赤兔名品客服績效管理系統用戶使用過程中，常碰到的一些疑問，這里總結一下用戶常有問題及解答，希望能給用戶帶來更大的幫助。（溫馨小提示：在每一項數據統計的后邊，有個小問號，鼠標放上去，會有有關提示的哦！）問：訂購好赤兔系統后，怎樣登岸系統查察數據？1答：有3種方式能夠進入系統，用戶能夠隨意選擇其一a、淘寶后臺-我是賣家-右邊-商城增值服務區（C店是軟件服務）-進入我的應用（C店是進入我的服務），在列表找到赤兔名品客服績效，點擊立刻使用b、服務訂購頁面（），點擊立刻使用、系統進口（），點擊立刻使用能夠進入系統問：訂購服務后系統為何無數據？答：由于系統需要進行配置好了后，我們才能夠為你啟用服務的，配置系統很簡單，增添售前接單旺旺，及系統過濾設置，能夠參照系統右上角的配置手冊參照配置，配置好了后找我們的在線服務人員落實好配置，即可為你啟用服務了。問：為何有些數據看不到？3答：有關詢單的數據需要延緩1天確立，由于當天詢單，當天或第二天下單都為成功，反之為詢單流失；有關最后付款的數據需要延緩4天確立，由于淘寶規則，下單到付款有3天的時間讓顧客確立能否付款。這類狀況能夠把查問時間結束日期往前調，即可看到數據。延緩1天確立的數占有詢單人數、詢單到當日下單成功率、詢單到最后下單成功率等。延緩4天確立的數占有有效下單客單價、有效靜默下單客單價、有效客服下單客單價、詢單到最后付款成功率、下單到最后付款成功率等。問：總招待（招待人數）和詢單人數有什么差別？4答：詢單人數指的是售前咨詢的人數，招待人數包含售前咨詢人數和售后咨詢人數。顧客購置東西后，在售后天數內回來咨詢客服，并且沒有再下單的狀況，屬于售后咨詢，不計入詢單人數。自然，假如在售后天數內回來咨詢客服，再次下單，那么此次會從頭計入詢單人數。售后天數在管理-系統設定那能夠設置。5問：商鋪總績效-總績效報表里的總付款與付款金額有什么差別？答：總付款指的是當天商鋪的總收入，包含客服落實付款的金額和顧客自助下單付款的金額。付款金額為經過客服落實的當天付款的金額。二者之差為靜默銷售的金額，即顧客自助下單付款的金額。問：下單人數與付款人數有什么差別？下單金額與付款金額有什么差別？答：下單人數是商鋪當天經過客服落實的下單的人數，付款人數是商鋪當天經過客服落實的付款的人數。理論上，下單和付款是無直接關系的兩個數據。下單金額和付款金額，相同的道理。問：為何付款人數比下單人數多？付款金額比下單金額多？答：第一，付款和下單是按兩個階段分別統計的數據，沒關系的。付款人數是經過客服落實的當天付款的人數，下單人數是經過客服落實的當天下單的人數。換句話說，經過客服落實的付款，不必定是經過客服落實的下單。再者說時間點的問題，付款人數和下單人數，都是統計當天的人數，就是說，當天付款的顧客，不必定是當天下單，可能是以前下單當天付款。因此下單和付款時分開統計的兩個事件，下單人數和付款人數誰多誰少都是正常的。下單金額和付款金額，相同的道理。問：付款金額%是什么意思？8答：付款金額%有在兩個地方出現，一個是在商鋪總績效-總績效報表，意思是客服落實的付款金額商鋪總付款金額；一個是在旺旺對照-績效對照，意思是該旺旺的付款金額/全部旺旺的付款金額。

/9問：輔助服務是什么意思？9答：當多個客服服務一個顧客成功的事件，由于事實上成功只有一個，因此成功只會計入給一個客服，即在成功以前最后一個招待的客服，其余客服會計入輔助服務，不會計入詢單失敗等，不影響績效統計。輔助服務分為輔助下單和輔助跟進，顧客下單前的輔助服務為輔助下單，顧客下單后的輔助服務為輔助跟進。顧客下單后跟進落實付款及售后，都屬于輔助跟進。問：哪項成功率數據更有價值？答：我們有供給每一個階段的成功率數據顯現，商鋪及客服旺旺的成功率，詢單到下單過程，建議看詢單到最后下單成功率；詢單到付款過程，建議看詢單到最后付款成功率；下單到付款過程，建議看下單到最后付款成功率。問：旺旺答復率是什么意思？答：旺旺答復率指的是當天客服答復顧客咨詢的一個人數比率。即當天全部顧客咨詢，客服都回應了的話，那么旺旺答復率應當為100%。影響旺旺答復率達不到100%的要素主要有客服旺旺離線后顧客發的離線信息沒有獲得答復，可是正常狀況依舊能夠達到98%以上。問：旺旺均勻響應時間是什么意思？答：客服招待過程中，顧客咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。該數值越小越好，主要看客服招待壓力，同時招待人數多少影響旺旺響應時間。問：旺旺初次響應時間是什么意思？答：客服招待過程中，顧客咨詢到客服回應的第一句的時間差。該數值越小越好，正常狀況一般在秒左右。問：招待壓力剖析圖怎樣去理解？答：招待壓力剖析能夠看到每一個時刻客服旺旺同時招待的人數。鼠標放上去，能夠知道在前后兩分鐘內，有過說話的人數。問：旺旺績效里，為何查察不到數據？答：旺旺績效里，需要選擇客服旺旺，才能查察到數據。假如要看全部客服旺旺的數據對照，能夠從旺旺對照里查察數據。問：旺旺明細里的狀態“待定”是什么意思？答：由于有些聊天，狀態還未確立，因此說待定。比方當天詢單未下單，但沒法確立第二天能否下單，對當天來說，是待定；比方當天下單未付款，但沒法確立以后能否付款，對當天來說，是待定。但跟著時間的推移，這些待定的狀態，都會確立。問：旺旺凍結后，怎樣解凍恢復績效統計？答：增添到系統上的旺旺，假如不需要持續統計績效了，能夠凍結掉。而假如凍結掉的旺旺需要持續統計績效了，需要對凍結的旺旺進行解凍。在旺旺管理的界面，右上角，有個“顯示全部旺旺”的按鈕。點擊“顯示全部旺旺”按鈕，即可看到被凍結的旺旺，直接解凍就能夠了。問：客單價是什么觀點，有什么意義？18答：客單價的意思是，當天均勻每個顧客的購置力。舉個例子，當天100個顧客購置了3萬元的商品，那么客單價為30000/100=300元?？蛦蝺r是查核客服的一項特別重要的指標。一個好的客服，會主動指引介紹顧客購置有關商品，讓客單價更高，進而提升客服的營業額以及商鋪整體的營業額。從商鋪總績效里的客單價剖析能夠知道客服客單價會比靜默客單價高好多，而從旺旺對照里的客單價對照，可以知道每個客服旺旺的客單價的對照。問：系統里為何按顧客人數算而不按顧客單數算？答：按人數算跟按單數算的差別，只是在于顧客能否使用了購物車。一個顧客一天購置了一單和購置了10單，實質意義是沒有區其余，按人數算會更為合理和公正，假如不按人數算而按單數算，那么客服會主動介紹顧客不用購物車分單購置。事實上，我們應當是介紹顧客使用購物車的，因此按人數算公正合理。20問：E客服子號能進入赤兔系統嗎，怎樣開放權限給E客服子號進入赤兔系統查察數據？答：不能夠的。淘寶限制，為了保障數據安全，只有淘寶主賬號才有權限進入赤兔系統查察數據。就是說，只有先登岸了淘寶主賬號，才有權限進入赤兔系統。問：商鋪組管理的功能是什么意思，有什么用，怎么用？答：在系統左邊，管理，有個商鋪組管理的選項。這是針對一些用戶擁有多家商鋪訂購了多套赤兔系統的狀況，需要整合在一塊查察而供給的多商鋪整合功能。開通多商鋪整合功能后，能夠把訂購的多套系統整合在一塊切換查察數據，同時，針對有一個客服在多家商鋪使用旺旺的狀況，能夠把數據整合起來。需要開通多商鋪整合功能請與我們聯系。22問：旺旺明細里的數據為何只好以7天為周期查問？答：由于旺旺明細里的數據帶有聊天記錄詳情，數據量比較大，當查問比較長的時間段的時候，會比較慢，并且當當地網絡不太好的時候，還簡單卡死。以7天為周期查問，能夠防止這樣的事情發生，同時也不會影響正常查問。問：為何總付款里的金額與簡略銷售統計里的金額不相同？23答：有多種狀況致使。a、假如有除淘寶店外其余收入比方分銷平臺收入，簡略統計會統計到，但赤兔只統計淘寶商鋪的收入；b、假如商鋪有“滿就送、滿就減”等活動，其實顧客是沒支付那些錢的，赤兔也不會統計這部分，但簡略統計會統計到，這方面簡略統計會多統計一些金額；c、假如有顧客是經過購物車購置商品的，仍是需要支付一次郵費的，簡略統計不會統計這塊的郵費，但赤兔會統計到，這方面簡略統計會少統計一些金額；d、等等赤兔在這方面的統計，是絕對精確的，請掌柜放心。問：了如指掌—旺旺對照—旺旺成功率是怎樣計算