試卷代號：1487國家開放大學2022年春季學期期末統一考試人才培訓與開發管理試題2022年7月一、單項選擇題（在各題的備選答案中，只有1項是正確的，請將正確答案的序號填寫在題中的括號內，每小題2分，共10分）1.課程開發能力差的原因除了起步晚還包括（C）的原因。 A.技術能力不足 B.不重視成果轉化 C.忽視課程的調研和開發 D.不注重團隊協作2.企業應根據自己的（B）和實際情況，建立一套有效的激勵機制，對真正的人才和學有所長的專門人員進行實施有效的激勵。 A.資源 B.能力 C.基礎 D.組織架構3.作為一名企業內部培訓師，保持好自己的培訓師（B）是提高企業內部培訓師權威性和親和力的有力武器。 A.熱情 B.形象 C.親和力 D.肢體語言4.（C）曾經說過，沒有一個管理者是天生的。 A.菲利普 B.邁克菲勒 C.德魯克 D.韋伯5.當今企業界出現學習型組織的熱潮，一些國際知名的一流企業由“（B）企業”向“學習型企業”轉化。 A.盈利型 B.生產型 C.國家控股型 D.信息化型二、多項選擇題（在各題的備選答案中，有2個或2個以上的正確答案，請將正確答案的序號填寫在題中的括號里，每小題3分，共15分）6.企業的培訓需求是由各方面的原因引起的，確定需要進行培訓需求分析并收集到相關資料后，要從（BCD）方面對培訓需求進行分析。 A.不同領域 B.不同層次 C.不同對象 D.不同階段7.培訓課程目標包括哪些要素？（ABD） A.操作目標 B.條件 C.制度化 D.標準8.企業內部培訓師的基本素質要求包括（AC）。 A.企業道德素質 B.培訓能力 C.心理素質 D.文化修養9.確定培訓需求和培訓對象的方法有（BCD）。 A.調查問卷法 B.績效分析法 C.任務能力分析法 D.組織發展需要分析法10.培訓服務協議條款包括的內容有（ABC）。 A.參加培訓的申請人 B.參加培訓的項目和目的 C.參加培訓的時間、地點、費用和形式 D.參加培訓的公司環境三、判斷題（在你認為正確的命題的括號里打“√”，錯誤的命題的括號里打“×”，每小題1分，共5分）11.從20世紀90年代開始，在企業界和管理思想界出現了推廣和研究學習型組織的熱潮，并逐漸風靡全球。（×）12.培訓師應能夠意識到被培訓者的發展需要并激勵他們認同自己的情感和價值觀。（√）13.培訓可以使新員工及時了解工作環境引導他們盡快進入工作狀態。（√）14.沒有規劃性作為培訓的基礎，培訓工作的開展將舉步維艱。（×）15.報告結論要以調查的信息為依據，不可依照個人主觀看法作出結論。（√）四、名詞解釋題（每小題5分，共20分） 16.職業管理:組織的職業開發活動稱為職業管理,既從組織角度對員工從事的職業所進行的一系列計劃、組織、領導和控制等管理活動,以實現組織目標和個人發展的有機結合。17.學習型組織:所謂學習型組織,是通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛,充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持續發展的組織。18.在職培訓(OJT):是先讓受訓者對熟練員工進行觀察和提問,然后再模仿他們的行為進行學習。19.問卷調查法:問卷調查法即以書面的形式,擬定若干問題請有關人員填寫、回答。對一些評估指標可以通過問卷的方式直接向評估對象了解,有時還把答案按一定標準折合成分數。五、簡答題(每小題10分,共30分)20.請簡述管理人員開發的類型。(1)按管理者在任時間分類:①在任管理人員開發。②候任管理人員開發。(2)按管理人員的層次分類:①高層管理者開發。②中層管理者開發。③基層管理者開發。21.請簡述培訓場地與設備需要關注的內容。(1)培訓場地的大小要符合所做培訓的要求;(2)培訓中的活動項目可以在分培訓場地進行;(3)培訓場地周圍環境要盡量安靜;(4)培訓場地的光線應該適度;(5)培訓場地的音響設備音量大小要適度;(6)培訓場地的電腦、幻燈、音響,黑板等所要用到的培訓設備要準備好。22.簡述培訓計劃的內容。(1)培訓的目的;(2)培訓的負責人和培訓師;(3)培訓的對象;(4)培訓的內容;(5)培訓的時間、期限;(6)培訓的場地;(7)培訓的方法。六、論述題(共20分)23.員工培訓與開發項目的程序設計分為幾個階段?請論述每一個階段的內容分別是什么。員工培訓與開發項目的程序設計分為以下四個階段。第1階段:確認培訓需求。第2階段:確定培訓目標。第3階段:制定培訓計劃并組織實施。第1步:編制培訓計劃;第2步:估算項目成本;第3步:項目溝通與審批;第4步:培訓師的選擇與確認;第5步:培訓內容和方法的開發和確認;第6步:編制教學計劃;第7步:培訓行政準備;第8步:實施培訓項目。第4階段:培訓效果評估。第1步:收集各階段主要評估數據,起草總結報告;第2步:歸檔各類資料;第3步:培訓效果溝通與反饋;第4步:調整培訓項目。試卷代號：1487國家開放大學2021年秋季學期期末統一考試人才培訓與開發管理試題2022年1月一、單項選擇題（在各題的備選答案中，只有1項是正確的，請將正確答案的序號填寫在題中的括號內，每小題2分，共10分）1.為了開拓思維、觸發靈感，進一步提高管理水平和業務能力，企業可以設置()。 A.新員工培訓 B.外部培訓 C.內部培訓 D.員工開發2.新技術的應用，使培訓和()方式產生了質的改變，也使企業培訓得以快速適應市場。 A.生活 B.購物 C.生產 D.教育3.觀察法的缺點是()。 A.有效信息不易獲得 B.提綱需要專業人員擬定 C.不能大規模使用 D.受到場地限制4.由于案例不存在唯一的正確答案，也沒有評價方案優劣的標準，并且也看不到方案真實的效果，所以培訓效果很大程度上依賴于培訓者以及受訓者自身的()。 A.優勢 B.特點 C.素質 D.能力5.一名優秀的企業內部培訓師，必須是運用()的高手。 A.表情 B.道具 C.板書 D.語言二、多項選擇題（在各題的備選答案中，有2個或2個以上的正確答案，請將正確答案的序號填寫在題中的括號里，每小題3分，共15分）6.培訓前期要做好的準備工作的內容包括()。 A.建立員工背景檔案 B.同各部門人員保持密切聯系 C.向主管領導反映情況 D.準備培訓需求調查7.培訓工作組織的內容包括()。 A.培訓規劃 B.培訓師 C.培訓準備 D.現場組織8.培訓效果評估信息的收集主要有以下哪些方法？() A.資料法 B.觀察法 C.面談法 D.調查問卷法9.以下各選項中不屬于培訓內在風險的是()。 A.培訓觀念風險 B.培訓技術風險 C.人才流失風險 D.培訓收益風險10.培訓課程目標包括哪些要素？() A.操作目標 B.條件 C.制度化 D.標準三、判斷題（在你認為正確的命題的括號里打“√”，錯誤的命題的括號里打“×”，每小題1分，共5分）11.企業培訓工作必須與企業經營管理的工作保持一致，與企業各部門做好溝通和協調。(×)12.培訓師應能夠意識到被培訓者的發展需要并激勵他們認同自己的情感和價值觀。(√)13.培訓可以使新員工及時了解工作環境引導他們盡快進入工作狀態。(√)14.從20世紀90年代開始，在企業界和管理思想界出現了推廣和研究學習型組織的熱潮，并逐漸風靡全球。(×)15.中層管理者在組織中，負責整個組織戰略規劃、發展方向、目標制定、經營方針以及流程設計。(×)四、名詞解釋題（每小題5分，共20分）16.員工培訓與開發信息系統員工培訓與開發信息系統是指通過現代信息技術手段,對企業員工培訓與開發信息進行收集、傳遞、保存、加工、維護和使用的系統,它是企業人力資源信息系統的組成部分17.建設性評估建設性評估就是在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的評估18.職業管理組織的職業開發活動稱為職業管理,既從組織角度對員工從事的職業所進行的一系列計劃、組織、領導和控制等管理活動,以實現組織目標和個人發展的有機結合19.多媒體培訓多媒體培訓是利用幻燈片、電影、錄像等視聽材料來進行培訓的一種培訓方式五、簡答題（每小題10分，共30分）20.請簡述管理人員開發的類型。①在任管理人員開發。②候任管理人員開發。(2)按管理人員的層次分類①高層管理者開發。②中層管理者開發。③基層管理者開發。21.請簡述企業內部培訓師的基本能力要求。(1)語言表達和溝通能力;(2)親和能力;(3)學習能力;(4)激勵學員的能力;(5)分析問題和解決問題的能力;(6)培訓課程編寫能力;(7)培訓課程教學能力;(8)指導和應變能力;(9)咨詢和診斷能力22.請簡述培訓場地與設備需要關注的內容。(1)培訓場地的大小要符合所做培訓的要求;(2)培訓中的活動項目可以在分培訓場地進行;(3)培訓場地周圍環境要盡量安靜;(4)培訓場地的光線應該適度;(5)培訓場地的音響設備音量大小要適度;(6)培訓場地的電腦、幻燈、音響,黑板等所要用到的培訓設備要準備好。六、論述題（共20分）23.請論述培訓資源的利用。(1)內部資源的利用和管理①內部培訓師的選拔和培訓第一,選聘兼職培訓師的工作動員;第二,內部培訓師的選拔;第三,內部培訓師隊伍的培訓;第四,內部培訓師的資格認定;第五,人力資源部將員工的培訓師資格歸檔并錄入個人人事資料,從而成為其績效考核、晉升、薪酬評定等方面的依據。②內部培訓師隊伍的管理體制一是授予資格并給予相應的鼓勵;二是實施雙重管理;三是保持培訓師實施培訓開發的相對獨立性。(2)外部資源的選擇和管理①培訓服務供應商的