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B2C－亞馬遜案例分析

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亞馬遜商務(wù)模式的分析1.亞馬遜的開展史2.B2C模式—亞馬遜開展的方向3.亞馬遜開展的優(yōu)勢

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亞馬遜的開展

電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜Amazon自1995年創(chuàng)立以來，其成就一直在互聯(lián)網(wǎng)獨樹一幟，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)神話。自1998年收購IMDb開始，到2004年收購了中國的卓越網(wǎng)，再到2021年以9.28億美元的天價收購Zappos，亞馬遜在商業(yè)收購方面表現(xiàn)的非?；顫?，希望在電子商務(wù)領(lǐng)域做到“全盤通吃〞。其經(jīng)營范圍也從最初的網(wǎng)絡(luò)書店，開展到現(xiàn)在涉及音樂下載、DVD電影、效勞、電子設(shè)備和家具等諸多行業(yè)。

國金融SNS社交網(wǎng)站甚至因此認(rèn)為，亞馬遜之所以能夠開展成為全球規(guī)模最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，其關(guān)鍵原因之一正是：如果亞馬遜意識到某家公司已對自己構(gòu)成嚴(yán)重威脅，那么亞馬遜就不再同其展開劇烈市場爭奪戰(zhàn)，而會采取直接收購競爭對手的措施。

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下面列出了亞馬遜過去數(shù)年中所進(jìn)行的重大并購和投資活動，它們分別是：

2021年，亞馬遜收購或投資了包括Zappos在內(nèi)的7家公司。

2021年，亞馬遜收購了網(wǎng)絡(luò)有聲圖書提供商Audible和圖書銷售商AbeBooks。此外，還收購了美國圖書愛好者社交網(wǎng)站Shelfairi，在這同時也增持了Shelfairi競爭對手LibraryThing的股份，再加上AbeBooks持有LibraryThing40%的股份，且擁有Bookfinder、Gojaba和FillZ等網(wǎng)站，這樣亞馬遜通過收購AbeBooks，還將這些網(wǎng)站收為己有。

2007年，亞馬遜收購了美國網(wǎng)絡(luò)鞋店Endless和網(wǎng)絡(luò)服裝店Fabric。

2006年，亞馬遜收購專營女性服裝和飾品的網(wǎng)絡(luò)零售商Shopbop。

2003年，亞馬遜收購美國網(wǎng)絡(luò)音樂零售商CDNow。此前還收購了美國非常熱門的電影數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站IMDB和電影票房統(tǒng)計網(wǎng)站BoxOfficeMojo。

互聯(lián)網(wǎng)非常熾熱的1999年，亞馬遜共收購或投資了14家公司

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B2C模式―亞馬遜開展的方向一、物流是亞馬遜促銷的手段在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略??為顧客提供免費的送貨效勞，并且不斷降低免費送貨效勞的門檻。到目前為止，亞馬遜已經(jīng)三次采取此種促銷手段。前兩次免費送貨效勞的門檻分別為99美元和49美元，2002年8月亞馬遜又將免費送貨的門檻降低一半，開始對購物總價超過25美元的顧客實行免費送貨效勞，以此來促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的增長。免費送貨極大地激發(fā)了人們的消費熱情，使那些對電子商務(wù)心存疑慮、擔(dān)憂網(wǎng)上購物價格昂貴的網(wǎng)民們迅速參加亞馬遜消費者的行列，從而使亞馬遜的客戶群擴(kuò)大到了4000萬人。由此產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益：2002年第三季度書籍、音樂和影視產(chǎn)品的銷量較上年同期增長了17%。物流對銷售的促進(jìn)和影響作用，“物流是企業(yè)競爭的工具〞在亞馬遜的經(jīng)營實踐中得到了最好的詮釋。

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二、開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證如前所述亞馬遜盈利的秘訣在于給顧客提供的大額購置折扣及免費送貨效勞。然而此種促銷策略也是一柄雙刃劍：在增加銷售的同時產(chǎn)生巨大的本錢。如何消化由此而帶來的本錢呢？亞馬遜的做法是在財務(wù)管理上不遺余力地削減本錢：減少開支、裁減人員，使用先進(jìn)便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯誤率，整合送貨和節(jié)約庫存本錢……通過降低物流本錢，相當(dāng)于以較少的促銷本錢獲得更大的銷售收益，再將之回饋于消費者，以此來爭取更多的顧客，形成有效的良性循環(huán)。當(dāng)然這對亞馬遜的本錢控制能力和物流系統(tǒng)都提出了很高的要求。此外，亞馬遜在節(jié)流的同時也積極尋找新的利潤增長點，比方為其他商戶在網(wǎng)上出售新舊商品和與眾多商家合作，向亞馬遜的客戶出售這些商家的品牌產(chǎn)品，從中收取傭金。使亞馬遜的客戶可以一站式地購置眾多商家的品牌，商品以及原有的書籍、音樂制品和其他產(chǎn)品，既向客戶提供了更多的商品，又以其多樣化選擇和商品信息吸引眾多消費者前來購物，同時自己又不增加額外的庫存風(fēng)險，可謂一舉多得。這些有效的開源節(jié)流措施是亞馬遜低價促銷成功的重要保證。

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三、完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與開展的命脈電子商務(wù)是以現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為根底進(jìn)行的商品和效勞交易，具有交易虛擬化、透明化、本錢低、效率高的特點。在電子商務(wù)中，信息流、商流、資金流的活動都可以通過計算機(jī)在網(wǎng)上完成，惟獨物流要經(jīng)過實實在在的運作過程，無法像信息流、資金流那樣被虛擬化。因此，作為電子商務(wù)組成局部的物流便成為決定電子商務(wù)效益的關(guān)鍵因素。在電子商務(wù)中，如果物流滯后、效率低、質(zhì)量差，那么電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便、快捷的優(yōu)勢就不復(fù)存在。所以完善的物流系統(tǒng)是決定電子商務(wù)生存與開展的命脈。分析眾多電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營失敗的原因，在很大程度上是緣于物流上的失敗。而亞馬遜的成功也正是得益于其在物流上的成功。亞馬遜雖然是一個電子商務(wù)公司，但它的物流系統(tǒng)十分完善，一點也不遜色于實體公司。由于有完善、優(yōu)化的物流系統(tǒng)作為保障，它才能將物流作為促銷的手段，并有能力嚴(yán)格地控制物流本錢和有效地進(jìn)行物流過程的組織運作。

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亞馬遜開展的優(yōu)勢1.在配送模式的選擇上采取外包的方式。在電子商務(wù)中亞馬遜將其國內(nèi)的配送業(yè)務(wù)委托給美國郵政和UPS，將國際物流委托給國際海運公司等專業(yè)物流公司，自己那么集中精力去開展主營和核心業(yè)務(wù)。這樣可以減少投資，降低經(jīng)營風(fēng)險，又能充分利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢，節(jié)約物流本錢。2.將庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉(zhuǎn)。亞馬遜通過與供給商建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)了對庫存的有效控制。亞馬遜公司的庫存圖書很少，維持庫存的只有200種最受歡送的暢銷書。一般情況下，亞馬遜是在顧客買書下了訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨。購書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商付款，這就使得它的資金周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書店要順暢得多。由于保持了低庫存，亞馬遜的庫存周轉(zhuǎn)速度很快，并且從2001年以來越來越快。2002年第三季度庫存平均周轉(zhuǎn)次數(shù)到達(dá)19.4次，而世界第一大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膸齑嬷苻D(zhuǎn)次數(shù)也不過在7次左右。

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3.降低退貨比率。雖然亞馬遜經(jīng)營的商品種類很多，但由于對商品品種選擇適當(dāng)，價格合理，商品質(zhì)量和配送效勞等能滿足顧客需要，所以保持了很低的退貨比率。傳統(tǒng)書店的退書率一般為25%，高的可達(dá)40%，而亞馬遜的退書率只有0.25%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的零售書店。極低的退貨比率不僅減少了企業(yè)的退貨本錢，也保持了較高的顧客效勞水平并取得良好的商業(yè)信譽。4.為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨本錢。在送貨中亞馬遜采取一種被稱之為“郵政注入〞減少送貨本錢。所謂“郵政注入〞就是使用自己的貨車或由獨立的承運人將整卡車的訂購商品從亞馬遜的倉庫送到當(dāng)?shù)剜]局的庫房，再由郵局向顧客送貨。這樣就可以免除郵局對商品的處理程序和步驟，為郵局發(fā)送商品提供便利條件，也為自己節(jié)省了資金。據(jù)一家與亞馬遜合作的送貨公司估計，靠此種“郵政注入〞方式節(jié)省的資金相當(dāng)于頭等郵件普通價格的5%~17%，十分可觀。

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5.根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。亞馬遜的配送中心按商品類別設(shè)立，不同的商品由不同的配送中心進(jìn)行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運轉(zhuǎn)費用。6.采取“組合包裝〞技術(shù)，擴(kuò)大運輸批量。當(dāng)顧客在亞馬遜的網(wǎng)站上確認(rèn)訂單后，就可以立即看到亞馬遜銷售系統(tǒng)根據(jù)顧客所訂商品發(fā)出的是否有現(xiàn)貨，以及選擇的發(fā)運方式、估計的發(fā)貨日期和送貨日期等信息。如前所述，亞馬遜根據(jù)商品類別建立不同配送中心，所以顧客訂購的不同商品是從位于美國不同地點的不同的配送中心發(fā)出的。由于亞馬遜的配送中心只保持少量的庫存，所以在接到顧客訂貨后，亞馬遜需要查詢配送中