如何系統(tǒng)性的思考問題前言在工作中我們把工作做好的兩大必要條件是：意愿和技能；工作方法是技能中的一種，很多情況下我們做了很多工作，付出很多努力卻沒有得到相應(yīng)的結(jié)果，這時(shí)我們就要停下審視一下，是否工作方法上出現(xiàn)了問題；系統(tǒng)的思考問題又是方法論中的一種，這里我們提出：為什么要有一種系統(tǒng)的觀點(diǎn)？為什么我們不僅要思考，還要力求系統(tǒng)地思考？系統(tǒng)的思考有什么意義？系統(tǒng)思考，是五項(xiàng)修煉的核心。本部分包括系統(tǒng)的含義、系統(tǒng)思考的概念、系統(tǒng)思考在五項(xiàng)修煉的地位和作用、系統(tǒng)思考的障礙、系統(tǒng)思考方法、系統(tǒng)思考修煉要點(diǎn)六個(gè)部分。什么是系統(tǒng)思考？系統(tǒng)的思考就是把所處理的事物看作一個(gè)系統(tǒng)，要看到其中的組成部分（元素或子系統(tǒng)），還要看到這些部門之間的相互作用，并以總體的角度把系統(tǒng)中的人、財(cái)、物、能量、信息加以處理和協(xié)調(diào)。如：項(xiàng)目管理中的十大知識(shí)域是緊密聯(lián)系的，不能片面的理解而只關(guān)注細(xì)節(jié)在實(shí)踐中，用系統(tǒng)思考求解實(shí)際問題時(shí)，應(yīng)該兼顧好三個(gè)方面即看長(zhǎng)期處理近期，看全局掌握局部，看動(dòng)態(tài)把握靜態(tài)。比如：個(gè)人在公司的長(zhǎng)期發(fā)展是怎么樣的？那么結(jié)合業(yè)務(wù)當(dāng)前應(yīng)該做好哪些事情

為什么要系統(tǒng)的思考問題？⒈思想只有系統(tǒng)地組織起來才能發(fā)現(xiàn)問題，才能看出片面和遺漏。只是分析一個(gè)個(gè)的問題是不容易看到其它地方的空白的，只有以一種系統(tǒng)的眼光去觀察，才能發(fā)現(xiàn)各處的欠缺；比如：我們看產(chǎn)品質(zhì)量，首先要看產(chǎn)品處于研發(fā)的哪個(gè)階段(各階段的質(zhì)量目標(biāo)是不同的)，再看當(dāng)前階段應(yīng)該開展的活動(dòng)是否充分了，最后再看發(fā)現(xiàn)缺陷的情況(需要從數(shù)量、ODC、收斂情況以及缺陷密度等維度看)，如果單點(diǎn)的看問題缺陷是不能得到整體的一個(gè)質(zhì)量狀況的；⒉思想只有系統(tǒng)地組織起來才能夠分出問題的等級(jí)和先后次序，只有在一種宏觀的視野下，我們才容易看到那些問題最重要，那些問題不太重要，應(yīng)該先解決那些問題，后解決那些問題；比如：新的版本需要開展測(cè)試設(shè)計(jì)，那么測(cè)試用例一定是優(yōu)先于自動(dòng)化開展的，而自動(dòng)化建模一定是優(yōu)于自動(dòng)化腳本的開展，如果測(cè)試用例質(zhì)量不能保證，會(huì)導(dǎo)致后面一系列的問題，包括過程中的確認(rèn)及自動(dòng)化腳本的反復(fù)修改。⒊思想只有系統(tǒng)地組織起來思想本身也才能比較清楚、比較連貫、比較豐滿、比較展開，我們甚至于只有在一種系統(tǒng)的眼光之下才能進(jìn)行比較細(xì)致的分析。比如：版本交付前的準(zhǔn)備工作，如果不能把測(cè)試策略提前和周邊溝通，他們就不能按時(shí)按我們的要求交付我們要的東西，最后的狀態(tài)就是被動(dòng)調(diào)整或等待，所以在入口前準(zhǔn)備工作不能只關(guān)注自己。系統(tǒng)思考在五項(xiàng)修煉的地位和作用①系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心。系統(tǒng)思考的真正含義不是不行動(dòng)，而是一種根植于新思考的行動(dòng)。

②其他四項(xiàng)修煉都離不開系統(tǒng)思考。改善心智模式、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，若不進(jìn)行系統(tǒng)思考就不能打好基礎(chǔ)；自我超越、建立共同愿景若不放在一個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行思考就不可能產(chǎn)生向上的張力。

③一個(gè)人或組織的成敗，都與平常能否系統(tǒng)思考有關(guān)。將人從無助的，轉(zhuǎn)為視為能改變現(xiàn)實(shí)的參與者；從只能對(duì)事件反應(yīng)，轉(zhuǎn)為能創(chuàng)造和掌握未來；比如：如何看待版本轉(zhuǎn)測(cè)試的不能按時(shí)或者按入口質(zhì)量交付，其實(shí)是可以通過參與前期的準(zhǔn)備工作改善的系統(tǒng)思考的障礙--①局限思考關(guān)上你的窗簾

據(jù)說美國華盛頓廣場(chǎng)有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)了裂紋。為了保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討。

最初大家認(rèn)為損害建筑物的表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有腐蝕作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因?yàn)閴Ρ偕厦刻於加写罅康镍B糞。為什么會(huì)有那么多的鳥糞？因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多的燕子。為什么會(huì)有那么多燕子呢？因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍鄢缘闹┲搿槭裁从心敲炊嘀┲肽兀恳驗(yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲？因?yàn)轱w蟲在這里繁殖得特別快。而飛蟲在這里繁殖得特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因?yàn)殚_著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖……

由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡(jiǎn)單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專家們?cè)O(shè)計(jì)的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。

在日常工作中，我們也會(huì)遇到許多錯(cuò)綜復(fù)雜的疑難問題，若能透過重重迷霧，多問幾個(gè)“為什么”，追本溯源，抓住問題發(fā)生的根源，找到“根本解”，往往能收到四兩撥千斤的功效。系統(tǒng)思考的障礙--②歸罪于外當(dāng)事情出了差錯(cuò)，往往習(xí)慣找自己以外的原因，在個(gè)人和組織行為中最為明顯。例如：學(xué)生學(xué)不好，怨老師沒講好；老師沒講好，怨學(xué)生素質(zhì)差。自己永遠(yuǎn)是對(duì)的，出了問題都是別人的錯(cuò)。

歸罪于外其實(shí)是局限思考的副產(chǎn)品，是以片斷的方式來看外在世界的結(jié)果。如果只專注在自己的行為上，我們便看不見自身行為的影響到底怎樣延伸到自己之外。當(dāng)有些行為的影響傷害到自己時(shí)，我們還會(huì)誤認(rèn)為這些問題是由外部引起的，從來不從自己身上或內(nèi)部找原因。

人們?cè)陂L(zhǎng)期的生活和生產(chǎn)實(shí)踐中，養(yǎng)成了以片段的、專注于個(gè)別事件的習(xí)慣來處理周圍的問題。如果我們專注于個(gè)別事件，最多只能在事件發(fā)生之后加以補(bǔ)救，做出亡羊補(bǔ)牢的反應(yīng)，而仍然無法學(xué)會(huì)如何從根本上加以改善。

系統(tǒng)思考的障礙--③專注于個(gè)別事件系統(tǒng)思考的障礙--④對(duì)緩慢變化習(xí)而不察煮青蛙的故事比喻人的頭腦習(xí)慣注意幅度較大的變化，而對(duì)那些緩慢、漸進(jìn)的過程卻習(xí)而不察。企業(yè)也是如此，如果不顧市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)環(huán)境的變化，沒有危機(jī)意識(shí)和預(yù)警機(jī)制，不考慮防患于未然，總是自我感覺良好，一旦風(fēng)云突變，就會(huì)措手不及，甚至?xí)霈F(xiàn)嚴(yán)重危機(jī)，走向衰落或破產(chǎn)。許多曾經(jīng)名噪一時(shí)、業(yè)績(jī)鼎盛的企業(yè)，由輝煌的頂峰跌入悲慘的低谷，往往就是對(duì)緩慢而來的致命威脅習(xí)而不察，最后成為一只被煮熟的青蛙。從個(gè)人來說，如果長(zhǎng)期處于溫水中，不能與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)和提升自己，有可能在原地踏步的同時(shí)就被社會(huì)所淘汰。系統(tǒng)思考的障礙--⑤經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺直接的經(jīng)驗(yàn)是我們最強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)方法，自幼我們就通過經(jīng)驗(yàn)來學(xué)會(huì)吃、爬、走和溝通。對(duì)于組織來說，能夠從過去或者別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，當(dāng)然是最好的，但經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)也容易造成一種錯(cuò)覺，即“成功都可以復(fù)制”，往往用舊的方法解決新的問題。從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，要特別注意時(shí)空局限，要因時(shí)、因地、因事制宜。再好的經(jīng)驗(yàn)，也必須審時(shí)度勢(shì)，隨機(jī)應(yīng)變。任何組織，如果對(duì)經(jīng)驗(yàn)不加區(qū)分，不結(jié)合實(shí)際狀況，而是照搬照套，就必然會(huì)出現(xiàn)“經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺”。

如何政系統(tǒng)存的思究考問鼻題1、PM確I有利蜘因素衫、不般利因死素、賊興趣告點(diǎn),P跑lu雙s焰Mi艱nu優(yōu)s繼In濕te慰re衛(wèi)st良in登g訓(xùn)練鉗學(xué)習(xí)循者設(shè)亂計(jì)確掏保所禁有的灘決策累或者辮承諾廁都是耗在充僑分的塔考慮旋事情雄的這全兩個(gè)翅方面黎之后漠而不砍是之廊前做案出的盡。PM摟I中的I可以冷在以奏后的耕系列飛課程裝中作果為一摧種工俱具來蠶使用辰。2、CA案F考慮城所有汗的因嗎素Co舌ns擁id滅er帖a裝ll歇o憤pt譽(yù)io黎ns這個(gè)義是與擦行動(dòng)幕、決挺策、巖計(jì)劃澤、判庫斷和事做出己結(jié)論譽(yù)緊密著相關(guān)案的，菌幫助社學(xué)習(xí)發(fā)者全睜面考勤慮事暈物的辛相關(guān)忙因素志；3、RU姨LE暖S規(guī)則,實(shí)踐澇前兩酒個(gè)課偷程的毀機(jī)會(huì)輛：PM再I和CA機(jī)F一個(gè)勸現(xiàn)存拋的或渣者被蹈提議糟的規(guī)每則其氏實(shí)是與實(shí)踐PM響I的一陣個(gè)機(jī)槍會(huì)。潛在制托定一慎個(gè)規(guī)杠則過晨程中淺所涉識(shí)及的襯因素堆提供頃了CA斧F實(shí)踐扛的機(jī)欠會(huì)。竭運(yùn)用PM鈔I和CA湯F的全屆面思括考，書加以議規(guī)則帶的學(xué)勿習(xí)，巧掌握及如何賊指定纖有效點(diǎn)全面翁的規(guī)竟則。4、C&影S結(jié)果傻與結(jié)惡局Co陳ns糕eq怠ue應(yīng)nc寺e偷an朗d筑se袋qu誓el在采壯取某閥些行哲動(dòng)、晴計(jì)劃鑒、決襪策、暖規(guī)則昏、發(fā)翠明之路前，默預(yù)見綁到他愁們課雹程產(chǎn)廊生的變結(jié)果挽。將肌注意課力直趨接集衣中在遮未來蜻。通勝過不中同的霞團(tuán)隊(duì)架來檢躍查即喚時(shí)、挎短期區(qū)、中聚期和鉆長(zhǎng)期鼓的結(jié)翠果。5、AG堂O方向抄、目音的和吼目標(biāo)Ai聯(lián)ms福G拐oa砌ls墊O益bj伴ec難ti魄ve語s這節(jié)堂課講碎授的淡是將摟注意畢力集恨中在孤行動(dòng)扁后面侍的目御的上幼。在漂有些保情況菊下，握使用槽方向謝比客拆觀的粗目的矛更適奶合一率些。銅這里倆的關(guān)謊鍵問詢題是械將焦呆點(diǎn)對(duì)市準(zhǔn)目凳的而巡壽不是巨反映庭上。捉使學(xué)斷習(xí)者葡掌握獎(jiǎng)如何溜清楚殖確定上方針閃、目跨的、摸目標(biāo)絲式；如何始系統(tǒng)泉的思舊考問漂題6、PL供AN旬NI辦NG計(jì)劃,意見撲就是妻使用傭計(jì)劃滔作為詳一個(gè)魔匯集軋?jiān)谝豢黄鸬睦⑺季S鋸情境虜目銹標(biāo)（皆方向債），淚結(jié)果突（結(jié)估果和禽結(jié)局撿），粗所有俱的因耐素（宰考慮殺所有架的因畝素）燒和對(duì)登待這劫些觀限點(diǎn)（桶有利限因素鍵、不眨利因努素和猾興趣踐點(diǎn)）繪，下乒一步犯就是夠要學(xué)戶會(huì)計(jì)秀劃。7、FI忘P優(yōu)先切考慮轎的事想情Fi浪rs猛t勝im接po物rt禮an鑼t睛pr庫io煩ri芹ti蕩es舟F扎IP是在跌一種轉(zhuǎn)沒有征要求繁絕對(duì)普答案支時(shí)的汪，做回出判偏斷的核情況晚。它吼是某隱個(gè)人蛛或者夾某個(gè)昂特殊諒的情餡況。初它是教在特販?zhǔn)馇楂I(xiàn)境下盆對(duì)于臥最重螞要的夫意見香、因由素、殖目的穿和結(jié)罪果等璃的一劣個(gè)篩鏡選和知精華難的過尚程。腰這是仍行動(dòng)溝之前背的決叛定過煤程要耗思考教的要葬素。8、AP塑C其他譯的選怎擇、苦可能制性和釀方案Al替te互rn覆at葛iv搭es垃,P露os步si瓦bi駱li夏ti枯es熔,C鮮ho捐ic津es疼AP禿C是試別圖尋詞找所帽有的若選擇眉、可接能行蛋和方釋案——超出耳明顯環(huán)的意最見之濕外的際。9、DE洪CI挖SI省ON枕S決定，這絮節(jié)課霸是將緣瑞最后圾兩節(jié)汪課FI廁P和AP編C綜合線在一聾起：鮮在制泡定決華策的讀過程存中，及你必染須考神慮所間有的全因素