保安部標準作業(yè)流程對對任務編號：SEC-SOP-001每班在上班前十五分鐘由當值領班集合對各保安員進行儀容、儀規(guī)范員工班前2、名牌是否按規(guī)定佩戴，手機、3、檢查各當值人員的站姿、坐姿、走姿，指揮車輛手勢是否規(guī)政策制疋人1審批人APPROVEDr采用日期保安部標準作業(yè)流程對對任務編號：SEC-SOP-002交接班時，工作崗位情況檢查1、對講機有無損壞，接收效果是否正常，公用設施是否完好；2、有無遺留冋題，值班記錄本是4、車場設施，車輛是否擺放整齊，車道是否暢通，車輛是否按指定車位停泊，車門、車窗、車燈關閉是否正常，有無撞傷痕跡；5、清點崗位物品（車卡、臨時控訪卡、道閘設施），消防中心監(jiān)控和消防報警設施是否處于各崗位將情況及時報告當值領班，并做好簽收、交接記錄。規(guī)范交接班制政策制疋人審批人APPROVED2采用日期保安部標準作業(yè)流程任務編號：SEC-SOP-003當值領班對各崗位1、當值領班當值期間不定時巡查各崗位，處理各崗位的運作情況；姿、坐姿是否符合要求；7、各崗位在處理各種事件，是否隨時巡查各崗位，處理各崗位的運作按工作程序有禮貌的處理。政策制疋人審批人APPROVED采用日期r保安部標準作業(yè)流程任務：主管對工作程序標準的檢查任務編號：SEC-SOP-004主管對工作程序標準的檢杳錄進行批閱和檢查，處理各班遺留3、檢查各領班對各項規(guī)章制4、檢查酒店各部門的安全和節(jié)能5、檢查本部門和其它管理部門交待的各項任務完成狀況；6、檢查和監(jiān)督各領班對保安定期檢查酒店安全設施、崗位物品、消防設施、火警報警系統(tǒng)和閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)情對值班情況，值班記錄進行批閱和檢查，處理各班遺留的問政策制疋人審批人APPROVED采用日期r保安部標準作業(yè)流程酒店停電的處理程序值班保安不可驚慌，機動人貝迅速到監(jiān)控中心領取備用電筒配發(fā)各崗。由消防中心立即致電工程部詢問停電的原因，并及時向各崗位通報防人員及時加強重點部位，特別是各收銀點的安全巡邏和監(jiān)督，做到各收銀點有人保衛(wèi)。3、由當值主管及時配合大堂副主管、領班應立即封鎖各營業(yè)區(qū)域及重點部位出口，同時力所能及地下來，同時嚴禁閑雜人員進入。4、當值主管、領班應立即圭寸鎖各營業(yè)區(qū)域及重點部位出口，同時力所能及地向客人提供照明服務，使客人鎮(zhèn)定下來，同時嚴禁閑雜人政策制疋人審批人APPROVED采用日期r保安部標準作業(yè)流程5、及時配合營業(yè)部門向客人做好解釋。客房部、餐飲部、前廳部、部門經(jīng)理要組織好本部門員工對所管轄區(qū)域的客人進行安有宴會、集會、會議時，應急分隊到場后聽從總經(jīng)理和宴會廳經(jīng)理的指令與建議，維持正常秩序，安撫6、維持好各部的運行秩序，發(fā)現(xiàn)有逃單、趁火打劫的現(xiàn)象，在不影響全局的情況下及時做出處理。及時將恢復情況向各崗位通報。8消防監(jiān)控員、巡查員應立即檢查各電梯，詢冋電梯內(nèi)是否有人被困，如有，應及時聯(lián)系工程部維電梯對講電話同客人解釋、安撫受困客人，使客人保持鎮(zhèn)靜，等待援助。同時聯(lián)系醫(yī)務人員采取必要的政策制疋人審批人APPROVED采用日期r保安部標準作業(yè)流程9、停電期間所有外圍崗位應密切注意進出人員的動向，特別是車場保安要堅守崗位看管好車輛，防止10、停電期間樓層當值人員要認真檢查各樓層，發(fā)現(xiàn)異常情況的要11、供電恢復后，及時引導客人恢復原位，并做好記錄和報告。政策制疋人審批人APPROVED采用日期r保安部標準作業(yè)流程客人傷病處理程序1任何員工在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有傷病的客人都應立即報告AM及保安部當值主管，樓層服務員要特別注意長時間掛“請勿打擾”的房間，先通過電話詢問，總機值班員要重視傷病客人的電話求助。（消防中心應密切留意客房內(nèi)緊急報警按鈕運行班在接到客人傷病報告時，立即聯(lián)系醫(yī)務人員到現(xiàn)場處理。（急救電2、如客人傷病嚴重需送醫(yī)院治3、如客人傷病嚴重需送醫(yī)院治療，由當值AM決定是否派車護送，同時聯(lián)系客人的親友，并和病人親友一起到醫(yī)院辦理有關手續(xù)。4、治療方案由醫(yī)院確定或病人方面商定（酒店的護送人員不得參與處理）。如需動手術要讓客8政策制疋人審批人APPROVED采用日期r保安部標準作業(yè)流程人的親友簽字同意（如病人的病因與酒店有關，要及時請示總經(jīng)理方5、處理完畢后，保安部需寫出處理過程的報告，呈報酒店當局存檔政策制疋人審批人APPROVED采用日期r保安部標準作業(yè)流程客房盜竊案件處理程序政策制疋人1、保安部在接獲報案后，第一時間通知大堂副理并由一名主管級人3、保安部調(diào)查時，管家部及各部門與案件有關人員、當值人員不得4、案發(fā)以后，非經(jīng)保安部主管級以上人員同意，任何人不許進入消在8小時內(nèi)做好自偵工作，如無力自偵則立即報告公安機關處理，但必須先經(jīng)總經(jīng)理同意。告知客人去公安機關報案，保安部&對客房內(nèi)發(fā)生的竊案，保安部應采用日期采用日期rAPPROVEDr保安部標準作業(yè)流程客人報失處理程序1、客人報失是指客人在住店或盜、被騙等事件。2、保安部接到報案后，立即通知值班AM由保安部值班主管展開調(diào)房號、國籍、地址、聯(lián)系電話、丟失財物的名稱、數(shù)量（包括物品的型號、牌號、規(guī)格、新舊程度、鈔票的種類、面額等相應特征），丟4、調(diào)查時，讓失主盡量回憶來店前后的情況，如來店后有無查看過，來店后有無放錯地方等。5、征得失主同意后，方可查找物品，查找范圍視當時情況而定，如涉及員工的工作區(qū)域、更衣柜、洗手間、天花板，可向管家部拾遺物案，則需要客人寫一份詳細的政策制疋人審批人APPROVED采用日期r保安部標準作業(yè)流程丟失經(jīng)過，或在報案材料上簽字，必須請示總經(jīng)理；報案時派人陪同即報告酒店當局；如客人丟失的是護照、回鄉(xiāng)證、身份證等證件，由保安部寫出報案材料，由失主本人前去報案；如客人丟失卡、旅行支票、文件等料，需由客人自己決定有價值資是否通知銀8如客人財物是在酒店以外丟失，人去公安機關報案。如客人財物找回，要認真履行認領手續(xù)，必須要客人本人或代理人在（失物清單）9、事件完畢后（不論丟失物品有無下落），保安部要當天寫出（事件報告）交給酒店當局，并把有關材料存檔備案。10、如客人要求任何書面報告或證明，必須經(jīng)由保安經(jīng)理審核方政策制疋人審批人APPROVED采用日期r保安部標準作業(yè)流程任務編號：SEC-SOP-009任務：發(fā)生打架、斗毆、流氓滋事的處理程序流氓滋事的處理程序1、值班經(jīng)理接到報告，應立即到達現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點；如毆打雙方有傷害發(fā)生，應與醫(yī)務人員聯(lián)系，請醫(yī)生進行緊急處理，提出對打架、流氓、毆斗的處理意見。2、各崗位保安，特別是內(nèi)保要特別注意醉酒客人的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)打事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)。在場工作人員要及時報告保安部，并通知在場保安控制事態(tài)，報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報清自己姓名，通知值班經(jīng)理到4、保安人員接到報告后，立即趕應急措施，將斗毆雙方肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處政策制疋人審批人采用日期保安部標準作業(yè)流程檢查有無遺留物，查清酒店設施是中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。政策制疋人審批人APPROVED采用日期r保安部標準作業(yè)流程任務編號：SEC-SOP-對車場撞車事件處理程序1、當值保安發(fā)現(xiàn)車場撞車，立即將該車攔住，并通知當值主管，絕對不能讓其離去。到雙方車主，讓其自行協(xié)商做好賠3、若有一方車主不在，要讓肇事車主交付相應的證件、聯(lián)系電話、并拍照；待另一方車主找到后同其協(xié)商，由AM保安主管同雙方做好若肇事車主強行離開時，要將其車牌號碼做好登記，請示后報交警處政策制疋人審批人采用日期保安部標準作業(yè)流程任務編號：SEC-SOP-對車況檢查異常的處理程序1、當值保安在引車到位后，要第一時間檢查車門、車窗及車身。如有車門、車窗未關或未鎖，車身有破損或擦傷的現(xiàn)象，若車主未離開，要第一時間告知客人處理，并做好登記。2、客人已離開，應告知當值領禁私自開門檢查車內(nèi)物品，違者做見證檢查后，并交待當值保安看好若當值保安在車主離開時發(fā)現(xiàn)身有擦傷跡象，要及時通知當值領班、政策制疋人審批人采用日期保安部標準作業(yè)流程對對任務編號：SEC-SOP-車輛堵車處理程序1、當停車場沒有車位，客人車輛堵塞出入口，大堂前或車主強行停車阻住其他車輛出入時，當值保安應立即制