iso9001-內審員試題及答案

1.組織應該對來自外部的形成文件的信息進行適當?shù)臉俗R與管理，并保持可讀性，以防止意外更改。2.2015版新標準指出，在溝通之前，對外部供方的信息所確定的要求是充分的。其中不包括對外部供方的績效控制與管理或擬在外部供方現(xiàn)場實施的驗證或確認活動。3.組織的知識是指從其經驗中獲得的特定知識，是實現(xiàn)組織目標所使用的共享信息。其中內部來源的知識可以是從失敗和成功中得到的經驗教訓。4.2015版新標準要求組織確保其控制范圍內相關工作人員了解偏離QMS要求的后果。5.組織在確定與其目標和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現(xiàn)QMS預期結果的各種外部和內部因素時，可以不考慮環(huán)境監(jiān)測能力。6.2015版新標準要求設計和開發(fā)輸入應該完整、清楚，以滿足設計和開發(fā)的目的。7.組織環(huán)境指對組織建立和實現(xiàn)目標的方法有影響的內部和外部結果的組合。8.法定要求是由立法機構規(guī)定的強制性要求。9.創(chuàng)新是新的或變更的實體分配價值或使用價值的實現(xiàn)或重新定位作用。10.在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織寶產的輸出是產品。11.人為因素是對考慮申的實體的人為影響特性。12.根據(jù)ISO9001:2015標準，關于“領導作用”，最高管理者應該支持其他相關管理者在其職責范圍內的領導作用。13.根據(jù)ISO9001:2015標準，關于“基于風險的思維”，風險是指不確定性的效應，包括機會和威脅。A組織應識別和消除所有風險，并致力于消除它們B最高管理者應該促進對存在的風險和機遇的充分理解C顧客的需求和期望是影響組織風險評估的最重要因素D風險評估是操作層面的活動，最高管理者不必親自參與14、關于質量方針文件的發(fā)布，以下說法不正確的是（A）A作為組織最高層次的文件，應確保其可獲取性B適當時，利益相關方可獲取C對于質量方針表達的意圖和方向，組織應有統(tǒng)一、受控的解釋D應該傳達到所有在組織控制下工作、代表組織工作的影響質量的人員15、關于崗位、職責和權限，以下確定的說法是（A）A對于過程較為復雜、規(guī)模較大的組織，某一種崗位可由多人承擔B不應該允許一人擔當多種崗位C對崗位授權的原則取決于崗位的職級，職級越高，權限范圍越大D各崗位和職責的定義應以資源利用最大化為基本原則16、依據(jù)ISO9001:2015，以下說法正確的是（C）A組織應該實施適用于質量管理體系范圍的全部要求B質量管理體系應該確保實現(xiàn)預期的結果C外包活動由外包方控制，不在質量管理體系控制范圍內D考慮組織的業(yè)務過程、產品和服務的性質，組織質量管理體系可能涉及多個場所17、關于組織的利益相關方對組織的質量管理體系的需求和期望，以下說法正確的是（B）A他們通常與顧客需求和期望是一致的，因此只要滿足顧客需求和期望，其他方也可滿足B各相關方的需求和期望可作為對于持續(xù)滿足顧客和法律法規(guī)要求的風險評估的輸入C當各方需求和期望有沖突時以顧客要求為準D以上都正確18、物流公司C擬在某城市港口建主危險化學品的進口供貨基地，該公司對周邊商戶、居民社區(qū)、道路、河道與水庫、地區(qū)氣候等信息進行調研，并分析法律法規(guī)對于危險化學品存儲和運輸?shù)囊蟆Ｔ搱鼍斑m用于ISO9001:2015標準的哪個條款（C）A5.1.2B6.1C4.2D與ISO9001:2015不相關19、關于質量目標，以下說法不正確的是（B）A質量目標可以表述為各職能、層次和過程質量擬實現(xiàn)的結果B質量目標只能是操作層面指標，不能是戰(zhàn)略性目標C質量目標應該是量化的，可評估的D質量目標應該與質量方針一致20、依據(jù)ISO9001:2015，以下說法正確的是（A）A防止不合格產品進入市場，保護顧客利益B減少不合格產品的數(shù)量，降低成本C防止不合格產品繼續(xù)加工或使用，避免損失擴大D提高員工的責任感和工作積極性33、以下哪項不屬于內部審核的基本步驟（D）A準備審核計劃和審核程序B收集和分析信息，確定審核對象C進行審核，記錄審核結果D提交審核報告給外部審核員審核34、下列哪項不屬于組織應當考慮的內部和外部問題（D）A組織的目標和戰(zhàn)略B相關方的需求和期望C組織內部的能力和資源D競爭對手的商業(yè)機密35、以下哪項不屬于組織應當考慮的風險和機遇（D）A市場變化和需求變化B技術變革和創(chuàng)新C供應鏈的可靠性和穩(wěn)定性D組織內部員工的家庭情況A.內部環(huán)境B.外部環(huán)境C.組織文化2、質量管理體系的八項原則包括（ABCD）A.客戶導向B.領導作用C.員工參與D.持續(xù)改進3、以下哪些是質量目標的特點？（ABC）A.具體B.可衡量C.有時限性4、以下哪些是質量管理體系文件的類型？（ABCD）A.政策文件B.程序文件C.工作指導文件D.記錄文件5、對于不符合，組織應當采取的措施包括（ABC）A.糾正B.預防C.監(jiān)控6、以下哪些是質量管理體系的基本要素？（ABCD）A.質量目標B.質量方針C.質量手冊D.質量程序7、以下哪些是質量管理體系的過程？（ABCD）A.設計和開發(fā)B.內部審核C.供應商評估D.客戶投訴處理8、以下哪些是質量管理體系的監(jiān)控和測量？（ABCD）A.不合格品處理B.內部審核C.供應商評估D.客戶滿意度調查9、以下哪些是質量管理體系的持續(xù)改進工具？（ABC）A.根本原因分析B.流程圖C.PDCA循環(huán)10、以下哪些是質量管理體系的管理責任？（ABCD）A.制定質量方針B.分配資源C.培訓員工D.處理客戶投訴1.A組織是贏利性的，而B組織是非贏利性的，C組織是公共服務組織，D組織是個人。實體可能是ABCD中的任何一個。2.(ABC)是輸出，可以是過程的結果、產品或服務活動。3.服務的提供可能涉及ABC中的任何一個，例如在需要維修的電冰箱上所完成的活動、為顧客準備完稅申報單所需的損益表、為顧客定制服裝或評價服務質量。4.根據(jù)ISO9001:2015標準，關于基于風險的思維，正確的說法是應評估風險，充分理解存在的風險和機會，識別和評估風險的基礎在于對組織內外部環(huán)境因素的充分理解，相關方的需求和期望將影響風險評估的結果。5.關于質量方針，正確的說法是質量方針是體現(xiàn)質量意識的重要形式，因此應體現(xiàn)與組織的過程、產品和服務的性質相適應的質量追求，應考慮內外部環(huán)境因素，并支持組織戰(zhàn)略方向，最高管理者應確保質量方針的制定。6.建立質量管理體系，正確的說法是質量管理體系須與業(yè)務過程整合，應用過程方法，引入最佳實踐，體現(xiàn)顧客及相關方需求和期望。7.關于崗位、職責和權限，正確的說法是崗位應依據(jù)過程和活動予以定義，職責應針對崗位而分派，權限的授予應適合于相應崗位完成其職責任務的需要，最高管理者不應干預崗位、職責、權限的確定。8.關于資源的可得，體現(xiàn)“基于風險的思維”的做法包括識別組織質量管理體系運行所需的資源的類型、程度和數(shù)量，確定資源保障的優(yōu)先順序和閾值，確定提供資源的途徑、維護資源可用性的技術和方法，適用時考慮資源提供的可替代方案。9.組織應確定質量管理體系所需的過程及在整個組織內的應用，其中“確定”的含義通常理解為是正規(guī)的質量管理活動，其結果應形成文件的信息，選擇何時需要形成文件的信息，其結果可能需要作為形成文件的信息維修和保存。10.通過組織的價值、文化知識、管理績效和法律法規(guī)等相關因素有助于理解組織內部環(huán)境。11.關于質量管理體系策劃的內容包括質量目標及真實現(xiàn)的策劃、改進應對風險和機會的措施、溝通質量方針和變更的策劃。12.屬于風險和機遇方面所做的策劃是ABC中的任何一個。61、在企業(yè)依據(jù)2015版新標準審核質量管理體系時，審核員應關注以下方面，以評估企業(yè)是否應用了基于風險的思維：1）組織環(huán)境：企業(yè)是否明確了風險和機遇，并策劃和實施適宜的措施來應對。2）領導作用：最高管理者是否承諾確保影