制造業(yè)質(zhì)量管理體系制造業(yè)質(zhì)量管目目實(shí)用講座第一章質(zhì)量管理體系基本概念產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義1.1質(zhì)量的定義反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。IS09000:2005)2產(chǎn)品質(zhì)量的重要性鄧小平:工業(yè)生產(chǎn)的中心是要狠抓產(chǎn)品重量,把質(zhì)量擺在第一位質(zhì)量是市場競爭的焦點(diǎn);質(zhì)量是企業(yè)的品牌、信譽(yù)和生命;質(zhì)量關(guān)系到人們的生活質(zhì)量和安危禍福;質(zhì)量關(guān)系到國家的安全、獨(dú)立自主和尊嚴(yán);1.3質(zhì)量管理的作用■產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程——顧客呼聲、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、工藝和工裝的設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、生產(chǎn)制造檢驗(yàn)、產(chǎn)品交付、顧客反饋(八大環(huán)節(jié)一朱蘭螺旋線)過程控制是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵質(zhì)量管理的核心——用嚴(yán)格和科學(xué)的管理方法以達(dá)到控制過程的目的過程的定義組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)系和相互作用的活動(IS09001:20-0-5)過程控制的對象—SMIE_(人、機(jī)、科、環(huán)、法、測)1.4質(zhì)量管理發(fā)展的里程碑質(zhì)量檢驗(yàn)—20世紀(jì)20年代統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制—20世紀(jì)40年代(三次大戰(zhàn))全面質(zhì)量管理—20世紀(jì)60年代IS09000系列推行標(biāo)準(zhǔn),其階段可分為:IS09000系列標(biāo)1987年版IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)1994年版IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)—2000年版IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)2008年版第二章質(zhì)量管理的八大環(huán)節(jié)1.顧客呼聲1.1市場調(diào)研顧客所期望的產(chǎn)品;◆市場空間;◆克爭對手分析◆企業(yè)的優(yōu)勢(質(zhì)量的品種、成本、關(guān)系、地理位置、技術(shù))營銷哉略/經(jīng)營計(jì)劃(TS-56.1.1)◆以顧客為導(dǎo)向過程;1.2市場預(yù)測國際經(jīng)濟(jì)形勢(不能忽略國際大氣候)國家發(fā)展戰(zhàn)略(政治與經(jīng)濟(jì)不可分割);忌諱盲目上項(xiàng)目和粗獷性發(fā)展市場份額的占有率3顧客要求的確定(IS09001—7.2.1)顧客規(guī)定的要求(產(chǎn)品性能和功能、交付數(shù)量、交付日期、價(jià)格、包裝、標(biāo)識、交付地點(diǎn)、運(yùn)費(fèi)、安裝、培訓(xùn)、維護(hù)和維修)與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求(產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、安全和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn))特別要關(guān)注顧客所指定的特殊特性(TS7.2.1.1)1.4顧客要求的評審(IS09001—7.2.2)評審的時(shí)機(jī)(簽訂合同前)評宙內(nèi)容(產(chǎn)品的技術(shù)要求,數(shù)量、交付期、包裝,運(yùn)費(fèi)交付地點(diǎn)、標(biāo)識、培訓(xùn)、安裝、維護(hù)和維修)尤其是要評審制造的可行性的風(fēng)險(xiǎn)分析(Ts—7.22.21.5與顧客溝通(IS09001—7.2.3)供產(chǎn)品信息(如樣本、廣告、網(wǎng)上信息、訂貨會)」合同或訂單的處理,包括其修改」顧客的抱怨、信息反饋、走訪顧客;顧客財(cái)產(chǎn)(ISO9001-754)2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)(IS09001—7.3)2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃(IS09001—7.3.1)●設(shè)計(jì)開發(fā)的階段劃分;設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書APQP計(jì)劃(含工作內(nèi)容、進(jìn)度、負(fù)責(zé)人)●多方誰潛在的失效模式(FMEA)(TS7.3.1.1)2.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的輸入(IS09001—7.3.2/TS7.3.2.1●顧客在合同中的要求(特殊特性、標(biāo)識、可追追溯性、包裝)●競爭對手分析、供應(yīng)商信息、以往設(shè)計(jì)資料、內(nèi)外部有關(guān)數(shù)據(jù)●產(chǎn)品質(zhì)量、壽命、可靠性、可維修性、成本等:與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)評審輸入信息的充分性和適宜性2.3產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的輸出(IS09001—7.3.3/TS7.3.3.1)產(chǎn)品的裝配圖、部件圖、零件圖/及其更改;顧客批準(zhǔn)工程圖樣(如要求)采購和生產(chǎn)的信息(如采購清單、采購物資的要求、生產(chǎn)場地、生產(chǎn)裝備、實(shí)驗(yàn)室要求)設(shè)計(jì)FMEA產(chǎn)品特殊性清單;產(chǎn)品防錯產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范;2.4產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的評審(IS09001—7.3.4)應(yīng)安排好評審活動:評審點(diǎn)、評審方式、評審人員(顧客代表/技術(shù)專家職能部門)、評審準(zhǔn)備、評審的要求、評審的內(nèi)容、評審結(jié)果的形成及評審意見的處理;評價(jià)設(shè)計(jì)結(jié)果滿足要求的能力;>識別和發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中任何問題和不足;提出解決問題的必要措施評審結(jié)果及釆取措施的記錄;對設(shè)計(jì)和開發(fā)特定階段進(jìn)行測量和分析,并輸入到管理評審測量質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、成本、制造周期、關(guān)鍵路徑等(TS-7.3.4.1)END16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。——華盛頓

17、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。——羅素·貝克

18、最大的挑戰(zhàn)和突破在