計968條，做到通知擬發及時詳盡，表述明晰用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。20xx年xx月xx日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯絡單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿足率70%。20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯絡業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主會談，并發放置換物品及折抵補償金。我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷進步世紀新筑小區物業管理的效勞質量及效勞程度。截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進展的入戶調查走訪38戶，并發放物業效勞意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿足率達90%，接待報修的滿足率達75%，回訪工作的滿足率達80%。已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。協助三合街派出所對入住園區的業主進展人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。在物業公司楊經理的屢次親自現場指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業管理最根本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進展了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想熟悉缺乏對工作沒有x隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業開展和自身成長充滿期望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。二、業主各項遺漏工程的工作跟進反應不夠及時;三、物業各項費用收取時機方式方法不夠完善;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用缺乏業主49戶，未交7戶。四、客服工作壓力大，員工身體素養及自我心理調節才能需不斷進步。五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來標準并合理運用先進的管理軟件來進步工作效率，簡化工作難度。六、對小區的精神文明建立，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活開工作上尚未組織開展起來。我部門在做好收費及日常工作的根底上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和效勞標準，并按照目的預算和工作方案及時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍內容進一步細化明確;二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷進步效勞質量;三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹紀律嚴明;四、加強對各項信息工作狀況的跟進，做到各項信息暢通準確。五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氣氛，讓部門員工有種“擔憂但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。六、積極學習科學正規的工作流程標準，合理運用先進的管理軟件來進步工作效率。七、做好小區的精神文明建立，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償效勞工作。綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業管理程度標準還有一段間隔，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，根據國家山東省臨沂市政府有關物業管理的政策法規及世紀新筑小區[臨時管理規約]為業主提供標準快捷有效的效勞，認真做好接待工作，為業主創新優美舒適的生活休閑氣氛，提升物業的效勞品質。商場客服工作總結篇二通過這一年的學習和日常工作累積使我對客服工作有了較為深入和更進一步的熟悉。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中呈現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關心和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也獲得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結：作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探究，企圖可以找到另一種溝通可以化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。客服所有的工作就是對公司產品的售后效勞，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也處處存在挑戰，領導的變動，新同事參加，協調好各部門的關系是完成好本工作的要害。在這一年里我認真學習領會了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作理論中不斷的觀察累積經歷，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步進步。自己通過學習和領導同事們的言傳身教，使得我的工作才干順利開展。在今后的工作中，我將努力進步自身素養，克制缺乏，朝著以下幾方向努力：1、學無止鏡，時代的開展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作理論。2、在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看多學多練來不斷的進步自己的各項業務技能。3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，進步自己解決實際問題的才能，并在工作中漸漸克制急躁情緒，積極熱情細致地對待每一項工作。不管前面有多少困難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目的的追求，我就會敢于面對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。商場客服工作總結篇三又到年尾了，在天貓xx商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結如下：熟悉產品，理解產品。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最根本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯絡店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、考前須知等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進展附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要說明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。假如客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、qq等即時通訊工具和客戶進展溝通；另外一種那么是接聽客戶打進來的。對于溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進展考慮。查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。如今利用一款淘寶賣家專用的閱讀器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易無視這一點，雖然大局部客戶在購置的時候，地址是正確的，但也有一局部客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件