/JIANGSUUNIVERSITY《中國特色社會主義理論與實踐研究》實踐報告所屬學(xué)院：專業(yè)班級：姓名：實踐項目：實踐成績：任課教師：年月日馬克思主義學(xué)院《中國特色社會主義理論與實踐研究》教研室制表實踐主題網(wǎng)上購物情況調(diào)查實踐時間2017.11.26~2017.12.22實踐地點網(wǎng)上電子調(diào)查問卷；校內(nèi)圖書館、自習室紙質(zhì)調(diào)查問卷完成方式獨立進行〔合作完成〔√〔在相應(yīng)括號內(nèi)打"√"合作小組構(gòu)成學(xué)號姓名角色分工調(diào)查問卷的制作問卷發(fā)放回收與圖表制作問卷結(jié)果分析〔1問卷結(jié)果分析〔2圖表制作與結(jié)論撰寫任務(wù)分工及報告撰寫說明：1、合作小組成員最多6人。2、合作小組必須確保所有成員都參加實踐活動。3、合作小組成員共同完成一份實踐報告。實踐主旨思想對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查.以便了解當代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度.從而正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為.同時了解網(wǎng)購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題.并能提出針對性的建議.以便這個行業(yè)更好的發(fā)展.也便于我們的生活。關(guān)于網(wǎng)上購物的調(diào)查報告前言隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展、電子商務(wù)的迅速普及.網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式.以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。網(wǎng)上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢.越來越多的人開始嘗試這種購物方式。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多.且大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)很敏感的人群.他們對網(wǎng)上購物行為接受很快.是未來購物市場上的潛在用戶。所以我們對本校大學(xué)生的網(wǎng)上購物情況進行調(diào)查.在XX大學(xué)的一些自習室和圖書館內(nèi)進行了問卷調(diào)查.來了解那些廣大師生網(wǎng)上購物的情況與需要.以及網(wǎng)購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題.并提出建議.以便改善這個行業(yè)的不足.也便于我們的生活。通過我們的問卷調(diào)查掌握原始資料.對大學(xué)生的網(wǎng)購情況有了一個清晰的了解.現(xiàn)撰寫出調(diào)查報告。正文一、調(diào)查基本情況

1、問卷的設(shè)置見附錄12、調(diào)查的過程與方法本次調(diào)查研究是以六人小組的形式進行調(diào)查的.一起討論確定調(diào)查主題.然后進行合作分工.進行問卷的制作及修改.找人填寫問卷〔紙質(zhì)填寫主要在江大自習室和圖書館.電子版主要是同學(xué).針對調(diào)查結(jié)果進行分析.提出部分建議.六人合作完成整個過程。除此之外.我們也在網(wǎng)上搜索了一些資料.比較了近幾年的網(wǎng)購如雙十一等大型活動作為參考。調(diào)查匯總及結(jié)果分析數(shù)據(jù)匯總此次調(diào)查共有130名大學(xué)生填寫了調(diào)查問卷.共回收121分問卷.其中121份答卷均有效。2、結(jié)果及分析大學(xué)生開始網(wǎng)購時間分析我們可以看到樣本人群的開始購物時間相對比較集中.45.45%的學(xué)生在本科或者專科期間開始網(wǎng)購.其次是36.36%的人群在高中時期就進行網(wǎng)購.6.61%的學(xué)生在碩士期間才開始網(wǎng)購.有一種原因是碩士人群的基數(shù)比較小.導(dǎo)致所占比例比較小。其他的11.57%則選擇的其他。由此看來.整體的網(wǎng)購人群的開始購物時間還是比較年輕化。都處于剛剛成年的階段.對于消費的概念不強。對于為什么在網(wǎng)上購物的分析所占比例最大的還是網(wǎng)上可供選擇的余地較多.大約68.6%的學(xué)生這樣認為的。其次就是因為網(wǎng)上購物的價格要普遍低于實體店的價格.這也成為58.68%的人的考慮因素之一。再者.隨著人們生活日益繁忙.更多人選擇網(wǎng)購還是因為沒有時間逛商場.這類人群占45.45%。其余的一些因素就是覺得網(wǎng)購新奇或者有其他原因。大學(xué)生網(wǎng)購物品種類的分析從以上圖表可以看出.大學(xué)生網(wǎng)購的物品主要集中在服飾.圖書.食品和日用品類.比重分別是76.03%.50.41%.43.8%和56.2%。大學(xué)生在網(wǎng)上購物的種類還是更多的趨向于生活必需品.網(wǎng)上消費還是比較理智的。但也有43.8%的人上網(wǎng)購買高檔品.例如數(shù)碼產(chǎn)品.說明大家對網(wǎng)購的信任在上升。大學(xué)生家人是否網(wǎng)購的分析大約76.03%的人選擇是.由此可以看出網(wǎng)購也不僅是年輕人的選擇.越來越多的家長也加入到網(wǎng)購的行列大學(xué)生網(wǎng)購標準的分析對網(wǎng)購存在的顧慮調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn).有近61.98%的人表明口碑是否良好是主要的標準之一.大家反映雖然網(wǎng)上物品便宜且購買方便.但質(zhì)量實在差強人意.有待改善。是否包郵.是否是旗艦店.占到了11.57%和15.7%。對于價格很少有人作為標準。從哪些地方判斷質(zhì)量的分析很大程度上大家都是從好評率上觀察是否存在質(zhì)量問題.這一類大約占到80.99%.其次就是商品是否有良好的介紹.大約60.33%的人群關(guān)注這一點。對網(wǎng)購軟件商品推薦功能的分析絕大多數(shù)人群并不在乎這些推廣.大約60.33%的人不關(guān)心.只想買自己想要的。網(wǎng)購軟件記錄用戶購買習慣并向用戶推薦相似產(chǎn)品的分析對于這類功能.學(xué)生群體還是持有比較樂觀的態(tài)度.47.11%的人認為減少了查詢時間.所以還是認同的。對于購買的商品.您選擇好評的標準的分析最主要的還是看商家服務(wù)是否周全.占到61.98%。其他的比如包裝.是否有附贈禮品都不是人們對于網(wǎng)購好評的標準大學(xué)生對網(wǎng)購快遞到貨時間態(tài)度分析從圖中可以看出.絕大部分網(wǎng)購者認為快遞1-3天到達比較合適.其中認為快遞1-2天.2-3天到達比較合適的分別占51.24%和40.5%.結(jié)果充分體現(xiàn)了網(wǎng)購者對于購買物品的期待感.考慮到我國

幅員遼闊,網(wǎng)購較遠地方的物品期望當天到也不實際.故1-3天剛好滿足大部分網(wǎng)購者需求也比較容易實現(xiàn)。〔11對于商家追求好評而過度包裝態(tài)度分析有79位購買者認為商家沒有必要為追求好評而過度包裝商品。一方面.消費者是否會對購買商品進行好評和對是否過度包裝商品無必然關(guān)系；另一方面.隨著國名素質(zhì)提高和環(huán)保意識增強.越來越多人意識到過度包裝商品會浪費資源、對我們賴以生存的環(huán)境造成污染；此外.過度包裝會增加產(chǎn)品成本.損害消費者利益.而且這種現(xiàn)象會助長奢侈浪費.毒化社會風氣。仍然有35位購買著認為商家有必要過度包裝商品以此來體現(xiàn)業(yè)界良心.或許他們會認為好的包裝會保證好商品質(zhì)量。〔12對于今年雙11.中國網(wǎng)絡(luò)的交易情況了解情況分析雙十一即每年陽歷11月11日.原先指光棍節(jié).如今也成為網(wǎng)絡(luò)促銷日。有61.16%購買者了解今年網(wǎng)絡(luò)交易情況.說明這種消費方式在一定程度上引起不少人的關(guān)注.這也體現(xiàn)出將來的電子網(wǎng)上消費會成為常態(tài)。今年雙十一交易情況又創(chuàng)歷史新高可以看出中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模迅速增長.中國網(wǎng)民熱捧網(wǎng)絡(luò)購物、具有很強的購買力；仍有38.84%大學(xué)生不了解今年雙十一中國網(wǎng)絡(luò)交易情況.說明中國網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模還有很大增長空間.相信未來會有更多人參與網(wǎng)購。〔13網(wǎng)購時您對快遞種類是否有選擇偏好分析從121份調(diào)查的結(jié)果來看.最多選擇的是沒有快遞種類偏好.有56位.遠高于具有偏好快遞種類的.該結(jié)果可反應(yīng)出隨著近幾年中國電子商務(wù)的進一步發(fā)展.中國整個快遞行業(yè)也得以蓬勃發(fā)展.并且已經(jīng)能夠滿足消費者對快遞期望值。而在有快遞種類偏好中.最多選擇的是順豐快遞.說明順豐快遞在整個快遞行業(yè)中首屈一指.順豐快遞的運輸速度、運輸服務(wù)等情況總體得到廣大消費者青睞。第二、第三偏愛的快遞種類分別為中通快遞和圓通快遞.考慮到XX大學(xué)面積較大.被調(diào)查者多為在校學(xué)生.中通和圓通快遞在校園中.并且距離學(xué)生宿舍很近.便于學(xué)生取快遞而喜愛。其余的韻達快遞、百世快遞、申通快遞或因其運輸快遞慢、距離學(xué)生宿舍遠、不便于提取快遞而不受大學(xué)生喜愛。〔14貨物到收后您是否會進行評價以及對于商品評價.您做何看法分析有86%被調(diào)查者會對購買商品進行評價.通過評價購買品來表達自己商品使用使用情況及心得.包括商品優(yōu)缺點、最佳用途、適合人群、性價比、選購技巧等.而這些評價消息對于那些想購買者有重要的參考意義.正如調(diào)查結(jié)果顯示.59.5%購買者認為評價商品有必要.有利于打假。仍有26.45%認為沒有必要評價商品.他們認為有人會刷單.他人無法有效甄別評價內(nèi)容的真假.進而無法做到全面、客觀地了解商品.那么評價商品還有何意義。有14.05%網(wǎng)購者未對商品評價表態(tài)。〔15對您一般哪種購物平臺用的最多分析結(jié)果顯示.有90位網(wǎng)購者會使用淘寶.同時各有15位、8位、4位選擇京東、蘇寧和唯品會。從以上的數(shù)據(jù)可看出.淘寶網(wǎng)占據(jù)著網(wǎng)購的主流市場.這和它的知名度高.品牌多.擁有海量客戶資源有很大關(guān)系。與此同時.也存在著少部分的人通過京東、蘇寧和唯品會在網(wǎng)上購物。雖然他們的知名度沒有淘寶那么高.但是他們或許有些地方能夠彌補淘寶的不足.和淘寶形成互補的關(guān)系.也有助于網(wǎng)購平臺的完善。〔16對您每個月花在網(wǎng)購上的錢大概是多少分析從圖中可看出.80.17%大學(xué)生每月消費在1000元以下.作為一名大學(xué)生.生活費大部分來自家人.每月網(wǎng)購消費1000元內(nèi)基本滿足日常生活所需.有16.53%消費1000-3000元.甚至有3.31%月消費在3000元以上.出乎意料.過分沉溺于網(wǎng)購.不利于樹立正確消費觀。〔17對于網(wǎng)購.您覺得哪些環(huán)節(jié)最需要加強分析有58位網(wǎng)購者認為售后環(huán)節(jié)需要加強.網(wǎng)上宣傳和實際的不一定符合.就需要售后環(huán)節(jié)來維護.將售后做細、做精.會提高客戶滿意度.減少客戶流失.特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保商家更好、更快、更強的發(fā)展.賣家需加強售后環(huán)節(jié)。有32位網(wǎng)購者認為評價系統(tǒng)需要加強.從之前網(wǎng)絡(luò)評價分析看來網(wǎng)絡(luò)評價體系的確不完善.確實存在刷單者隨意評價以此來擾亂將購買者.建議國家加大對網(wǎng)絡(luò)評價體系監(jiān)管.尤其是加大力度懲罰惡意刷單者.作為個人不要為了蠅頭小利而違心評價。有28位網(wǎng)購者認為物流環(huán)節(jié)有待加強.考慮到我國幅員遼闊.購買較遠商品或在特殊時候購買比如雙十一.這些情況快遞到手確實較慢.建議不斷完善物流體系.買家購買時選擇較快到達的快遞。結(jié)論調(diào)查顯示整體的網(wǎng)購人群的開始購物時間還是比較年輕化。大學(xué)生受經(jīng)濟條件的約束.大多數(shù)每月消費在1000元以下.且網(wǎng)購多為生活必用品.很少涉及高檔耐用品.購物價值普遍不是很高。如果他們的經(jīng)濟條件變好.可能消費水平也會隨之升高。一半的網(wǎng)購者認為售后環(huán)節(jié)需要加強.建議商家將售后做細、做精.從而提高客戶滿意度.減少客戶流失。另外.評價系統(tǒng)需要加強.從之前網(wǎng)絡(luò)評價分析看來確實存在刷單者隨意評價以此來擾亂將購買者.建議國家加大對網(wǎng)絡(luò)評價體系監(jiān)管.尤其是加大力度懲罰惡意刷單者.作為個人不要為了蠅頭小利而違心評價。3、在商家為追求好評而過度包裝商品這方面.大多數(shù)人認為沒有必要.好評標準最主要的還是看商家服務(wù)是否周全；另一方面.隨著國名素質(zhì)提高和環(huán)保意識增強.越來越多人意識到過度包裝商品會浪費資源、對我們賴以生存的環(huán)境造成污染；此外.過度包裝會增加產(chǎn)品成本.損害消費者利益.而且這種現(xiàn)象會助長奢侈浪費.毒化社會風氣。建議商家適度的包裝以保證好商品質(zhì)量就行。4、今年雙十一交易情況又創(chuàng)歷史新高可以看出中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模迅速增長.中國網(wǎng)民熱捧網(wǎng)絡(luò)購物、具有很強的購買力.也可看出賣家在雙十一期間的營銷手段高明；仍有部分大學(xué)生不了解今年雙十一中國網(wǎng)絡(luò)交易情況.說明中國網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模還有很大增長空間.相信未來會有更多人參與網(wǎng)購。附件1網(wǎng)上購物問卷調(diào)查該問卷旨在調(diào)查人們對于網(wǎng)購的看法。1.您從什么時候開始網(wǎng)購？[單選題][必答題]○高中○本科/專科○碩士○其他2.您選擇網(wǎng)購的原因是？[多選題]□便宜□沒有時間逛商場□網(wǎng)上可選擇的余地多□覺得新奇□其他3.網(wǎng)上購物一般購買些什么？[多選題]□電子產(chǎn)品□服裝□書籍□食品飲料□運動器材□日用品4.您的家人網(wǎng)購嗎？[單選題][必答題]○是○否5.對于同一個產(chǎn)品您選擇購買的主要標準是什么？[單選題][必答題]○便宜○是否包郵○口碑很好○是否屬于旗艦店○已購買數(shù)量6.您從哪些方面來判斷網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量？[多選題][必答題]□產(chǎn)品介紹是否詳細□好評率□同學(xué)推薦7.您對一些網(wǎng)購軟件的商品推薦功能有何看法？[單選題][必答題]○很喜歡.能刺激需求○很反感.都不是自己想要的○不關(guān)心.只選自己想要的買8.對于網(wǎng)購軟件記錄用戶購買習慣并向用戶推薦相似產(chǎn)品的功能怎么看？[單選題][必答題]○很反感.隱私被侵犯○認同.減少了用戶的查詢時間○不關(guān)心9.對于購買的商品.您選擇好評的標準是什么？[單選題][必答題]○商家服務(wù)周全○包裝是否精美○商品包含附贈禮品○其他10.對于快遞.你覺得多長時間到貨比較合適〔結(jié)合實際情況？[單選題][必答題]○當天○1-2天○2-3天○3-4天11.對于商家追求好評而過度包裝商品你怎么看？[單選題][必答題]○沒有必要.造成資源浪費○有必要.體現(xiàn)商家業(yè)界良心○其他12.對于今年雙11.中國網(wǎng)絡(luò)的交易情況您是否了解？[單選題][必答題]○是○否13.網(wǎng)購時您對快遞種類是否有選擇偏好？[單選題][必答題]○無○中通○圓通○韻達○百世○