形體禮儀培訓第1頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三

禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態、禮節等，用以規范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。第2頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三學習禮儀的重要性一、個人的需要1、提高自身的素質最基本的要素2、豐富內涵，增添自信、最好體現自身價值3、增進人際交往、營造和諧友善氣氛二、企業的需要1、塑造職業形象2、增進員工的士氣3、塑造公司形象4、創造良好的效益三、社會的需要是適應社會文明進步的需要第3頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三為什么我們要講禮儀在社交生活中講究禮儀，講究認真，講究辦事到位，并不是簡單的問題，而是一個人的文化修養、品德，風貌、教養良知，等精神內涵的外在表現，同時也是一個國家，一個民族，社會文明程度和文化道德風范，生活習俗的反應。第4頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三塑造專業形象第一印象可以先聲奪人造就心理優勢“首因效應”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態勢語5第5頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三儀表、儀容儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發式、面容、頸部等內容所構成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面，它是人的精神面貌的外觀。第6頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三儀容、儀表整體要求：干凈、整潔、淡妝頭發：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發型。男性不留長發，女性不留披肩發，也不用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：內外干凈。女性不戴耳環。鼻子：鼻孔干凈。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。第7頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三儀態儀態是人的身體姿態，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。8第8頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三站---站如松男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。第9頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三站---站如松女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”或“丁字”型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉第10頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三

儀態不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當（置于口袋內、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立渾身亂動第11頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三坐---坐如鐘男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側，腳尖朝向地面。12第12頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三坐姿第13頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

第14頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三蹲

姿第15頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三

行---行如風規范的行姿：行走時，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。第16頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三引領、指引手勢要領：五指并攏手心微凹腕關節伸直，手與前臂形成一條直線掌心斜向上方，手與地面成45度角第17頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三引領、指引手勢第18頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三個人舉止的各種禁忌在眾人之中，應力求避免從身體內發出的各種異常的聲音。公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。公開露面前，須把衣褲整理好。參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物，以免口腔產生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應避免。第19頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三個人舉止的各種禁忌對陌生人不要盯視或評頭論足。在公共場合不要吃東西。遵守公共場所的規則。感冒或其它傳染病患者應避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。在公共場所，時刻注意自己的體態語。第20頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三掌握社交禮儀握手手問候訪問客戶第21頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三握手禮儀握手時間應在2-3秒，或4-5秒握手力度不宜過猛或者毫無力度注視對方并面帶微笑第22頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三

問候

早晨上班見面時，互相問候

“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。因公外出應向部門的其他人打招呼 在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼

下班時也應打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等 第23頁，講稿共25頁，2023年5月2日，星期三禮貌用語學會使用十字文明禮貌用語：“請、您好、對不起、謝謝、再見”其中用的最多的是“請”和謝謝。記住：在我們的工作和生活中“請字不離口、謝字隨身走。我們的