第6頁共6頁風險事件處理制度1.制定靈活機動的應急計劃，委派應急發言人，跟報社、廣播電臺和公安局聯系。2.事發時保持鎮靜，在賓館酒店之外設立臨時新聞部，建立新聞室供記者使用，和新聞界保持密切的聯系。3.采取積極措施，如考慮召開記者招待會，將事情的發展告知記者和地方公眾領導，并進行解釋、溝通。4.做好善后處理工作，并注意做好以下幾點工作：（1）設想出積極的報道題材。（2）迅速及時地講出了解到的事實真相，發現新聞報道中有失實之處應立即糾正。（3）安排有關團體、老顧客及新聞記者參觀出事地點，使他們親眼看到所采取的改進事態的步驟。（4）召開有關方面人士參加新聞發布會。（5）在當地報紙上刊登感謝地方支持的報道，以及對主要救助單位，如紅十字會、急救站、醫院、消防隊等給予捐助的感謝。（6）對于每一位寫信或打電話來慰問的人士寄發感謝信，寫給市長的感謝信可作為新聞發布。緊急事件應急處理制度第一章總則第一條為了加強公司對緊急事件的應急管理，建立快速反應和應急處置機制，最大程度降低緊急事件給公司造成的影響和損失，維護公司正常的生產經營秩序和企業穩定，特制定本制度。第二條本制度所稱“緊急事件”是指日常生產或生活中，不確定、不經常發生的，可能會對公司經營、生產狀況產生影響的，需要采取應急處置措施予以應對的事件。第三條公司應對緊急事件實行預防為主、預防與應急處置相結合的原則。第二章緊急事件分類第五條按照影響程度程度、影響范圍等因素，公司需應對的緊急事件主要包括但不限于以____面：1、自然災害、事故災難、社會公共事件造成公司生產運行受到嚴重影響；2、公司或個人因發生安全生產事故、交通事故、公共設施和設備事故等，造成公司生產業務受到嚴重影；3、公司關鍵設備突發故障，影響了公司正常的生產和運營；第三章____第六條公司對緊急事件的處置實行統一領導、統一____、快速反應、協同應對。第七條公司成立緊急事件應急處置工作領導小組（以下簡稱“應急領導小組”），由公司總經理擔任組長、財務副總任副組長，成員由公司其他高級管理人員及相關職能部門負責人組成。第八條應急領導小組是公司緊急事件處置工作的領導機構，統一領導公司緊急事件的應急處理，就相關重大問題作出決策和部署。應急領導小組的主要職責包括：（一）決定啟動和終止____處理系統；（二）擬定____處理方案；（三）____指揮____處理工作；（四）負責決定并辦理____處理過程中的其他事項。第四章預警和預防機制第九條公司應當對可能引發____的各種因素采取預防和控制措施，根據____的監測結果對____可能產生的危害程度進行評估，以便采取應對措施。第十條公司各部門負責人作為____的預警、預防工作的第一負責人，定期檢查及匯報各部門有關情況，做到及時提示、提前控制，將事態控制在萌芽狀態中。第十一條公司相應崗位人員應當保持對各類事件發生的敏感度，并及時匯報可能威脅企業的重要信息，并對其轉化為____的可能性和危害性進行評估。第十二條應急小組各成員電話保持____小時開機，試件突發后（____分鐘內）當事人應首先向應急小組領導匯報____信息，應當做到及時、客觀、真實，不得遲報、謊報、瞞報、漏報；____分鐘內向本部門領導匯報突發時間信息，同時對后續工作進行交接及安排。第十三條報告信息包括____的類別、起始時間、可能影響范圍、應采取的措施等。第五章應急處置第十四條發生____時，應急領導小組應當立即采取措施控制事態發展，____開展應急處置工作，并根據各自職責和規定的權限啟動相關應急措施，及時有效地進行先期處置，控制事態。第十五條應急領導小組應當根據____性質及事態嚴重程度，決定啟動專項應急預案，并針對不同____，成立相關的處置工作小組，及時開展處置工作。第十六條____結束后，應急領導小組應當盡快消除____對公司造成的影響，并及時解除應急狀態，恢復正常工作狀態。同時，公司應當分析和總結經驗，對____的起因、性質、影響、責任、經驗教訓等問題進行調查評估，評價____處理的效果。第十七條公司各部門應當根據____的變化和處置中發現的問題，及時修訂應急預案，充實應急預案內容，提高應急預案的科學性和可操作性。第十八條____處理過程中，相關人員應當忠實履行職責，牢固樹立全局觀念，堅決服從公司統一安排，不得損害公司利益、聲譽及企業形象。第六章應急保障第十九條公司各部門責任人應當按照職責分工和相關預案，切實做好應對____的人力、物力、財力保障等工作，保證應急工作需要和各項應急處置措施的順利實施。（一）通信保障。公司應急小組及各部門領導的手機必須保證暢通，確保與各部門能夠正常聯系。（二）人員保障。應急領導小組有權根據____處置工作的需要，隨時召集參與處置人員，被召集人必須服從安排。（三）物資保障。公司相關部門應當做好____處置工作的物資保障，準備好相關的設施、設備、資金、交通工具等。（四）培訓保障。公司內部要廣泛宣傳應急法律法規和預防、避險等常識，增強應急意識，提高應急處置能力。對負有應急管理職責的人員，公司應當有計劃地進行應急預案和應急知識的專業培訓工作。第七章獎懲條列第二十條對在突發試件中表現突出者根據實際情況進行通報表揚、獎勵不同績效分數等獎勵。第二十一條在公司外發生的突發試件，當事人應及時向應急小組領導和本部門領導匯報并進行工作交接安排，如果由于未及時匯報而影響公司工作的，當事人樂捐____元。第二十二條發生突發時間后，當事人或者公司其他人員，不服從應急小組安排或者擅自行動的，當事人樂捐____元。第八章附則第二十三條本制度未盡事宜，應當依照國家有關法律、法規、規范性文件和公司章程的規定執行。第二十四條本制度由綜合部負責修訂和解釋。風險事件處理制度（二）一目的對不符合____項目進行控制，確保____符合質量管理體系要求。二適用范圍本程序適用于廉政風險防控過程的所有工作項目。三、職責1廉政風險防控體系建設項目工作組負責縣廉政風險防控體系建設和體系運行等工作中出現的風險事件的識別和控制。2縣屬部門廉政風險防控體系領導小組負責本單位____出現的風險事件的識別和控制。四工作程序1風險事件的分類1）____過程的風險事件：未履行程序、未按規定或要求執行等。2）____結果的風險事件：工作不達標、違規違紀現象發生等。2風險事件的等級分類1）一般風險事件。發生____服務對象一般投訴（有口頭或者書面的材料），經協調整改可順利解決。2）嚴重風險事件。直接影響____質量目標的實現，出現廉政風險的案件或嚴重事件，造成不良影響。3風險事件的識別1）各部門在服務過程監測中發現的風險事件；2）內審員在內審過程中發現的風險事件；3）單位風險防控小組部門在在日常檢查中發現的風險事件；4）縣廉政風險防控體系建設領導小組對縣屬單位的日常綜合性檢查中發現的風險事件；5）由《廉政風險防控測評報告》中發現的風險事件；6）對廉政風險防控目標分解指標完成情況分析中發現的風險事件；7）其它情況下發現的風險事件。4、風險事件的確認1）各部門在日常監測中發現的風險事件，應由發現人填寫《風險事件報告》，由該風險事件責任人簽字確認。2）內審和管理評審中發現的風險事件由內審員或縣廉政風險防控體系建設項目工作組填寫《風險事件報告》，由產生廉政風險的單位或部門負責人簽字確認。3）縣廉政風險防控體系建設項目工作組在綜合檢查中發現的風險事件，由發現人填寫《風險事件報告》，由產生廉政風險的部門負責人在《風險事件報告》上簽字確認。4）其它情況發現的風險事件，按4.2）條確認。5、風險事件的處理1）屬于一般風險事件的，責任部門人員根據不合格報告或糾正措施通知單進行原因分析，制定并____實施糾正措施。2）屬于嚴重風險事件的，責任部門人員除制定并實施糾正措施外，由紀檢監察部門按有關法規追究相關責任人責任，消除或減輕其不良影響。對于產生嚴重影響，并無法重新提供服務以消除廉政風險影響的事項，由縣廉政風險防控體系建設項目工作組責成責任部門或人員采取電話、書信或面談等方式致歉或其他解決方案，分管縣領導要結合消除影響的程度對責任部門或人員進行處理。3）對發出的風險事件報告，主責部門要對糾正措施及實施效果的驗證（重新檢驗），未達到要求的再整改，直到符合要求。6、記錄保存本程序所產生的質量記錄，由各部門按《質量記錄控制程序文件》的規定收集、保存。五、相關/支持性文件六、相關記錄1《不風險事件報告》2《糾正/預防措施通知單》風險事件處理制度（三）1.制定靈活機動的應急計劃，委派應急發言人，跟報社、廣播電臺和公安局聯系。2.事發時保持鎮靜，在賓館酒店之外設立臨時新聞部，建立新聞室供記者使用，和新聞界保持密切的聯系。3.采取積極措施，如考慮召開記者招待會，將事情的發展告知記者和地方公眾領導，并進行解釋、溝通。4.做好善后處理工作，并注意做好以下幾點工作：（1）設想出積極的報道題材。（2）迅速及時地講出了解到的事實真相，發現新聞報道中有失實之處應立即糾正。（3）安排有關團體、老顧客及新聞記者參觀出事地點，使他們親眼看到所采取的改進事態的步驟。（4）召開有關方面人士參加新聞發布會。（5）在當地報紙上刊登感謝地方支持的報道，以及對主要救助單位，如紅十字會、急救站、醫院、消防隊等給予捐助的感謝。（6）對于每一位寫信或打電話來慰問的人士寄發感謝信，寫給市長的感謝信可作為新聞發布。風險事件處理制度（四）第一章總則第一條為了加強公司對緊急事件的應急管理，建立快速反應和應急處置機制，最大程度降低緊急事件給公司造成的影響和損失，維護公司正常的生產經營秩序和企業穩定，特制定本制度。第二條本制度所稱“緊急事件”是指日常生產或生活中，不確定、不經常發生的，可能會對公司經營、生產狀況產生影響的，需要采取應急處置措施予以應對的事件。第三條公司應對緊急事件實行預防為主、預防與應急處置相結合的原則。第二章緊急事件分類第五條按照影響程度程度、影響范圍等因素，公司需應對的緊急事件主要包括但不限于以下方面：1、自然災害、事故災難、社會公共事件造成公司生產運行受到嚴重影響；2、公司或個人因發生安全生產事故、交通事故、公共設施和設備事故等，造成公司生產業務受到嚴重影；3、公司關鍵設備突發故障，影響了公司正常的生產和運營；第三章機構設置第六條公司對緊急事件的處置實行統一領導、統一組織、快速反應、協同應對。第七條公司成立緊急事件應急處置工作領導小組（以下簡稱“應急領導小組”），由公司總經理擔任組長、財務副總任副組長，成員由公司其他高級管理人員及相關職能部門負責人組成。第八條應急領導小組是公司緊急事件處置工作的領導機構，統一領導公司緊急事件的應急處理，就相關重大問題作出決策和部署。應急領導小組的主要職責包括：（一）決定啟動和終止突發事件處理系統；（二）擬定突發事件處理方案；（三）組織指揮突發事件處理工作；（四）負責決定并辦理突發事件處理過程中的其他事項。第四章預警和預防機制第九條公司應當對可能引發突發事件的各種因素采取預防和控制措施，根據突發事件的監測結果對突發事件可能產生的危害程度進行評估，以便采取應對措施。第十條公司各部門負責人作為突發事件的預警、預防工作的第一負責人，定期檢查及匯報各部門有關情況，做到及時提示、提前控制，將事態控制在萌芽狀態中。第十一條公司相應崗位人員應當保持對各類事件發生的敏感度，收集整理并及時匯報可能威脅企業的重要信息，并對其轉化為突發事件的可能性和危害性進行評估。第十二條應急小組各成員電話保持____小時開機，試件突發后（____分鐘內）當事人應首先向應急小組領導匯報突發事件信息，應當做到及時、客觀、真實，不得遲報、謊報、瞞報、漏報；____分鐘內向本部門領導匯報突發時間信息，同時對后續工作進行交接及安排。第十三條報告信息包括突發事件的類別、起始時間、可能影響范圍、應采取的措施等。第五章應急處置第十四條發生突發事件時，應急領導小組應當立即采取措施控制事態發展，組織開展應急處置工作，并根據各自職責和規定的權限啟動相關應急措施，及時有效地進行先期處置，控制事態。第十五條應急領導小組應當根據突發事件性質及事態嚴重程度，決定啟動專項應急預案，并針對不同突發事件，成立相關的處置工作小組，及時開展處置工作。第十六條突發事件結束后，應急領導小組應當盡快消除突發事件對公司造成的影響，并及時解除應急狀態，恢復正常工作狀態。同時，公司應當分析和總結經驗，對突發事件的起因、性質、影響、責任、經驗教訓等問題進行調查評估，評價突發事件處理的效果。第十七條公司各部門應當根據突發事件的變化和處置中發現的問題，及時修訂應急預案，充實應急預案內容，提高應急預案的科學性和可操作性。第十八條突發事件處理過程中，相關人員應當忠實履行職責，牢固樹立全局觀念，堅決服從公司統一安排，不得損害公司利益、聲譽及企業形象。第六章應急保障第十九條公司各部門責任人應當按照職責分工和相關預案，切實做好應對突發事件的人力、物力、財力保障等工作，保證應急工作需要和各項應急處置措施的順利實施。（一）通信保障。公司應急小組及各部門領導的手機必須保證暢通，確保與各部門能夠正常聯系。（二）人員保障。應急領導小組有權根據突發事件處置工作的需要，隨時召集參與處置人員，被召集人必須服從安排。（三）物資保障。公司相關部門應當做好突發事件處置工作的物資保障，準備好相關的設施、設備、資金、交通工具等。（四）培訓保障。公司內部要廣泛宣傳應急法律法規和預防、避險等常識，增強應急意識，提高應急處置能力。對負有應急管理職責的人員，公司應當有計劃地進行應急預案和應急知識的專業培訓工作。第七章獎懲條列第二十條對在突發試件中表現突出者根據實際情況進行通報表揚、獎勵不同績效分數等獎勵。第二十一條在公司外發生的突發試件，當事人應及時向應急小組領導和本部門領導匯報并進行工作交接安排，如果由于未及時匯報而影響公司工作的，當事人樂捐____元。第二十二條發生突發時間后，當事人或者公司其他人員，不服從應急小組安排或者擅自行動的，當事人樂捐____元。第八章附則第二十三條本制度未盡事宜，應當依照國家有關法律、法規、規范性文件和公司章程的規定執行。第二十四條本制度由綜合部負責修訂和解釋。風險事件處理制度（五）1.0總則：在集團運營管理中，應盡量規避重大事件的發生。當重大事件已發生，為提高處理應對的效率，明確各級職能部門的反應動作及職責，特制定本制度。2.0適用范圍：本辦法適用于海倫堡地產省內外項目。3.0術語定義：3.1重大進度延誤：指集團重點關注關鍵節點延誤的，節點有“工程開工”、“達到預售條件”、“展示面預售開放”、“交付物業”、“交付業主”。3.2重大質量事故：特重大質量事故。指造成____萬以上____萬元以下直接經濟損失的。重大質量事故。指造成____萬以上____萬元以下直接經濟損失的。一般質量事故。指造成____萬以上____萬元以下直接經濟損失的。3.3重大安全事故：特重大安全事故。指造成____人死亡或者____人重傷的。重大安全事故。指造成____人死亡或者____人重傷的。一般安全事故。指造成____人重傷的。3.4其他事故。費用在____萬元以下或輕傷的。4.0各部門職責：4.1建筑項目部：具體負責項目施工全過程的質量、安全文明施工、進度執行工作，應及時響應城市公司及集團各部門的預警并落實整改措施，對出現重大事件及時真實匯報。4.2地產/項目公司：承擔全過程動態檢查、監督、預警、反饋職能，并有重大事件評定參與權。4.3集團工程管理中心：全過程動態檢查、監督、預警建筑項目部工程質量、安全文明施工、進度運營，并有重大事件處理的決定權。5.0重大事件處理流程（見附件）：說明。發生質量安全事故的____小時內，項目經理口頭通知工程技術部經理、地產工程總經理、工程中心副總監、分管副總裁，____小時內書面提交事故報告文件，____小時內提交事故處理報告文件。對出現重大事件后，項目隱瞞不報或延時不報的，必要時加大處罰力度，具體由集團領導決定。6.0重大事件的扣分標準：風險事件處理制度（六）1.0總則：在集團運營管理中，應盡量規避重大事件的發生。當重大事件已發生，為提高處理應對的效率，明確各級職能部門的反應動作及職責，特制定本制度。2.0適用范圍：本辦法適用于____堡地產省內外項目。3.0術語定義：3.1重大進度延誤：指集團重點____關鍵節點延誤的，節點有“工程開工”、“達到預售條件”、“展示面預售開放”、“交付物業”、“交付業主”。3.2重大質量事故：特重大質量事故。指造成____萬以上____萬元以下直接經濟損失的。重大質量事故。指造成____萬以上____萬元以下直接經濟損失的。一般質量事故。指造成____萬以上____萬元以下直接經濟損失的。3.3重大安全事故：特重大安全事故。指造成____人死亡或者____人重傷的。重大安全事故。指造成____人死亡或者____人重傷的。一般安全事故。指造成____人重傷的。3.4其他事故。費用在____萬元以下或輕傷的。4.0各部門職責：4.1建筑項目部：具體負責項目施工全過程的質量、安全文明施工、進度執行工作，應及時響應城市公司及集團各部門的預警并落實整改措施，對出現重大事件及時真實匯報。4.2地產/項目公司：承擔全過程動態檢查、監督、預警、反饋職能，并有重大事件評定參與權。4.3集團工程管理中心：全過程動態檢查、監督、預警建筑項目部工程質量、安全文明施工、進度運營，并有重大事件處理____決定權。5.0重大事件處理流程（見附件）：說明。發生質量安全事故的____小時內，項目經理口頭通知工程技術部經理、地產工程總經理、工程中心副總監、分管副總裁，____小時內書面提交事故報告文件，____小時內提交事故處理報告文件。對出現重大事件后，項目隱瞞不報或延時不報的，必要時加大處罰力度，具體由集團領導決定。6.0重大事件的扣分標準：風險預防和____處理方案因老年團在行程中需要更多的照顧，且老年人多有高血壓、糖尿病、骨質疏松等狀況，容易產生意外傷害和突發狀況，特制定相應____應急處理方案。第一：導游在行程中碰到突發狀況，首先應該采取積極救助的工作，并第一時間將情況反饋到旅行社相應計調人員；第二：找到相應的供應商的應急處理人員，在車上發生的和司機一起積極協調處理，并報交警備案；在景區的找到相應的景區應急處理部門，如醫務室、保安部經理；第三：如未能及時聯絡到相應計調人員的，應直接向總經理匯報；第四：計調人員接到突發狀況信息后，第一時間向總經理匯報；第五：計調人員應該馬上聯絡到景區銷售、車隊等供應商直接聯絡人，告知情況，并讓他們積極介入進行協調處理；第六：總經理馬上根據情況，成立____應急處理小組，小組由本次團隊的導游、銷售、計調人員、社區旅游負責人、供應商負責人以及總經理組成；第七：總經理須第一時間聯絡到供應商總經理；（景區的總經理或車隊的總經理等）第八：總經理第一時間在保險公司做好備案工作；第九：視情況，總經理安排小組