CCS

90

DB3310

3310/T

67—2021放心消費城市建設與管理規范Specifications

construction

and

management

of

consumption

city 臺州市市場監督管理局 發

布

672021??

II?? III

10??? 13

672021本文件按照

1.1—2020?《標準化工作導則1?部分：標準化文件的結構和起草規則》的規II

672021

672021

27917.2

27917.3

28227.1

1141

2041

2043

4.1

4.2

?0.9000?0.8000?0.9000

5.1

6720215.1.1.1

5.1.1.2

5.1.1.3

5.1.1.4

5.1.2.1

5.1.2.2

5.1.2.3

5.1.3.1

5.1.3.2

5.1.3.3

5.2

5.2.1.1

5.2.1.2

5.2.1.3

5.2.1.4

5.2.1.5

34146?

5.2.2.1

5.2.2.2

5.2.2.3

5.2.3.1

5.2.3.2

5.3

6720215.3.1.1

5.3.1.2

5.3.1.3

5.3.2.1

5.3.2.2

5.3.2.3

5.3.2.4

5.3.3.1

5.3.3.2

5.4

5.4.1.1

5.4.1.2

5.4.2.1

100?%5.4.2.2

6.1

6.1.1.1

6.1.1.2

6.1.2.1

6.1.2.2

6.2

6.2.1.1

6.2.1.2

6.2.2.1

6720216.2.2.2

6.2.2.3

6.2.3.1

6.2.3.2

6.2.3.3

6.3

6.3.1.1

6.3.1.2

6.3.2.1

6.3.2.2

6.3.3.1

6.3.3.2

6.4

6.4.1.1

6.4.1.2

6.4.1.3

6.4.1.4

6.4.1.5

6.4.2.1

6.4.2.2

6.5

7.1

6720217.2

a) b)c)d)

7.3

672021 A.1

A.2

通用要求15

10

22

10

10

10

10

15

20

10

10

補充要求

C。

672021 B.1

B.1

2.?80?3.4.5.6.7.

672021C.1

C.2

C.3

C.4

28227.1

C.5

教育培訓機構應公開培訓內容、培訓班次、招生對象、教師資格、收費標準等信息，履行服務

C.6

1141

672021

車輛維修企業應當公開商品及服務的收費標準，事先告知消費者修理所需的零部件、材料、期C.7

C.8

C.9

27917.2

C.10

（30

（30

消費環境安（10

0.9000

經營者誠信

0.8000

消費者滿意

0.9000

設（60

保障制度建設（20

放心消費建設工作保障機制

(5

分)；放心消費建設納入同級財政預算，落實專項經費(5

組織機構建

分)；

(7

分)；消費義工的體驗及反饋

(6

部署工作建

況互通、信息共享，指導工作、解決問題(4

積極開展督查工作(4

設（55

基礎環境建設（20

(3

分)；停車設施建設到位，管理有序

分)；衛生

(3

分)；空調設施應設到位

(3

信息標識建設（20

張貼放心消費標識(4

分)；消費投訴信息公示二維碼系統(4

分)。文化環境建設（15

示、營造濃厚的文化環境氛圍(8

設（50

信用制度建設（15

誠信主體建設（20

主體資格合法完整、亮證亮照經營(5分)；執行進貨查驗、索證索票、自查自檢

(5分)；規范經營服務行為，明碼標價，公開商品和服務質量真實信息，投訴通道建設（15

(8

分)。

672021

放心消費單位建設（30

分)；放心工廠的建設

分)。信息行業建設(7

放心營業廳建設(3

分)；個人信息保護(1

分)；規范經營服務行為，消費提醒主動及時(1

分)；售后服務、投訴處理

(1

(1

旅游行業建

(1

(1

金融行業建

(1

(1

(1

(1

文化行業建

GB/T

(2

2041—2017

(1

證經營(1

分)；建立消費爭議解決機制(1

分)；未成年人保護機制（2

規范準入管理要求

(1

分)；持照經營，主動自我承諾(1

分)；規范管理，推行三次培訓以內“無理由退費”，公開“放心消費”承諾，張貼于培訓場所醒目

(2

(1

(3

分)；經營者應提供良好的環境場所

(1

分)；駕培企業嚴格按要求進行教學(1

分)；車輛維修企業公開商品及服務的收費標準、保護消費者的知情權和選擇權

分)。

DB33/T

2041

求(2

分)DB33/T

2043

(1

許可信息(1

分)；履行

日無理由退貨義務

(1

分)；電商平臺宜設立消費者權

食藥品相關各類城市榮譽（2

分）；保健食品直銷行業

30

日無理由退貨，非直

日無理由退貨(2

優質服務，宜主動推薦質優價廉的藥品(3

分)。

(1

(2

GB/T

住宅裝修建材行業建設(7

(1

(1

材料的名稱、品牌、規格、型號、等級、價格、施工質量等內容向消費者進行明示(1

解消費爭議(1

分)；放心消費單位建設（2

672021

D.1

11

園、公共文化場所等地通過張貼海報、設置展板、播放視頻等途徑宣傳放心消

分)。教育培訓管

分)。

質量制度管

落實常態化商品質量檢測與抽查檢驗制度(7

理、以及問題和缺陷產品召回、下架、退市制度(8

分)。質量抽檢管

后續追蹤管

果，有針對性的在重點行業領域開展專項檢查(5

分)；運用二維碼等數字技術，推動質量全程監管(5

分)。服務品質管

消費服務管

(7

售后服務管

(7

分)。交易安全管

制定個人信息安全保護制度(8

意，并做好保密工作(7

維權投訴管

投訴制度管

專家智庫，解決疑難糾紛(5

分)。投訴處理管

統一投訴舉報平臺和執法體系，暢通投訴舉報渠道，核查投訴舉報情況，并設公開果(10

分)投訴100%、按期辦結率達到

100%，投訴處理結束后，應保留完整的消費投訴檔案，及時了解消費者對糾紛處理結果的反饋(10

社會監督管

媒體

監督

持續加強與報紙、電視臺、轄區內有影響力的微信公眾號等主流媒體的聯動，