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文檔簡介

營業場所管理規程營業場所管理規程第一章總則第一條為規范營業場所管理，維護公共安全和社會秩序，保護市民的生命財產安全，根據《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國公共場所衛生管理條例》等法律法規，制定本規程。第二條適用范圍：本規程適用于各類營業場所，包括商場、超市、酒店、寫字樓、KTV等。第三條管理原則：營業場所管理的原則是“安全第一、文明經營、便利服務”。第二章安全管理第四條責任制：各營業場所應建立安全管理責任制，設立安全管理人員，并定期進行安全演練，確保安全無隱患。第五條安全設施：各營業場所應按照國家規定，安裝火災報警設施、滅火器材、疏散標識、應急照明等安全設施，保證設施的完好有效。第六條安全監控：各營業場所應安裝安全監控設備，監控場所內人員活動、設施狀況等，及時發現問題，防范可能發生的安全隱患。第七條消防安全：各營業場所應制定消防安全制度，落實消防責任制，確保員工熟知消防設施的使用方法和操作程序，加強應急管理，預防火災、爆炸等事故的發生。第三章文明經營第八條健全規章制度：各營業場所應制定規章制度，明確經營行為的規范和責任，加強員工管理和培訓，保障公共秩序和市民安全。第九條環境衛生：各營業場所應保持整潔、衛生，做好垃圾分類和垃圾處理，維護公共環境衛生，保障市民健康。第十條維護市場秩序：各營業場所應依法經營，不得從事違法違規經營行為，不得在場所內進行噪聲擾民、毀壞公共設施等行為，加強管理，維護市場秩序和正常經營秩序。第四章便利服務第十一條提高服務質量：各營業場所應提高服務質量，提供優質的商品和服務，營造良好的服務氛圍，維護企業形象和聲譽。第十二條加強客戶服務：各營業場所應認真對待顧客投訴和意見反饋，及時處理問題，改進服務質量，提高客戶滿意度。第十三條利用信息化手段：各營業場所應利用信息化手段，提高管理水平和服務效率，減少人為因素的干擾，提升客戶體驗。第五章違規處罰第十四條處罰措施：對不符合本規程要求的營業場所，按照法律法規和相關規定，采取罰款、停業整頓等處罰措施。第十五條相關責任人：對于營業場所違規行為或發生安全事故的，責任人將承擔相應的法律責任，個人將被追究刑事責任。第六章附則第十六條本規程由各營業場所執行，由所在地公安機關、消防機構、衛生部門等依法進行監督管理。第十七條本規程自發布之日起施行，修訂后的規程自修訂之日起施行。以上為營業場所管理規程，希望各營業場

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