新車交收程序1

開卷有益……課程目標： 通過對本章內容的學習，LEXUS雷克薩斯銷售參謀將了解到一個完整的新車交付程序，包括交車前的根本準備工作，交車具體步驟和所需的文件。學習結束時，你將可以:1，對新車交付前所需的準備工作有一個清楚的認識2，在新車交給客戶前正確地檢測車輛3，通過具體的交車步驟引導客戶完成整個交車程序4，通過團隊合作到達或超出客戶對交車效勞的預期5，運用交車驗收清單以確認客戶接受新車2

LEXUS雷克薩斯新車交車步驟

1，交車前的準備工作2，使用交車驗收清單向客戶講解保修、保養要求3，相關的文件4，向客戶講解新車的性能和具體操作5，向顧客介紹經銷店零配件及售后效勞部門的設施、人員及相關信息6，保證客戶對新車及整個購車過程完全滿意7，交車后與客戶保持長期的聯系3交車前的準備工作交車前的準備工作是整個交車程序中最重要的一環，大量的前期工作需要在這里準確無誤地完成。一旦在交車過程中才發現錯誤，任何補救措施在客戶看來都為時已晚。1，預約2，時間安排3，車輛檢測4，新車在交收廳內的停放與展示5，將新車交收安排告知前臺接待4“我將親自為您的新車進行一次全面的檢查，以確保其運作正常并且徹底的干凈整潔。這可能會花費一些時間，所以我打算將新車交收安排在x月x日上午〔下午〕x點，或者如果您方便的話，我們也可以給您安排在本周的晚些時候。〞“另外，為了讓您有充足的時間了解自己的愛車，以及熟悉本經銷店的售后效勞.我們將花一些時間一起對車輛進行一次全面的檢查，隨后回憶一下新車的性能及其他設備的操作，此外，我還會幫助您調試好車內的音響及一些舒適性設置。這個過程可能要花費大約45分鐘到1小時的時間，但在此之后，您將發現選擇在我店購置LEXUS雷克薩斯汽車是明智之舉。〞1，預約

2，時間安排將新車交收安排在客戶方便的時間進行盡量避開經銷店的銷售頂峰期及售后效勞部門的非營業時段進行交車要求客戶預留45分鐘到1小時的時間進行交車向客戶解釋，新車交收不僅對經銷店和LEXUS來說意義重大，對客戶而言更加重要。你希望可以讓顧客了解車輛的全部性能和操作調整你自己的日程安排，確保客戶到來時你可以親自陪同63，車輛檢測客戶到達經銷店之前，新車必須停放在經銷店內的LEXUS雷克薩斯交車廳里進行展示，以確保顧客能順利地駕車離開。通常而言，在經銷店內參觀的其他顧客將會看到交車的過程。因此，需要進行交付的新車在展示上應當與展廳內的其他車輛別無二致。4，新車在交收廳內的停放與展示

5，將新車交收安排告知前臺接待

銷售參謀應當將新車交付的準確日期和時間告知前臺接待，包括客戶的姓名和隨行人數等情況。一旦客戶前來提取新車時，銷售參謀因突發情況而暫時無法抽身迎接，前臺接待應當能夠禮貌地稱呼客戶的姓名并代為妥善接待。現在,萬事具備,只等客戶如約而至來提取新車了。9向客戶講解保修、保養要求及其他相關文件在客戶到達的第一時間，熱情親切的歡送他/他們的光臨。提醒客戶整個交車過程將持續45分鐘到1小時。向客戶簡單交待交車的具體步驟，并提醒客戶這將是他更加了解新車及其保養和操作的大好時機。在整個過程中，隨時解答客戶提出的任何問題。1，文件講解

在交車廳或者在銷售洽談室內完成文件的講解，同時注意：將文件翻開并朝向客戶方向，以便于他們清楚閱讀。全面闡述每份文件的目的和重要性講解過程中主動詢問客戶是否對解說內容存有任何疑問。每隔一段時間要停下詢問是否講得太快，得到答案后再繼續。向客戶提問使其融入到整個過程中，并確保他們理解、接受。2，檢查合格證

3，車主手冊

磨合期及本卷須知在不同地域條件下使用發動機冷卻劑的溫度限制所需燃料種類所需機油結合車主手冊中的保養須知章節,與客戶一同回憶車輛保養要求。確保客戶知曉每隔多久車輛需要接受保養，同時，我們的經銷商有能力且十分樂意隨時為車主提供相應的效勞。4，保養要求

與客戶一同回憶車輛保修條款及其相關內容，包括輪胎的保修等等。確保客戶清楚地了解每項保修的內容及保修期限，并解釋車主手冊中的相應章節。作為說明的一局部，向客戶解釋遇到車輛保修方面問題時應如何獲取協助。5，保修

根據客戶的購置動機進行車輛演示使用檢查清單確保工作全面交車試駕突發事件與客戶一同回憶車輛的特性及其具體操作售后效勞介紹售后效勞部門歇業時安排新車的首次保養時間向顧客介紹經銷店零配件及售后效勞部門的設施、人員及相關信息將需要移交的LEXUS雷克薩斯汽車停放在精心設計的專有區域–新車交收廳內將總經理介紹給LEXUS雷克薩斯車主，由他表達整個LEXUS雷克薩斯經銷店對顧客的謝意向LEXUS雷克薩斯車主饋贈一份精心準備的禮物。有些LEXUS雷克薩斯經銷商準備的是一束玫瑰，或是一盒包裝精美的糖果除了交接汽車鑰匙及答謝顧客之外，準備一個小型的慶祝儀式。有些LEXUS雷克薩斯經銷商會在車主提取新車時為其拍照留念提醒LEXUS雷克薩斯車主，你將在接下來的幾天之內給他打，以跟進汽車的售后效勞，并確保完全的客戶滿意度確保客戶對新車及整個購車過程完全滿意

1，效勞跟進在任何一次的跟進效勞中，如果客戶提出疑惑或問題，你應該記錄下問題的所在迅速及時地答復以下問題，態度要殷勤誠懇跟進客戶，確保問題獲得了解決交車后與客戶保持長期的聯系

2，LEXUS雷克薩斯車主跟進標準跟進的次數何時進行跟進？第一次跟進新車交收后3天之內第二次跟進新車交收后1星期第三次跟進新車交收后一個月進一步的跟進新車交收后的三個月后續跟進此后每六個月進行一次LEXUS車主跟進陳先生，您好，我是雷克薩斯xx汽車經銷店的銷售參謀王某某。希望我的沒有打攪您。好的，我打是做售后跟進效勞，再次感謝您購置雷克薩斯LS430，并確保您的新車一切正常。你對新車還有什么問題嗎？或者是在新車交付時我們討論過的問題？{等待客戶的回應。解答客戶所提出的問題和疑問。}新車各個局部的運作是否如您所想？{等待客戶的回應。解答客戶所提出的問題和疑問。}好的，再次感謝您選擇LEXUS。我們很感謝您惠顧XX經銷店。如果有任何事情我能為您效勞，請隨時給我打。謝謝。3，跟進效勞例如

經銷店總經理應該在新車交付后2星期內致信客戶，表示感謝。信要人性化，要針對每個客戶，同時應該:祝賀客戶的購車決定向客戶承諾整個經銷店將100%地致力于實現全面的顧客滿意度4，顧客跟進信關于客戶滿意度調查

新車交收是LEXUS雷克薩斯汽車購置體驗中至為重要