第一章、保潔服務第一編、人員配置 第二編、工作流程和職責 第三編、保潔頻次及標準 第四編、驗收考核措施 第五編、培訓計劃 第二章、保安服務 第一編、保安崗位配置 第二編、保安工作職責和流程 第三編、車輛管理 第四編、消防管理 第五編、培訓計劃 第三章、費用測算 第一章保潔服務第一編人員配置一、蘇華贊醫院序號人數負責區域

序號人數負責區域急診、注射室、供應室、發熱室、公共廁所門診大樓一樓門診大樓二樓門診大樓三樓門診大樓四、五樓收費大樓一樓、二樓收費大樓三樓收費大樓四樓保養員中班、夜班（ 一 : 一 ）洗衣員主管合計二、華僑門診部序號人數負責區域一樓所有區域、停車場二、三樓所有區域四樓樓所有區域、華柏、南下社區三個社區（湖濱、岐頭、員峰）序號人數負責區域洗衣員合計第二編工作流程和職責一、保潔主管職責1、負責保潔隊的全盤工作，主持擬定保潔隊工作計劃，報領導批準后負責組織實施，定期報告工作。2、負責對保潔區內外的衛生工作組織實施，具體安排。3、掌握員工思想動態，監督檢查本隊各項工作的落實情況，定期抽查、考評。4、經常組織員工培訓，不斷提高其業務知識和操作水平。5、負責本隊清潔用品的申報、請領、發放及帳目結清工作。6、負責審核本隊員工的考勤、登記及出勤報表。7、經常與客戶單位搞好工作協調、溝通。二、保潔組長職責1、服從上級領導的工作安排調度，并對所安排的工作負責。2、全面協助配合上級主管工作，全力監督下屬員工的工作質量和工作態度。3、熟悉保潔工作的全面性，主動教導保潔員作業程序。4、主動巡查職掌工作范圍及支援工作，對新員工的基本作業操作規程進行培訓。5、經常提出具有建設性的意見，不斷進行方法改進以提高工作質量。6、完成上級分派的工作任務，并回報工作進展情況、保潔員工的工作態度。7、全面了解各區的作業操作規程。8、清晰表達意見，善于上下溝通，平行協調，主動自發與人合作。三、保潔員職責1、服從上級領導的管理和指導，遵守客戶單位的有關規定，努力、高效、高質量地完成任務，對上級領導的工作安排負責。2、嚴格按照操作規程作業，分工清楚，責任明確，有標記的清潔工具專用專放；3、熟悉各自分工及所負責范圍內的衛生情況，并對該范圍內的保潔工作負責；4、堅持每日巡查，保持責任區內的衛生狀況，發現問題及時處理。5、定期進行環境消殺工作。、積極參加業務和各類專業知識的培訓，不斷提高業務水平，工作能力和自身素質。7、正確使用和維護清潔用具，保持用具的完好率，延長用具的使用壽命。8、不斷提高成本意識，對成本進行有效控制，不得濫用清潔材料。四、各崗位職責及流程產房清潔員1、凡進產房應更換鞋、衣服（灰色）、戴好口罩、帽子、外出時應更換衣服（藍色）。2、每周清潔鞋柜兩次，每天清洗拖鞋。3、無菌物品存放柜每周用清水抹洗一次。4、每周抹洗產房內所有柜頂，并對所有手術設備，治療車、產床進行保養、上油。5、手術廢物按要求分類處理，有血液、體液的醫療廢物應用雙層黃色膠帶封好，不能泄露，運送過程中不能經過供應室門口。6、產房空調每周清潔兩次。7、污物間物品擺放整齊，地拖用后消毒掛起晾干（地拖、桶標志明確）。8負責清潔毛巾（ 含氯消毒液）。9地面有血液、分泌物、排泄物時，先用有效氯 消毒劑適量倒在污染地面m然后用拖把拖干凈。拖把用 有效氯消毒液浸泡 ，清洗干凈，懸掛晾干備用。、傳染病人使用的清潔用具使用后應消毒，用 二氧化氯消毒液浸泡 ，再用水清潔干凈，然后用 有效氯消毒液浸泡 ，懸掛晾干備用。清潔員工作職責i進應更換鞋、衣服（灰色）、戴好口罩、帽子、外出時應更換衣服（藍色）。2、嚴格執行衛生消毒制度，監護室、醫護辦公室、治療室清潔用品，如地拖、地拖桶、抹布、手套、應分開使用，標志明確。藍色（醫護辦公室）、紅色（監護室）、黃色（治療室），污染地面和一般地面拖把應分開使用。每天上班必須濕式清掃所有平面上的灰塵；3、每周清洗鞋柜兩次，每天清洗拖鞋。4、治療室清潔整理應在治療前后進行（先拖后掃），治療中不得進行。5、熱水瓶塞的消毒：一用一消毒。6、抹布、拖把的消毒（污物間物品擺放整齊，地拖用后消毒掛起晾干、地拖、桶標志明確）。（1）病房各類用品表面的消毒：病房內桌子、椅子、床頭柜，采用一床一巾、一床頭柜、一椅一巾濕掃法，抹布用后用 有效氯消毒液浸泡分鐘，清水洗凈懸掛晾干備用。病床一天抹一次，有污染隨時擦拭消毒。（2）治療室、監護室、辦公室等抹布分別使用，不得混用，用后 有效氯消毒液浸泡，再用清水洗凈，晾干備用。使用時可用 有效氯消毒液擦拭消毒。（3）應用明顯標記，嚴格區分使用。①病室、治療室等地面有血液、分泌物、排泄物時，用 有效氯消毒劑適量倒在污染地面 后，用拖把拖干凈，拖把用 有效氯消毒液浸泡后，清洗干凈，晾干備用。②耐藥菌感染病人，使用后應行消毒，用 有效氯消毒液浸泡 ，再用水清洗干凈，然后用 有效氯消毒液浸泡 ，懸掛晾干備用。7、地面消毒醫院地面經常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，如能及時清除地面污染，極易造成病原菌的擴散。①當地面無明顯污染情況下，通常采用濕式清掃，用清水或清潔劑每日拖地2次，清除地面的污穢和部分病原微生物。②地面有血液，分泌物、排泄物時，先用有效氯 消毒劑適量倒在污染地面，然后用拖把拖干凈。拖把用 有效氯消毒液浸泡，清洗干凈，懸掛晾干備用。③傳染病區使用的清潔用具使用后有應先消毒，用 二氧化氯消毒液浸泡，再用水清洗干凈，然后用 有效氯消毒液浸泡，懸掛晾干備用。8、墻面的消毒。醫院墻面在一般情況下污染輕于地面，通常不需進行常規消毒。當受到病原菌污染時，可采用化學消毒劑噴霧或擦洗，墻面消毒一般為一高即可。對細菌繁殖體、肝炎病毒、芽孢污染者，分別采用含有有效氯 m m一 的消毒劑溶液噴霧和擦洗處理。噴霧量根據墻面結構不同，以濕不向下流水為度，一般m不向下流水為度，一般m2—9、病歷、門把手、水龍頭、門窗、洗手池、衛生間、便池。一般情況下，每日用清潔劑或清水擦抹刷洗處理，保持清潔。當受到病原微生物污染時，用 含氯消毒液擦抹。對結核病人用 作用后清潔。公用坐廁，每日用 含氯消毒液抹洗坐板和蓋板消毒次，外表面用清水沖洗干凈，被尿液或糞便污染時，即用消毒液擦拭。10、病床單位的消毒。包括床墊、枕芯、棉被等，一般在日光下暴曬6小時，或采用床單位消毒器消毒，按說明書操作。11、運輸用具。運輸患者的平車和輪椅，每日濕式清潔擦拭2次，平車床單每日更換；被血、尿、便、排泄物、分泌物污染或疑為傳染性物質污染時應立即更換或使用含氯消毒液擦拭。12、無菌物品存放柜每周用清水抹洗一次。3 窗簾每季度清洗一次。14、廢棄物按要求分類處理，有血液、體液的醫療廢物應用雙層黃色膠袋封好，不能泄露，運送過程中不能經過供應室門口。5 空調每周清洗兩次。住院部.遵守本院各項規章制度。服從本工作轄區主任、護長的管理和安排。.病房、地面、洗手間（專遵紀守法用抹布）、床旁桌、椅子（一床一巾）。抹布用后統一消毒。每日一抹二拖二掃，使用25速%效凈消毒水。病房公用的熱水瓶蓋務必消毒，一用一消毒，清洗后煮沸消毒。.病區走廊，樓梯，每天二拖二掃（使用25速%效凈消毒水）并隨時保潔。平車、輪椅每日定時清潔，擦拭兩次。.門窗，天花板，瓷片墻，樓梯護欄每周兩次，定時間周三、周六清潔。并保持清潔。無蜘蛛網，無污垢，無積塵，無衛生死角。每周六用95酒%精擦紫外線消毒燈。.每月25、26號抹風扇，空調，天花，清洗窗簾；做好整個房間全面清潔。.周二、周四清潔墻上各種宣傳資料，張貼，鏡框，電插座，治療室，藥架，藥袋，藥籃，輸液架，氧氣架，平車，開水爐等。做到無積塵，無膠布痕跡。（用25速%效凈消毒水）辦公室，治療室，臺面，地面。每日一抹二拖二掃（用25速%效凈消毒水）。抹桌面另備毛巾。值班房每天一掃一拖。（被服2周清洗一次）洗手間每天清潔三次以上，坐廁用 速效凈抹坐板、蓋兩次。保證無堵塞，無污漬，無臭味（若堵塞即報告主管）患.者用過的被服應裝入洗衣袋中。有明顯血、尿、便、排泄物、分泌物的，洗衣時另袋標好，運送過程保持密閉狀態。每.日清倒垃圾兩次以上，上午7：30前和下午1：410前清倒完畢。特殊情況特殊處理，原則是保持個處整潔，無太多雜物垃圾。注：垃圾要分類后密封狀態下運送到垃圾房。病.人出院及時做好終末消毒（濕式清掃地面，墻面，物體表面，床頭柜等）。用25速%效凈消毒水，清潔完畢用紫外線空氣消毒；棉被，枕芯，床墊要用臭氧機消毒，或暴曬。服.務態度良好，待人有禮，語言文明，儀表端莊；上班時間佩戴工牌，穿工作服，服裝整潔，大方得體。門診遵紀守法，遵守本院各項規章制度。上班儀表整齊，統一著裝，佩戴工卡，服務態度良好，語言文明并服從本工作轄區主任、護長的管理和安排。門診各診室、走廊、放射科：每天將所有地面一拖二掃。醫生臺、候診椅用25速%效凈消毒水。更換臺面壓舌板及浸泡液（用50速%效凈消毒水）。打開水，清潔垃圾（內外），倒垃圾。每周三、六抹門窗、玻璃、臺凳；每周二、四抹墻上各種宣傳資料，鏡框，電插座，診床，洗手池和開水爐。每月25、26號抹空調，天花，清洗窗簾等，做好整個診室房間全面清潔。洗手間：每天上午、下午的上下班前必須全面清潔一次，臟亂時隨時清潔。值班期間至少每2小時沖洗一次，每周一、三、五用消毒劑（50速%效凈）徹底清潔整個洗手間（包括門、瓷磚、天花、沖水箱及洗手池等）停車場：每天由值班人員負責清掃。早上8點前必須清掃一次，其余時間見有污物及時清掃，保持整潔干凈。按要求做好消毒隔離，嚴格分區域，各個區域有專業的清潔工具，不得混用。按要求收集、運送各種垃圾（放射性廢物：紅色垃圾袋；醫療廢物：黃色垃圾袋；生活垃圾：黑色垃圾袋。）注：吊頂風扇由保養人員清潔、維護。各區域按要求隨時保潔。急診室遵紀守法，遵守本院各項規章制度。上班儀表整齊，統一著裝，佩戴工卡，服務態度良好，語言文明并服從本工作轄區主任、護長的管理和安排。每天將診室、治療室、搶救室所有的地面二拖二掃，抹臺用25速%效凈消毒水，更換洗胃專用冷水。清潔垃圾箱表面，倒垃圾；急診室：所有表面的東西（診療臺、治療車、治療臺、換藥車內外、輪椅、輸液架）都要用25速%效凈每天至少抹二次。小手術室：每天認真用25消%毒水（速效凈）抹手術臺、檢查床、臺面、柜門、射燈、空調、空氣消毒機、垃圾及時清全，拖地后，開紫外線消毒各室。下班前查看一次，垃圾隨滿隨倒，地面臟時及時拖、掃，有血跡和嘔吐物時，用速效凈粉，灑在地面分鐘再清洗，清洗后要浸泡拖把分鐘，洗凈備用。值班室用的物品擺放整齊；每周一用95酒%精抹拭紫外線燈；每周四更換醫護人員值班室內（包括二樓）床上用品（被套、床罩、枕套、席）每25、26號抹空調、天花、空氣消毒、抽風機、風扇、瓷磚、窗臺、洗窗簾等全面工作。衛生間的清潔：收集垃圾雜物，運送至指定地點進行消毒處理；及時沖洗所轄區域內各層公共衛生間，并拖干地面；每日早、午各用消毒劑擦洗所有洗手間的墻壁、地面、窗臺、廁門及廁盆、污物桶等潔具一次，清除所有污垢、銹漬、水漬，清理雜物，并用干地拖拖干地面，保持廁內衛生干爽，空氣清新。輸液室遵紀守法，遵守本院各項規章制度。上班儀表整齊，統一著裝，佩戴工卡，服從本工作轄區主任、護長的管理和安排。每天將所有地面二拖二掃，抹臺，打開水，消除室內各種雜物，舊報刊，清潔垃圾箱，倒垃圾，用25速%效凈消毒水抹治療臺，每天抹治療車（內外腳）；搶救床、垃圾桶表面、雜物架每周二、四抹一次；每月25、26號抹空調、空氣消毒機、坐椅的椅腳，扶手（病人坐）、抽風機、風扇、瓷磚，周五、六更換床鋪、椅套；每天更換醫務人員抹手毛巾，收集臟毛巾、盤巾拿去清洗；每周用95酒%精抹紫外線燈一次。按要求做好消毒隔離，嚴格分區域，各個區域有專業的清潔工具，不得混用。按要求收集、運送各種垃圾（放射性廢物：紅色垃圾袋；醫療廢物：黃色垃圾袋；生活垃圾：黑色垃圾袋。）手術室遵紀守法，遵守本院各項規章制度。上班儀表整齊，統一著裝，佩戴工卡，服從本工作轄區主任、護長的管理和安排。地面每天二拖二掃，隨時清潔，用25含%氯消毒水抹手術間、手術臺、手術床、椅子、窗臺、門、治療車、托盤，每天清潔兩次（專用毛巾）無菌間：每天用消毒水抹儲物柜和柜頂，抹完后待干按次序放好；洗手間、洗滌間：每天刷洗浸泡地，擺放好物品，收集垃圾，臟的東西；更衣室：將已用的帽、口罩和垃圾均拿出手術間更換；鞋柜和鞋每天清洗、消毒備用拖鞋。收集污衣、布類翻開時檢查有無雜物，如針頭、器械等，定時巡查手術室的衛生情況；每月抹空調口，燈罩，清理天花板上的蜘蛛網，每周用95酒%精抹紫外燈一次。進入手術室須戴帽、口罩和更換洗手衣，換鞋。供應室遵紀守法，遵守本院各項規章制度。上班儀表整齊，統一著裝，佩戴工卡，服從本工作轄區主任、護長的管理和安排。每天將消毒間、物品室、走廊、污物間通道、、內外走廊、鞋架、無菌物品室外、洗滌室、辦公室、男女更衣室的地面用用25的%消毒水抹、掃、拖，清倒所有的垃圾、并把垃圾送到指定地點。無菌間每周用25含%氯消毒水全面抹一次，浸泡池每天用消毒水清洗一次將洗滌間的工具擺放好，做好功能科各科室的清潔衛生；定期用不銹鋼油抹凈所有不銹鋼框架，定期沖洗水窗臺地面，洗抹所有玻璃，定期洗室內拖鞋、地墊、定期抹鞋柜，定期抹凈空調口、光管、清理天花板上的蜘蛛網；每周用95酒%精抹紫外線燈一次；定時清潔墻角有無蜘蛛網，若發現有污物應及時處理好。檢驗科室及其他醫技科室遵紀守法，遵守本院各項規章制度。上班儀表整齊，統一著裝，佩戴工卡，服從本工作轄區主任、護長的管理和安排。每天用消毒水抹、掃、拖檢驗室、血庫存室、免疫室、細菌室、生化室、透射室、光檢查室、超聲檢查室等多功能檢查科室，以及職工洗手間、公共洗手間、公共走廊、候診椅等收集各類標本并放置于指定地點（臨床室），并看大、小標本是否做完，做完了就把全部垃圾收走。把臨床、生化室的臟試管收回，放在指定的容器里浸泡，并沖洗前一天浸泡的試管、吸管玻片、滴管、毛細吸管、肛棒、血沉管轄、培養皿，除培養皿放在免疫室接受日曬以外，其余的分裝在烤箱烤干換臨床室、細菌室、免疫室的消毒水及玻棒、肛棒、毛細吸管、吸管、滴管杯的消毒水；用消毒水抹洗工作間的工作臺面，隨后收集垃圾，沖洗職工洗手間、公共洗手間，將垃圾送到指定地點；值班室的衛生要隨叫隨到，地拖、拖桶、掃把要與檢驗科的分開使用；定期抹門窗、地腳線、墻壁污漬、臺椅柜床、候診椅，定期對不銹鋼柜上油、掃天花板上的蜘蛛網、抹天花板上的燈管風口、用涂水器涂洗各科室墻壁；消毒用的器械、容器、抹布等，應與一般清潔用品嚴格分開使用和進行清潔保養，不得混淆；清.潔區、半污染區和污染區應使用區分明確的器具進行清潔，以防污染擴大，交叉感染；地.面濕拖除塵時應遵從清潔區、半污染區、污染區的順序；所.需診療設備、環境的清潔應嚴格遵守醫院的消毒滅菌要求；清.潔工在工作時不得妨礙醫生、護士的工作；全.層玻璃每10天巡回抹一次，會議室地毯吸塵一次（如有會議，會議后馬上派人做室內清潔）；每.月抹空調風口、照明設施、清理天花板上的蜘蛛網一次；每.日早午各用強力消毒凈擦洗衛生間內所有設施一次；

每.月6每.月6號要拆窗簾清洗。保健科.遵紀守法，遵守本院各項規章制度。上班儀表整齊，服裝整潔，佩戴工卡，服務態度良好，語言文明并服從安排。.每天將所有地面二拖二掃，及抹擦各臺面等，打開水，消除室內舊報刊，清潔垃圾箱，倒垃圾，用25速%效凈消毒水抹治療臺。.體檢臺（床）每天抹擦，垃圾桶表面、雜物架每周二、四抹一次；.每月25、26號抹空調、空氣消毒機、坐椅的椅腳，扶手（病人坐）、抽風機、風扇、瓷磚，周五、六更換床鋪；.每天更換醫務人員抹手毛巾，收集臟毛巾、盤巾拿去清洗；.每周用95酒%精抹紫外線燈一次。.按要求做好消毒隔離，嚴格分區域，各個區域有專業的清潔工具，不得混用。按要求收集、運送各種垃圾（放射性廢物：紅色垃圾袋；醫療廢物：黃色垃圾袋；生活垃圾：黑色垃圾袋。）五、細化和完善消毒工作制度和垃圾處理制度，堅決杜絕醫院交叉感染，內容如下:病區環境衛生清潔消毒制度（一）病房、醫護辦公室、治療室清潔用品，如地拖、地拖桶、抹布、手套、應分開使用，標志明確。紅色（醫護辦公室）、藍色（病房）、黃色（治療室），污染地面和一般地面拖把應分開使用。（二）治療室清潔整理應在治療前后進行（先拖后掃），治療中不得進行。（三）病房公用的熱水瓶塞的消毒；一用一消毒。（四）抹布、拖把的消毒。、病床、床頭桌、椅每日濕式擦拭1-次2，采取一床一巾、一床頭柜、一椅一巾濕掃法，用后抹布在 有效氯消毒液中浸泡消毒 ，清水清洗干凈后懸掛晾干備用。治療室、換藥室、辦公室等抹布分別使用、不得混用。用后 有效氯消毒液浸泡 ，再用清水洗凈，晾干備用。使用時可用 有效氯消毒液擦拭消毒。應用明顯標記，嚴格區分使用。①一般病房、辦公室、治療室、換藥室、走廊每次使用后清水沖洗，懸掛晾干備用。②病室、治療室、換藥室等地面有血液、分泌物、排泄物時，用 有效氯消毒劑適量倒在污染地面 后，用拖把拖干凈，拖把用 有效氯消毒液浸泡后，清洗干凈，備用晾干。③傳染病區，使用后應行消毒，用 二氧化氯消毒液浸泡 ，再用水清洗干凈，然后用 有效氯消毒液浸泡 ，懸掛晾干備用。（五）地面消毒。醫院地面經常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，如能及時清除地面污染，極易造成病原菌的擴散。④當地面無明顯污染情況下，通常采用濕式清掃，用清水或清潔劑每日拖地2次，清除地面的污穢和部分病原微生物。⑤地面有血液，分泌物、排泄物時，先用有效氯 消毒劑適量倒在污染地面m然后用拖把拖干凈。拖把用 有效氯消毒液浸泡 ，清洗干凈，懸掛晾干備用。⑥傳染病區使用的清潔用具使用后有應先消毒，用 二氧化氯消毒液浸泡m再用水清洗干凈，然后用 有效氯消毒液浸泡 ，懸掛晾干備用。（六）墻面的消毒。醫院墻面在一般情況下污染輕于地面，通常不需進行常規消毒。當受到病原菌污染時，可采用化學消毒劑噴霧或擦洗，墻面消毒一般為一 高即可。對細菌繁殖體、肝炎病毒、芽孢污染者，分別采用含有有效氯 、 、一 的消毒劑溶液噴霧和擦洗處理。噴霧量根據墻面結構不同，以濕不向下流水為度，一般 m2— m2o（七）病房各類用品表面的消毒。病房內桌子、椅子、床頭柜、電視、門窗，一般用濕抹布每日抹2次。如有污染用 消毒液擦拭，抹布用后用 有效氯消毒液浸泡分鐘，清水洗凈懸掛晾干備用。病床一天抹一次，有污染隨時擦拭消毒。（八）病歷、門把手、水龍頭、門窗、洗手池、衛生間、便池。一般情況下，每日用清潔劑或清水擦抹刷洗處理，保持清潔。當受到病原微生物污染時，用 含氯消毒液擦抹。對結核病人用 作用后清潔。公用坐廁，每日用 含氯消毒液抹洗坐板和蓋板消毒次，外表面用清水沖洗干凈，被尿液或糞便污染時，即用消毒液擦拭。（九）病床單位的消毒。包括床墊、枕芯、棉被等，一般在日光下暴曬6小時，或采用床單位消毒器消毒，按說明書操作。（十）運輸用具。1、運輸患者的平車和輪椅，每日濕式清潔擦拭2次，平車床單每日更換；2、被血、尿、便、排泄物、分泌物污染或疑為傳染性物質污染時應立即更換或使用含氯消毒液擦拭。醫院醫療廢物管理規定根據《醫療廢物管理條例》和《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》的精神，結合我院的實際情況，醫療廢棄物的管理實行科主任、護士長負責制，監督檢查本科室的垃圾分類放置情況，清潔員對各科室的醫療垃圾的回收情況進行登記，確保垃圾的分類收集并密閉運送至醫療垃圾停放處。總務科、護理部共同檢查監督垃圾的處理情況。一、垃圾的產生和分類無明顯污染可回收垃圾1在治療室或倉庫（儲藏室）拆卸的藥品和一次性醫療用品紙、塑料外包裝。2盛裝抗癌藥以外的玻瓶和輸液瓶。污染性垃圾1包括注射器和輸液器；一次性引流袋（管），診療用的棉簽、棉墊、紗布等以及在患者床邊產生的紙、塑料包裝；配制抗腫瘤化療藥用的一次性注射器；病理組織標本、胚胎組織以及實驗動物。2銳器可以引起穿刺傷或割傷的銳利物品，包括注射針頭、頭皮針、留置針、玻璃安瓿、盛裝抗癌藥物的玻璃瓶。二、醫療單元內垃圾的分類放置，按照以上分類準備不同的容器，收集與處理如下表：容器：黑色膠袋裝盛裝在治療室或在倉庫（儲藏室）拆卸的藥品外包裝盒一次性醫療用品紙、塑料外包裝。由清潔員收集后處理。盛裝抗癌藥物以外的藥瓶和玻璃輸液瓶。容器2銳器盒：盛裝注射針頭、頭皮針、留置針、玻璃安瓿、盛裝抗癌藥物的玻璃瓶以及注射用的注射器、污染血液、體液、分泌物、排泄物的注射器和輸液器。由清潔員收集，密閉運送至醫院垃圾停放處，放入盛裝垃圾的密封桶內，交給市垃圾處理收集中焚燒。容器3黃色膠袋裝焚燒部分：配藥用的一次性注射器及無血液、體液、分泌物、排泄物一次性引流袋（管），診療用的棉簽、棉墊、紗布等以及在患者床邊產生的紙、塑料外包裝。六、洗衣房工作規程（1）工作紀律一、禁止在洗衣房內會客。二、禁止將私人物品帶入洗滌。三、禁止將洗滌物品私自帶出洗衣房。四、必須保持場內衛生，每天做好滅菌、消毒、清潔工作（污染區、清潔區、洗衣池、機械推車內外、晾干設備、縫補區、場內的地面）。五、有權禁止無關本區業務的人員進入，下班前按《消毒技術規范》要求做好相關工作。六、合理使用水電物料，禁止浪費，不斷完善操作流程，提出合理化建議。七、詳細作出收、發放記錄，備查。（2）質量控制一、對織物進行嚴格的收、撿、洗、發、查制度，按照《消毒技術規范》清楚的劃分出滅菌衣物和一般消毒衣物，并按滅菌、消毒、清洗、晾（烘）干、縫補等程序，洗滌、檢驗合格后方能發放。

二、清潔后的織物要符合消毒、清潔的衛生要求。三、清洗后的織物，要求無異味、變形、縮小、脫線、污漬、濕潤感；四、洗好的織物必須分類疊放整齊存放在指定地點，嚴禁墊座、亂丟亂放。五、對有脫線現象的織物，須由縫補人員進行縫補后方能發放。六、清洗后的織物，出現局部不潔的，都必須進行重洗。七、嚴格執行質量把關制度，發出的織物必須達到相關的洗潔標準要求。（3）洗衣房操作規程本操作規程依照衛生部頒布的《消毒技術規范》所制定，適用于醫療機構織物的消毒，包括全院病人衣服、被單和醫護人員的工作服消毒工作。為方便操作而制定以下規程：（4）收物對收來的物品進行清點分類，點清數量，按要求詳細，準確地填寫《物品交接表》并簽字。（5）分類一、按《消毒技術規范》要求分類，在污染區分出滅菌衣物和一般洗滌消毒衣物。二、將分出的衣物、床單、被套、工衣，分類放入接物（污染推車）車內送消毒池進行浸泡滅菌消毒，或送入洗衣機內進行洗滌消毒清洗。（6）消毒一、嚴格按《消毒技術規范》要求，分機、分批進行洗滌。二、一般衣被的洗滌消毒：指無明顯污染及傳染性的衣被，將衣被收集袋打開，棉質衣被用10消%毒洗滌劑70℃以上溫度（化纖衣被只宜40℃—45℃）在洗衣機內洗2分鐘，再用清水漂洗。三、傳染病房和燒傷病房的衣被：必須用含二氧化氯或有效氯 的消毒洗衣粉溶液洗滌分溶液洗滌分6鐘0，然后用清水漂凈。四、有傳染性的衣被：有明顯血、膿、便污染的衣被，視為污染性的衣被。在用熱水洗滌前，先用水冷洗滌液或1—%2%冷堿水將血、膿、便等有機物洗滌，將該洗液煮沸消毒，再按消毒（3）的洗滌方法進行洗滌。（7）清洗一、清洗前，織物要按《消毒技術規范》對織物進行有效的滅菌、消毒方法進行清洗。二、清洗后，除去織物上的不潔物，同時達到殺菌、消毒、清洗的效果，防止織物上病菌的交叉感染。三、嚴格按操作要求，投放消毒劑和洗滌劑，清洗后的織物干凈整潔、白度提高、恢復干凈、整潔的視覺效果。通過專業洗滌機械和洗滌技術提高織物的使用壽命，提高洗滌方的經濟效益。（8）晾（烘）干一、清洗后的衣物嚴格按《消毒技術規范》用清洗推車推到指定的清潔區域或設備前進行晾（烘）干，對工作人員和病人衣被，一般污染和有傳染性的衣被洗滌消毒后應分區或分批晾（烘）干，不宜混雜。晾（烘）干的衣物要分出織物的種類，按折疊規格疊放在指定的已清潔區域，待發放。二、發現因故不能清洗干凈的織物，查出后，送清洗處再洗。（9）發放、縫補一、織物的發放需要在清潔區內用清潔推車進行運送發放。二、在指定的清潔區域內，對已清潔的織物進行發放，發放人和收物人需對織物進行核對，無誤后簽字方能放行。三、發現織物上有脫線現象，要即時縫補，以延長織物的使用壽命，修補完畢后，方能發放。四、發現織物出現損壞，要立即向主管匯報，查明損壞原因，（是織物使用壽命已到，或其它原因）作出報損記錄，簽字后方能報損。五、損壞織物放在指定的地點待核實后再做最后處理。（10）洗衣機（池）的消毒一、洗衣機（池）洗衣、滅菌后，特別是洗可能有傳染性的衣被后，應用90℃以上的熱水或消毒劑消毒。二、洗衣房污染區域的消毒：上班時打開窗戶，保持良好的通風，下班時污染區地面用 過氧乙酸溶液或含氯或有效溴 的消毒劑溶液拖地一次。三、洗衣房清潔區的保潔：上班時打開窗戶通風，用清水擦拭桌、椅、工作臺面、地面，保持清潔，下班時關閉門窗，減少灰塵和風沙，地面用清水拖擦一次。（11）洗衣房人員的衛生一、洗衣房人員工作后，特別是處理污染衣被或具有傳染性的衣被后，即使帶手套，工作完畢后必須用肥皂流水洗手。二、污染區和清潔區的工作人員工作時應穿工作服、帶口罩、帶工作牌，工作完后，工作服每天換洗一次。熨燙、折疊衣被的工作人員不能患有化膿性皮膚病。（12）清洗（達標要求）一、要按衛生部頒布的《消毒技術規范》對織物進行有效消毒。二、織物干凈整潔，提高其外觀美感，白度提高，有色織物顏色鮮艷，恢復干凈、整潔的視覺效果。三、除去織物的不潔物，同時殺菌、消毒，并防止織物上病菌的交叉感染。四、通過洗滌干凈、去污、除塵、殺菌，保持干凈整潔的外觀，延長織物使用壽命，提高經濟效率。（13）清洗（操作要求）一、根據已消毒滅菌的織物種類分批、分次的進行清洗。二、嚴格按照操作規程來設定洗衣、脫水、烘干的程序進行操作。三、嚴格地按照操作要求，投放滅菌消毒劑和洗滌劑的比例，既要保證達到消毒、殺菌、洗滌清潔的作用和要求，同時并要保證織物的使用壽命。四、脫水后的織物，需進行烘干、晾曬，干透后，照織物的品種按折疊規格疊放在清潔區指定的地點，待發放。（14）目的醫院洗衣衛生是防止醫院感染的組成部分，來自各病區的病人服和工作人員的工作服，只有通過良好的滅菌、消毒、洗滌工作方能更好的為病者提供優良的醫療服務，如果以上服務通過專業公司來提供將大大提高洗滌效率，減少醫院這一方面的管理負擔，亦更能適合醫院向現代化、專業化、管理化的目標邁進。（15）方式由醫院提供洗滌場地、洗滌設備及水、電，維修甲方負責，屬于人為損壞的乙方負責，屬于自然損壞，甲方負責。第三編保潔頻次及標準清潔項目日常作業清潔內容清潔標準每天每周大堂部分大理石地面拖地兩次滅菌消毒兩次隨時保持干凈、無污漬、塵漬痰漬大理石瓷磚、墻面、柱清抹平面部分及各種線條部分并隨時保潔清抹墻面三次保持無塵、無污漬玻璃早用玻璃刀清刮用玻璃清潔劑清刮二次無手印、無塵、無污漬、明潔清澈風口清抹兩次保持無塵、無蜘蛛網天花吊頂除塵、蜘蛛網一保持無塵、無蜘蛛網

次廢紙筒清倒垃圾、隨時整理、清抹筒蓋、筒身、保持干燥滅菌消毒一次無痰漬、無灰漬、保持干凈桌、椅、廣告箱、牌清抹一次、隨時清除雜物滅菌消毒三次無塵、無污漬、無雜物電梯部分不銹鋼壁面及按鈕部分干毛巾配后不銹鋼清潔保養劑隨時清抹污漬、手印一天消毒次無手印、無污漬，保持不銹鋼表面亮麗的金屬光澤地面拖地兩次，保潔，并隨時清除雜物、口痰等消毒三次干凈、無雜物天花及風口用清潔劑清抹一次無塵、無蜘蛛網、無污漬消防通道地面及梯級清掃、保潔拖地一次無雜物、污漬、干凈墻面清除灰塵、蜘蛛網一次無塵、無污漬天花燈飾清抹一次無塵、無蜘蛛網扶手、鐵欄清抹一次干凈風口柵欄清抹一次干凈清潔項目日常作業清潔內容清潔標準每天每周公共通道地面清掃、拖地兩次，隨時保潔滅菌消毒兩次干凈、無污漬、塵漬、痰漬墻面、窗臺清抹墻面及各種線條、清除膠紙等雜物滅菌消毒一次干凈、無塵玻璃窗、門、扶手清潔窗框一次清抹、清刮三次明亮、干凈消防門保潔清抹三次無塵、無污漬天花吊頂、燈飾、風口保潔、除塵除塵、蜘蛛網一次無塵、無蜘蛛網、無污漬垃圾筒清倒垃圾筒、隨時換垃無污漬、無雜物，隨時清

圾袋、清抹筒蓋筒身除痰等雜物消防栓、報警器開關清抹一次滅菌消毒三次無塵、無污漬指示牌、懸掛牌清抹四次無塵漬辦公室地面清掃、拖地滅菌一次無塵漬、無紙屑、無污漬、無痰漬，保持光潔墻身保潔清抹墻身一次、滅菌一次無塵漬、無污漬、無痰漬門玻璃保潔用玻璃清潔劑刮三次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮木保潔清潔三次無塵漬、無污漬鋁合金保潔、清抹一次無手印、無污漬電腦、電話清抹一次滅菌消毒四次無污漬辦公臺、會議臺、文柜隔板等清抹一次滅菌三次無塵、無污漬坐椅、沙發、茶幾清抹一次用清潔劑清抹四次干凈、無塵清潔項目日常作業清潔內容清潔標準每天每周辦公室窗玻璃保潔清刮二次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮窗臺清抹一次滅菌消毒一次無污漬、無塵漬地腳線保潔清抹二次無污漬、無塵漬廢紙簍、煙灰缸更換垃圾袋清洗垃圾簍兩次無污漬燈飾、風口、天花清抹二次無蜘蛛網、無塵漬指示牌、懸掛牌清抹四次無塵漬茶水地面清洗一次、保潔滅菌消毒三次無污漬、無塵漬、無水漬水池清洗一次、保潔滅菌消毒三次無污漬

間熱水器清洗表面次無污漬窗簾每個月清洗一次病房地面清掃拖地二次、滅菌二三次無塵漬、無污漬、無痰漬、保持光潔墻身保潔清掃三次、滅菌三次無污漬門鋁合金保潔、滅菌消毒一次玻璃刀清刮三次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮木保潔、滅菌消毒一次無塵漬、無污漬辦公臺、人士椅、柜清抹、滅菌消毒一次無塵、無污漬窗玻璃保潔清刮三次無手印、無污漬、光潔、明亮窗臺清抹、滅菌消毒一次無塵漬、無污漬病床、床頭柜、架清抹、滅菌消毒一次無塵漬、無污漬清潔項目日常作業清潔內容清潔標準每天每周病房廢紙簍清倒垃圾、更換垃圾袋清洗垃圾簍四次無污漬垃圾筒清倒垃圾、更換垃圾袋清洗垃圾筒四次、滅菌消毒三次無污漬電視機擦抹一次無塵漬洗手間瓷磚墻身清擦、滅菌消毒無塵、無污漬、瓷磚明潔瓷磚地面清洗滅菌消毒、保潔無塵、無污漬洗手間門清擦、滅菌消毒無污漬玻璃鏡面保持干凈無塵、無污漬、無水漬、無手印，保持鏡面明凈小便器、大便清洗數次、保持無異味保持干凈無污漬

器洗手盆及臺隨時清抹水漬、污漬、滅菌、消毒保持干凈無污漬燈飾、天花、風口保潔清掃（擦）一次無污漬、無蜘蛛網、無塵車場草坪地面全面清掃一次、沒有雜物每月沖洗一次無煙頭紙屑、雜物通道梯口全面清掃一次、沒有雜物每周沖洗一至兩次無雜物、灰漬門旁樹叢及時清理煙頭、紙屑無雜物綠化地草坪清掃落葉、紙屑、煙頭無雜物綠化地灌木叢清掃紙屑、塑料袋無雜物娛樂設施宣傳牌全面清掃一次無灰漬第四編驗收考核措施為加強和完善考評和監督機制，細化考評細則，實行醫院和共管模式，我司實行日檢和周檢，建議實行醫院月檢，即每月由總務科、護理部對我司總體工作進行檢查，科室護士長對我司崗位工作人員進行月檢，共同監督工作質量。、日檢細則：環境衛生評分細則（10分0）服務質量標準分值監管考評標準扣分、嚴格執行國家的法律法規和我院規章制度分違反醫院者每人次扣 分（如賣醫療廢物、未按照醫院污物通道運送等）、清潔室地面整潔、干凈，垃圾傾倒及時，無異味散發；環衛設施齊全，清潔清掃工具，懸掛具體位置晾十，按區域標記清楚，分開使用，放置有序，無亂擺、亂掛現象、小毛巾每床條。分每發現一項配備不齊，扣分；地面有垃圾、水跡、清潔工具放置混亂無標識分類，及其它不符合規范要求，每項扣分。

3①清潔衛生各責任范圍明確到人，工作人員休息時有替補人員，保證人力充足，清潔區內達到標準化清潔保潔。②清潔員著裝統一、工作仔細、形象良好，并積極主動學習新的保潔知識③掌握清潔衛生制度與要求。分責任范圍不明確的一間扣分；未實行標準化保潔的，扣分；著裝不統一、不干凈形象不好，每人次扣分；保潔美化培訓工作有計劃無落成或無計劃，扣分；依據提問回答情況酌情扣分。、①進入污染區無菌區、手術室、醫護辦公室，病房等進行保潔工作，應經室內人員同意，禮貌服務，不可影響他人工作、休息。②根據不同的作業規程進行操作，按照室內清潔保潔標準和科室、病區護士長的要求完成工作。進行清潔工作和物資搬運時，對物品輕拿輕放，移動的東西恢復原位，不得損壞物品。不服從管理、無禮貌扣分；發現在無菌區和污染區或傳染病和非傳染病區交叉作業扣分；不同的地方清潔用品不得混用，發現一次扣分。室內清潔，玻璃、桌面及角落有灰塵、污漬、水漬、均扣分。如某責任區衛生衛生普遍差，扣分，并追究責任。損壞物品要按價賠償，并扣分。5大廳、走廊、樓梯干凈明亮，無紙屑、果皮、污漬，垃圾筒內的垃圾不能超過三分之二，上面無煙頭及垃圾。分地面有煙頭、痰跡、紙屑，衛生設施有灰塵、污漬，各轉角外有蜘蛛網、塵土堆積，每處扣分。6辦公室、會議室、接待室、值班室內保持干凈明亮、清爽，任何處無灰塵及其他雜物。桌椅擺放整齊。分墻面、玻璃窗、天花板、燈飾等有灰塵蜘蛛網、桌椅臺面有污漬灰塵、煙灰缸內煙頭超過五根未及時整理；地面雜物，垃圾簍清理不及時；物品擺放雜亂無循，發現一項扣分。、治療室服從科室的管理指導，嚴格要求及時的做好清理工作，確保治療室干凈衛生無污漬、異味。分設備清潔無污漬，小4謹慎，防止損壞。地面藥漬、血漬、雜物等及時清理。玻璃明亮無污。達不到，每項扣分。

、①病房，清潔干凈，地面無污漬、垃圾，墻面潔凈，工作時不得影響病人休息，清潔完畢后將物品復位；②輸液架、氧氣架無塵跡，表面光潔。挪動病人物品時，必須經同意方后可進行，床頭柜等無污漬、灰塵和雜物。并按照不同科室要求做好保護工作。分一項不合格，扣分。9手術室、 按照該科室的要求進行保潔工作。分各物具設施表面用清潔紗布擦拭至無塵；地面清潔無縫針、縫線等細小物品；手術室內地無污漬、水漬、灰塵。一項G符合扣分。因清潔原因引起感染除賠償損失還要追究責任。、洗手間，無異味無積水污漬，坐廁隔板消毒干凈，鏡子鏡面無污漬、手印。分地面有水漬污物，面盤有污漬，水龍頭生銹等，均扣分，大小便池也有污物清洗不凈阻塞，扣分；墻有污漬、手印，均扣分。、開水間，地面無垃圾、積水。熱水器常擦拭，定期清理水垢。水池無堵塞和積水現象。分不符合扣分。2垃圾桶垃圾要及時清倒，防止異味散發；垃圾桶沖洗干凈，擺放整齊。屋內墻面無垃圾附著物。地面潔凈不積水，每天至少清洗二次，確保無異味。分不符合一項，扣分。3不銹鋼墻身亮潔，樓梯、走廊地面無污漬、雜物。分樓梯有垃圾雜物每一項扣分。、窗簾、屏風每季度清潔一次，無污漬、有污漬隨時清洗；室內地面每季度至少大清潔次，外墻每年至少清洗次。分未按規定時間清洗，一處不合格扣分，若在清洗清潔過程中損相院公物的要照價賠償，并追究責任。、庫房其設施清潔，無污漬。分一間不符合扣分、院內的地面（含走廊）保持干燥，尤其雨天要加強，防止行人摔傷，確保安全。分因地面滑有水致使人員摔跤致傷扣分，并承擔由此而引發的責任。7外圍保潔路面無明顯泥沙、污垢，每平方米內煙頭紙屑平均不超過處，無以上的石子。分一項不符合，扣分。

標識牌、公共設施目視無明顯灰塵。平臺、轉換屋及裙樓平臺無積水、雜物，管線無污漬，雨篷目視無垃圾、無青苔、無積水、無污漬，明溝通順。分一項不符合，扣分車場、車棚無雜物、屑、油污、棚上無垃圾、蜘蛛網。分一項不符合，扣分宣傳欄，無污漬，無舌1張貼現象。分項不符合，扣分。外墻（幕墻）面目視無污漬，每年清洗次，玻璃面無灰塵，鐵欄上無鐵銹。分一項不符合，扣分。垃圾池和垃圾箱按規定及時清運，無積水，清運后及時沖洗，場地無臭味。分一項不符合，扣分。污水和雨水并排水通暢，無外溢，沙井內無紙屑煙頭，蓋上無污垢。分一項不符合，扣分。至少每周對全1院環境進一次全面消殺工作，并做好記錄，確保“四害”密度控制在國家規定的標準范圍內。分無按時消殺，扣分，院內發現老鼠、蟑螂及蚊蠅孽生地，扣分。食堂有老鼠、蟑螂，扣分，并追究責任。、醫院月檢―― 內容班次F數、勞動紀律儀容儀表服務態度工作質量完成周月計戈U工具保管使用關心病人計分制正常班中班晚班1—1.1員匚姓名： 護士長簽名：第五編培訓計劃一、新入職員工崗位培訓計劃新員工崗前培訓安排

、、. 項培訓內容培訓形式培訓人第 ▲天上午公司的簡介及部門的運作講課經理部門工作性質及運作方式講課主管下午消防基本知識及技能講課主管衛生知識學習自習第天上午員工守則講課主管工作手冊自習下午工作服務基本禮儀講課主管工作業務技能自習第天上午工作器材及消防器材的使用培訓教練員職業道德教育講課經理第四天至第六天新員工試行上崗由組長或老員工帶崗執勤并給講解崗位情況及崗位工作程序組長第七天上午理論考試閉卷考試經理開卷考試實踐考試現場操作主管二、保潔崗位培訓月份培訓內容授課人一月清潔知識技能經理衛生專業知識

二月保潔注意事項主管消毒培訓三月清潔劑分辨、使用專業人士技能培訓四月地毯清洗方法主管原理和技術培訓五月吸塵機的使用和保養專業人士醫院衛生與防治六月擦地機的使用和保養主管運送專業培訓七月地面清潔保養培訓主管環境布置培訓八月消殺服務培訓主管急救培訓九月辦公室保潔工序培訓主管消毒工具使用和保養十月拋光機的使用和保養工程部消防器材使用及保養十一月吸水機的使用及保養工程人員高壓噴藥機使用和保養十二月安全生產培訓安全生產辦主任三、禮儀培訓內容、保潔人員規范服務用語①對來訪人員說：“您好，由什么幫助您？”“您好，請問你找誰？”②來訪人員離開時應說：“歡迎您再次光臨。”“再見。”、保潔工作服務禮儀細則①接待：工作時要注重禮節，遇到客人來訪時，應主動熱情，做到有禮有節、不卑不亢和及時解答問題，并給予必要協助。②指引：為客人引路時應坐在客人左前方2-步3處，讓客人走在道路的主要位置，步伐與客人保持一致并適時指引，提示客人應注意不便之處。③拜訪：進入領導或其他部門辦公室應先輕輕地敲門三響得到許可后方可進入，進入被訪者辦公室后眼睛不得四處掃視、左顧右盼，談話時聲音要適度，不要聲音過大，談話內容要簡明扼要。走路和關門聲音要輕，退出時要禮貌告別。④上門服務：應先提前預約，在客戶制定時間準時到達，到達后要先到前臺表明自己的身份、說明來意，在得到許可后方可進入，進入后要尊重客戶的生活、工作習慣，不的四處參觀或東張西望，不得詢問客戶與工作無關的問題，不得在客戶處抽煙，不的接受客戶的禮物，工作完成后主動征求客戶是否滿意，還有什么幫助，并禮貌道別，⑤接聽電話：所有來電必須在三響內接聽，拿起聽筒先說“早上好/您好，**部*”等禮貌用語。與其要平和輕快，通話時，話筒的以便置于唇下約處，保持良好的通話形象，不得使用免提對話，禁止使用“喂”、“不知道”、“找誰”等禮貌忌語，通話完畢后要對授話人說：“再見”。讓授話人先掛電話后、自己再輕輕地吧話筒放下，不得用力擲聽筒，若特殊情況超過三響，應向來電者表示歉意。第二章保安服務第一編 保安崗位配置崗位安排人數班次（時間）蘇華贊醫院門衛人早班：8 :中班：夜班： 次0蘇華贊醫院巡邏人華僑門診部人保安隊長兼輪休人合計人第二編保安工作職責和流程一、門衛保安崗位職責1、熟悉掌握醫院各樓層的設置、辦公室人員的狀況及消防安全通道的設置狀況。2、對出入醫院庭院的人員進行嚴格的驗證和來訪登記。①醫院的員工憑工作證出入。②外來人員憑臨時出入證進出且經得被訪人同意方可接見。3、嚴格控制進入庭院的車輛，并且定時和規范指揮車輛停放，保證庭院美觀。4、對出入大門的物品嚴格控制，攜帶物品必須有醫院辦公室開具物品放行條，當值隊員要檢查物品是否與放行條種類、數量相符，簽名人是否有效，確認無誤后方可放行并做好登記。5、在值守時，要主動向進入醫院的人員問好和打招呼，并提供相應的服務，如指引到休息椅休息、給客人奉茶、下雨幫客人撐傘、開關門等，有會議舉行時，主動指引參加會議人員進入會場。6、對進入醫院的物品進行嚴格查驗，禁止違禁物品攜入，確保醫院的安全。7、負責醫院的報刊、雜志、信件等的接收，并做好保存和記錄。8、負責監控醫院電梯運行狀況，制止用客梯運送貨物和施工材料，并主動為客人開關電梯門。9、做好客人和職工在門崗的物品存放工作，嚴格執行物品存放管理規定，認真登記物品存放記錄。10、接聽有關電話，做好上傳下達。11、維護醫院庭院內的環境衛生，發現不潔的地方及時自行處理或聯系保潔人員。12、提高警惕，配合做好醫院的治安防范和防火工作，發現問題及時通知有關人員處理。13、認真做好登記統計表格和交接班記錄以備查閱。14、嚴守大門，禁止收購、叫賣、乞討及其他閑雜人員進入，禁止大門口區域內停放各種車輛。15、對領導進出要行注目禮，對非院內單位人員及車輛進出要登記檢查。1、6完成醫院領導交辦的其他工作事務。二、巡邏（巡樓）保安崗位職責1、熟悉各執勤崗的職責和任務，協助各個崗位處理疑難問題。2、巡查醫院區域，發現可疑人員前往盤問、檢查證件，必要時檢查。3、檢查醫院治安、防火、防盜、水浸等情況，發現問題立即處理，并通知有關領導。4、檢查醫院消防設備、設施（即煙感器、溫感器、報警按鈕、消防栓、應急燈、疏散指示燈等）是否完好。5、檢查醫院防火門、機房門、電井門是否關閉和上鎖，庭院內的下井蓋有無損壞，以防過失傷人。6、巡視醫院的幕墻、玻璃等公共設施設備是否完好，有損壞需做記錄并上報管理處領導。7、預防、發現和制止醫院的各種違法犯罪行為，并做好現場的保護工作。8、負責協調醫院的施工、搬運的監督和檢查，做到施工人員持證施工，防火工作監控得力，做好現場環境衛生的清理和恢復。、負責醫院各個出入門室及窗戶的定時上鎖和開啟。10、協助醫院的管理人員做好散場后的清場工作，消除場內的不安全因素，做到無火種存留、無人員躲藏、電源關閉等。11、協助保潔人員做好醫院的環衛工作，發現破壞衛生的行為加以禮貌制止。12、協助綠化人員做好醫院庭院綠化工作，發現破壞植被、樹木花草的行為加以禮貌制止。13、協助醫院車輛的指揮工作，嚴禁車輛亂停亂放。14、兼職班長負責本班工作的組織、指揮和實施，完成好上有賦予的各項工作任務，按公司制度及各崗位工作規程、流程嚴格要求本班隊員。15、做好巡查內容記錄和交接班記錄，要求詳細具體、實事求是。三、監控崗位職責1．熟悉掌握本控制室消防系統、保安閉路電視系統、背景音樂系統、可視對講系統（含電梯對講）、電梯的簡單工作原理、性能和簡單維護工作。2．負責消防系統的操作和報警處理。3．負責保安閉路電視系統的操作、跟蹤、換錄像帶及翻查。4．負責防盜系統的布控、設防及報警處理。5．負責電梯可視對講電話、值班電話、可視對講的接聽和電梯報警的處理。6．負責做好消防報警、閉路監控情況、防盜報警、電梯報警和有關接聽電話內容的記錄，要詳細具體并存檔。7．負責背景音樂和定時播放和關閉。8．負責保安所存對講機電池和消防電筒的充電工作，并做好充電及借出記錄。9．負責閉路電視錄像帶的換帶、編號及保存工作。數字硬盤閉路電視的拷貝和保存，錄像內容無領導允許不得查閱。10．在工程人員協助下，對有關保安系統，進行養護保養和調試（如校正探頭、調試防盜系統感度等），并做好保養、調試記錄。11．當故障發生時，及時通知工程維修人員進行維修。1．2負責登記巡查報修記錄并每日21:上0報0班長處。13．負責監控室的空調的開啟和衛生清理。1．4認真整理各種記錄，并上報及歸類存檔。15．充分發揮監控報社智能化作用，當值人員通過智能化系統反饋的信息，利用對講正確指揮各部位防范措施的實施，實現管理人員，監控人員的點、線、面防范互動。四、四、班長崗位職責：1、抓好所管轄隊伍的常規管理，搞好管轄范圍內的安全防范服務，確保管轄范圍內人、財、物的安全，重大事件應及時報告。2、根據工作需要，抓好所管轄的隊伍建設，每周至少召開一次會議，總結、研究、布置護衛工作，每月向部門作一次書面工作匯報。3、做好保安員的思想教育工作，及時發現問題，化解各種矛盾，防止各類事故發生。按公司的規定當班執勤，儀表著裝符合要求。積極參加學習會議精神，密切與客戶聯系。組織好軍事訓練、內務管理，嚴格執行請銷假制度，提高隊員的工作積極性，做好安全防范，確保服務質量。4、抓好班組的學習、例會、訓練等常規管理，并經常查閱有關記錄，做好管理規范，且有據可查。5、作出表率，密切聯系群眾，對保安員的管理既嚴格要求，又關心愛護，嚴禁粗暴簡單或打擊報復，確保隊伍穩定。、及時組織保安員傳達公司有關部門指示精神和指令，重大問題要及時上報。

、做好保安員的穩定工作，幫助他們克服消極心態，抵制不良風氣，關心愛護保安員，做他們的知心朋友。8、做好班組的值勤、學習、例會等有關方面的記錄，做好記錄本的保管和檢查。9、做到執勤、學習、例會、訓練、住宿帶頭，時時處處為保安員做好表率，吃苦在前，享受在后，帶領全體隊員積極進取、爭先創優。0、完成安全服務隊交辦的其他任務五、門衛保安操作流程、大門崗人員進入工作流程人員進入、大門崗人員離開操作流程物品存放（攜帶物品來訪人員’物品存放、大門崗車輛管理操作流程是否運載

品_h,來訪人員’一停車場的管理及醫BBTr~r-入車輛詢J（檢查是否攜1問被訪人資料及一”—「采訪人查車巡樓）|保安操作流程,［辦施工聯矍和堂崗回來訪證理工作流^拄口被訪人高超寬―b 施工人員臨時搬運人員帶違禁物品安全服務隊里,面或口頭通知先敬禮后收回停車、x被訪管理盜

工證C、日■.i其工是否運載

品_h,來訪人員’一停車場的管理及醫BBTr~r-入車輛詢J（檢查是否攜1問被訪人資料及一”—「采訪人查車巡樓）|保安操作流程,［辦施工聯矍和堂崗回來訪證理工作流^拄口被訪人高超寬―b 施工人員臨時搬運人員帶違禁物品安全服務隊里,面或口頭通知先敬禮后收回停車、x被訪管理盜

工證C、日■.i其工貴效安防范n否敬廠飛提供人性化服號詢問存現場管理院內有爭議、糾紛^7工許—可打架證二1未:當亂.鉆記行提醒司機鎖好鹿門立囑證貴重期

通知當走流組長印聯系人大發現火災禁工亂拉電線酒因1H檢查和助其提攜封［控制局車輛調放院辦5到放］員工現場確^認丁

1及時指引所到于,收嬤相關摩料報警發展的程度行禁ri第三編車輛管理一、車管員崗位職責、1檢查車輛是否運載有易燃易爆等違禁物品，是否超高、越寬。、2發放進入停車卡，并登記車輛號碼，進入時間。、3迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上，做到一車一位，禁止亂停、違停等現象，確保車輛停放整齊。、4提醒司機鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。、5仔細檢查車輛的狀況，發現漏水、漏油，未關好車門、窗，未上鎖，有損壞等現象及時處理并通知車主。、6做好摩托車、自行車分類停放工作。、7指揮車輛按規定方向行駛，不得逆行、不得快速行駛。、8禁止司機在停車庫內洗車、修車或加油，更不能用消防水洗車。、9禁止無關人員進入停車庫，做到及時跟蹤，防止車輛被盜和被破壞。1、車0輛出院時必須持卡放行，并登記離開時間。1、1嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車、無系安全帶和無配戴摩托車頭盔的，應有禮貌地提醒。1、清2點院內車輛，做好保存和防盜工作。1、3對進出的車輛要按敬禮——發卡——指揮——確認——謝謝的次序，禮貌提供服務。二、車輛管理規定為加強醫院的車輛管理，維護車輛秩序，有效地為客戶服務，特制訂本規定。、1凡進入醫院的汽車、摩托車、單車均應放在指定停車位停放，不得隨意放在路邊、綠化地、樓道口等公共通道。、2嚴禁運載劇毒、易燃易爆物品、槍支火藥及其它不安全物品的車輛進入醫院。、3出租車接送客戶時可以進入醫院，但司機不得下車在庭院內逗留，若出租車司機屬來訪者必須辦理來訪手續，方可停車。、4停入醫院的車輛內不要遺留貴重物品、重要文件等，離車時要將車輛上鎖，調好防盜系統至報警狀態，否則一切后果自負。、5進出本停車場的所有車輛不允許任何原因的沖欄行為，對于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進行調查、索賠、處罰或送交有關部門處理。、6進入醫院的車不得鳴喇叭，應減速緩慢行駛，車速不得超過五公里，留心注意他人和自身的安全，嚴禁在庭院內騎飛車和橫沖直撞。、7醫院內不得試車、修車、洗車、練習駕車。、8滴漏機油或沾帶泥土的車必須清洗干凈方可進入停車場。、9除執行任務的警車、消防車、救護車外，其它車輛一律按本規定執行。第四編消防管理建立醫院防火安全責任制建立防火安全“三級”責任制，明確各級職責，層層落實防火安全責任制。第一級為公司副總經理領導，對醫院的消防工作全面負責。第二級為醫院服務處主任，直接向公司領導負責，制定培訓計劃和滅火應急方案，組織醫院消防局部演習，并定期檢查醫院消防工作情況。第三級為義務消防隊員，即全員皆兵，包括保安員、保潔員、工程人員，負責醫院的日常消防檢查工作，一旦接到火災信號后，迅速趕到現場進行撲救。建立并落實防火安全“三級”檢查制度，做到防火未然。（一）一級檢查由義務消防隊員實施、1每個義務消防隊員每天對本崗位、本地段進行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報本身不能解決的火情隱患及不安全因素；、2發現問題應及時處理，及時報告，否則發生未報則由本崗位當班人員負責；、每3天應將各人檢查的結果向主管匯報；、接4班時應提前10分鐘進入崗位，并向上一班了解安全情況，對檢查內容進行驗收并簽名，發現遺留的安全問題由組長負責處理，較大問題以書面報主管，不能忽視或拖延。（二）二級檢查由安全服務主任實施、1對醫院設備物資進行檢查；、檢2查對防火安全工作執行落實情況；、3組織處理醫院的火險隱患及整改，向員工進行安全教育，及時表揚和批評；、4每月向公司安全管理服務中心匯報一次消防安全情況。（三）三級檢查由公司安全服務中心經理牽頭組織各部門對醫院進行安全大檢查、1每月對醫院進行重點檢查或抽查，特別是廚房、電房、倉庫等；、檢2查貫徹防火安全制度的執行情況；、3對醫院的安全提出整改建議；、4每月定期向醫院安全生產委員會匯報醫院安全生產情況。三、防火安全檢查的基本內容1、易燃、易爆、危險物品貯存、管理、使用是否符合要求，貯存容器無定期測試，有無跑、滴、冒、漏現象；、2對煙頭、遺留火種是否注意安全和妥善處理；、倉庫內貨物及物質分類存放是否符合安全規定，庫房內燈泡規定 以下，燈距、堆放高度、透風、是否符合防火安全要求以及值班情況；、4電器設備運行是否正常、有無超負荷運行，電線、電纜有無老化、受潮、漏電、短路等情況；、5電動機有無空轉現象，防雷設備是否完好，有無亂扯電源情況；、使6用多種易燃、易爆油類是否符合安全操作要求，以及殘油、氣的處理情況；、7非營業時間查看辦公室、營業廳有無關閉電腦和空調機；、8危險場所動火是否按規定辦理手續、焊工操作時是否達到“四要”要求；、9使用有毒、有害物品的場所，是否有防毒的安全措施；0、消防器材及消防系統的完好情況，對消防器材有無管好，用好和到期換藥劑，保證完整性，特別有無擺放滅火器，防煙面罩等；11、門衛對出入人員是否進行嚴格檢查，對攜帶易燃、易爆危險物品的人員是否把關。四、消防管理規定、1在醫院內廣泛深入開展防火宣傳教育，普及消防知識和消防法規，提高員工的防火規定；、2服務隊制定《消防器材管理規定》，由保安對醫院所有消防器材、設備登記注冊，工程人員定期檢查、維護、保養、確保所有消防器材、設備均能正確存放、使用；、3任何單位、個人不得挪用、損壞消防器材、設備，應妥善維護樓梯走道、出口的安全指示，事故照明通風事故；、不4得堵塞消防出口、安全出口，嚴禁在走火通道上停放車輛、家具和其它雜物；、不5得在辦公室、倉庫和禁止明火的地方吸煙；、嚴6格按電氣安裝規程和技術管理規程安裝電氣線路，并定期進行檢修，防止因短路或老化引起火災；、7正確使用液化煤氣；、8配電房及重要機房內不準堆放引燃物品；、9醫院院內嚴禁經營和儲存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、天那水等易燃易爆物品；、1嚴0禁在醫院院內燃放煙花爆竹；、1明1火作業要做好防火措施；、1按2《消防法》配置相應的消防器材。五、消防器材、設備管理規定、1造冊對消防器材的設備名稱、數量、存放位置、使用情況進行詳細登記，并定期核對，如有丟失，應及時上報補充，并查明原因；、2定期對消防器材、設備進行測試維護、保養，消防專干隨時檢查，確保消防器材設備能正常有效使用；、3醫院所有的消防器材設備，是為消防應急時使用，嚴禁在非緊急情況下使用。如確有必要需向物業服務處申請，經批準后方可使用。使用時，須按消防器材使用規范進行操作，以確保器材的完好無損，使用后應放回原處；、4義務消防隊員使用器材前，必須經過有關的培訓，熟悉器材性能、使用方法和適用范圍。、5義務消防隊隊員對消防器材要正確使用和愛護，使用時須嚴格遵守消防器材使用規范；、6對違反本規定的部門、人員，將給予一定的處罰，若由此而導致重大事故者，將追究其法律責任。六、制定滅火應急方案、預案和進行演練的規定（一）制訂預案管理公司在認真調查研究的基礎上，制訂出要害部位的滅火應急方案、預案，內容包括：1、報警的訊號；2、滅火組織分工；3、滅火方法與消防器材；4、疏散搶救人員、物資的地點和方法；5、防爆炸、防毒措施、安全措施。為了使應急方案在實踐中得到正確運用，管理公司應安排時間按照應急預案要求進行演練。（二）審批消防應急方案先經管理公司領導審核批準。（三）演練、1要求：實地演練的次數應根據單位的具體情況而定。一般要求每年應不少于一次，開展演練的時間，可根據季節變化情況來確定，通常可安排在冬、夏季到來之前。、2演練形式：、模擬操場訓練：按接警、出動、指揮、分工配合及臨時處理等綜合動作演練，檢驗是否符合應急預案。B模擬實戰訓練，即按接警出動到現場按照實戰要求出水、用泡沫、 滅火器滅火，同時進行搶救和疏散物資的訓練。c演練的范圍可分整個單位綜合性演練或分部位、分段（片）開展演練。、3演練注意事項：A演練前必須做到有計劃、有步驟、有組織，做到參練人員明確演練任務、方法和要求。B要選擇適當時間，盡量不要影響本單位的正常工作。c要點火演練的，必須做好安全保護工作。七、消防專干職責、1直接向管理公司領導負責，對公司所屬部門進行消防安全檢查、監督，上傳下達公司有關消防安全工作的指令。、2每月定期檢查一次分級防火落實情況，發現隱患按“三定”（定措施、定負責人、定時限）的要求整改，并進行驗證。、3制定“防火安全評比制度”，增強各部門消防意識。、4制訂培訓計劃，定期對公司員工進行集中培訓及相關的演練。、5檢查各部門消防設施、設備的維護和定期保養工作，對需整改、完善的場所和設備設施進行監督，檢查驗證。、6在發生火災時即刻前往火災現場，組織、指揮人員進行滅火。、7調查火災事故原因，因防火工作失職的人員予以通報，提出相關處理意見，報請管理公司領導處理。、定8期向管理公司領導匯報有關消防工作情況，以及有關公司“防火管理制度”的實施狀況，使公司防火工作得以保證。八、義務消防隊長職責、義1務消防隊長由服務主任擔任。、2義務消防隊長在管理公司領導和消防機關的業務指導下進行工作。、3開展防火宣傳教育，管理醫院義務消防隊。、4按既定消防訓練方案，對義務消防隊進行實戰訓練或演習，使醫院義務消防隊做到防火工作常備不懈。、5隨時檢查轄區內消防情況，發現隱患及時報告管理公司領導，發現聲音及時制止糾正。、6配合工程部搞好