第一章企業(yè)與管理

第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)的概念、特征及形式主講：一、現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)涵

1、現(xiàn)代企業(yè)的概念

企業(yè)是指依法成立的以盈利為目的從事商品生產(chǎn)、流通等經(jīng)營活動(dòng)，進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織。

2、現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)涵

（1）企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)性組織

（2）企業(yè)是一個(gè)社會(huì)性組織

（3）企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的法人二、現(xiàn)代企業(yè)所具有的特征1、產(chǎn)權(quán)清晰2、權(quán)責(zé)明確3、政企分開4、管理科學(xué)

三、現(xiàn)代企業(yè)的基本形式（一）根據(jù)企業(yè)制度的形態(tài)構(gòu)成分類1、業(yè)主制企業(yè)它是由一個(gè)人出資設(shè)立的企業(yè)，又稱個(gè)人企業(yè)。出資者就是企業(yè)主，對企業(yè)債務(wù)負(fù)無限責(zé)任。從法律上看，業(yè)主制企業(yè)不是法人，是一個(gè)自然人，但我國最新的公司法規(guī)定了單一業(yè)主的法人企業(yè)。2、合伙制企業(yè)它是由兩人或數(shù)人約定共同出資或以技藝共集一處設(shè)立的企業(yè)，合伙人之間是一種契約關(guān)系，它也不具備法人的基本條件，但也有些國家的法典中，明確允許合伙企業(yè)采取法人的形式。3、公司制企業(yè)3、公司制企業(yè)公司是指依法定程序設(shè)立以營利為目的，具有資本聯(lián)合屬性的企業(yè)法人，一般對公司類企業(yè)可進(jìn)一步按照其股東的責(zé)任范圍來將公司分為以下幾類：（1）無限公司：這是由兩個(gè)以上的股東出資設(shè)立，股東對公司債務(wù)負(fù)無限連帶責(zé)任的公司。（2）有限責(zé)任公司：是由一定數(shù)量的股東出資設(shè)立，各股東僅以出資額為限對公司債務(wù)負(fù)清償責(zé)任的公司。有限責(zé)任公司不能對外發(fā)行股票，股東只有一份表示股份份額的股權(quán)證書，股份的轉(zhuǎn)讓也受嚴(yán)格限制。（3）兩合公司：是由一名以上的無限責(zé)任股東和一名以上的有限責(zé)任股東共同出資設(shè)立，無限責(zé)任股東對公司債務(wù)負(fù)無限連帶責(zé)任，而有限責(zé)任股東僅以出資額為限承擔(dān)有限責(zé)任的公司。（4）股份有限公司是由一定數(shù)量以上的股東出資設(shè)立，全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的公司。股份有限公司的財(cái)務(wù)公開，股份在法律和公司章程規(guī)定的范圍內(nèi)可以自由轉(zhuǎn)讓。（二）按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的類型劃分這也是我國常用的企業(yè)分類方法，具體可體現(xiàn)為以下幾種：1、工業(yè)企業(yè)它是從事工業(yè)品生產(chǎn)的企業(yè)，為社會(huì)提供工業(yè)產(chǎn)品和工業(yè)性服務(wù)。2、農(nóng)業(yè)企業(yè)它是從事農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)生產(chǎn)的企業(yè)，為社會(huì)提供農(nóng)副產(chǎn)品。3、商業(yè)企業(yè)它是從事生產(chǎn)資料、生活資料流通服務(wù)的企業(yè)。4、交通運(yùn)輸企業(yè)它是為社會(huì)提供交通運(yùn)輸服務(wù)的企業(yè)。5、金融企業(yè)（三）按照企業(yè)所有制形式劃分1、國有企業(yè)也稱全民所有制企業(yè)，它的全部生產(chǎn)資料和勞動(dòng)成果歸全體勞動(dòng)者或代表全體勞動(dòng)者利益的國家所有。在過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國的國有企業(yè)全部由國家直接經(jīng)營，因此又將這樣的企業(yè)稱為國營企業(yè)。2、集體所有制企業(yè)簡稱集體企業(yè)，這是指企業(yè)的全部生產(chǎn)資料和勞動(dòng)成果由一定范圍內(nèi)的勞動(dòng)者共同所有的一種企業(yè)形式，這些勞動(dòng)者很大程度上是按照行政隸屬而歸屬于某個(gè)縣、鎮(zhèn)、村。3、私營企業(yè)這是指企業(yè)的全部資產(chǎn)屬私人所有的企業(yè)，我國曾在《私營企業(yè)暫行條例》中規(guī)定：“私營企業(yè)是指企業(yè)資產(chǎn)屬于私人所有，雇工8人以上的營利性經(jīng)濟(jì)組織。”4、混合所有制企業(yè)這是指具有兩種或兩種以上所有制經(jīng)濟(jì)成分的企業(yè)，如中外合資經(jīng)營企業(yè)、中外合作經(jīng)營企業(yè)、國內(nèi)具有多種經(jīng)濟(jì)成分的股份制企業(yè)等。四、現(xiàn)代企業(yè)的組織形式（一）傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)形式1、直線制A、優(yōu)點(diǎn)：機(jī)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，統(tǒng)一指揮，決策迅速，責(zé)權(quán)明確，信息傳遞快捷，工作效率較高。B、缺點(diǎn)：由于沒有專業(yè)化分工，因此不易提高專業(yè)管理水平，同時(shí)也對領(lǐng)導(dǎo)者的知識和能力有較高的要求。另外經(jīng)營決策者所需處理的事務(wù)較多，也使其無法集中精力從事企業(yè)的宏觀經(jīng)營決策，同時(shí)企業(yè)的經(jīng)營成敗取決于一人，給企業(yè)帶來了很大風(fēng)險(xiǎn)。C、適用性：這種組織結(jié)構(gòu)，由于受領(lǐng)導(dǎo)者能力的限制，管理幅度不可能過寬，企業(yè)的規(guī)模也不可能太大，只適于小型企業(yè)等人員不多、生產(chǎn)管理比較簡單、產(chǎn)品線比較單一的情況。小型工業(yè)企業(yè)、業(yè)主制的商品流通企業(yè)通常采用這種組織結(jié)構(gòu)形式，如專賣店、方便店等直線制組織結(jié)構(gòu)2、職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：將技能相似的專業(yè)人員集合在各自專門的職能機(jī)構(gòu)內(nèi)可以使管理職能得到初步的分工與專業(yè)化，經(jīng)營組織的管理職能在一定程度上得到強(qiáng)化，并在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行了專業(yè)化的分工協(xié)作，避免了人力和物質(zhì)資源的重復(fù)配置，符合專業(yè)化分工的原則，便于發(fā)揮職能專長，有利于專業(yè)化技能的不斷提高和有效利用，同時(shí)也更加注重企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行效率與員工的專業(yè)素質(zhì)。缺點(diǎn)：職能部門之間容易出現(xiàn)各自為政的情況，部門間缺乏交流溝通，協(xié)調(diào)與合作難度增加，往往會(huì)片面追求本部門的局部利益而導(dǎo)致矛盾與沖突增多，同時(shí)因?yàn)槊總€(gè)人都力圖向?qū)I(yè)的縱深方向發(fā)展因此難以培養(yǎng)綜合全面的管理人才，另外由于政出多門、多頭領(lǐng)導(dǎo)，也破壞了經(jīng)營活動(dòng)的統(tǒng)一性。適用性：它往往適用于中小型規(guī)模的組織和外部環(huán)境相對穩(wěn)定的情形，現(xiàn)實(shí)中在西方發(fā)達(dá)國家，一般不采用這種組織形式，我國企業(yè)也很少采用。3、直線職能制組織結(jié)構(gòu)職能科室班組長職能組車間主任職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任職能組班組長班組長廠長優(yōu)點(diǎn)：直線關(guān)系體現(xiàn)了一種指揮和命令的關(guān)系，直線人員有決策和行動(dòng)的權(quán)力，參謀關(guān)系則體現(xiàn)了服務(wù)和協(xié)助職能，參謀人員具有了思考、籌劃、建議的權(quán)力，因此總體來看，各級直線領(lǐng)導(dǎo)都有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和眾多的參謀助手，能發(fā)揮經(jīng)營組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)，使主管人員主抓大事來保證命令的統(tǒng)一，同時(shí)職能分工又進(jìn)一步專業(yè)化，可以發(fā)揮職能人員的作用。缺點(diǎn)：直線與參謀之間難以避免矛盾與沖突，往往造成組織缺乏效率。同時(shí)職能部門間的橫向聯(lián)系往往很差，而職能部門與下級主管也往往由于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限的沖突而容易產(chǎn)生矛盾，另外這種組織形式對市場變化往往難以及時(shí)作出反應(yīng)。適用范圍：企業(yè)規(guī)模不算很大，產(chǎn)品品種不太繁雜，工藝水平要求不高，市場銷售情況較容易掌握的企業(yè)經(jīng)營狀況。（二）現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)1、事業(yè)部制組織形式（1）事業(yè)制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分別以產(chǎn)品、地區(qū)、細(xì)分市場為基礎(chǔ)成立若干個(gè)事業(yè)部，各個(gè)事業(yè)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)本部的全部生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)工作（包括從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購到產(chǎn)品的制造、銷售等），獨(dú)立經(jīng)營，單獨(dú)核算，公司總部負(fù)責(zé)事業(yè)部之間的資源分配和長期戰(zhàn)略的制定。企業(yè)戰(zhàn)略方針的確定和重大決策權(quán)集中在公司總部，事業(yè)部在總部的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略決策實(shí)行分權(quán)化的獨(dú)立經(jīng)營。公司總部保留了人事政策、形象設(shè)計(jì)、價(jià)格管理、投資決策等權(quán)限對事業(yè)部進(jìn)行一定的控制。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)便于理解事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式公司經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠（1）事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)事業(yè)部制使統(tǒng)一管理和專業(yè)化分工更好地結(jié)合起來，集中決策和分散經(jīng)營使高層領(lǐng)導(dǎo)者擺脫了日常經(jīng)營管理事務(wù)的糾纏，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了各經(jīng)營部門的主動(dòng)性和積極性。事業(yè)部有穩(wěn)定的人員與團(tuán)隊(duì)，職責(zé)分明，便于統(tǒng)一指揮、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)分權(quán)制的模式也使事業(yè)部可以更好地適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境，靈活地應(yīng)對市場競爭，提高了大企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性，畢竟在許多情況境中，具體經(jīng)營者更了解他們的特殊問題和情況，比千里之外的總公司更有優(yōu)勢。另外，各事業(yè)部間的自然競爭也可以激發(fā)員工的進(jìn)取心并促進(jìn)企業(yè)整體的發(fā)展。（2）事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)的缺點(diǎn)總體來看這種組織形式機(jī)構(gòu)復(fù)雜，經(jīng)營分散，存在人員重復(fù)配置現(xiàn)象。而從組織間的關(guān)系看，各部門在組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略等方面可能與總公司不一致，有礙總公司的統(tǒng)一規(guī)劃。另外，各事業(yè)部間的協(xié)調(diào)也非常困難，本位主義與短期行為傾向突出，各事業(yè)部容易忽視總公司的集體利益，甚至存在由于相互競爭而導(dǎo)致的資源配置不合理現(xiàn)象。（3）適用性：事業(yè)部制組織一般適于規(guī)模較大，經(jīng)營品種多，市場覆蓋面廣，具有較復(fù)雜產(chǎn)品類別的企業(yè)。事業(yè)部制的分類1、產(chǎn)品事業(yè)部按照產(chǎn)品與服務(wù)大類的不同來劃分業(yè)務(wù)部門即為產(chǎn)品事業(yè)部，它通常適用于大型或多角化經(jīng)A、優(yōu)點(diǎn)：主要體現(xiàn)在事業(yè)部專注于特定產(chǎn)品的經(jīng)營，有利于把握消費(fèi)者脈搏與加快市場反應(yīng)速度，同時(shí)各類產(chǎn)品的績效也易于客觀評估。B、缺點(diǎn)：主要體現(xiàn)在各產(chǎn)品部門只關(guān)心本部門的產(chǎn)品，對部門整體利益欠缺考慮，同時(shí)也存在資源浪費(fèi)與內(nèi)部競爭過度的現(xiàn)象。2、地域事業(yè)部A、地域事業(yè)部的優(yōu)點(diǎn)：主要體現(xiàn)為對當(dāng)?shù)厥袌鱿嚓P(guān)問題的反應(yīng)迅速靈敏，并且可以充分利用地域資源和地區(qū)政策，同時(shí)也為培養(yǎng)綜合管理人才創(chuàng)造了條件。B、地域事業(yè)部的缺點(diǎn)：主要體現(xiàn)為需要數(shù)量較大的高素質(zhì)綜合型管理人才，現(xiàn)實(shí)中企業(yè)往往難以做到，另外不同地域事業(yè)部之間存在相互影響、惡性競爭等現(xiàn)象。3、顧客事業(yè)部A、顧客事業(yè)部的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)為可以充分了解并集中滿足顧客的需要，真正將用戶放在了第一位，同時(shí)也易于發(fā)揮特定用戶領(lǐng)域?qū)＜覀兊膶ｉL，并可以在特定用戶群中建立持久的競爭優(yōu)勢。B、顧客事業(yè)部的缺點(diǎn)主要體現(xiàn)為需要相當(dāng)多的客戶專家來了解顧客的各類需求狀況，另外當(dāng)顧客的需求偏好發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)的轉(zhuǎn)移成本將較大。4、流程事業(yè)部A、優(yōu)點(diǎn)：主要體現(xiàn)為可以充分發(fā)揮生產(chǎn)過程中的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，有利于體現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也簡化了對生產(chǎn)人員的培訓(xùn)，并且也易于管理。B、缺點(diǎn)：主要表現(xiàn)為部門間的協(xié)作有困難，這一點(diǎn)與生產(chǎn)中工藝流程所需要的緊密協(xié)作有矛盾。2、矩陣制組織形式矩陣制是在同一組織結(jié)構(gòu)中將按職能劃分部門與按產(chǎn)品劃分部門結(jié)合起來的一種組織形式，即在原有垂直領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上增加了一個(gè)橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)而形成的一個(gè)矩陣式的組織結(jié)構(gòu)形式，它是將按職能劃分部門和按產(chǎn)品或項(xiàng)目組合業(yè)務(wù)活動(dòng)兩種方式結(jié)合起來運(yùn)用而形成的一種組織設(shè)計(jì)，事業(yè)部經(jīng)理和職能部門經(jīng)理在組織中擁有相同的權(quán)責(zé)，員工則將同時(shí)接受兩者的雙重領(lǐng)導(dǎo)。矩陣制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門I總經(jīng)理職能部門II總經(jīng)理A項(xiàng)目小組B項(xiàng)目小組C項(xiàng)目小組便于理解的矩陣制組織結(jié)構(gòu)（1）矩陣制組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)它體現(xiàn)在加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的橫向聯(lián)系，便于協(xié)調(diào)，克服了職能部門相互脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象。同時(shí)它具有較大的機(jī)動(dòng)性、擴(kuò)展性、伸縮性，適應(yīng)性好，可以容易地以產(chǎn)品或事業(yè)部擴(kuò)充或減少建制，而不必對整體架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。另外各種專業(yè)人員同在一個(gè)組織共同工作也有利于相互激發(fā)而開闊思路。（2）矩陣制組織機(jī)構(gòu)的缺點(diǎn)在于組織內(nèi)存在雙重領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象而難以形成統(tǒng)一意志和容易使下屬無所適從，即組織內(nèi)縱向與橫向管理線條交叉，使責(zé)權(quán)利結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理流程設(shè)計(jì)趨于復(fù)雜，權(quán)力與職責(zé)的界定較為困難，潛存著職權(quán)關(guān)系的混亂和沖突，協(xié)調(diào)成本將可能大幅上升，從而使組織工作喪失效率。同時(shí)，對于經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種問題也會(huì)造成難以分清責(zé)任的現(xiàn)象而使管理難度加大。另外也會(huì)出現(xiàn)人員膨脹、組織穩(wěn)定性差、成員有臨時(shí)觀念、職員缺乏主人翁意識而導(dǎo)致責(zé)任心不強(qiáng)等一些現(xiàn)象。（3）適用性：適用于企業(yè)規(guī)模龐大，產(chǎn)品種類繁多，市場區(qū)域覆蓋面廣的大型公司。3、團(tuán)隊(duì)制組織形式優(yōu)點(diǎn)在于目的性強(qiáng)，協(xié)調(diào)性好，行動(dòng)靈活，能對特定顧客的需要和環(huán)境活動(dòng)的變化保持高度的適應(yīng)性，解決具體問題的能力也較強(qiáng)。而其缺點(diǎn)則在于項(xiàng)目組織的構(gòu)成具有一定的不穩(wěn)定性和隨機(jī)性，項(xiàng)目組的成員從不同部門選派，人員具有雙重身份，難于協(xié)調(diào)指揮。同時(shí)組織成員有臨時(shí)觀念，工作中的精神狀態(tài)難以保證。4、委員會(huì)制組織形式優(yōu)點(diǎn)在于可以集思廣益，充分利用一群人的知識、經(jīng)驗(yàn)與判斷力進(jìn)行決策從而盡量避免一個(gè)人決策可能導(dǎo)致的失誤與考慮不周，同時(shí)也能調(diào)動(dòng)更多人的參與積極性并反映各個(gè)不同利益集團(tuán)的利益來以減少可能的矛盾與沖突。另外也能夠分散權(quán)力，避免組織內(nèi)的獨(dú)裁與專斷。其缺點(diǎn)主要體現(xiàn)為決策成本較高，時(shí)間、資金的付出代價(jià)較大，容易造成妥協(xié)與決策時(shí)的優(yōu)柔寡斷，而且也可能造成出現(xiàn)了問題卻推委扯皮誰也不愿承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象。第二節(jié)管理的性質(zhì)、職能、目的和管理者一、管理的概念與內(nèi)涵其中較有代表性的是：1、國外學(xué)者對管理的不同定義管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果。管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過程。2、我國一些學(xué)者對管理的不同理解管理是由專門機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行的控制人和組織的行為使之趨向預(yù)定目標(biāo)的技術(shù)、科學(xué)和活動(dòng)。管理是指—定組織中的管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。4、管理的內(nèi)涵（1）管理適用于任何一個(gè)社會(huì)組織。（2）管理的基本對象是人。（3）管理是一種協(xié)調(diào)活動(dòng)。（4）管理是一種有目的的活動(dòng)。二、管理的二重性

自然屬性－－指同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性。社會(huì)屬性－－指同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的屬性。三、管理的基本職能與具體職能（一）基本職能管理具備兩個(gè)方面的基本職能，這就是合理組織生產(chǎn)力與不斷維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系的職能。（二）具體職能經(jīng)典的提法是法約爾的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五職能；較常見的提法是厄威克的計(jì)劃、組織和控制；最新穎的提法是決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，1、計(jì)劃職能：計(jì)劃即編制計(jì)劃，包括選擇任務(wù)、目標(biāo)和完成計(jì)劃的行動(dòng)。（1）研究活動(dòng)條件（3）編制行動(dòng)計(jì)劃（2）制定經(jīng)營決策2、組織職能:組織即建立一個(gè)經(jīng)過策劃的角色結(jié)構(gòu)，并分配各類角色給機(jī)構(gòu)中的每一個(gè)成員的過程。為了確保制定出來的計(jì)劃能夠得以順利實(shí)現(xiàn)，管理者還需要對組織中的每個(gè)單位、每個(gè)成員在工作執(zhí)行中的分工協(xié)作關(guān)系作出合理的安排。

（1）設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)（2）配備人員（3）運(yùn)行組織（4）變革組織3．指揮職能指揮就是管理者使被管理者發(fā)揮作用的具體行為。為了保證生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行和經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對各級各類人員進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與指揮是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求。只要企業(yè)的生產(chǎn)不停止，對生產(chǎn)經(jīng)營的活動(dòng)進(jìn)行指揮就不會(huì)中斷。通過指揮使各方面的活動(dòng)都能服從于一個(gè)統(tǒng)一的意志和目標(biāo)，使廣大員工樹立自覺地維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的意識，進(jìn)而確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行和經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。4、控制職能控制即按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況，衡量和糾正下屬人員的各種行為并不斷糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差來確保事態(tài)的發(fā)展符合計(jì)劃的要求，或適當(dāng)修改計(jì)劃，使計(jì)劃更加適合于實(shí)際情況，從而保證預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。根據(jù)控制獲取的方式和時(shí)點(diǎn)的不同可以將管理控制劃分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制三類。5、協(xié)調(diào)職能在管理的幾個(gè)職能中，協(xié)調(diào)相對更為重要一些，因?yàn)闅w根到底，管理工作就是設(shè)計(jì)和保持一種環(huán)境，使身處其間的人們能夠在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地開展工作來有效地完成組織目標(biāo)。可以說，每一項(xiàng)管理職能的開展，都是為了更好地促進(jìn)協(xié)調(diào)，有了協(xié)調(diào)，組織可以收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的良好效果，即通常所說的“1+1>2”這種協(xié)同效應(yīng)。四、管理的目的和管理者

（一）管理的目的總體而言，管理存在的目的是為了提高時(shí)間、人員、財(cái)物等資源的使用效率，由于每一個(gè)企業(yè)每一個(gè)組織都想把資源用好，所以任何組織都要進(jìn)行相應(yīng)的管理。（二）管理者1、管理者的概念管理者是組織和利用各種資源去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的指揮者、組織者，即在組織中從事管理工作的人，他們根據(jù)管理的效果對組織承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2、分類：管理人員按其在組織中所處的層次可分為高層管理者

基層管理者

中層管理者3、管理者的條件與要求①技術(shù)方面的基本條件，就是要具備承擔(dān)某項(xiàng)具體任務(wù)的技能，包括所需的基本知識和基本方法、計(jì)算工具等方面，并且善于把這些知識和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。②人文方面的基本條件，就是與人共事搞好人際關(guān)系，對部下進(jìn)行有效地組織、領(lǐng)導(dǎo)的能力。③觀念方面的基本條件，就是對組織目標(biāo)要有清晰地認(rèn)識，明確組織目標(biāo)、了解自己的地位與任務(wù)、了解外部環(huán)境對企業(yè)的影響。管理人者的技能要求

1）技術(shù)技能:指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力.2）人際技能:指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能,即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力.3）概念技能:指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力.不同管理層對上述各技能要求的重要程度是不同概念技能人際技能技術(shù)技能概念技能人際技能技術(shù)技能概念技能人際技能技術(shù)技能基層管理人員中層管理人員高層管理人員謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH一本萬利工程1、背景驅(qū)動(dòng)2、盈利策略3、選菜試菜4、價(jià)值創(chuàng)造5、完美呈現(xiàn)6、成功面試7、持續(xù)改造（一）、一本萬利工程的背景驅(qū)動(dòng)

1、什么是一本萬利

2、餐飲時(shí)代的變遷菜單經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)方針運(yùn)營市場定位的體現(xiàn)經(jīng)營水平的體現(xiàn)體現(xiàn)餐廳的特色與水準(zhǔn)溝通的工具餐廳對顧客的承諾菜單承諾的六大表現(xiàn)1、名字的承諾2、質(zhì)量的承諾3、價(jià)格的承諾4、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的承諾5、外文翻譯的準(zhǔn)確6、保證供應(yīng)的承諾

1、顧客滿意度餐廳價(jià)值、價(jià)格、合理感、愉快感、安心感、美味感、便利感、滿足感、有價(jià)值感、喜悅感、特別感2-2、初期投資餐廳面積、保證金、設(shè)備投資、店鋪裝潢、器具用品投資、制服選定、菜單制作2-1、開業(yè)準(zhǔn)備廚具、供應(yīng)商選定、設(shè)計(jì)、用品選定、餐廳配置、員工訓(xùn)練、餐廳氣氛、促銷方式3、經(jīng)營數(shù)據(jù)營業(yè)額、客流量、成本率、人均消費(fèi)、顧客回頭率、出品速度、人事費(fèi)用菜單內(nèi)容決定決定相關(guān)相關(guān)決定決定決定決定以菜單為導(dǎo)向的硬件投資

1、餐廳的裝修風(fēng)格2、硬件設(shè)施服務(wù)操作3、餐廳動(dòng)線4、餐具與家俬5、廚房布局6、廚房設(shè)備菜單設(shè)計(jì)正果1、能誘導(dǎo)顧客購買你想讓他買的餐點(diǎn)2、能迅速傳達(dá)餐廳要表達(dá)的東西3、雙贏：顧客喜歡、餐廳好賣餐廳時(shí)代的變遷食物時(shí)代硬體時(shí)代軟體時(shí)代心體時(shí)代食物食品饑食飽食品質(zhì)挑食品味品食品德懼食體驗(yàn)人們正在追尋更多的感受，更多的意義更多的體驗(yàn)，更多的幸福（二）盈利策略1、組建工程團(tuán)隊(duì)2、確定核心價(jià)值3、確定盈利目標(biāo)4、確定客單價(jià)5、設(shè)計(jì)盈利策略6、確定核心產(chǎn)品誰來設(shè)計(jì)菜單？產(chǎn)品=做得出來的物品商品=賣得出去的物品商家=產(chǎn)品具備商品附加值物（什么產(chǎn)品）+事（滿足顧客何種需求）從物到事從食物到餐飲從吃什么到為什么吃產(chǎn)品本身決定一本，產(chǎn)品附加值決定萬利從生理到心理從物質(zhì)到精神從概念到五覺體驗(yàn)創(chuàng)造產(chǎn)品的五覺附加值體驗(yàn)何來

一家企業(yè)以服務(wù)為舞臺以商品為道具，讓消費(fèi)者完全投入的時(shí)候，體驗(yàn)就出現(xiàn)了PART01物=你的企業(yè)賣什么產(chǎn)品+事=能滿足顧客何種需求？確定核心價(jià)值理念核心價(jià)值理念1、賣什么樣的菜2、賣什么樣的氛圍？3、如何接待顧客？賣給誰？賣什么事？賣什么價(jià)？企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定1、理論導(dǎo)向的目標(biāo)設(shè)定2、預(yù)算3、制定利潤目標(biāo)費(fèi)用營業(yè)額虧損區(qū)利潤區(qū)臨界點(diǎn)變動(dòng)費(fèi)用總費(fèi)用營業(yè)額曲線費(fèi)用線X型損益圖利潤導(dǎo)向的目標(biāo)設(shè)定確定目標(biāo)設(shè)定營業(yè)收入=固定成本+目標(biāo)利潤1-變動(dòng)成本率-營業(yè)稅率例：A餐廳每月固定成本40萬，變動(dòng)成本50%，營業(yè)稅率5.5%，目標(biāo)利率每月8萬，問A餐廳的月營業(yè)收入：月營收入=（40+8）÷（1-50%-5.5%）=48÷0.445=108萬測算損益平衡點(diǎn)保本線=固定成本1-變動(dòng)成本率-營業(yè)稅率例：A餐廳保本線=40÷（1-50%-5.5%）

=40÷0.445

=90萬定價(jià)的三重意義2、向競爭對手發(fā)出的信息和信號1、是利潤最大化和最重要的決定因素3、價(jià)格本事是價(jià)值的體現(xiàn)定價(jià)由此開始1、評估產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量2、尋求顧客價(jià)值與平衡點(diǎn)3、以價(jià)值定義市場確定客單價(jià)盈利占比策略

占比策略內(nèi)部策略銷售占比占比策略內(nèi)部策略10%40%10%20%20%（三）、選菜試菜1、ABC產(chǎn)品分析2、產(chǎn)品的確定（食材、口味、烹調(diào)、餐飲）3、成本的確定ABC分析策略毛利率營業(yè)額CBACABBACCCAA營業(yè)額C毛利A優(yōu)化、提升增加銷售雙A雙贏ABC顧客商品漲價(jià)保留虧本商品刪營業(yè)額A毛利C顧客超額、成本過高有意義的保留無意義的刪除雙C雙輸菜單內(nèi)容選擇的標(biāo)準(zhǔn)因素成本設(shè)備廚師技術(shù)操作空間菜系風(fēng)格吻合度品質(zhì)可控度原料供應(yīng)顧客喜好菜單協(xié)議度（銷售目標(biāo)、顏色、口味、造型、營養(yǎng)等）產(chǎn)品類別確定的四個(gè)方面1、按食材確定比例2、按口味確定比例3、按烹飪確定比例4、按餐飲確定比例

（無酒精飲品、含酒精飲品比例）框架依據(jù)操作依據(jù)目標(biāo)依據(jù)成本依據(jù)試口味成本操作第一次試菜的內(nèi)容精確的成本核算—五個(gè)關(guān)鍵詞1、凈料率（一料一控、一料多檔）2、調(diào)味料成本（單件產(chǎn)品、批量產(chǎn)品）3、燃料成本4、統(tǒng)一計(jì)量單位5、標(biāo)準(zhǔn)食譜成本卡試口味餐具造型色彩第二次試菜的內(nèi)容四料構(gòu)成表1、符合思想審定2、符合目標(biāo)審定3、符合定位審定4、符合框架審定四平構(gòu)成表(四)、創(chuàng)造價(jià)值1、定價(jià)策略的確定2、提升雙A核心產(chǎn)品的附加值3、增加更多的顧客選擇性顧客會(huì)記住的價(jià)格最低價(jià)人均消費(fèi)熱門暢銷品商品較多的價(jià)格帶最高價(jià)產(chǎn)品價(jià)格和觀念價(jià)值永遠(yuǎn)是不一樣的，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代出售的不是產(chǎn)品價(jià)格，而是觀念定價(jià)與確定價(jià)格的區(qū)別確定價(jià)格產(chǎn)品、服務(wù)主導(dǎo)思路確定一個(gè)易于銷售的價(jià)格由企業(yè)根據(jù)成本以及和其他企業(yè)的比較確定定價(jià)基于顧客的價(jià)值私立評估價(jià)值、確定等級在顧客和企業(yè)的來往過程中確定企業(yè)定價(jià)三大策略1、薄利多銷策略2、相對穩(wěn)定價(jià)格策略3、高價(jià)位價(jià)格策略提升產(chǎn)品附加值的“十大絕招”三好七增名字好賣相故事服務(wù)選擇文案時(shí)間體驗(yàn)健康推廣感覺“附加值”提升產(chǎn)品附加值的“兩大前提”一好味道二品質(zhì)確定好賣相美色器形設(shè)攝狀增健康少油湯汁鹽多有機(jī)養(yǎng)生品種增時(shí)間原材料生長原材料獲得制作耗時(shí)美味時(shí)間要求增文案—文字?jǐn)⑹鼍艈?、餐點(diǎn)是什么？2、如何烹調(diào)制作？3、如何呈現(xiàn)？4、有何故事？5、有否獨(dú)特的口味？6、有否體現(xiàn)品質(zhì)等級？7、食材的來源？8、有何獨(dú)特的體驗(yàn)？9、對人有何好處？一料多烹多吃多味增選擇增推廣易拉寶臺卡小畫冊傳媒宣傳銷售人員介紹POP（五）、完美呈現(xiàn)1、專業(yè)團(tuán)隊(duì)的選擇與合作2核心價(jià)值的呈現(xiàn)平面制片攝影助理攝影師食品造型翻譯修圖師文案設(shè)計(jì)師跟印完稿員餐飲行業(yè)中照片的