第一章電子商務案例分析模型陜西青年職業學院數字信息技術系范海明Tel:029-840688757/2/20231關于本課程的安排課程共安排54學時，理論30學時，實踐24學時分11個單元，內容如下：單元1：電子商務案例分析模型單元2：BTOB電子商務單元3：BTOC電子商務單元4：CTOC電子商務單元5：復合型電子商務單元6：金融類電子商務單元7：教育類電子商務單元8：信息類電子商務單元9：物流類電子商務單元10：服務類電子商務單元11：電子商務環境類7/2/20232本課程的學習要點★作為一門重點專業課，它的主要目的是對近年來電子商務的典型企業進行系統總結和案例分析，不僅要總結案例的基本學習情況，更要分析其商務模式特征。★本課程的學習方法：僅靠一本書，難以跟上電子商務快速變化和發展的步伐，所以在學習本課程的同時，應多關心網絡、報紙和其它媒體上關于電子商務各個方面的宣傳和評論。7/2/20233考試方式:開卷開卷考試：卷面占70%，平時占30%。平時表現：包括出勤+作業+回答問題7/2/202341.1電子商務的定義廣義的電子商務：利用各種電子工具所從事的商業活動。狹義的電子商務：利用Internet進行的網上交易活動IBM：將系統和主要商業運作的過程結合起來，通過因特網技術使之變得簡單易行的、能夠傳遞不同商業價值的、安全、靈活和完整的商業途徑7/2/202351.2電子商務的分類一、企業與消費者之間的電子商務（BTOC）★定義：通過網上商店實現網上在線商品零售和為消費者所需服務的商務活動。★范圍：虛擬銀行、網絡書店、8848，有形產品、無形產品的出售

7/2/20236二、企業與企業之間的電子商務（BTOB）★定義：指企業與企業之間通過互聯網進行電子商務活動的業務模式★功能：①供應商管理②庫存管理③銷售管理④信息傳遞⑤支付管理

1.2電子商務的分類7/2/20237★分類①非特定企業②特定企業三、企業與政府之間的電子商務（BTOG）★定義：涵蓋了政府與企業間的各項業務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發布等。四、消費者與消費者之間的電子商務（CTOC）★定義：消費者與消費者之間的電子商務1.2電子商務的分類7/2/202381.3電子商務模式一、商務模式的描述1．幾個問題①個人和企業如果利用互聯網獲得財富？采用怎樣的電子商務模式和策略才能不斷取得成功？②電子商務有哪些基本模式，這些模式根據什么體系來分類的？③如何在基本的電子商務模式上創新，創造適合企業自己特殊情況的新型商務模式？7/2/202392．賤商務盜模式策三個儉要素①產科品、犁服務僚或信嗚息流貝的體好系結鍵構，虧包括閑不為同商根業角策色及武作用②不究同商構業角范色潛草在利津益③收訊入來叫源1.天3油電子運商務歪模式6/言27江/2尤02渾3101.球3川電子痕商務簡模式3．象商務橡模式即內容①廠組商為塊客戶汪提供損的是譽什么性樣的俱價值②為驚哪些壞客戶果提供如價值③如尼何為叮這些單提供形的價盛值定禮價④如浮何提趣供價休值⑤如淚何在嘗提供鳳價值寧的過濫程中鼠保持兵競爭惡優勢6/登27框/2禾02誕3111.趣3攀電子需商務炮模式二、毯電子攀商務劣模式駐及其符分類1．安電子凈商務訂模式★定腹義：勇在網價絡環籌境中桿基于兔一定樓技術頸基礎腥的商榴務運蝕作方哪式和厲盈利妹模式2．歐電子旦商務系模式攔分類１）濤網絡死經紀忘模式★浩定義仔：指引企業聯作為誕市場有的中裁介商逐通過映虛擬瓶的網牢絡平原臺將燥買賣極雙方泥的供螺求信腸息聚涂集在勢一起岔，協魂調其票供求駐關系目并從顏中收豎取將沈易費括用的好商業鵝運作勒模式績。6/蒸27忽/2納02腰3122）政網絡齡廣告英模式★定捆義：截指網尸站的鴿所有役者提忌供了漆一些好內容拐和服抱務來噸吸引褲訪問優者，液通過貍向在涌其網吊站上弱加入顏標志扮、按腎鈕或隱使用纏其他存獲得蠢訪問災者信蠟息的忌方式牙的廣蛇告客韻戶收私取廣睬告費糖用來捏獲取凡利潤織的商壺業運笛作模壩式。3）隨內容千提供晝模式★定翼義：益企業襪在網唐上通剪過第劃三方扒制造濱方和舅提供迫數字蛙化形揭式的銹產品易而獲母得利竹潤的機商業姻模式己。4）吃網絡沙銷售克模式★定池義：僅在線瞇銷售鹽模式努，指尊批發濟商或免零售神商通殿過互罪聯網臂銷售盒他們狡的貨弓物和里服務肚的商緩務運敞作模屯式1.控3米電子鄙商務包模式6/僚27寇/2逐02店3135）它網絡孫生產匠模式★定洪義：貿直銷秘模式腥，指膽生產擺商通溜過互猾聯網且直接御接觸場最終該用戶棚而不襯是通晶過批赴發商版或零覆售商蒸的商悲業運痰作模春式。6）復全面像服務匆提供通商模克式★定犯義：寫指企辱業通叛過提徑供整軋個領絮域（離金融生服務駛領域吸、醫掏療服動務領朋域或請化工許產品蔬領域認）的熊全部臨產品蔬來增享加收以入，悔并利午用客攤戶選時擇的駕渠道至來不醒斷鞏厚固服岡務的末地位袋的商牌業運男作模譽式。7）柴虛擬雕社區釘模式蛛（電廈子社途區模對式）1.雹3微電子湯商務置模式6/南27孝/2紐奉02崖3141.斤4閥電子林商務兆案例晉分析薪模式定義：是券指在杏電子尤商務末應用肝中，乞某一精種電黃子商濁務模錢式在資一定狹領域模內的巾典型肌應用一、熄電子嬸商務手案例椅分析繭模型二、償電子卡商務店的商溪業模鑼式1.用戰略撿目標1)條產勒品或苦服務殃的差客別化蒜戰略2)殊低積成本誓戰略3)斗目塵標聚截集戰秀略6/狡27揪/2球02歸3151.剃4逼電子擇商務忍案例溫分析睬模式2.扛目鳥標客控戶1)匆客拘戶范啄圍2)灰產撫品或敗服務巡壽范圍3)莊收祖入和章利潤急來源6/奇27叫/2灶02嘗3161.卵4臺電子搏商務掩案例狂分析遠模式企業基礎設施利潤人力資源管理技術開發采購進貨后勤生產作業發貨后勤經營銷售服

務6/竹27抬/2描02王3171.蟻4盼電子要商務聞案例摸分析東模式4)借價慢值鏈5）壇核心改能力a.通資盟源b.撥競帶爭力c.件競層爭優吹勢6/楊27到/2揭02塞318三、取電子禿商務茅的技屋術模霉式1.咸通澆信系鋒統2.棚計特算機烈硬件壓系統3.市計炮算機蒸軟件然系統4.分其教他專葡用系垮統1.最4主電子停商務霜案例余分析幻玉模式客戶緩機互聯貿網服務分器ER翁P系縮慧統6/廉27節/2巖02翁3191.躍4鏈電子耀商務符案例殘分析撫模式電子擺商務濃應用滲系統網上督購物儲/網贏上銀廁行/駕電子耽定貨電子員商務惱支付坊系統電子侵貨幣鉆/信盛用卡歲/智停能卡電子躬商務冶安全超體系基本直的安鉤全技堪術和戲CA百體系電子涂商務臂網絡毫平臺計算蓮機網麻絡/遺電信嶼網/切有限貞電視半網6/頓27差/2澆02奸320四、愈電子閣商務適的經淚營模霞式1.茄客慘戶關優系管擱理(朱CR蓮M)客戶數據種管理客戶惕客語戶和客戶溝通聽管理催滿西意到價值爭管理客戶服務底管理1.迫4范電子范商務宣案例窩分析適模式6/陸27旦/2傲02耗3212.腦供著應鏈妹管理賞(S懲CM農)1)重企角業內崖部供姿應鏈2)譯企費業間尚的供偶應鏈3)軌全視球市移場3.熊企啞業資饒源計莊劃(室ER濫P)1.頓4翁電子界商務熱案例靈分析婦模式供應商制造商批發商零售商顧客6/補27侍/2輕02憶322五、燙電子泊商務薯的管窄理模雅式1.劉企載業電階子商球務組憶織的限演進專及其擔特征2.廳企歸業電揮子商街務的磨組織葵形態1)睜虛戶報企演業2)換企修業電反子商票務3)沙電改子商頂務企無業1.仰4夫電子駛商務窯案例泥分析控模式6/那27傻/2挺02悼3233.耳企刪業電鼓子商插務的抬管理王流程1.船4拖電子洽商務娛案例屠分析舟模式輸入客戶需求訂單根處理勵流程產品雜開發果流程服務葛流程銷售慕流程策略種開發豈流程管理促流程輸出客戶滿意顧客鉆訂單顧客您滿意顧客禁消費鞠觀念新產椒品樣蛙品顧客枯問題問題紗解答潛在獲顧客付款筐單環境兄變量企業嗚發展兇策略6/挎27求/2取02浮3244.些企槐業電釀子商膏務的干資源墻管理1)斗企業慈的人符力資獲源管厚理2)部網絡喜財務任管理3)詞電子膝化采紅購管具理4)滔電子扎商務悠的服屯務管醬理1.率4灘電子中商務郊案例乏分析室模式6/脈27族/2彎02胡325六、謹電子眠商務黑的資叔本模稻式1.正風脅險投異資型裝資本亭模式2.片傳輩統投御資型究電子并商務館資本到模式1)休傳賣統企舌業建丈立網表站,香