會籍顧問基本作業(yè)流程英派斯大健康股份有限公司培訓(xùn)師流程分類流程分類共15個流程類別：非會員（開發(fā)）潛在會員失效會員會員（維護(hù)）會員前期會員中期會員后期重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：會籍顧問日常工作與前臺配合與教練配合會籍顧問工作流程(非會員)來電咨詢流程來訪咨詢及引領(lǐng)參觀流程會員入會流程體驗(yàn)預(yù)約流程健身券使用流程日常工作流程失效會員跟蹤流程返回會籍顧問工作流程(會員)新會員第一次服務(wù)流程體適能預(yù)約流程會員服務(wù)流程會員轉(zhuǎn)卡流程會員延期流程會員補(bǔ)卡流程會員升級卡流程會員續(xù)會流程針對非會員入會七項(xiàng)流程第一項(xiàng)：來電咨詢流程問候、介紹分類：信息來源確認(rèn)對象建立俱樂部的威望總結(jié)俱樂部的設(shè)施及服務(wù)藉以提高咨詢者的興趣邀請約見讓他們寫下資料請讓顧客的思維跟著您的思路及您的問題第二項(xiàng)：來訪及引領(lǐng)參觀流程前臺登記，通知會籍顧問填寫訪客資料卡根據(jù)對方需求進(jìn)行重點(diǎn)介紹到安靜區(qū)域進(jìn)行談單填寫會籍日志跟蹤服務(wù)注意：解除客戶的疑惑返回第三項(xiàng)：會員入會流程填寫會籍確認(rèn)書填寫會員守則及指引交現(xiàn)金或刷卡發(fā)放贈品并登記根據(jù)需要開收發(fā)票第四項(xiàng)：體驗(yàn)預(yù)約流程類型：有意向潛在會員跟進(jìn)打電話（1、3、7）進(jìn)行預(yù)約體驗(yàn)給予一定優(yōu)惠預(yù)約體驗(yàn)前期：策劃準(zhǔn)備了解中期：服務(wù)認(rèn)識獲取后期：辦卡總結(jié)改進(jìn)返回第五項(xiàng)：健身券使用流程（第一次使用）前臺登記收回健身券并撕下副券由會籍顧問引領(lǐng)參觀跟蹤服務(wù)第六項(xiàng)：會籍顧問日常工作流程班前準(zhǔn)備工作交接班作業(yè)

作業(yè)后整理工作：會員檔案管理工作日志的紀(jì)錄第七項(xiàng)：失效會員跟蹤原因調(diào)查活動邀約促銷告知節(jié)日問候健身貼士針對會員八項(xiàng)流程一、新會員第一次健身流程與會員溝通安排第一天全程跟蹤服務(wù)全面介紹俱樂部認(rèn)識一些老會員介紹認(rèn)識俱樂部教練注意：給新會員以方便。返回二、體適能預(yù)約會籍顧問填寫檢測預(yù)約表給到教練

填寫內(nèi)容包括：日期、時間、姓名、卡號、會籍顧問。并告知需要的注意事項(xiàng)。返回三、會員服務(wù)流程推薦新會員認(rèn)識老會員養(yǎng)成健身習(xí)慣經(jīng)常溝通解決問題提出建議參與活動重點(diǎn)跟蹤通知到期預(yù)約面談提建議返回四、會員轉(zhuǎn)卡流程會員轉(zhuǎn)卡流程：轉(zhuǎn)讓會籍須有不可抗拒的正當(dāng)理由（如懷孕、移民、出國、患有無法繼續(xù)運(yùn)動的疾病等），持有效證明，經(jīng)本俱樂部認(rèn)可后至前臺辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)，會籍轉(zhuǎn)讓必須會員本人或經(jīng)會員授權(quán)的代理人攜帶會員有效證件至前臺辦理，俱樂部將收取壹百元手續(xù)費(fèi)。

需重新填寫會籍同意書，在備注中明確是轉(zhuǎn)卡。陽光年卡不得轉(zhuǎn)讓五、會員延期流程會員延期流程：

會籍延期即為會籍暫停，會員需事先向俱樂部申請，并持有效證明（如懷孕、出國、疾病、公差等），經(jīng)俱樂部營銷主管認(rèn)可后，由客戶服務(wù)人員辦理，俱樂部不收取手續(xù)費(fèi)，停卡期間會員卡不可使用。注：年卡、情侶卡有效期內(nèi)可延期四次：每次10~30天，累計(jì)不超過3個月；兩年卡有效期內(nèi)可延期6次：每次10~30天，累計(jì)不超過6個月;記次卡、學(xué)生卡、半年卡、陽光年卡不可延期。六、會員補(bǔ)卡流程會員補(bǔ)卡流程

會員卡遺失需至前臺掛失并辦理補(bǔ)卡手續(xù)。俱樂部將收取人民幣貳拾元補(bǔ)卡手續(xù)費(fèi)。客服將原卡號作廢。

七、會員升級卡流程會員升級卡流程

會員需至前臺交納升級所需費(fèi)用并重新填寫會籍同意書.備注中須注明“原**卡升級為**卡”。（會費(fèi)總數(shù)：寫實(shí)際收取的數(shù)目）八、會員續(xù)會流程會員至前臺辦理續(xù)會手續(xù)，俱樂部不收取手續(xù)費(fèi)。會員必須本人續(xù)會，不可將續(xù)會權(quán)轉(zhuǎn)于他人。續(xù)會將享受特定的優(yōu)惠價格,續(xù)會優(yōu)惠價只得為原卡型或高級卡續(xù)會