服務質量保證措施

服務質量保障措施人員保障為了確保服務目標和質量，我們公司嚴格按照方案約定的人員配置要求進行招聘和調整人員，保障人員隊伍的穩定性。同時，我們重視隊伍建設，組建一支穩定的保安服務團隊。為了確保服務質量，我們將從三個方面提高人員素質：內部選調部分素質過硬、業務能力強的人員作為服務的中堅力量；通過各種渠道招聘，擇優選取素質較高、能力較強的人員補充到隊伍中來；加強素質教育與培訓，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質，保證隊伍的凝聚力和戰斗力。我們也將從多個方面提升人員的服務技能，包括內部培訓、委外培訓和引進專業技能和水平較高的人員補充到團隊中來，以確保隊伍具有較高的服務技能。設備保障為了確保服務的質量，必要的設備是不可或缺的要素。我們將根據貴單位的安保特點配置相應的設備，并對設備建立管理制度，定期檢查保養，使設備保持良好狀態，隨時能夠高效利用。機制保障我們將全面推行ISO質量管理體系，包括質量、環境、職業健康與安全，以確保管理科學、適用。我們還將建立經理聯系項目制度，使項目管理情況及時反饋到公司決策層，同時使公司的決策及時傳達到基層，減少溝通環節與成本，提高效率。為了激勵全體隊員的積極性，充分調動服務的主觀能動性，我們將按照考核制度實施，并將考核結果應用到工資中去，把全體隊員的切身利益與服務質量相結合，進而使隊員樂于去把服務做好。我們還將建立義務監督機制，派遣督察人員通過明查暗訪等形式對所有服務內容進行監督，并根據監督結果作出應對措施和考核，確保服務質量。最后，我們將建立保安隊績效考核制度，以激勵隊員更好地履行職責，提高服務質量。為了客觀公正地評價鄭州市婦幼保健院保安隊伍的績效和貢獻，公司制定了《績效考核制度》。該制度的目的是建立科學、有效的績效管理機制，實現公司服務客戶整體績效的放大和提升，并為隊員工作獎懲提供參考依據。考核結果將作為工資分配、任務獎金和崗位晉升的參考。考核范圍包括鄭州市婦幼保健院保安隊所有在職人員，包括項目經理和保安隊員。考核原則包括獎罰分明原則、客觀、公平、公正原則、個人績效目標與公司目標保持一致原則和反饋與提升的原則。考核辦法以績效為導向，對服務過程中可量化或可行為化的關鍵指標進行考核。具體包括全面負責鄭州市婦幼保健院人員財產安全，做到不缺人、不漏崗，嚴格履行安保工作職責。同時，公司指定楊海銳作為鄭州市婦幼保健院保安項目經理，負責組織好隊員的工作、食宿和每日的考勤記錄，月底匯總考勤時經過隊員本人簽字認可后按照實際出勤天數核定基礎工資。除此之外還要嚴格隊伍管理，安排好崗位、班次，關心隊員生活，免除隊員后顧之憂，為隊員做好后勤保障工作等。對于隊員的薪酬，公司實施差別化薪酬和等級工資。每個隊員的所得都將根據當月表現進行評定。對工作表現突出，當月被評為優秀的隊員在基礎工資標準上，給予200元的獎勵；當月被評為良好的隊員在基礎工資標準上，給予100元的獎勵；當月被評為合格的隊員維持基礎工資不變；當月被評為較差的隊員從基礎工資中下調100元；當月被評為極差的隊員從基礎工資中下調200元；連續3個月被評為極差的隊員予以清退；連續3個月被評為優秀的隊員基礎工資增加100元。通過這些措施，公司希望能夠激勵隊員站好崗，執好勤，對外展示鄭州市婦幼保健院的窗口形象。5、本單位采用百分制進行考核，考核內容包括儀容著裝、行為舉止、精神面貌、禮節禮貌、執勤狀態、服從意識、團隊紀律、個人衛生、臨時任務和完成工作質量等多個方面。考核小組每月進行綜合考評，并結合河南省公安廳保衛科監督小組的意見，形成評定結果。6、處罰種類包括警告、嚴重警告、罰款、清退和開除。具體內容如下：-遲到一次警告，二次嚴重警告，三次罰款20元，三次以上按累計倍數給予處罰。-早退一次警告，二次嚴重警告，三次罰款20元，三次以上按累計倍數給予處罰。-看書報一次警告，二次嚴重警告，三次罰款30元，三次以上按累計倍數給予處罰。-聽收音機一次警告，二次嚴重警告，三次罰款30元，三次以上按累計倍數給予處罰。-衣冠不整一次警告，二次嚴重警告，三次罰款30元，三次以上按累計倍數給予處罰。-抽煙一次警告，二次嚴重警告，三次罰款50元，三次以上按累計倍數給予處罰。-吃零食一次警告，二次嚴重警告，三次罰款50元，三次以上按累計倍數給予處罰。-玩手機一次警告，二次嚴重警告，三次罰款50元，三次以上按累計倍數給予處罰。-串崗聊天一次警告，二次嚴重警告，三次罰款50元，三次以上按累計倍數給予處罰。-脫崗一次警告，二次嚴重警告，三次罰款50元，三次以上按累計倍數給予處罰。-頭發長未能及時修剪一次警告，二次嚴重警告，三次罰款50元，三次以上按累計倍數給予處罰。-混穿服裝一次罰款20元，二次罰款50元，三次罰款100元，三次以上給予清退。-曠工一次罰款30元，二次罰款60元，三次罰款100元，三次以上給予清退處理。-酒后上崗一次罰款100元，二次罰款200元，三次罰款300元，三次以上給予開除處理。-破壞公共財物一次照價賠償，二次雙倍賠償，三次5倍賠償，三次以上給予開除處理。7、本制度自公布之日起執行。考核表格如下：姓名|儀容著裝得分|行為舉止得分|精神面貌得分|禮節禮貌得分|執勤狀態得分|服從意識得分|團隊紀律得分|個人衛生得分|臨時任務得分|完成工作質量得分|綜合得分|考核小組簽名|保衛科審批---|---|---|---|---|--