第頁共頁小區物業客服年終個人總結小區物業客服年終個人總結小區物業客服年終個人總結120xx年，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理根本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業務效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標及方案。一、日常接待工作每日填寫《xx物業客戶效勞部值班》，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調處理結果，及時反應、回訪業主。二、協助政府部門完成的工作協助xx街派出所對入住園區的業主進展人口普查工作。三、業主遺漏工程投訴處理工作20xx年xx月xx日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯絡單，開發公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx份，業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。四、地下室透水事故處理工作20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯絡業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主會談，并發放置換物品及折抵補償金。五、入戶效勞意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷進步xx小區物業管理的.效勞質量及效勞程度。六、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案xx份，并持續補充整理業主電子檔案。七、培訓學習工作在物業公司楊經理的屢次親自現場指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業管理最根本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進展了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業開展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。小區物業客服年終個人總結2光陰飛逝，不知不覺已經過去一年，在這過去的一年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職日常工作，現對這一年日常工作做一個總結。一、日常接待日常工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調處理結果，及時反應、回訪業主。累計已達上千項。二、檔案管理方面檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、日常工作聯絡函、放行條等資料進展較徹底的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，各棟住戶資料進展盒裝化、各部門檔案進展袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現標準化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上一年共接到各類報修共xx宗，辦理放行條xx張，日常工作聯絡函xx張。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進展盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上一年樣板間共接到參觀組數xx組，參觀人數共計xx人。四、各項費用的收繳日常工作鑒于物業管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業。要確保日常工作持續正常進展，必須做好各項費用的收繳日常工作，并保證按時足額收繳。上一年共收取物業效勞費用xx元;私家花園養護費xx元;光纖使用費xx元;預存水費xx元;有線電視初裝費xx元;燃氣初裝費xx元。五、入戶效勞意見調查日常工作我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷進步世紀新筑小區物業管理的效勞質量及效勞程度。截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進展的入戶調查走訪xx戶，并發放物業效勞意見表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待日常工作的滿意率達xx%，接待報修的滿意率達xx%，回訪日常工作的滿意率達xx%。六、經歷與收獲一年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是日常工作才能上都有了較大的進步，已具備了____日常工作經歷，可以比擬沉著地處理日常日常工作中出現的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協調辦事才能和文字言語表達才能等方面，經過一年的鍛煉都有了很大的.進步，保證了本崗位各項日常工作的正常運行，可以以正確的態度對待各項日常工作任務，熱愛本職日常工作，認真努力貫徹到實際日常工作中去。積極進步自身各項業務素質，爭取日常工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力進步日常工作效率和日常工作質量。七、下一年日常工作方案1、加強業務知識的學習進步，創新日常工作方法，進步日常工作效益。2、進一步加強____的日常管理日常工作，明確任務，做到嚴謹有序。3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。小區物業客服年終個人總結320xx年對于xx物業來說，可以說是成長的一年，開展的一年，我們在不斷改良和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘效勞至上，用心做事’的理念銘記在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回憶一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內，也是企業的新穎血液，在參加本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主xxx余戶，投放各類通知x余份。截止20xx年x月底，辦理接房xxxx戶，辦理裝修xxxx戶，現小區在住人數xxxx余戶。本年度物業費收繳情況；現1，2，3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入x月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進展了提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進展繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進展提示，限期及停辦一切效勞工程的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以效勞至上的工作態度為業主進展講解。截止12月底，已繳納物業費業主xxx戶，占總體的xx%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。為了保證小區業主可以正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資，客服部對業主乘車卡的發放進展了標準管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進展身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。盡管本部門總體工作獲得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和效勞程度偏低，主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經歷缺乏，在效勞中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。20xx年工作方案和重點：20xx年我部重點工作為，進一步進步物業費收費程度，在20xx年的根底上，進步1至5個百分點，部門管理根本實行制度化，員工責任心和效勞程度有顯著進步，各項效勞工作有序開展，業主滿意率有所進步，加強部門培訓工作，確保客服業務程度進步，親密配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛