高效電話營銷技巧家居建材行業精品實戰培訓課程——具什么心態用什么方法什么營銷步驟電話營銷的目的是什么？邀約客戶來店面！（電話解決不了定單）電話營銷難不難？難電話營銷為什么難？1、客戶反感，打電話的人太多；2、客戶直接掛電話，或敷衍；3、客戶爽約，答應到店或參加活動卻不來；4、員工屢次被拒絕甚至遭辱罵后，情緒低落；一、首先是心態1、電話營銷是獲取意向客戶、實現定單的重要渠道；2、做好被拒絕、被打擊的思想準備；3、我是給客戶提供優質的產品和服務；4、打100個電話能成功邀約1位客戶就不錯了！有需求的客戶，是不會拒絕我們的電話，這一點大量的實踐會證明的，不要因噎廢食！二、其次是方法嚴格按步驟進行:準備工作—短信—開場白—溝通過程—記錄總結—再跟進1、了解該小區情況：

開盤日期？交房日期？房價情況？房型情況？一共幾期此次幾期？此次交房戶數？2、客戶信息篩選：

該小區有沒有已定XX的用戶？有沒有設計前移？有沒有重復號碼？3、做好記錄準備：

及時記錄（溝通情況即時錄入電子表格）電話營銷的步驟

（準備工作—短信—開場白—溝通過程—記錄總結—再跟進）第一篇：傳遞品牌信息，表達為客戶提供服務的愿望！（品牌+問候）張先生您好！抱歉打擾您了。我是XX櫥柜銷售顧問XX。了解到可能您正準備裝修，真誠希望能有機會為您提供服務，幫您選到稱心如意的好櫥柜。期待您光臨店面或與我聯系（這是我手機號），店面地址XXXXXX。XX祝您幸福安康、心情愉快！電話營銷的步驟

（準備工作—短信—開場白—溝通過程—記錄總結—再跟進）電話營銷的步驟

（準備工作—短信—開場白—溝通過程—記錄總結—再跟進）短信一：溫馨問候、祝福、關懷，告知我是誰、我的聯系方式、我是干什么的短信二：介紹品牌短信三：品牌賣點短信四：告知活動前三條短信在電話營銷開始前發送完畢。以天為單位每天溫馨提示團購前兩天密集關懷提示團購當天的關懷提示。（短信內容、監督實施負責人：各店店長）電話營銷的步驟

（準備工作—短信—開場白—溝通過程—記錄總結—再跟進）短信一：六月天娃娃臉，說變就變，望您外出時注意防暑避雨，祝您生活愉快！XX小XX敬上！電話：XXXXXX短信二：有家，有愛，有XX！XX為您打造完美家居，優良的產品品質、完善的售后服務讓您的家庭每一天都充滿愛的氣息！XX小XX敬上！電話：XXXXXX短信三：時尚、環保、健康、科技，中國獨家臺下盆工廠一體成型，世界頂級五金件，世界領先的設計理念和風格，確保XX每一件產品高品質！XX小XX敬上！電話：XXXXXX短信四：X月X日晚7-9點"XX之夜"團購盛會，進店有禮，特供套餐限時搶購、折上有折，還有神秘大禮等你來拿。XX小XX期待您的光臨！電話：XXXXXX第二篇：傳遞利益點，邀約客戶來店面；（活動+利益點）張先生您好!我是XX廚柜銷售顧問XX，公司19周年慶暨五一大型促銷活動開始了！……。XX誠邀您來店參觀了解！店址：XXXXXX*祝您今天好心情！電話營銷的步驟

（準備工作—短信—開場白—溝通過程—記錄總結—再跟進）1、非常重要：類似人與人見面的第一印象，要尤為重視！2、打電話要有激情：要把客戶當成熟悉的人對待，拉近距離，感染對方；3、開場=開始做善事：從你拿起電話的那一刻，你就已經在做善事：為廣大客戶提供優質的產品和服務！電話營銷的步驟

（準備工作—短信—開場白—溝通過程—記錄總結—再跟進）A、您好！請問您是張先生嗎？這種問法本身就有問題，讓別人很容易對你產生距離感B、您家廚柜訂了嗎？

商業化太明顯！想要識別客戶不是直接發問，而是提出服務請求后，通過溝通過程識別電話營銷的步驟

（準備工作—短信—開場白—溝通過程—記錄總結—再跟進）A、張先生，上午好！我是XX廚柜XX，就是昨天發過短信給您的，……

要讓客戶感覺你跟他很熟悉，根據打電話的時間來問好，一般你問好，他也會跟你問好的，可拉近距離！電話營銷的步驟

（準備工作—短信—開場白—溝通過程—記錄總結—再跟進）一、幾項原則：1、目的明確——邀請來店：

切忌電話里給客戶報價，如果客戶想了解價格政策，要想辦法讓他到店里咨詢了解；2、一定要有噱頭：例如：新品上市、團購會、VIP專場冷餐會、知識講座、針對該小區的設計方案、工廠直銷、商場活動等……3、利益點要闡述清楚：

例如：這次活動來就送，您過來幾個人？我給您準備禮品。

這次活動現場還有免費抽獎，您有機會免費抽到2000元現金券哦！這次五一活動，提前預定還有額外驚喜，就是……電話營銷的步驟

（準備工作—短信—開場白—溝通過程—記錄總結—再跟進）二、注意事項（小技巧）：1、盡量選擇安靜的場所打電話；2、男客戶由女員工打，女客戶由男員工打；3、集中人員一起打電話；4、永遠讓客戶先掛電話；5、提及利益點時留有懸念或余地；6、了解被拒絕的具體原因；7、預約下次溝通的時間。電話營銷的步驟

（準備工作—短信—開場白—溝通過程—記錄總結—再跟進）1、溝通時用草稿本記錄，掛完電話，立即將溝通情況和重要信息錄入電子表格；

如：客戶需求信息、顧慮、目前對比品牌、決策條件等2、總結是為了下次更好的溝通；3、每天意向數據總結，過程把控；4、篩選出本次電話的重點客戶，重點跟進；5、將爭取到下次拜訪時間的客戶信息，按時間順序排列；電話營銷的步驟

（準備工作—短信—開場白—溝通過程—記錄總結—再跟進）日期客戶姓名電話地址信息來源跟進人第一次

短信時間第一次

電話情況第二次

電話情況第三次

電話情況

××店電話營銷臺賬1、優先跟進有預約時間的客戶和重點客戶；2、認真研究前期跟進記錄，做好本次跟進的說辭準備；3、導購可以尋求店長