PAGEPAGE1國際商務禮儀中的中西方文化差異分析內容摘要：國際商務會談不僅僅是商務利益之間的往來，同時也會牽涉到雙方的禮儀文化。觀察雙方的禮儀行為，或許更能影響到雙方洽商的最終結果，因而禮儀在商務活動中具有特別主要的地位。在國際上，商務活動一般會在酒店、會議室等場所，與會雙方便需要留意到時間、交談方式、飲食習慣等禮儀行為，能力使雙方在溝通中獲得舒坦感，推進商務溝通。本文將論述國際商務禮儀中中西方文化的差別，分析差別構成的原因，并討論國際商務活動應當留意的禮儀行為。本文關鍵詞語：商務禮儀；中西方；文化差別隨著經濟全球化發展，國際商務活動越來越多，具體表現出在活動中的禮儀要求也有很多。在實際溝通中能夠發現，中西方人由于各種因素造成兩者的溝通行為差別特別明顯。商務人士能夠細細探究其中差別，以便在商務活動中能夠如魚得水地把握活動進度。一、商務禮儀中中西方的文化差別〔一〕性格習慣不同在商務行為中，由于地理環境、歷史文化等因素，中西方人往往有著截然不同的語言、行為習慣。一般情況下，中國人在語言習慣和行為舉止上往往比較內斂含蓄，說話婉轉，而西方人愈加直白簡單。在商務活動中，兩方的溝通明顯不同，中國人見面喜歡先與對方問候寒暄，暖和氣氛，并邀請對方吃飯或送禮，來拉近雙方的關系，有利于之后的合作；而西方人見面交談的目的性較強，會直接與對方就某事進行會談，并以自己最終的利益獲得為重要目的。〔二〕行為語言方式不同行為語言方式不同具體表現出在商務活動中的方方面面，包含雙方想要表達的語言、肢體動作、眼神傳遞、站立位置等，都會從中看出對方的禮儀規格和內心意愿。比方，在商務活動中，雙方代表見面時首先會握手。雖然握手這一動作特別細微，但是在不同國家也有不同方式。一般來說，西方國家的人在雙方握手之后會馬上將手收回，并拉開兩人之間的間隔；而東方人在握手時時常長時間握住對方的手，兩人處于較為親密的狀況，以促進感情升溫。中國人喜歡邊握手邊寒暄問候，在短時間內攀談關系和獲得對方的好感，但是西方人對于此種行為卻不以為然，過于親密的間隔會導致雙方不安閑，也不夠尊敬對方的私人空間。二、中西方文化差別構成的原因〔一〕遭到歷史傳統思想的影響中國的歷史文化悠久，其中傳統的儒家思想影響深遠，至今仍被中國人奉為文化精華要髓。儒家學派經歷多個歷史時期，卻有著較多的人維護這一學派的理論，對于儒家學派中的思想堅決不移。其中，儒家提倡的“仁〞是整個學派的核心思想，同時提倡以和為貴、守禮守誠等。儒家也特別重視血親關系和倫理道德，對于倫理之間的關系看得特別主要，以至在科舉中也要求讀書人熟讀理解四書五經。因而，儒家思想對中國人的固有思想構成有著無足輕重的影響，對社會各階層的人士都有著較大的影響。而西方曾在十六世紀進行文藝復興運動，人們的思想徹底發生顛覆，人文精神就此誕生，很多人打破傳統思想的束縛，尋求莊嚴、自在等。〔二〕受不同價值觀念的影響中國人承受傳統的儒家思想，遭到孔子的禮教思想影響，其以禮為尊觀念根深蒂固。中庸之道自古以來是我們國家的傳統文化之一，中國人講究以和為貴，既不要求太突出，也不至于讓自己淪為末流，才是和諧的真正道理。所以大部分中國人都特別重視禮貌和禮節，無論是在見面溝通，還是在書信溝通之中，都會特別重視用詞用語的習慣和使用表達尊重的詞語等。相對于中國人，西方人的表達方式則更為強調個性化，他們往往重要會表達自己的個人意愿，把自己的個人利益放在首要位置，講究價值的實現，而輕視了溝通雙方之間的情感傳遞。〔三〕受地理條件的影響或許是由于中國歷史上長期處于農耕文明，人們老是在固定的區域工作，而且全部的生活行為都限制在某一范圍之中。中國地大物博，人口諸多，人口遷移較為困難，因而自古以來遭到傳統習慣的影響，中國人往往有著安土重遷的思想，很多外出的人也都會有格外濃烈厚重的故土情結，人的根對于個人來說是特別主要的。這樣的生活習慣，讓中國人長期都能夠自給自足，而不需要依靠商貿往來，也甚少開展人際之間的利益關系。同時，這樣的歷史也讓中國人構成比較保守的思想，人們大多內斂沉穩，對待利益會進行深思熟慮，不會激動行事。而西方國家國土面積較小，很多國家以至在海岸線邊沿，地理環境差別自己較大，也就不能進行長期的農耕勞作，農作物產值較低，人們的生存資源較為缺乏，這使得后來的西方人不斷地開展對外擴張的策略以獲取生存物資。因而，西方人在長期的思想習慣影響下，逐步構成積極開拓進取的精神，面對利益資源的爭奪，往往會采用比較激進的方式。三、在商務場所應留意的禮儀在商務場所，由于雙方都帶有各自的利益目的，因而，雙方都需要格外重視商務禮儀，通過行為舉止，讓對方感遭到友好和舒坦，能力促進國際商務合作的成功。詳細來說，商務場所的禮儀習慣重要有下面幾點。〔一〕尊敬隱私權利中國人的家庭血緣關系遭到格外的看重，所以中國人在人與人之間的溝通中往往沒有那么多的阻礙，會愈加熱心于與人交談比較親近的話題。比方說，中國人會在商務交談中問一些牽涉到私人隱私方面存在的問題，會問到對方的工作情況、工作年齡和家庭信息等，以此來拉近攀談關系。相反的，西方人特別重視自己的隱私權利，假如在商務會談中對方問及自己的隱私，西方人是有極大可能選擇不回答對方的問題，并覺得對方存在隱私進犯的嫌疑，是一種不尊敬人的表現，所以牽涉與西方人商務活動的場所，往往要格外保衛對方的隱私，不要說出格的話。〔二〕尊敬風俗習慣每個國家地區都有自己的風俗習慣，在不同的風俗習慣影響下，人們的生活行為也會發生改變。因而，國際商務活動中，雙方要重視事先了解對方地區的風俗習慣，了解對方的傳統風俗、愛好和禁忌，這也是一種尊敬的具體表現出。俗話說，商場如疆場，在國際商務活動中也需要講究策略，只要充足了解了對方能力愈加完美地把握雙方在溝通經過中的主導權，促進談話的順利和成功。〔三〕堅守誠信原則國際商務場所中，個人所代表的形象不僅僅是個人或公司，更是一個國家的形象，因而要格外重視約定俗成的禮貌禮節。在活動收場前提早十五分鐘到場，切忌遲到或爽約。這是尊敬、誠信的問題，在商務合作中格外看重這一品質，只要誠信的商人能力在合作中讓人放心。〔四〕不宜先為在商務活動中，對方偶然會存心故意出一些難題想要讓我方出丑，當牽涉到自己不能應對的問題時，最先一步是冷靜，隨后堅持按兵不動的方式，在經過深思熟慮之后再進行對話溝通，切忌一時激動胡言亂語，會造成不需要的麻煩。〔五〕不必過謙或自負商務合作本就是利益合作和爭奪，因而在商務會談時不消過分謙虛，否則會讓對方心里產生輕慢的態度，晦氣于自己利益實現。但是也不能侃侃而談，過分抬高自己的地位而貶低別人。四、結束語國際商務活動中禮儀是尤為主要的，雙方在充足尊敬商務活動的前提下，盡可能地用本身利益暖和對方，展現給