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文檔簡介
客服求職簡歷求職者基本信息:
姓名:李華
性別:女
學歷:本科
專業:市場營銷
聯系方式:手機:12345678901電子郵件:lihua@
求職意向:
崗位類型:客服
工作性質:全職
期望薪資:面議
工作地點:廣州市
個人特點:
本人性格開朗,為人誠實可靠,待人禮貌,有良好的溝通能力;自學能力較強,能夠適應各種工作環境;注重細節,責任心強,能夠承擔工作壓力。
教育背景:
2014.9-2018.6,廣州大學,市場營銷專業,本科學歷。
工作經歷:
2018.7-2020.5,獵云網,客服專員
職責描述:
1.協助客戶解決問題,提供專業的服務。
2.處理客戶反饋的投訴,跟進處理情況。
3.維護客戶關系,定期跟進客戶需求,提供優質服務。
4.負責制定客戶服務方案,推進流程優化。
5.協助上級領導完成相關工作。
2020.6-至今,麒麟網,客服主管
職責描述:
1.負責客戶服務部門的日常工作,包括服務質量監控、服務流程優化、客戶反饋調查等。
2.與銷售、營銷等部門協作,協助推動業務發展。
3.負責客戶投訴處理,跟蹤調查處理情況,提供客戶滿意度的改進意見。
4.管理下屬員工的工作,提高團隊士氣,協助員工解決工作中的問題,定期進行業績評估和績效考核。
5.協助上級領導完成相關工作。
技能證書:
1.大學英語六級證書。
2.普通話二級甲等證書。
3.市場營銷師證書。
自我評價:
本人具備較強的客戶服務理念和管理能力,擁有豐富的客服經驗,能夠順應市場變化和企業需要,不斷優化服務流程,提升客戶服務水平。在以往的工作中,本人注重工作細節,善于溝通協調,能夠應對各種突發情況,多次被客戶和上級領導贊揚
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