物業公司保潔部管理制度1.總則本制度是為規范物業公司保潔部的工作，提高工作效率和服務水平，制定的管理制度。本制度適用于物業公司全體保潔部員工。2.組織結構保潔部由部長領導，下設若干保潔組。每個保潔組由一名組長領導，若干名保潔員組成。部長為保潔部的最高負責人，負責制定和實施本部門的工作計劃、工作標準和工作方案，保證工作的順利進行。3.工作職責3.1部長職責制定和實施本部門的工作計劃、工作標準和工作方案；確定保潔部的工作任務和工作目標，指導和監督保潔工作的開展；對保潔部工作進行定期總結、分析和評估，提出改進意見和建議，不斷提高保潔工作質量和效率；確保保潔部工作符合公司要求，加強與其他部門和客戶的溝通與協調。3.2組長職責領導和管理所在保潔組的工作，制定并實施保潔計劃，按時完成保潔任務；指導保潔員進行保潔工作，并檢查保潔質量，確保保潔工作達到公司要求；定期對保潔員進行考核，制定個人學習和工作計劃，提高保潔員的專業技能和工作能力；協調組內保潔員的工作，處理保潔員發生的問題，及時向部長匯報工作情況。3.3保潔員職責對所負責區域進行日常清潔、衛生、保養；按照保潔計劃、要求完成保潔任務，確保保潔質量；定期檢查所負責的設施設備的正常運行情況，發現問題及時向上級領導反映；經營場所內設施設備、物資的管理，確保設施設備和物資的安全、完好。4.工作標準4.1保潔區域分類按照保潔區域的特點和用途，將保潔區域分為以下五類：公共區域：如門廳、走廊、樓梯、電梯、公共廁所等。居住區域：如住宅公寓、商住樓等，保潔要求較高。辦公區域：如辦公室、會議室、工作間等。特殊區域：如廚房、浴室、理發房等特殊區域，對保潔質量要求較高。室外區域：如停車場、花園等。4.2保潔內容按照保潔區域的特點和用途，明確保潔內容和要求，具體如下：4.2.1公共區域清潔地面：地面要清潔，干凈無塵。清潔照明設備：燈具、燈罩等要保持清潔，無污漬。燈管有問題及時更換。清潔門窗：門窗清潔，門把手、門框、窗臺等無污漬。清潔墻面：無塵、無污漬。清潔垃圾桶：垃圾桶要及時清理，無異味。4.2.2居住區域清潔地面：地面清潔，平整光滑。清潔家具：家具表面和內部要保持清潔，無塵、無污漬。清潔窗簾：窗簾等布藝要勤洗勤換，保持清潔。定期空氣消毒：每隔一段時間要對房間進行消毒殺菌。4.2.3辦公區域清潔地面：地面要清潔，干凈無塵。清潔桌椅、屏幕等：室內設施設備要保持清潔，無污漬。清潔窗戶：清潔窗戶、窗臺等。4.2.4特殊區域清潔地面：地面要清潔，干凈無塵。清潔設施設備：洗手池、淋浴器等要保持清潔，無異味。4.2.5室外區域清潔地面：地面要清潔，無雜物、無積水、無污漬。清潔欄桿、護欄等：潔凈平整，無污跡。4.3日常保潔清單為了便于操作，制定了日常保潔清單，具體如下：每日保潔任務清單：門廳、走廊、樓梯、電梯等公共區域；周常保潔任務清單：淋浴房、洗手間、廚房等特殊區域；月常保潔任務清單：室內地面、窗戶等；季度保潔任務清單：墻面、天花板等。5.工作流程5.1工作計劃保潔部部長根據業主需求和公司要求，制定年度工作計劃；部長根據年度工作計劃，編制至少一個月的工作計劃，下發至保潔組長；保潔組長根據工作計劃，編制每周的保潔計劃，并下發至保潔員。5.2工作流程保潔員按照保潔計劃，到達工作現場，準備工作；保潔員按照清單中的保潔內容要求進行清潔作業；保潔員在保潔完成后簽署保潔記錄；記錄上報至組長并確認確認完成；組長確認后上報給部長。6.責任制度6.1獎勵制度優秀保潔員：獲得表揚和獎勵；優秀保潔組長：獲得表揚和獎勵；優秀保潔部門：獲得表揚和獎勵。6.2處罰制度對有以下行為的保潔員，實行相應的懲罰措施：有違紀行為或者違反公司規章制度者，依照公司規定進行紀律處罰。工作不力、態度惡劣、亂收費等情況，給予相應次數、程度的警告，嚴重者取消保潔資格。禽獸不如、涉及違法犯罪者