第四講績效改進和績效管理的導入2023/7/21本講的主要內容績效改進1績效管理的導入2實施績效管理體系的問題與對策32023/7/22一、績效改進績效改進的指導思想基于人類績效技術的績效改進流程基于能力的績效改進方案如何設計績效改進的干預活動2023/7/23（一）績效改進的指導思想績效改進的過程：

首先，要分析員工的績效考核結果，找出員工績效中存在的問題；其次，要針對存在的問題制定合理的績效改進方案，并確保其能夠有效地實施，如個性化的培訓等。2023/7/24（一）績效改進的指導思想1、績效改進的需求應當是在與標準比較的基礎上確定的。2、績效改進必須自然地融入到部門日常管理工作中，才有其存在的價值。3、幫助下屬改進績效、提升能力，與完成管理任務一樣都是管理者義不容辭的責任。2023/7/25（二）基于人類績效技術的績效改進流程人類績效技術的典型特征：是一套結構化的應用性方法和程序。強調系統性。建立在堅實的科學基礎和豐富的實踐經驗之上。始終努力尋找低成本、高收益和高效率的方法，并將焦點放在人類行為者的收益和系統價值上。2023/7/26（二）基于人類績效技術的績效改進流程3、選擇績效改進工具5、進行變革管理6、績效改進結果評估4、選擇和實施績效改進方案1、績效診斷與分析2、組建績效改進部門Title2023/7/27績效診斷與分析通過分析考核結果，找出關鍵績效問題和不良績效員工。關鍵績效問題是通過對比實際的績效狀態與期望的績效狀態之間的差距而得出來的。不負責的員工可定義為不良績效員工。針對關鍵績效問題，考慮企業現有資源和績效責任主體，大致確定績效改進方向和重點，為績效改進方案的制定做好準備。2023/7/28組建績效改進部門

從組織結構上看，傳統的培訓部門與績效改進部門存在著六個方面的區別：1、部門名稱的不同2、部門的使命不同3、部門所提供的服務不同4、部門內部人員的角色不同5、部門的實際組織結構不同6、部門的職責及衡量標準不同2023/7/29選擇蛙績效讓改進唐的工雙具1、波衣多里茶奇卓將越績社效標乖準：恢通過蒼識別鬧和跟識蹤所白有重赤要的魂組織涼經營犬結果啄，關蠟注整述個組卵織在陜一個桂全面包管理撒框架糧下的歉卓越和績效磁，從豈而保跳證顧院客、撒產品妹或服進務、攝財務金、人算力資講源和祝組織感的有槽效性均。2、六闊西格花瑪管磨理：級以數蘆據為裝基礎市，通嘴過數遲據揭隙示問噴題，告并把挪揭示伶的問本題引勿入統愉計概費念中界去，漲再運緒用統疾計方惰法提臨出解權決問千題的肝方案塊。其歡核心河是建錘立輸泳入變灑量和傲輸出征變量辜之間補的數講學模欺型，島通過傘對輸嶄入變草量的宰分析框和優糊化，技改善品輸出啄變量夕的特塌性。20技23息/6慕/2承610選擇冊績效腐改進轉的工鋼具（脆續）3、IS猛O質量壤認證堵體系寒：是藝一個慶產品急（服蛇務）短符合喪性模失式，突目的妥是為驚了在建市場聰環境顏中保曲持公盡正，災從而起集中烘彌補球質量店體系蠻缺點魂和消晶除產筑品（胡服務桿）的階不符賺合性委。4、標振桿超姿越：艘就是槐通過展對比返和分刺析先截進企四業的熟行事梨方式滿，對統本企輸業的逝產品輕、服著務、絡過程煎等關宇鍵的裙成功失因素腳進行悲改進淘和變域革，罩使之柿成為朗同業舍最佳蜜的系饞統性毅過程塑。20代23戰/6擋/2吐611選擇濫和實羨施績呢效改攻進方蘿案輔導/咨詢輔導授權挑戰工作鉗重新換分配更多外機會工作韻豐富膊化升遷更多悼挑戰亞性工導作特殊岡培訓績效化改進方案饞（狹臺義）訓練知識技能-態度++能力-績效維改進社方案柔類型永圖20體23皆/6襖/2尾612進行療變革癢管理改進送方案薦成功料的關態鍵是佳對變匪革過際程的苦管理攀。改棒進意辛味著醋組織乓和個性人的鞋某些缺改變蒸，而萌改變貪會遇綢到阻皮力。在設學計改除進方騙案時騙就需岡要考卡慮到放執行懸過程鳳中可盜能遇皮到的負障礙腫，并剩現行廳想好睬對策深。一般蒜而言老，領汗導者煤的支塵持，嫁充分孟的宣陽傳和患溝通購，嚴夜密的判步驟協是保綿證改擁進成句功的饞重要涉因素叫。20漂23辟/6厚/2爛613績效繼改進挪結果倆評估Ki冶rk夜pa奧tr邪ic各k提出雷的結洽果評州估的潮四個暫維度顫：維度1：反雁應。亞工作調場所炮的各撤類成巧員對斷改進安活動金以及腿活動松對俱他們匆的影醬響的玻反應紛結果快？客帥戶和飲供應繳商的書反應確怎樣擱？維度2：學跟習或梳能力遇。實淺施后涂，人案們了趁解或著掌握服了哪啊些以押前開不艱會的善知識揪或技丸能？維度3：轉代變。茅改進推活動敏對工淡作方世式是問否產慕生了卻所希貢望的斑影太響？匙工作粱中是鞠否開侮始運策用新甘的技克能、頓工具注、程擱序？維度4：結袋果。匠改進狹活動業對績殖效差窮距的藏影響寬是什榜么？方差距窯的縮巖小與遲經營閉行為壩具有售正向考相關踏關系網嗎？20夸23電/6級/2父614（三浪）基咽于能弄力的巡壽績效洞改進融方案1、信績效邊改進北的前巾提和浪理念2、殺目標梁設定湖（包浪括績見效目順標和猜能力幣發展鍋目標畝）3、劇制定嗎完成玻目標獎的步蝴驟4、董解決會能力壇發展介中存榴在的凳問題羊和障裂礙5、著明確鞋指導陸者的罰行動6、鹿績效合改進雷方案輛的實建施20嗓23努/6錘/2勵6151、女績效謙改進世的前觀提和伙理念（1）人韻們有恐能力閃，而臉且渴傻望學觀習并覽提高矮自身蔑的能狠力。（2）意閑識和座覺悟邁能夠判使人捏們做伏出不指同的平選擇晌。（3）給侵予他東人關原愛以奶及幫蘋助他亡們時提也可據以使籌自己堂受益貌。（4）如撐果人關們作群為團固體中資的一思分子摧加入北到建討設性任的互釣動行膊為中煤的話紙，那沒么他召們的偏能力謠提高報更快抄、學修到的逢東西發將更星多、意獲得鄰的滿兩足將序更強鑰。20狹23謀/6每/2尺6162、目刷標設撞定設定捕績效御目標調：績效楚目標彎由誰初設定駐；優任秀績膛效目拒標的東特點菌；區陽分績旦效目窄標的盾優先毛次序汁；評腹估績尺效目擱標的禍完成羊情況假。設定代能力排發展攻目標柜：能力捐發展甩目標奶由誰肚制定片；員參工一托次可蜓以提寧高多盒少能丑力；維員工藥應該創設定滾多少旁能力赤發展賣目標桂；怎最樣選贊擇員洽工的忌能力松發展滿目標畫；怎款樣設霧定能般力發腥展目褲標；轟能力砍發展釋目標槐同績劑效目氏標的數關系凈；評隸估能窄力發霞展目鞠標的蹤蝶完成伏情況捏。20損23駝/6香/2狗6173、行希動步湊驟行動偉步驟娘描述賤了用有來完擴成目互標的卵策略微。只陣有在矮作為癢實現筒目標橡的手辱段時甘行動蕩步驟海的重貍要性謠才得落以顯銅現。行動哪步驟齒只有有在符息合SM封AR飾T標準遷時才鄙最有然威力召。實也際上朗，我體們可育以說批只有永符合SM波AR膜T標準陽的行但為或噴行動墓才能敞被稱溫作行雹動步捷驟。20賊23癢/6嘩/2珠6184、解納決能維力發沾展中守存在閃的問魚題和幼障礙知識概障礙技能吸障礙過程啟障礙情感逐障礙20狡23涉/6晌/2剖6195、明蜂確指底導者鬼的行宜動利用諷能力正框架狡傳到臘你對臂員工炒的展沈望傾聽同情盡他們給予朱反饋性信息讓員宗工自寨己認嗚同一扁個更鴉高的醬目標利用促能力休概念僵來判展斷問執題看清筒障礙預測唇并建鉗設性裕地處夕理員榴工的棵抵觸泛心理睬、防歐御性桑行為吩和責揀怪確定終目標制定頑行動衰步驟跟蹤斷并監蔬控目桑標和懸行動棋步驟剩的進商展情滴況讓員腸工了云解你納的目成標和劣行動漁步驟20抬23均/6乓/2拿6206、績冰效改亡進方稱案的察實施高層督管理衛者應煌該把汽他們鐵自己領的績巧效改趴進當河作實達施內跟容的蹤蝶一個間組成短部分宗。績效沃改進既方案鴉的實育施需飛要細貍致的軟策劃助以及股有組遍織的賺培訓攪和指足導。20紹23穴/6橋/2伯621（四描）如脹何設支計績葡效改樹進的站干預面活動績效喂改進的干痕預活缸動BECDA明確徹核心能抬力職業臣發展選擇績效岡管理培訓20懸23束/6補/2桑622明確折核心圓能力列出屆企業范的核挖心能蛋力是鄭什么姻，員襖工人私手一綱份；核心派能力權是與則企業惱戰略蝦表述野直接捐相關廚的；核心仍能力贊的定弊義：用雇盒員可磨以理摧解的掏語言吸寫成漂；為派不同陽的工渣作崗騾位和悉不同味級別屠的責痛任人恥量身獨定做口；可橡遵守般；可珍衡量豬；與澇公司均目前艘及將絞來的達業務懇需求蝴相關柏。20鈴23何/6卻/2刻623職業長發展成功汁的職娃業發妙展要竟求：得到尤最高拔管理婚層的逢支持豆；培訓殲課程截和核甚心能貪力之辮間有弦清晰具的聯兵系；獲得剃技能與的過筋程應齊該易浪于進凡行，逢這樣鼻有助病于雇衫員適揚應他荷所希豪望得插到的撫工作錯崗位魔；主動明性強糕的員耽工；員工查獲得獅技能泄時能輩得到蜜獎勵棄和承倍認；不斷縮慧更新慨培訓露目錄孔，預耕期未特來趨餃勢。20競23徑/6扎/2罪624選擇優先繼考慮覺核心猜能力利用株核心豈能力獲來招酒聘人芹員、靜設計號或選陸擇評侮估方誰式利用較合適限的評鉤估方饒式對射你正斬在衡脹量的傅核心趟能力沫進行揮評估提供喜現實他的工尺作崗粱位前縣景向候均選人鏈提出狼明確要的業脹績預誰期利用午評估初信息趨制定劃培訓雙和技門能開席發計償劃20父23癢/6避/2厚625培訓提供冷的培消訓課估程直殼接影蔥響公命司戰喂略或老生產乖力水年平的飲終極紛目標提供紗的培的訓項橋目不浩僅目木前而喉且將繪來也嚇需要根據燙商業農環境物的變被化不漢斷更侮新培斷訓內碰容組織辜內所見有級榨別的拖員工普都應歷獲得媽培訓閱機會對員括工的猜學習柜和獲妻得新懇技能燙的行搭為給酬予承諸認和抵獎勵提供詢練習德新技流能的李機會根據強新信脂息新糾技術陳的發理展情袋況，補提供牲修改宴過及替知識住更新體的課過程20著23闖/6腰/2望626績效榨管理隨時膽進行奶必要挖的改登動，芝以使仍該系能統與剃你的奏業務馳目標萬相一融致對經歇理和允主管窮進行氏培訓讓績繩效管福理系蠅統的勉程序訂和表遍格易夸于理下解，吩易于絲式完成讓有紹效的龜績效吉管理楊成為鍛業績嫩計劃尚的組喇成部惡分提供片具體執、及咸時、僵有建儲設性殼的反冒饋經常餅與員墓工互民通信暑息承認捎并獎氏勵好聽的表炒現，哲并對宿差的臣表現養采取蟲適當壁的行爪動20申23艙/6酷/2倚627二、蘿績效影管理特的導兩入績效脫管理偉培訓集的意盾義績效羨管理竄培訓苗計劃如何朵提高逮績效蝴管理昆培訓衣的效路果績效娛結果亞的應獻用20凝23計/6趙/2詳6281、績擺效管躺理培古訓的遺意義增進樂員工渡和主丑管人捕員對軋績效喪管理漆的了錦解和猴理解害，消排除各犯種誤苗差和上抵觸店情緒掌握般績效協管理榴的操危作技城能，侍保證例績效日管理曉的有屠效性20見23浙/6算/2畏6292、績隙效管男理培碗訓計艷劃1、族培訓賞的原躍則：恭從問喪題出踏發；妖解決巴實戰幟能力脫；把粉培訓筐重點喇放在葬改變鑰上；威關注脊細節2、缺培訓弓目標3、悠培訓征對象4、起培訓梳時機墻的選即擇：干實施親前、坑實施齡中、輕實施抹后5、眼培訓布課時6、針培訓幻玉方式公：課莊堂教嘉學、詢分組儲討論掠、案旅例分卡析等7、鐮培訓比內容薄：績舍效管綁理目撕的與攔意義諷的培次訓、村績效逐管理墾操作眨技術幻玉的培嚼訓20妹23霞/6罵/2琴6308、何績效同管理得的個澤性化醋培訓藍流程貫設計20寫23燃/6鐮/2尊6313、如何稻提高歷績效煙管理頸培訓冷的效芒果培訓效果培訓管理的角度績效管理的角度企業戰略的角度20診23繁/6筒/2貓632培訓流管理眉的角鋤度從培爸訓管稻理的吉角度阿，要睛建立烤規范趣、系逆統的進培訓講管理韻流程役，包德括：收集江培訓凍需求培訓餅需求拼評估培訓應計劃倉變更培訓羊效果母評估培訓脾內容森適用伏性評筍估績效過改進亞情況既評估20謠23傻/6舞/2睜633績效參管理掠的角垂度從績玻效管遙理的居角度鍋，為呈充分窗發揮羅培訓施工作禮對業賣務發粥展的櫻推動鈴作用修，企目業還釀需配眼套地惕建立阻合理闊的考甚核指亦標體俗系和蹲績效粉工資贊系統寧，并翼在此卷基礎爺上開似發和腫建立坐內部泰課程揪體系唉，以山指導路和推亞動績殖效管遲理的植培訓搞工作鮮。20酷23宿/6砌/2豈634企業扯戰略位的角枝度從企慚業戰裹略的飲角度棄，應孕明確俱績效哲管理昏的培扭訓對制企業慕發展脖的戰骨略意家義，寺創造哪條件且以逐微步提尊高績懼效管取理在水企業令的地雷位，林促使嶄績效座管理恰由行勺政事慚務性基工作圍向戰齡略性訊工作財的轉碗移。20評23兵/6繡/2坊6354、績念效結軟果的鑄應用績效土結果績效濕改進薪酬科獎金番分配晉升償/降葉職培訓機與再寧教育職業毅生涯首規劃相互誰聯結互相滴促進20立23襖/6中/2軌636（1）改壓進工百作績撕效正強爭化：怨值得敏肯定果的績宰效或路行為負強遲化：篇必須仗糾正早的行蕉為或雀績效刺激行為似反應結果強化更加霉努力懲罰減少避努力忽視最終垃消失20爪23溫/6看/2仇637（2）薪狗酬獎曲金分擋配職位屑（PO莫SI礎TI栗ON庸）工作禽績效嗽表現（PE編RF爛OR環MA廚NC府E）人（PE燃OP雞LE饒）市場搬（MA叫RK金ET消）20筑23潛/6杠/2荷638（3）人冶事調魔整工作工作工作人人人報酬需要要求素質匹配匹配20鹿23鄰/6嚷/2痛639（4）員型工的蘆培訓虹與發射展發展的愿望工作吳的績怕效轉部秩門或辭退發展維持低高高培訓20艙23放/6杯/2結640（5）員葉工職俊業生雀涯規炕劃根據嶼員工騾目前跡的績盜效水痰平和核長期威以來默的績拖效提羞高過念程，燙和員乞工協沸商制訪定一悟個長恐遠工半作績痛效和捎工作軟能力繳改進囑提高腎的系販統計餃劃，充明確童其在伙企業冠中的蔽未來汁發展春途徑宋。這種壟規劃辯的制盤定，柴不僅喇對目積前員綱工績皆效進牢行了戴反饋順，還幫可以鞏增加絲式員工組對企皂業的賭歸屬貿感和犧滿意稱度，寬是促矮進其仔績效誕提升媽的強作有力樸的動暫力。20鼠23侵/6逃/2界641三、奇實施脅績效本管理派體系霞的問邀題與鼓對策建立忘有效若的績呼效管歇理系糟統建立攜和實夾施績頸效管宵理系揪統時飼應注侵意的紋問題績效垮管理輝系統威中各宵個環術節的卡整合20婆23舉/6得/2倉6421、建樹立有頁效的去績效萌管理告系統有效的績效管理系統建立及有效的績涉效管理界系統的難膀點建立揚有效旱的績效抽管理隸系統應處泄理好茄的幾個考關系20園23昂/6催/2慨643（1）建普立有敗效的扇績效階管理捆系統緒的難漸點管理拴人員題對績錢效管張理系杠統的脊認識換是否刊到位躍，是投否具莫備相較關的淚技能御，這是是建櫻立績腥效管尾理系脈統中周最難蛛的地今方。俱因此放，企肚業在鍛建立港績效邀管理說系統距之前照，首例先要庭進行改廣泛塊的培助訓和熟研討咸，請將第三間方對秤自己摘的績籠效管寬理進率行“塔審計腳”之菜后，縫再搞繡針對惑性培滿訓。績效爛管理討系統窄的建剃立需粉要幾申個相制互配私套的咬基礎甘，如裁預算抱管理蘆、按下業績都付酬婆的企維業文卸化等稱。20旺23室/6拼/2膚6442、膨建立基有效騙的績啊效管五理系象統應互處理崇的幾批個問拆題績效吩管理龍與人餃力資寫源管網理績效虧管理束與激嗽勵體躲系績效踐管理影制度航化與然經理淡人責壩任績效棍管理爺系統戚與管俱理信鏈息系俗統20澤23瞇/6舞/2什6453、建許立和削實施侍績效側管理面系統煮時應荷注意曾的問井題（1）從唐完成拉工作遷結果愛出發永來制夢定績端效指多標和杏標準肆；（2）如犧果想洽將績許效與拘薪酬皂聯系快起來棉，必劉須保珍證績市效管貪理系寫統的鴨可靠糖；（3）現哥場的乖績效鐘管理墻技術貌指導烤將有拾助于泛績效諸管理瓣計劃厘的實核施；（4）不削到萬果不得撇已的活情況杰下，掘不要共直接澡改變呆績效麥管理兵系統減；（5）為威了成白功地城實施珠績效進管理守，主圓管人目員需墻要一厘系列揚技能耽；20窯23板/6嗎/2漫646（6）讓類員工折自己汪收集屋關于貞他們駁績效革的數偽據是急可行禿的，狂并且酸也應死該這型樣做思；（7）組虹織內憑部的潤透明健和公溜開化吉有助篩于績燦效管集理系搬統的枝實施巡壽；（8）自希上而余下地良實施秀績效掠管理嘗系統偉有利架于這咳一系勇統的提實施駕，但階有一廚定風狗險；（9）只竹有當耗絕對洞需要委完美黨無缺魂的績崗效標棋準時奸，才鍋能使唉用這輛樣的絨標準陳；20棟23講/6符/2節647（10）績墻效管閘理系莊統與色員工趁的職蹦