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7月5號第一篇

懷著既擔憂又期盼的心情度過了一個周末后，最終等到了正式實習的這一天。點鐘不到就爬起了床，6忐忑擔心的穿上了平日里基本不穿的正裝，我對著鏡子中的自己綻開了一個絢爛的笑容，心里悄悄的為自己加了一聲油。8點半到了公司營業部的大門，見到了成熟穩重的金副經理，在簡潔的自我介紹以后，金副經理便開頭為我交代我的實習任務和內容，主要是和另外3個實習生一起在一樓大廳里，聽大堂經理和其他職員的支配。然后，她帶我和一樓的員工簡潔的見了個面，我見到了熱忱的大堂經理，3位看法可親的柜臺阿姨，和已經在這里實習了幾天的另外3位男生實習生。大家都對我表示了歡迎，讓我對融入這個新集體布滿了新的期望。金副經理讓我跟著前輩們好好干，有什么不懂的地方多問問多搞搞清晰。我用力的嗯了一聲。然后她就回自己辦公室了，而一樓的我們也就開頭各就各位了。大堂經理跟我略微介紹了一下的狀況。這邊有4層樓，1樓是大廳，主要辦理散戶的開戶等業務;二樓是會議室;3樓是中型客戶的接待廳;4樓是大型客戶的接待廳。經理，副經理辦公室都在3樓，4樓還有一些經紀人，財務處等等辦公室。當然，作為實習生，我主要的活動范圍是在一樓大廳內關心柜臺阿姨開戶，處理一些文件工作，還有就是回答散戶們的各式提問。我笑笑的說，總的來說，哪里有需要，哪里就有我消失。實習第一天，大家也沒有怎么支配我任務，我基本上是跟在不同人后面，了解一下各方面狀況，了解了一下每天一天究竟的各項程序。我發覺，大廳的事情看似簡潔，但是繁忙，繁瑣，也很簡單可能弄錯。所以說，以后我的任務也會如此，我需要用10分的耐煩，細心和虛心來面對這一切。

7月6號其次篇

今日是其次天，大家支配給我的主要任務就是幫助柜臺上的散戶開戶。別看平常自己去銀行辦個什么業務的時候那些個大堂經理都能跟你把程序介紹的清清晰楚的，換成自己這樣做，要留意的地方還真多。首先程序特別的多，一步也不能漏，你的一個不當心，會讓散戶漏一個步驟，影響開戶速度。這樣的責任對于我這樣的實習生，還是不敢懈怠的。首先要了解客戶需要的是什么類型的開戶，是證券賬戶呢還是資金賬戶，對于不同的賬戶是需要填寫不同的資料。差不多有10幾份不同用處的表格需要我一一記住他們的用處。我需要把這些資料全部拿齊給客戶，并且告知他們哪些地方需要填寫，哪些地方需要簽名。在看大堂經理示范了一遍以后，我就開頭上路了。9點半左右迎來了我的第一個客戶，一位中年的大叔，問我開戶需要哪些資料。在了解到他已經有了證券賬戶以后，我向他確認了一下開戶所需資料如身份證之類是否已經隨身攜帶，然后把相關的表格拿給了他，并告知了哪些地方需要填寫。在看著他一項項逐一填完資料以后，我最終松了一口氣，幫他指引到了相關的柜臺讓他耐煩等候。在沒什么障礙的完成了第一個客戶以后，我也就漸漸開頭上手了。這一天的任務也就是幫客戶填寫各種各樣的表格。

7月7號第三篇

今日的工作還是主要為引導客戶填寫各種資料。雖然是重復和繁瑣的事情，但卻是看似簡潔，實則不然，正所謂知易行難!就開戶而言，要留意填表時的每個詳情，還要復印相關的資料，最難的是有時候需要面對客戶各式各樣的問題。客戶經常會問一些關于大盤關于股票的問題，雖然我并不是特地負責詢問的人員，但是我不能在客戶面前一問三不知，不能影響公司在客戶心中的印象。因此，如何應答客戶對于投資方面的問題，我也要能夠適當地解答一兩句，當然，最終確定也是要提示他們要向我們公司專業人士詢問。

我認真瞧了瞧那些各式各樣的表格，有一樣表格引起了我的留意。這是一份心理測試的表格，通過一系列的選擇題，來評估各個投資者的投資風險偏好，是激進型還是穩健性等等。通過這樣一種方式，更有利于我們投資方面的部門為各個投資者供應更符合他們更貼切的投資組合和投資策略。這是一種特別不錯的做法，充分表達了以客戶所需為本的想法。其實這只是以人為本的一方面，它在各個方面都充分的表達了細致入微的一面。而這也正是我們一樓窗口服務這一塊的服務宗旨。

7月8號第四篇

柜臺人員的舉止和專業化程度是一個公司形象的首要表達。我們的柜臺人員都是很有魅力的人，她們很耐煩的教了我許多。前臺工作人員就是要以客戶為中心，以客戶需求為中心。為客戶辦理業務并保證客戶資料和資產的保密和平安性是我們的主要任務。我們的原則是確保客戶和證件的匹配性、真實性;客戶身份證的有效性和合法性;客戶資料的真實性、完好性。我們深切體會到一個柜員應具備的職業操守就是謹慎的對待工作和親和的對客戶。前臺的基本流程和常規工作主要包括：開戶、辦理轉托管、銷戶、開通創業板、推銷新產品等。我重新熟悉了許多表格還有把握了一些比較少見表格的用處如：跨市場業務申請表、激活小額休眠賬戶申請表、非上市公司股份認權申請表，同時熟識了下打印機、掃描儀、讀卡器的操作。不過這些我都還不大用得到，看來我作為實習生，要學的真還許多。

7月9號第五篇

“以客戶服務為中心、以客戶需求為導向、以客戶滿足為目的”是一向所堅持的服務理念。擁有著完善的專業證券服務體系，-證券的市場地位和品牌影響力不斷提升著，已經成為一個有著核心競爭力的綜合金融服務供應商。而這個過程中，以人為本的精神是公司成長的一核心要素。以人為本更是一樓大廳全部工作人員所需要堅持服務質量。和一樓大廳的工作人員相處的過程中，我最能感受到的就是他們熱忱，活躍，耐煩的質量：對于散戶們各式問題的耐煩解答，對各種繁瑣程序的細致處理。這應當是服務窗口所必需的質量。當然也是我需要自己加強的地方。在這兩天的客戶應對中，我意識到了自己很多很多的缺乏之處：笑容不夠甜蜜，對待客戶不夠熱忱，只是按部就班地回答完客戶問題就好了，并沒有主動地和客戶多聊談天。這些都是我在這些天的過程中漸漸意識到的問題和盼望能夠。提升的地方。

7月12號第六篇

上個星期主要是在柜臺活動，幫助客戶填寫資料和幫助開戶。這個星期工作重心轉到了整理客戶信息。其中一樣就是把簽協議的客戶的各項資料和協議掃描到電腦里，這看似一個簡潔的工作，卻是我們公司數據庫建設一樣必不行少的前期工作。這項工作和前期的柜面服務一樣，都是需要我們做到細致，耐煩，這是基礎工作都需要的品質，也是做好其他上層工作的基石。在過去這一周里，我大致了解了證券公司的基本的業務流程，并且也對我所在營業部有了許多了解，對其組織結構以及人事支配有了初步了解。我發覺，只有工作之后才知道什么是真正的工作，跟我們在校內里想象的工作是完全不一樣的，必需真正接受社會的洗禮才能成為工作中的一分子。與人的溝通也是一門學問，所以我知道我需要努力，由于到我們真正工作的時候也會面臨同樣的問題。我覺得近期內我的任務就是盡快融入到公司的氣氛中，與同事多多溝通，撇開自己是一個同學的思想，也爭取讓別人放下對在校同學的某種抵觸的感覺。

7月13號第七篇

在這一段實習生活中，不僅對證券公司的日常工作流程有了實地的、細致的了解，更重要的是我體會到了很多的為人之道，熟悉了很多杰出的人。值得談的是金副經理，作為客戶經理，她每天要和各種各樣獨特的客戶打交道，幫他們處理各式各樣的問題，還要管理我們這群不太懂事的實習生，可謂工作繁瑣至極，但她總能處理地井井有條，她有幾乎讓每一個怒氣沖沖的客戶到她那談完之后，笑瞇瞇、樂呵呵的回去的本領。她很留意說話的語氣、措辭和分寸，并且很有自己的風格，她說一句話同一個意思，不同的語氣可能把人說得發彪，也可能說得舒舒適服的，說話是一門藝術。但另一方面，金副經理對我們的工作也是特別的要求嚴格，每天她都要審查我們的客戶信息掃描的工作，總是能一絲不茍找出我們都沒有留意到的錯誤。她的嚴謹，嚴厲?，細心，讓我們敬畏她，也讓我們佩服她。所謂嚴師出高徒，雖然我們都對每天下午金副經理的審查戰戰兢兢，但我們也打心里感謝她這樣做，她讓我們學會了基礎工作所必不行少的一樣品質：細心。正是她的一絲不茍，讓我們這4個實習生從一開頭老犯錯誤，到后面做到了又好又快的完成任務。

7月14號第八篇

在實習的這些日子，不得不談到陸經理。陸經理每天早上都會到我們一樓大廳巡察我們的工作，鼓舞我們的士氣，他總是給人一種謙和的感覺。我想這樣的處事風格，使得他能很好地和人打交道，協調好各種不同職位上的人的關系，讓最適合的人到最適合他的崗位上。他以極具親和力的姿勢和員工相處，了解他們的特點，進行適當的調配，讓人力資源發揮最大的效率。另外和他的溝通中發覺他對公司原則毫不讓步的堅持，他的措辭可以相當地無懈可擊和圓滿，沒有任何竄空子的余地，好像外交官的風范，他對公司立場和利益的堅決捍衛以及在詳情上的敏捷、人性化的處理，可見其素養之高，真讓人深深尊敬!每次鼓舞士氣時，他總能為我們覺得枯燥的工作注入鮮活的動力。說實話，在實習中，每天開晨會，對客戶做電話營銷及回訪，賬戶清理，做創業板開戶，前臺支持……最終體會到現實中日常工作的單調和枯燥。其實，真實的工作就是這樣，沒有每天所謂的“新奇”。比方，公交車司機會幾十年如一日地在同一條線路上，圍著一圈又一圈，只是每天旅客不同罷了;商場的售貨員每天也在同一個小柜臺前穿著同樣的服裝，說著同樣的話，一年又一年;中國移動客戶服務中心的小姐們每天都只是坐在電話機前回答著已經被問過上千遍的問題，只是聲音不同罷了……“但是你可以在其中找到樂趣，摸索做得更好玩，更有效率的、更好的方法”

證券公司實習日記2

3月21日

今日是我實習的第一天，心里不免有點緊急，一大早，便到了證券公司，在一位姐姐的帶著下來到了柜臺，于是便開頭我的實習生活。

剛來到柜臺，顯示和旁邊的兩位姐姐簡潔的自我介紹了一下。她們很熱忱的叫我坐下，還遞給我了一杯水，并告知我在這里實習的時間里，我就和她們一起坐在這里，負責前臺接待客戶，幫助辦理一些簡潔的開戶等其他交易手續。我聽了心里又是興奮又是緊急。興奮的是，我從來沒有進入過證券公司，以前只是看到電視里的證券交易場景，今日，我也可以親自坐在這邊感受這種氣氛了。而緊急的則是由于究竟沒有一點閱歷，雖然學習過一些簡潔的證券學問，平常也略有關注證券市場的動態，生怕會做錯一些什么，給別人帶來麻煩。

坐了一早上，并沒有什么事，主要還是看著姐姐們的操作，說實在的，如今的股市行情較低迷，證券公司的事情還真不多。一早上，姐姐們也只有辦理了一個開戶業務的，另外接了若干通客戶的詢問電話。

中午是休息時間，不過似乎證券公司也沒有明顯的午休時間區分，全部的人還是都在各自的崗位上，當然我也坐在柜臺前。中午，和身旁的姐姐們任憑聊了一下，得知原來這里還有另外一個男生在實習，而且他已經實習有兩個星期了。

下午，仍舊是以看為主，旁邊的兩個姐姐主要是在整理已有客戶的資料，審核資料是否完好，這并不是一個很有技術含量的工作，卻需要極大的耐煩和細致，我坐在一旁，悄悄地看著，間或幫她們做點核對工作。

3點股市收盤后，我跟著兩位姐姐到樓上的會議室區開會，會上總經理主要講了公司的內部人員考核體系，以及宣布總公司的新公告，讓公司內全部員工都要對公司新發型的基金作營銷，另外還針對每個員工都公布了不同的營銷額任務，這一點，也讓我感到競爭頗大。

下午4：30，在負責去中戶室查看，關好門窗、電腦之后，我和兩位姐姐說了句明天見，便離開了證券公司。最終這興奮而又緊急的實習第一天便結束了，雖然沒有接觸許多專業的事情，但還是覺得新穎，不過，我信任光有奇怪???心確定是不夠的，我肯定會仔細主動的實習，真正地去感受證券業的工作氣氛，努力地去適應證券工作。

7月12號

上個星期主要是在柜臺活動，幫助客戶填寫資料和幫助開戶。這個星期工作重心轉到了整理客戶信息。其中一樣就是把簽協議的客戶的各項資料和協議掃描到電腦里，這看似一個簡潔的工作，卻是我們公司數據庫建設一樣必不行少的前期工作。這項工作和前期的柜面服務一樣，都是需要我們做到細致，耐煩，這是基礎工作都需要的品質，也是做好其他上層工作的基石。在過去這一周里，我大致了解了證券公司的基本的業務流程，并且也對我所在營業部有了許多了解，對其組織結構以及人事支配有了初步了解。我發覺，只有工作之后才知道什么是真正的工作，跟我們在校

園里想象的工作是完全不一樣的，必需真正接受社會的洗禮才能成為工作中的一分子。與人的溝通也是一門學問，所以我知道我需要努力，由于到我們真正工作的時候也會面臨同樣的問題。我覺得近期內我的任務就是盡快融入到公司的氣氛中，與同事多多溝通，撇開自己是一個同學的思想，也爭取讓別人放下對在校同學的某種抵觸的感覺。

7月13號

在這一段實習生活中，不僅對證券公司的日常工作流程有了實地的、細致的了解，更重要的是我體會到了很多的為人之道，熟悉了很多杰出的人。值得談的是金副經理，作為客戶經理，她每天要和各種各樣獨特的客戶打交道，幫他們處理各式各樣的問題，還要管理我們這群不太懂事的實習生，可謂工作繁瑣至極，但她總能處理地井井有條，她有幾乎讓每一個怒氣沖沖的客戶到她那談完之后，笑瞇瞇、樂呵呵的回去的本領。她很留意說話的語氣、措辭和分寸，并且很有自己的風格，她說一句話同一個意思，不同的語氣可能把人說得發彪，也可能說得舒舒適服的，說話是一門藝術。但另一方面，金副經理對我們的工作也是特別的要求嚴格，每天她都要審查我們的客戶信息掃描的工作，總是能一絲不茍找出我們都沒有留意到的錯誤。她的嚴謹，嚴厲?，細心，讓我們敬畏她，也讓我們佩服她。所謂嚴師出高徒，雖然我們都對每天下午金副經理的審查戰戰兢兢，但我們也打心里感謝她這樣做，她讓我們學會了基礎工作所必不行少的一樣品質：細心。正是她的一絲不茍，讓我們這4個實習生從一開頭老犯錯誤，到后面做到了又好又快的完成任務。

7月14號

在實習的這些日子，不得不談到陸經理。陸經理每天早上都會到我們一樓大廳巡察我們的工作，鼓舞我們的士氣，他總是給人一種謙和的感覺。我想這樣的處事風格，使得他能很好地和人打交道，協調好各種不同職位上的人的關系，讓最適合的人到最適合他的崗位上。他以極具親和力的姿勢和員工相處，了解他們的'特點，進行適當的調配，讓人力資源發揮最大的效率。另外和他的溝通中發覺他對公司原則毫不讓步的堅持，他的措辭可以相當地無懈可擊和圓滿，沒有任何竄空子的余地，好像外交官的風范，他對公司立場和利益的堅決捍衛以及在詳情上的敏捷、人性化的處理，可見其素養之高，真讓人深深尊敬！每次鼓舞士氣時，他總能為我們覺得枯燥的工作注入鮮活的動力。說實話，在實習中，每天開晨會，對客戶做電話營銷及回訪，賬戶清理，做創業板開戶，前臺支持……最終體會到現實中日常工作的單調和枯燥。其實，真實的工作就是這樣，沒有每天所謂的“新奇”。比方，公交車司機會幾十年如一日地在同一條線路上，圍著一圈又一圈，只是每天旅客不同罷了；商場的售貨員每天也在同一個小柜臺前穿著同樣的服裝，說著同樣的話，一年又一年；中國移動客戶服務中心的小姐們每天都只是坐在電話機前回答著已經被問過上千遍的問題，只是聲音不同罷了……“但是你可以在其中找到樂趣，摸索做得更好玩，更有效率的、更好的方法”

我原來認為年齡大的人應當求個穩妥，就算是要投資也是買點國債或者基金等風險低的證券。但是在剛進入工作實習的這些天里，我發覺不僅僅是中青年人熱衷于股市，部分老年人更是股市的活躍分子，但是他們在交易系統以及某些交易常識的理解上存在問題，因此，我們在接待客戶的時候對老年人尤為細致耐煩，指導他們在電腦上處理、查詢自己的交易。

正是我們兩個對四周地區的了解以及耐煩的服務看法，有幾個股民對我們營業部的服務看法極為贊許，每天收盤之后都會留下和我們兩個聊聊家長里短。這是對我們服務看法的確定，也是讓我們感到欣慰的。但是毋庸置疑的，越是細致的服務，我們就會越累，但是可能是我剛投入工作的熱忱或者是對工作的新奇感使得我并不感到多么累。

信任許多人都對一些國有銀行窗口服務人員的'蠻橫服務，頤指氣使頗有感受。每個客戶都盼望笑容的服務，微笑的窗口服務人員會讓客戶對公司的印象大好。所以，即使工作時間長了可能會習慣性的看法冷淡，但是我覺得作為一個窗口服務人員，還是要時刻提示自己，做一個微笑天使。

在剛剛進入招商證券第一周期間，支配我到營業部柜臺崗位熟識柜臺開戶業務。我了解到證券柜臺業務包括開立股東賬戶、資金賬戶、辦理各種托付方式、銀證聯網、查詢、交割單打印、對帳單打印等。經過近兩周的勤奮好問和實戰訓練，以及柜臺員工的耐煩關心下，我已經可以嫻熟的進行開戶全部流程業務的基本操作，對于轉戶、銷戶、客戶一般信息修改、客戶特別信息修改以及創業板、基金、權證交易的開通也都有所了解。這些對