【論網絡購物格式條款】格式條款的解釋規(guī)則伴隨著互聯(lián)網迅速普及，網民數(shù)量持續(xù)快速增長，直接導致了人們購物方式的改變，最為明顯的就是電子商務的廣泛應用，并帶來網絡購物規(guī)模的大量攀升。艾瑞咨詢最近統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網絡購物市場交易規(guī)模達7735.6億元，較2010年增長67.8%。2011年中國網絡購物市場交易規(guī)模占社會消費品零售總額的比重從2010年的2.9%增至2011年的4.3%，2012年這一比重將突破5%。與網絡購物密切配套的網絡支付快速發(fā)展，比如支付寶、財付通等平臺的建立使得國內眾多銀行資金有了網絡支付保障，這就非常便捷地推動了網絡購物發(fā)展。一、網絡購物及其特點網絡購物是一種新型購物方式，伴隨著信息時代的快速發(fā)展以及互聯(lián)網應用技術突飛猛進，再因網路購物價格相對低廉和快遞業(yè)務便捷，網絡購物風靡全球。為了降低交易成本，提高網絡交易效率，格式條款也廣泛應用于網絡購物當中，正是由于像淘寶、當當、京東等為代表的專業(yè)網絡購物大型網站的出現(xiàn)，更推動以安全和效率為核心的網絡購物向更深層次發(fā)展。同時，由于網絡購物格式條款產生法律糾紛日益增多，另外又因為互聯(lián)網具有即時性、虛擬性特征，所以使得因網絡購物格式條款產生的問題非常復雜和普遍。網絡購物格式條款大量使用同傳統(tǒng)現(xiàn)實購物合同格式條款相比將會產生更多、更為復雜的問題。所以，網絡購物過程中的消費者除了應當受到現(xiàn)行法律保護之外，還因其位于相對弱勢地位，所以還應該受到特別保護。當然，我們還應該注意使交易雙方利益趨于平衡，既不能為了維護消費者利益而過多地損害或不當限制網絡經營者合法權利，也不能為了保護經營者利益而過多和不當?shù)叵拗葡M者合法權利，否則將走向兩個極端，前者影響網絡經營者的積極性，后者由于消費者自身權利受到損害而減少網絡購物熱情，這兩種情況都不利于保護雙方權益，也不利于電子商務穩(wěn)定發(fā)展。在處理網絡購物格式條款問題時我們要把握好一個“度”，不能因過分關注網絡購物一方而有失公允從而損害了另一方合法利益，我們必須根據(jù)利益平衡理論制度，才能準確界定和把握這個問題。所以，在我國逐步構建互聯(lián)網法律體系時，保持網絡經營者和購物人之間的利益平衡是必須牢牢遵守的一項基本原則。二、格式條款及我國立法現(xiàn)狀我國明確規(guī)定有關格式條款的法律條文主要是《合同法》第39條。該條明示：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款一方應當遵循公平原則確定當事人之間權利和義務，并采取合理方式提請對方注意免除或者限制其責任條款，按照對方要求，對該條款予以說明。”然而本條法律規(guī)定相對簡陋，對于格式條款制度，尤其是絡購物中使用遠遠不夠。（一）該規(guī)定是一項缺乏法律后果的不完整法律規(guī)范該條規(guī)定提供格式條款一方在將格式條款訂入合同時應盡義務，但卻沒有規(guī)定違反該義務所應當承擔的法律后果。法律規(guī)范作為一種行為規(guī)則，應當具有完整的邏輯結構：行為模式和法律后果。行為模式和法律后果是法律規(guī)范的有機組成部分，他們關系密切，缺一不可。而《合同法》39條僅僅規(guī)定了提供格式條款的一方將格式條款訂入合同的義務即主動說明義務，但并未規(guī)定對違反此義務應當承擔的法律后果。如果格式條款提供方沒有履行這些義務，那么它的法律后果是什么呢？首先，該條規(guī)定依體系解釋和邏輯解釋方法，其法律后果不可能是“無效”，頂多只是格式條款不能訂入合同而已；若是提供方在將格式條款訂入合同過程中并沒有盡到此義務，其法律后果并不當然是“格式條款沒有訂入合同”。《合同法》第39條還應該對相對人特別是消費者的交涉能力予以充分的考慮，在此角度予以特殊保護，但是合同相對人是企業(yè)的話，尤其是交涉能力特別強的企業(yè)的時候，那么還有沒有必要嚴格遵守《合同法》第39條的相關規(guī)定呢？因為我國《合同法》第39條沒有對其適用范圍作出具體的規(guī)定，所以當格式條款的提供方沒有履行其義務的時候，那么就是格式條款便不能夠訂入合同，無論是商業(yè)性質的還是消費者合同。這樣的一種結論違背了市場經濟規(guī)律，不符合鼓勵交易的初衷。所以如果格式條款提供方沒有履行或者沒有適當履行其提醒義務，相對方應當擁有撤銷權，相對方可以在法定除斥期間內請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷，但在格式條款被依法撤消之前，其仍然有效。所以本條可以完善為：“如果格式條款的提供一方沒有履行上述義務，則格式條款不能訂入合同，相對人可以行使撤銷權，但是相對人得主張格式條款仍構成合同的內容。”（二）沒有規(guī)定提供方的“明示提醒”的義務參照各國格式條款的相關立法，在論及格式條款的提供方時，都規(guī)定了提供方提請相對人注意時的“明示提醒”義務，只有在“明示提醒”有明顯的困難時才可以使用其他的提醒途徑。因此根據(jù)交易的不同情形，例如在“面對面交易（FacetoFaceDealing）”中則應當采取也只能夠明示提醒的方式，則不應該采取“店堂公告”之類的提醒方式。這是一項基于對處于弱勢地位消費者的一種特別保護手段，理所應當?shù)脑谖覈逗贤ā分杏枰越梃b和體現(xiàn)，不應該是現(xiàn)行合同法中的“采取合理的方式提請對方注意”這樣的方式。（三）該條沒有規(guī)定格式條款訂入合同是否需要相對人的同意該條規(guī)定無視了格式條款的私法性質，在私法自治的民法體系中而過分強調了其“公法規(guī)范”的性質，這樣很可能賦予格式條款做為一種相對人需要無條件執(zhí)行的具有約束力的規(guī)范性特點，這在很大程度上將可能有損于處于弱勢地位的相對人。立法者可能認為既然是合同，必然由雙方達成合意之后才能夠使合同成立，這是基本的契約規(guī)則。但是，如果格式條款并不要求相對人的同意就能直接訂入合同，那么在實踐中對消費者的利益將有極大的危害。格式條款本身就存在對相對人利益的潛在威脅，因此有必要加上“格式條款須由消費者同意后，方可訂入合同”。（四）該條規(guī)定的提供方提醒義務過于狹窄，范圍不夠廣泛《合同法》第39條僅僅規(guī)定提供格式條款的一方應該提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。也就是說，只有針對免責條款或者限制其責任的條款，條款的提供一方才有提請相對方注意和予以說明的義務，對于其他的格式條款，不管其是不是晦澀難懂、含義模糊、專業(yè)性強，也不論條款多么的有害于相對方，提供一方都沒有此義務。有學者認為，《合同法》第39條的立法原意應該是任何格式條款都應該由格式條款的提供方向對方提請注意，只不過是針對格式免責條款應當盡更高的注意義務。但這只是循立法者原意的一種學理解釋，具有一定的道理。面對市場經濟突飛猛進的中國社會現(xiàn)實，格式條款的迅速普及，以及免責條款的大量化使用，促使立法者意識到必須在免責條款這樣明顯和較多的侵害相對一方特別是消費者的情形予以特殊保護。于是便產生了這樣的法律規(guī)定，立法者的本意可能考慮到當時的社會現(xiàn)實情況，認為強行規(guī)定格式條款完全予以說明不大可能實現(xiàn)，并且可能使法律處在尷尬的境地，所以就在免責條款上予以了“特殊關照”，即認為對于免責條款提供一方必須給予說明。但是格式條款中通常含有非常多相關領域的專門知識，常常以極其晦澀難懂的語言表現(xiàn)出來，普通消費者很難看懂。所以對于所有的格式條款提供一方必須加以完整說明，否則相對一方完全不知所云。在當今格式條款極其普遍，出于對消費者弱勢一方保護的目的，提供人對所有的格式條款都有主動說明的義務，特別是對于其中免責條款或者限制對方責任的條款，提供格式條款人必須加以詳細釋明并提請對方注意。三、網絡購物格式條款的訂入（一）網絡經營者合理提請消費者注意網絡購物中因為不存在協(xié)商過程，消費者只能點擊“我同意”或者“購買”按鈕，或者拒絕網絡購物格式條款。網絡經營者應以合理方式提請消費者注意格式條款，從而讓消費者在最終接受之前能夠完全充分知曉網絡購物格式合同條款內容。如何判斷網絡經營者是否合理提請了消費者注意的義務呢？這個合理程度該如何界定呢？應該考慮以下四個因素：首先，網絡格式條款外在表現(xiàn)形式。因為網絡購物格式條款的數(shù)據(jù)化和非紙面化，它依附在網絡特別是網頁載體形式。所以網頁應當成為規(guī)范雙方權利義務的合同條款表現(xiàn)載體和外在形式，在締結合約中，合理提請程度必須使消費者能夠意識到他是在訂約從而點擊接受和確認的按鈕。其次，提請注意方法。網絡經營者應將其格式條款向消費者以明示、公告或其他顯著方法提請消費者特別注意。比如，采用錯位“接受”按鈕，避免消費者購物時盲目點擊相同按鈕；采取必須閱讀一定時間（例如60秒）才能點擊接受按鈕的網頁程序設計使消費者注意。網絡購物過程中的格式條款通常有兩種表現(xiàn)形式：一種是在線商店在消費者選擇購買商品前注冊的購物須知或者用戶協(xié)議。消費者若不點擊“我同意”“我接受”這樣的按鈕，將無法進行購物；另一種是絡商店的網頁上掛出購物須知，提示購物人必須先仔細閱讀購物須知條款內容，若購物人不閱讀就無法進入購買活動，這都可以視為網絡經營者履行了合理提請注意義務。但若是網絡經營者將購物須知此類內容放置在網頁并不起眼的地方或者多重鏈接多次點擊才能顯示的；或者沒有提請消費者注意相關條款存在情形則應該視為沒有合理履行提請消費者注意義務，所以這些網絡格式條款就不能訂入網絡購物合同，也不能夠成為合同組成內容從而對雙方產生約束作用。再次，網絡購物格式條款清晰程度。網絡購物格式條款提供方應使用清楚、明白、易懂語言、文字、圖片來提請消費者注意。格式條款在網頁的顯示上應當醒目、明顯，不能夠采用顏色太淺，字體扭曲、圖片模糊方法來提請消費者注意。若是必須以電子公告的形式來提請消費者注意時，應該保證所有可能交易的消費者能夠看到，其內容必須真實和準確。電子公告內容應當以滾屏或彈出方式引起對方足夠注意，并不得存在網頁位置隱蔽、網頁顯示亂碼等導致相對方無法知曉。最后，提請注意的時間。網絡購物格式條款提供人應當最遲于合同訂立之時提請相對人注意，若是在合同訂立之后再