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文檔簡(jiǎn)介

客服求職簡(jiǎn)歷求職者基本信息：

姓名：李華

性別：女

學(xué)歷：本科

專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷

聯(lián)系方式：手機(jī)：12345678901電子郵件：lihua@

求職意向：

崗位類型：客服

工作性質(zhì)：全職

期望薪資：面議

工作地點(diǎn)：廣州市

個(gè)人特點(diǎn)：

本人性格開朗，為人誠(chéng)實(shí)可靠，待人禮貌，有良好的溝通能力；自學(xué)能力較強(qiáng)，能夠適應(yīng)各種工作環(huán)境；注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承擔(dān)工作壓力。

教育背景：

2014.9-2018.6，廣州大學(xué)，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，本科學(xué)歷。

工作經(jīng)歷：

2018.7-2020.5，獵云網(wǎng)，客服專員

職責(zé)描述：

1.協(xié)助客戶解決問題，提供專業(yè)的服務(wù)。

2.處理客戶反饋的投訴，跟進(jìn)處理情況。

3.維護(hù)客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)方案，推進(jìn)流程優(yōu)化。

5.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成相關(guān)工作。

2020.6-至今，麒麟網(wǎng)，客服主管

職責(zé)描述：

1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門的日常工作，包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶反饋調(diào)查等。

2.與銷售、營(yíng)銷等部門協(xié)作，協(xié)助推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

3.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，跟蹤調(diào)查處理情況，提供客戶滿意度的改進(jìn)意見。

4.管理下屬員工的工作，提高團(tuán)隊(duì)士氣，協(xié)助員工解決工作中的問題，定期進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和績(jī)效考核。

5.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成相關(guān)工作。

技能證書：

1.大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)證書。

2.普通話二級(jí)甲等證書。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷師證書。

自我評(píng)價(jià)：

本人具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)理念和管理能力，擁有豐富的客服經(jīng)驗(yàn)，能夠順應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)需要，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)水平。在以往的工作中，本人注重工作細(xì)節(jié)，善于溝通協(xié)調(diào)，能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，多次被客戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)

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