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文檔簡(jiǎn)介
客服求職簡(jiǎn)歷求職者基本信息:
姓名:李華
性別:女
學(xué)歷:本科
專業(yè):市場(chǎng)營(yíng)銷
聯(lián)系方式:手機(jī):12345678901電子郵件:lihua@
求職意向:
崗位類型:客服
工作性質(zhì):全職
期望薪資:面議
工作地點(diǎn):廣州市
個(gè)人特點(diǎn):
本人性格開朗,為人誠(chéng)實(shí)可靠,待人禮貌,有良好的溝通能力;自學(xué)能力較強(qiáng),能夠適應(yīng)各種工作環(huán)境;注重細(xì)節(jié),責(zé)任心強(qiáng),能夠承擔(dān)工作壓力。
教育背景:
2014.9-2018.6,廣州大學(xué),市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè),本科學(xué)歷。
工作經(jīng)歷:
2018.7-2020.5,獵云網(wǎng),客服專員
職責(zé)描述:
1.協(xié)助客戶解決問題,提供專業(yè)的服務(wù)。
2.處理客戶反饋的投訴,跟進(jìn)處理情況。
3.維護(hù)客戶關(guān)系,定期跟進(jìn)客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)方案,推進(jìn)流程優(yōu)化。
5.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成相關(guān)工作。
2020.6-至今,麒麟網(wǎng),客服主管
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門的日常工作,包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶反饋調(diào)查等。
2.與銷售、營(yíng)銷等部門協(xié)作,協(xié)助推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
3.負(fù)責(zé)客戶投訴處理,跟蹤調(diào)查處理情況,提供客戶滿意度的改進(jìn)意見。
4.管理下屬員工的工作,提高團(tuán)隊(duì)士氣,協(xié)助員工解決工作中的問題,定期進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和績(jī)效考核。
5.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成相關(guān)工作。
技能證書:
1.大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)證書。
2.普通話二級(jí)甲等證書。
3.市場(chǎng)營(yíng)銷師證書。
自我評(píng)價(jià):
本人具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)理念和管理能力,擁有豐富的客服經(jīng)驗(yàn),能夠順應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)需要,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶服務(wù)水平。在以往的工作中,本人注重工作細(xì)節(jié),善于溝通協(xié)調(diào),能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況,多次被客戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)
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