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文檔簡介

客服求職簡歷求職者基本信息：

姓名：李華

性別：女

學歷：本科

專業：市場營銷

聯系方式：手機：12345678901電子郵件：lihua@

求職意向：

崗位類型：客服

工作性質：全職

期望薪資：面議

工作地點：廣州市

個人特點：

本人性格開朗，為人誠實可靠，待人禮貌，有良好的溝通能力；自學能力較強，能夠適應各種工作環境；注重細節，責任心強，能夠承擔工作壓力。

教育背景：

2014.9-2018.6，廣州大學，市場營銷專業，本科學歷。

工作經歷：

2018.7-2020.5，獵云網，客服專員

職責描述：

1.協助客戶解決問題，提供專業的服務。

2.處理客戶反饋的投訴，跟進處理情況。

3.維護客戶關系，定期跟進客戶需求，提供優質服務。

4.負責制定客戶服務方案，推進流程優化。

5.協助上級領導完成相關工作。

2020.6-至今，麒麟網，客服主管

職責描述：

1.負責客戶服務部門的日常工作，包括服務質量監控、服務流程優化、客戶反饋調查等。

2.與銷售、營銷等部門協作，協助推動業務發展。

3.負責客戶投訴處理，跟蹤調查處理情況，提供客戶滿意度的改進意見。

4.管理下屬員工的工作，提高團隊士氣，協助員工解決工作中的問題，定期進行業績評估和績效考核。

5.協助上級領導完成相關工作。

技能證書：

1.大學英語六級證書。

2.普通話二級甲等證書。

3.市場營銷師證書。

自我評價：

本人具備較強的客戶服務理念和管理能力，擁有豐富的客服經驗，能夠順應市場變化和企業需要，不斷優化服務流程，提升客戶服務水平。在以往的工作中，本人注重工作細節，善于溝通協調，能夠應對各種突發情況，多次被客戶和上級領導贊揚

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