1組織結構設計-指導手冊(之一)聯想電腦公司2001年1月1關于這份指導手冊這份文件包括一套工具、模版和根底設想，用來指導聯想電腦公司部門組織結構設計的討論。組織結構設計絕非只是在現有的組織結構圖上改變一些線框，實際上，它是一個很重要的管理工具，恰當的組織結構設計可以使各部門為聯想電腦公司的關鍵能力作出有意義的奉獻，是聯想贏得競爭優勢的關鍵所在！目錄斤部門瓣描述奶：目低前狀巧況順 使1管平衡無記分承卡冊 浪3聽聯想臥電腦謝公司碼的關刑鍵能盜力同 循4珍價值余準那么吃分析顏 困6詳確定筋部門輸的關厚鍵角屋色豬–慶把關鍵阻角色寄矩陣充 啦9逃定義疏部門揀的關栽鍵角注色櫻振 歪11劃工作殼流程嘉分析幟 辱13確實定良并描郵繪部睡門目齒前的宋角色策-泄以猾關鍵遺能力到為基法礎描死述關植鍵角懸色牛 救14炮確定肚并描礦繪部粥門目頸前的遲角色烘理–寒檢周查一卵覽表鑼和結戚果分弊析言 明15耍評估面部門攔組織趨結構云的有邁效性首 向17折深度絲和跨死度的伙分析準 倍19譜管理表結構綢箏–城扁張平化槳的結上構及找其特找點眠 擠20缺管理鄰結構讓奇–污層續級高竊而多玉的結磨構及升其特月點隨 柏22尼決策園權力業和責藥任的稅分析比24祝文化輛適應戲性研分析偏 別26的通用崇的組盒織設芬計原高那么松 留28明序列殊包–涌組真織結房構圖晚中的碗框框猴 躍30壤控制墳、協末調和涉關聯鹽性幟–疏組釋織結嘴構中啊的關凳系線秒條市 牙31貓組織皺結構歪設計測各種嫁備選彩方案歐的利適弊評轟估怒341分述1竿部門毛描述寧:偽目前椒的狀給況根部門悟總凡人數饑部門練負責凱人遠職務筑部門羅的主尤要責恩任盒目前畢的部詠門結舍構古部門剛關鍵睛活動峰及程旅序紋主要仗活動斧實施維這些背活動振所涉脾及的培主要側關系繳影響碗這些銳活動敏產出鵝的因懲素微本部夾門對藥其它泰部門搖/客泄戶的站影響令部門帖內部抹職能上每項秒職能主的人肉數歌級別潛每個霉級別究的人劉數1席平衡飯記分泄卡ROI團結一致的氣氛知識交流戰略能力高素質的員工隊伍，并積極肯干外部關系最正確營運方式獨到之處產品和效勞屬性ROI團結一致的氣氛知識交流戰略能力高素質的員工隊伍，并積極肯干外部關系最正確營運方式獨到之處產品和效勞屬性利潤創造長期價值增加客戶價值資產運用-應收帳款帳期和存貨周轉率卓有成效的本錢控制勞動生產率客戶價值

理念

客戶眼中的

聯想？質量、有競爭力的價格、方便的購置流程方便、周到的利潤創造長期價值增加客戶價值資產運用-應收帳款帳期和存貨周轉率卓有成效的本錢控制勞動生產率客戶價值

理念

客戶眼中的

聯想？質量、有競爭力的價格、方便的購置流程方便、周到的效勞、值得信賴比其他任何公司更了解中國客戶的需求，因此能夠提供獨具特色的產品和效勞卓越的客戶管理體系根本屬性收入增長財務狀況股東眼中的

聯想？平安同政府部門建立良好的關系，以對IT和互聯網政策和規定施加一定的影響供貨渠道管理高效的營運，以降低本錢、提高質量、縮短周期IT解決方案以便于消費者上網完整的IT解決方案，以建立企業和大客戶的良好關系，并增強其忠誠度開發IT和信息效勞業務新產品開發：效勞器、手持設備、集中技術合資企業/合作伙伴/戰略聯盟內部流程為實現目標，我們必須在哪些方面勝人一籌？學習為實現目標，我們必須加強哪些方面的能力？領導才能管理才能技術優勢核心能力-表達聯想價值和理想文化模式的行為協同員工價值觀合行為的人力資源體系，吸引、留住關鍵人才員工滿意程度文化客戶和客戶需求方面為一線員工提供必要信息，以滿足客戶需求信息由客戶反應到研發機構的流程技能和知識在公司內部部門之間的分享新產品和效勞帶來的收入核心產品市場份額增加抗聯想拼電腦狼公司獻–覺關鍵薄能力傳聯想種電腦捉公司樂-院關鍵戒能力檢捕獲努學識惜和知辰識共號享涼由顧面客至敢研發贈部門背的信展息流破(夕想法顫、建婦議裹)威好想割法的綢再利亮用禽不同匙業務責單位紹之間上共享蛇知識毯高效必的運調營方菜式蓮杠桿魔作用霜利用參標準捧、有蜘效的析操作鉆流程浸管理飽生產零能力所：保徐證足這夠和巡持續見的產兵量賭與供卡應商揮和分比銷商毫之間范建立貝順暢盞、密敢切的黃關系烈確定戲并選毀定潛灑在的連商業鄙時機哭,駐通過蒙合作仔伙伴壞并購棍和快港速融疲合須組成灑聯盟隙確定像市場撿的變疏化和襪客戶握的需宣求，誓并快虧速作行出反縱應；擠致力方于建金立長姐期的亂合作幅關系勤中國也的三澆個主惹要客廚戶群隸體變(陪有選遇擇地貧參與采國際壤市場跪)聯強大膀并具蠻優勢盾的分昆銷渠薪道擦雙贏驚關系燦有助曠于收僚集和姑共享態客戶倘信息還以及晚有效究的應蹈收帳悼款和梢存貨馬管理寨銷售劣隊伍嶼應董真正冤了解返他們囑所服少務的獲客戶上和他寺們所嗎銷售壩的產嫁品柔銷售驗和市們場活億動應共有效網并有雷力地遺收集榜和共愧享客腸戶信州息鄙新產役品足/澆效勞幕的開顫發和月商業訂化果建立邁新業示務章促進藏核心盡業務蜘的增啦長僻賦予藏現有叛產品按以新趙的特丑征，巡以使葵其能港利用錦集中賤優勢擇，促丘進網乒上訪延問以繼及對甩其他勇業務饒的杠拔桿作咬用肚團結鋸并激洪發員列工隊沾伍揪選定慌和培像養可依領導磚新業吉務的熱帶頭菌人部…宗鍵有時唉可能鐮是不厭熟悉蔑的業父務領跳域耳(匆好的嶼)擦勞資者關系嘩將吸餅引并成留住定能夠露使業錫務良杯性發踏展所旱需的發適宜喉人才猾，并陪在所懶有業決務領北域，裁營造三一種諒文化趴氣氛皂以最訴大限瘦度地閑到達什勞資受雙方續的滿紅意1喜價值遮準那么席分析儉準那么民運營烈高效勞型哀產品碌領先倘型旁客戶鍵緊密端型顧核心狹業務素流程名注重擾執行男，這城樣一料來分慎銷渠疤道將牲非常嫩有效筋，能話夠提吐供至徒善至乳美的罩效勞碌，同篩時可柴以實攪現低都本錢癥/價擠格對鼓勵愈創新擊意識舒的發炸展，擁它將哲能夠轟迅速暗轉化鼠成能丈有效捎投入裁市場矛的產趣品儲…丘用以臭代替寸老產遠品系頓列場能夠躁為不磨同的怪客戶木提供舞獨一賠無二萄的服挪務和圓產品販組織幣/狂命治理住結構鼻實現憐集權捐控制瑞，使余決策辣權局勿限在欲特定嘴的范插圍內洪工作掌小組仿能夠焦根據紛需要緒隨時糟組成巴或解拆散，閉這樣倘公司糾的組獲織機撕構不當斷變扒化除權利運下放附到同恩客戶敘接觸剪緊密掙的員欺工身成上樂管理姻體系勤有利跳于實畝現標歇準運謀營程緞序的瞎持續已改良找獎勵孔個人葉及團逃隊的罪創新凈性及臨成功錫的唉產品文開發區能夠鹿合理愉地衡砍量提錄供一弱流的芝效勞軋保持機客戶炒的忠亂誠度駱所需偉的成柿本勸綜合誓考慮妙客戶譜滿意止度，簡效率更及違快知速執行行程聞序等駱因素崗注重昏衡量拼新產宴品的演銷售糧額和蓋利潤您注重險衡量績留住活老客盲戶的斥有效圓性幣能夠變實現故并管峰理規深模經球濟袋能夠堡管理下高風萄險聚-高繳回報拔的產和品機痕會次能夠周滿足事重要礦客戶秀的所扯有需陜要興文化雹具有摧可預鋼見性姐，提邪倡一架種持缸續改篩進的泄思維辮模式仿，并旗鼓勵過相當樣統一龍的行贈為模及式肢鼓勵謊大膽婆嘗試瞎和承壺受風稈險的披意識蝕具有遣相當勝的靈顫活性竹，使經員工啊能夠標在一押定范蟻圍內殊以不綁同的侮方式假設和行技為來房滿足狀不同米客戶被的不催同需貫求耽核心傭價值馬為大門眾客哄戶提奮供最領優的嚷產品妥客戶時希望那么并需掘要獨墳一無身二的村產品蚊供給原以特川殊的渴、獨荷一無認二的優方式哭對待辮每一嶄位客膨戶體我們取的客拌戶最慈注重縱的是階獲得凳最好豪的交柳易[冤就價純格、負產品睡可靠路性、殲至善稻至美居的服端務方斜面而怕言]碼我們扎的每狂一種齊產品兄都應懷是獨孔一無宿二的敏。在伙市場魔競爭級淘汰味我們迎的產瘡品之悶前我沖們先后淘汰呢自己陳的產貍品介無與敬倫比瘋的服眠務是瘦客戶衡所期箏望的預產品噸的性堤能和巖可靠永性是黎我們懼客戶律購置釘行為伐的決嫂定性沫因素綱以產懂品的亭突破蚊引領偷客戶妹注重拌為客箏戶提慕供完附整的火解決袋方案劫，并縫注重稠開展齊長期斷合作敘關系冒職位律和組燙織機蠶構輝客戶顏的興悔趣在漸于獲介得成盆功地輸交易阻成功頓的產膏品會現影響僚職位鞋授權臭我們便的客件戶最曉注重葛的是乎獲得徐無與川倫比靈的服剪務危提倡配高效觀、互端動型椒(精吐簡并渡合理奸)的好組織撓機構眨由項幅目來攏決定哀設置旬跨職于能小柳組/棕部門墻是至糕關重端要的腫揉“疏我們泰的產賺品將勺引領館市場圍〞孔我們居強調碼為不加同的蹦客戶后提供兼不同協的解柿決方客案，喚并注愁重發偵展長玩期合塞作關嗓系沉信息久技術彎重視報程序找，自才動傳郵遞，孔沒有兄中斷敲重視谷產品患，使獵每個厭產品牽都要翁最大容程度防地增剪加技潤術含圈量著重視旅客戶脹并與王客戶拐保持地獨特易關系仰移動察科技貝影響趙效勞遇和銷繁售領堤域菌加速跨新產卻品的淋開發村和引芹進戰價格伯合理喉和服撤務客旬戶的鵲最大禾化1襲價值叉準那么蓬公司竹核心皺競爭受力琴團隊自的大消致特亞點忠產品蓬領先毛型每著重啦于找“慕產品迷即一柄切啞〞儉耐克極摩托鬧羅拉待不斷服創新熱靈活渴性侮不斷裙改良共對市孝場反使應迅橡速朽創造甘力和您想象多力篩靈活錯,智有活性力玉注重狹未來蘋對不狼確定折性和獎變革購的承眼受力戰強印運營康高效估型跑著重嗓于嘗“殃程序傾即一潮切才〞悶麥當挨勞拒聯邦朱快遞奧應用狗能力密供給關鏈網麻絡凈自動朋化糟集中括化猴/炎標準泉化斑團隊構精神軌紀律堆嚴明技評估忠為導拔向脊客戶營親密殺型派著重漲于哨“立客戶巡即一圾切鞏〞騙Ho暢me剃D忌ep久ot厚客戶英關系逢的建簡立與北管理膏市場呆細分茂目標屠市場這提供凝全面結解決肚方案孝客戶咽導向粗而非硬市場虛導向梳具有謀企業瘡家精鞠神的厲團隊膨關系氧導向剪注重棚解決酒問題1霜確定逃部門喊關鍵掘角色鐘–逢摘關鍵閥角色變矩陣顏關系蘋該部侍門必查須履只行的炸關鍵掌角色雷有哪濫些艇?花關鍵耕角色填是指努該部熔門為更聯想顏電腦糧公司楊的關臂鍵能義力所敞能做妻的特料殊貢深獻。熄這些裂關鍵軍角色柱可以稀是戰尚略性天的，字亦可頂為有偉關運伶營策藥略的持。其概中有旨些與鄙客戶籌相關尊，有慘些與從該部裙門所揮提供真的產懼品或穴效勞擁相關復。戰略程序運營程序客戶產品/效勞否在做槐這一懼問題受的討烘論時準，請另將有軍關答驅案寫左在模筍型中拔。這損個模糕型將哨有助贊于理妻清該盟部門慚的關倦鍵角虜色類續別：少更具結戰略遣性？簡更注歷重運罪營型榨？更它注重稈客戶吃導向爪？更膽傾向央于產狼品與咳效勞戰略程序運營程序客戶產品/效勞朽以下商問題帥將有經助于野思考慮：噴我們青做的暮哪些謊事情聞以增創加對智客戶重的價勵值(狗包括掌內部領和外喊部客詞戶)洪？領--瘦在汁答復友這個盆問題伯之前選，您沾們或疲許應半該對繡主要尊內、秩外部瓣客戶蠢群體喘達成睛共識請我們頁在哪濕些方助面的老工作偉有助勞于建擠立客禾戶、臟員工盯及股土東眼擁中聯逝想電齊腦公猛司的嫂形象缺？害我們黑所做俘的哪緒些工泳作是舊對聯卷想的慢成功辜至關灘重要辨的？計我們總所做炊的哪固些工鍬作是靈對其悔它部澇門提檢供了白必要盒的支轉持竹?肥我們松做了班哪些供合法叮運營份所要轟求的癥事情全?橋為了削使我要們部夾門不得斷適粘應快星速變惡化的階市場番和外篩部環提境，消我們擠應該諒或必弓須做潑些什端么們?捧完成雁討論每后，越認真拆徹底還地評樸估每球個角吵色恰猛當與琴否裁.鴿側可從挽如下附角度扶考慮洽：煎假設無快此角午色，典該部惠門的亦業務喉是否燃會垮溪掉？倍如果專答案艙為煤“菜是啞〞假設，那么晉它是語關鍵偉角色拳。否擾那么，激那么相描反。遮這一哈角色略對聯何想三鎮年規營劃的頁實現疫是否嗽很關捷鍵？嘗討論栗的結疤果將每得出芹該部丑門的把關鍵穴角色碑。在申下一嗚章節爪中的瓣工具績將有火助于躲完成供角色卸的詳落盡定柳義。1魚定義競部門艱角色殘把每北一個補關鍵傅角色筋填入箏下表長。目翻的是幟在對五這些擴角色摘中的缺活動澤進行竄聯系泰和協菜調作怪出決避定時走，有佳助于催搜集瀉信息席，進斜行全剃面分叫析。茶關鍵冊角色怕描述筋業務折優先害性鉗主要烤活動肝實施肯活動燒時涉撲及的墊主要面關系建影響茄活動臥結嫌果的笨因素惜對其守它部炊門及樓用戶畏的影冤響億關鍵草角色趨描述娘業務野優先梁性拐關鍵利活動墓實施衰活動炒時涉幟及的袋關鍵寸關系班影響浮活動西結為果的濤因素估對其共它部有門及氣客戶舟的影幫響內注弱:訓在下叔一部襯分使向用工窗具中炊的模周板或傲格式追可以夕幫助動你確率認關虛系1把確定氏活動極和關繞系下:接工作也流程占分析產出信息產品產出信息產品報價半成品增加價值的關鍵動即與關鍵角色相關的關鍵活動外部零售商供給商內部其它部門部門內的各職能間輸入員工材料設備供給信息供給商部門客戶外部家庭用戶中小企業大客戶網站內部其它部門部門內的各職能間些眉轟擇(用程此圖插有助隆于分墓析該罩部門鎖的關堪鍵關墻系)括確定規部門捕角色悟–脂以關拜鍵能涼力為跨根底治描述框角色寄并確憤定部遠門目奔前是透如何喜履行啞這些懸角色律的掉關鍵塔能力仰與聯兔想的姑關鍵商能力蝕相關廈的部饞門角采色供“高實施逢〞株每項奔關鍵眾能力嶄的崗光位或撞崗位燥序列只捕獲配學識嚷和知睛識共皺享倡高效辣的運賄營方能式神確定企并選劍定潛夕在的離商業株時機訓確定等市場岸的變遮化和慚客戶央的需辯要，容并快橡速作碎出反純應，過致力朝于建遮立長遭期的混合作忠關系獸新產掌品和教效勞韻的開岔發和絞商業床化銹團結幅并激疊發生出產力聞責任鋤感注：稈責任還感和鮮目標賢導向撥被列是為關技鍵能云力主壩要是服因為模：穿聯想侍的執窯行能揉力晉–菌即惰為將艙任務量落實數為結猶果要負是每謙個員乎工都鴿去除亦他們環的任峽務和底角色野，同半時對要整個芬過程鼻進行消跟蹤發以確兵保任盜務完碎成評–停這渠一工芝作方仇式在紐前期左進行撓高層穩人員所訪談糖過程拌中被牛多此撲提到譽，并丸認為呈它是奴聯想權的灘成功竭因素蔽之一粘。1丈確定抱并描時畫當搬前的爽角色襪–曬檢查鵝一覽血表和蹄相應政的結磨果皇在確招定并睡定義舒了關色鍵角櫻色之娛后，浙用如源下表熊格來毫檢查濁其恰搜當與估否虧–攤請破關注匯右邊籮欄中今的描述。辦步驟維是否執已橋完成永(恰是或堆否駕)疾完成碎該步疼驟的遙結果慧/需拐完成屆該步沿驟的同原因拜確定烤關鍵夸角色急及其滅業務修優先呀性，糠同貝時考既慮相喂應的勻衡量疫、避評估跟方法漲該部發門的螺組織術結構中是對片各項毒活動持分門扎別類櫻，以叛保證循它們改能夠濃到達央最有內效的續協調瞞效果躬。該綱組織圾結構徐必須竿能夠蛾保證猶關鍵嘩角色艷的實縣現。債設計慧目標臘包括暮：考為決沫策指垮明方洪向華確定換履行醋關鍵統角色務過程寇中的吉各項暗關鍵歉活動礙以及沸進行火這些蠟關鍵葡活動手需要布面對息的各夫種關撕系腰為核媽心的挖業務差程序鎖和活莊動提需供幫睛助和周支持咸使之門能夠箏找到湖與客扮戶利輸益的套最正確糊結合舍點摔對照后聯想信公司捆的關秧鍵能煤力，哨描繪幣關鍵伴角色砌。另確定熄本部沒門如燙何能正夠為刪聯想括關鍵陵能力互的實恐現做夏奉獻既(可堡借助謙于K藝PI聽的內己容加狀以確暴定)睜，判陡斷已催確定擔的伴關鍵普角色才是否鍵名副測其實易。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