第商場員工工作總結(jié)匯報

商場員工工作總結(jié)匯報我于20__年__月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

一、服務整頓活動

__月____日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸赺_經(jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《____商廈服務整頓月》活動。

在公司領導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于____月____日寫出本部門的服務整頓活動總結(jié)，要求每個員工于____月____日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，____%的員工都很認可本次整頓活動，____%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。

____%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有____%至____%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。

二、對營運__部和營運__部服務整頓工作的評比

我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運__部和營運__部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期____天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比__部下降了____%，__部下降了____%。

工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規(guī)范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務更加高效、便捷。

同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。

三、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵螅瑢ξ覀兿码A段工作的進一步開展做了規(guī)劃。

商場員工工作總結(jié)匯報

不知不覺一年時間悄然飛逝，自20__年_月進入公司以來，我學到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪。個人在20__年度取得了不小的進步。現(xiàn)將有關20__年度個人工作情況作如下總結(jié)：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度和產(chǎn)品知識

我于20__年_月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務。學習了公司相關的產(chǎn)品知識和公司的文化，更有利于日后業(yè)務的開展。

2、熟悉業(yè)務的流程以及操作

經(jīng)過一年的工作歷練，在工作業(yè)務上沒有出現(xiàn)大的差錯，以高度的責任感做好本職工作，在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己自覺學習業(yè)務知識，不斷提高自身素質(zhì)，作為公司的一名業(yè)務員，時刻牢記肩負的重任，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，在平時工作中認真學習各項制度，提高業(yè)務水平，提高工作效率，減少差錯，彌補不足之處。懂得認真處理好在接到業(yè)務電話，業(yè)務咨詢，業(yè)務信息后，怎樣開展以后的跟進到成交、出貨、回訪的一系列過程。這是對我受益匪淺的經(jīng)驗。從最初的膽怯到利索處理事情，能力上提高了很多。雖然今年個人業(yè)務量總額才達到30萬左右，但是這對于個人來說是很多的進步了。

3、熟悉現(xiàn)場勘察，現(xiàn)場情況

作為一名銷售人員，熟悉和了解現(xiàn)場對以后的工作是相當有利的。為了以后能更好地開展工作，有時不得不多次深入現(xiàn)場，對現(xiàn)場的布置做更深層次的了解。在掌握第一手現(xiàn)場資料之后，我查閱相關技術資料，對工程的結(jié)構情況進行研究，對以后施工重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對項目施工管理的實際情況做較為客觀的預測，為下一步方案的編制提供了可靠的依據(jù)。不過去外地看工地難免會覺得很累，希望以后盡量少安排我一個女生到外地去勘察現(xiàn)場。

4、行政工作方面

由于接手行政方面的工作，所以這方面也得負責。行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱刊雜志、文件的保管、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調(diào)、進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、會議紀要的記錄和整理，大到費用結(jié)算、訂機票每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。另外還有出納的工作也是由我來掌管的，要登記好每一筆支出和收入，辦公室備用金的去向要很仔細地去記錄以及核對，做到不出一點錯誤，這很考驗個人的耐性和細心，不過這方面在工作中我做得還是比較好的。

二、存在的不足以及改進措施

20__年即將隨風逝去，回想自己在公司將近一年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

1、不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好三人行必有我?guī)煟谝院蟮墓ぷ髦校乙鲃蛹訌姾推渌块T同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務水平。

2、缺乏計劃性

在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務工作。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。做好辦公用品的費用控制，維護好各種辦公設備的正常運行。在努力做好為各部門服務保障工作的同時，還要做好協(xié)助性工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時之需。例如快遞公司的名片、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話、業(yè)務信息等。

3、團結(jié)員工，豐富員工業(yè)余生活，協(xié)助領導加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊，和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高團隊的整體素質(zhì)，加強團隊合作精神。積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長處，使其在工作中得以發(fā)揮，增加部門員工的凝聚力，使企業(yè)的發(fā)展和個人的發(fā)展相結(jié)合。

4、處理好日常行政事務管理，做好重要活動和外出活動的安排。協(xié)助公司領導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。加強公司車輛調(diào)度、管理、維修、保養(yǎng)工作，確保公司領導和員工正常工作用車。

5、加強業(yè)務知識的學習，深入了解咱們公司的產(chǎn)品性能，以便能更好的協(xié)助領導的工作。作為一名行政及業(yè)務工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在20__年的工作中，我深切認識到自己知識面的不全面，很多實際工作上理論與實踐無法完全連接起來。在以后的工作中，我應該加強學習，用知識指導實踐，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，不斷進步，不斷提升。通過各種途徑進行學習，利用網(wǎng)上資源學習與工作有關的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應工作的需要，提高理論水平、業(yè)務素質(zhì)和工作能力。在業(yè)務處理上做得萬無一失，提高自己與客戶溝通、談判的能力。

在過去的一年里，認真自我，找出差距，在新的一年工作中更要有大的進步，這一年里還是有很多不足之處，在新的一年里要吸取著一年的教訓，對業(yè)務知識活學活用，在新的一年里彌補去年的不足之處，全面提高自身素質(zhì)業(yè)務水平，服務質(zhì)量。

最后，感謝各位領導能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

商場員工工作總結(jié)匯報

半年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到__億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題

一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了%，人員增加了__%，已經(jīng)成為__最大的百貨商場。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇。__商城的開業(yè)，__的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧20__上半年的工作主要抓了以下幾個方面：

抓好營銷促銷，縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。

節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)，特別是做好無節(jié)造節(jié)的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的助學助殘助