>知識經濟時代大學圖書館知識導航體系的構建與完善

[論文關鍵詞]知識經濟時代大學圖書館知識導航體系

[論文摘要]知識經濟時代，構建與完善大學圖書館知識導航體系勢在必行，其主要途徑為：以人力資源建設為核心，培育高知識型館員。構建知識導航的人力資源管理體系；以知識資源導航為重點，構建“知識場”，完善知識導航的傳播共享機制；以用戶需求為導向，堅持讀者中心，健全知識導航的服務機制。

21世紀正在經歷的最深刻的社會變革是物質經濟向知識經濟的轉變。在知識經濟社會，最顯著的特征就是知識、信息量呈幾何級數增長，知識成為第一生產要素。建立在知識管理基礎之上的知識導航作為知識經濟的產物，它視知識為最重要的資源，在整個過程中力圖形成知識生產、傳播、交流和應用的良性機制，最大限度地調動和使用知識資源，以做到把最恰當的知識，在最恰當的時間，在最恰當的場合，傳遞給最恰當的人，使知識利用價值最大化。

1知識經濟時代大學圖書館應實現從“知識管理”到“知識導航”的轉變

知識管理就是應用知識和管理的手段實現特定的組織目的，而知識導航是指“建立在知識管理基礎上，運用多種先進技術與手段，從讀者的實際需要出發，設身處地的為讀者著想，并以滿足讀者的閱讀需求為根本，主動地向讀者提供知識信息咨詢服務的幫助與指導，以快捷有效的方法，盡量滿足讀者的知識、信息需求。同時，大學圖書館還可以針對不同需求，提供不同的知識、文獻、信息服務。知識導航體系的構建，就是如何應用科學的方法，體現服務的宗旨，實現知識管理與服務的目標?！爸R管理”不等于“知識導航”，前者靜態成分居多，而后者動態成分居多?！爸R導航”與“知識管理”兩者既有區別，又密切相關。知識導航作為一種全新的管理服務理念，已經在國內外的一些知識型組織卓有成效地實施，但在我國大學圖書館界尚處于起步階段。而如何利用已獲取的知識以及如何實現知識再造增值等有關知識導航的問題是任何一個大學圖書館管理者所必須重視的問題，因此，組織實施知識導航并逐步構建和完善知識導航體系勢在必行。只有逐步構建與完善知識導航體系，才能充分發揮大學圖書館作為“知識場”、“信息場”在知識開發、知識傳播、知識組織、知識應用中的作用。

“知識導航功能的實現是21世紀圖書館工作的永恒主題，也是圖書館的立身之本。而功能實現的前提是知識導航體系的建立。知識導航是動態管理，不是靜態管理。

這是知識導航最重要的特點。大學圖書館應該是一個動態的知識結合體，它不僅應根據讀者的需求來收集、整理、儲存信息，而且還必須根據讀者不斷變化的需求來調整館藏結構和服務內容。所以，大學圖書館的知識導航體系的構建是全館各項工作的出發點和歸宿，是直接反映全館工作水平的窗口。知識導航涉及對信息、人和技術的管理，其中信息是知識的源泉，人是知識生產、知識組織、知識傳播、知識應用的主體，技術是知識導航的工具。因此，知識導航應以知識資源管理為重點，以人力資源建設為核心，以當代信息技術為依托。知識導航作為一種嶄新的管理方式最近幾年剛剛走入圖書館學者研究的視野，其理論體系尚需進一步研究與完善。大學圖書館知識導航應完成以下任務：廣泛地采取知識信息進行有序化、系統化整合；追蹤知識創新過程，建立知識評價機制，不斷對知識信息去粗取精，建立動態有效的知識場(知識庫)；根據知識信息利用者的需要對知識信息進行邏輯編輯，使知識信息能夠全方位被讀者利用；利用最新的信息加工、傳播手段使知識信息被人們共享。也就是說，目前大學圖書館知識導航有兩大任務：通過組織的知識管理實現“學習型組織”目標；通過科學的知識管理實現“知識導航”目標3J。為了構建和完善大學圖書館知識導航體系，實現大學圖書館知識導航“學習型組織”和“知識導航體系構建與完善”兩大目標。

2以人力資源建設為核心，培育高知識型館員，構建知識導航的人力資源管理體系

知識經濟時代里，大學圖書館面臨著新的競爭環境，表現為市場的快變性、不確定性和知識更新的高速度性、不間斷性。在這樣的環境中，組織生存與發展的關鍵是保持知識的優勢。因此，組織之間競爭優勢的獲取最終要依靠知識的載體——知識型館員來實現。館員是大學圖書館知識的管理者，是知識的載體。從大學圖書館的采訪編目到參考咨詢、文獻開發和現代化的檢索手段，都離不開具有一定知識、一定的開發知識能力的工作人員。知識經濟對大學圖書館員提出了比以往任何時代都高的要求。但是目前大學圖書館的人才隊伍已經成為其功能發揮、服務水平提升的一個嚴重制約，因此，大學圖書館人力資源的建設和管理刻不容緩。大學圖書館人力資源管理體系的構建與完善，關鍵在于以人為本，以人力資源建設管理為核心，培育高知識型館員，完善用人制度、完善育人機制、完善評價機制、完善激勵機制。首先，在用人制度上要科學設崗。大學圖書館應堅持因事設崗、職崗相符的原則，按照用戶信息需求變化、大學圖書館業務重心轉移、服務內容調整和未來發展趨勢在編制允許范圍內合理設置工作崗位，明確職責。并按條件公開、公平競爭，雙向選擇，滿工作量上崗的原則，實行有限期聘任，建立一種新型的契約式勞動關系。變“因人設崗”為“因崗設人”，變“靜態管理”為“動態管理”，變“身份管理”為“崗位管理”。其次，在育人機制上要規劃培訓。高知識型館員的管理是構建知識導航體系的重點，在基于人才競爭的全球經濟一體化的進程中，大學圖書館系統如何有效地提升知識型館員的知識存量，加強人力資源建設已經成了影響大學圖書館事業發展的當務之急。筆者認為科學知識的發展日新月異，而且大學圖書館在運營中面臨各種復雜的情況，因此，盡管高知識館員具有很扎實的理論基礎，但是他們仍然需要不斷監控理論的最新進展，并且不斷地積累實際工作的經驗和技能。高知識館員是具有高知識存量、高學習能力和高創造熱情的館員群體，因此，他們的學習方式要有別于一般員工的刺激——反應式學習和模仿式學習，而是更多地表現為反思式的學習。正如米歇爾·?？滤?，知識分子的角色就是要通過自己專業領域的分析，一直不停地對設定為不言自明的公理提出疑問，動搖人們的心理習慣、行為方式、拆解熟悉的和被認可的事物，重新審查規則和制度。高知識館員在反思式的學習中提高了自身的知識存量，他們的具體學習方式包括：從公共知識中學習、從實踐中學習以及從討論中學習。再次，在評價機制上要以能為本。根據勞動經濟學原理，評價指標可歸納為三個方面：勞動性質、勞動強度和勞動條件。勞動性質是崗位工作所需知識、技能和學習創造能力；勞動強度是崗位勞動對象的數量、復雜程度和創造性完成工作任務的能力；勞動條件是崗位勞動所依賴的勞動工具、勞動環境和適應改造條件的能力。其中以勞動性質為主，占評價體系的50％，以下依次為勞動強度占30％，勞動條件占20％4J。由于大學圖書館崗位評價指標大部分是非量化指標，是大量工作實踐的積累，由于評價的目的是要找出崗位間的異同，需要用數字統計分析對比各項工作成效和能力高低，由于勞動市場流動性和組織管理的政策導向性在管理中同樣重要和必需，因此，在服務與能力相統一、工作性質與強度條件相統一、市場流動與政策導向相統一的基礎上，采取分析比較與量化記分相結合的崗位評價方法就顯得比較科學和符合實際。

最后，在激勵機制上要注重績效?！皳{查表明，在圖書館服務所發揮的作用中，其建筑物占5％，信息資料占加％，而館員占75％。5jI’可見，在大學圖書館服務中，館員有著很高的地位與功能：其地位表現在，高知識型館員是知識創新的源泉；高知識型館員決定圖書館物理設備、正式規則與組織常規。其功能表現在，知識創新必須有高知識型館員的參與；知識導航由高知識型館員帶領；模糊知識的傳播依賴于高知識型館員的互動；知識獲取決定于高知識型館員對知識存量的把握；高知識型館員是圖書館組織記憶重要的知識存儲器等。因此要充分發揮館員的積極性、主動性、創造性，就必須要注重績效，構建完善激勵機制。激勵機制的關鍵在于是否有完善的“價值創造——價值評價——價值分配”的價值鏈評價機制，價值評價作用要發揮有效性，或者說價值評價要真正能在價值創造中發揮牽引和激發作用，必須要解決好價值分配杠桿作用的發揮，這是一個根本性的問題?，F行的價值分配制度改革必須進一步深化，但改革是一場革命，是權力和利益的再分配，它會涉及到每一個人的切身利益，矛盾多、阻力大，是大學圖書館內部管理體制改革的重點和難點。因此，我們必須小心謹慎，全盤考慮，科學籌劃，民主討論，建立真正體現“按勞分配、效益優先、兼顧公平、優勞優酬”的激勵機制。

3以知識資源導航為重點，構建“知識場”，完善知識導航的傳播共享機制

為應對知識經濟時代的挑戰，大學圖書館必須對知識資源加以有效的管理，構建知識場，創造高效的工作環境。“知識就是力量”，力量不是來自儲存的知識，而是來自傳播流動達到共享的知識。使大學圖書館的知識動起來關鍵就是進行知識導航。而要管理好知識資源，構建“知識場”，關鍵在于館員要有持續的學習能力。所有的館員都應自覺地不斷掌握自己還沒有掌握的新知識，并且每個人掌握的知識都要能拿出來，在組織之中、團隊之中進行共享、交流，并在此基礎上創造新的知識。后者實際上更為重要，因為只有大家都能共享交流知識，才能使整個組織的知識快速增長?？梢?，知識共享對大學圖書館的發展具有重大的意義。這可實現知識“從個體擁有向組織指定群體擁有的轉移，促進館員知識更新、增加大學圖書館知識資本的總量，并豐富其知識資本的結構，從而增加服務能力?？苫^員個人優勢為組織優勢，從而降低圖書館對個人的依賴性，減小人才跳槽給圖書館正常工作帶來的負面影響以及節約圖書館培訓成本。J’’而在當前我國大學圖書館界，知識共享的意義還遠未達到這種程度。為了建立大學圖書館內外信息流動和知識共享機制，目前主要是要從機制上把信息導航納入整個組織的導航體系之中，以知識資源導航為重點，構建大學圖書館的知識場。首先是內部“知識場”的構建和完善。知識經濟時代，知識的更新速度越來越快，相對的，知識的老化周期變的也越來越短。上個世紀留下來在大學圖書館工作中的我們這一代人，眾多館員目前的知識水平越來越難以滿足讀者越來越高的知識信息檢索需求。越來越不適應用戶行為模式的變化。網絡環境下，用戶知識活動的重點正從文獻獲取轉變為知識發現，為了滿足用戶需求，館員需要將知識內容從眾多的信息對象中挖掘，根據其內在特征和價值進行鑒別、關聯、重組，幫助用戶識別和創造新的知識，為了給用戶提供更優質的服務，需要館員和組織的不斷學習。所以，構建完善大學圖書館內部“知識場”已經被提上議事日程。其關鍵是加快大學圖書館數字資源建設的步伐，其重點在于內部知識的挖掘和管理。使無序的知識信息有序化，使固化的知識活化，將隱性知識顯性化。可以通過內部刊物、網絡、例會、學術沙龍等多種渠道，利用現代化技術將更多的特色資源和常用資源數字化，通過元數據的應用，對網絡知識資源進行組織研究，建立內部知識共享體系、自上而下或自下而上的信息流動體系，以加強內部信息和知識的公用性，最終形成“知識場”，如同物理場一樣有輻射力的知識場，能夠輻射組織內外的知識場，使之成為大學圖書館的“大腦”，為全體館員服務也為讀者服務。其次是外部“知識場”的構建和完善。指汲取外界各種相關知識資源，增加大學圖書館的知識儲備。如通過與研究機構、專家學者以及其它大學圖書館建立知識交流網等多種方式來獲取新的理念、經驗、知識，與政府機關、讀者和用戶以及各種合作伙伴建立廣泛的信息聯系和合作關系，將大學圖書館置于大的知識網絡中，并借助計算機和現代通訊技術，使知識信息跨越時空傳播，以此拓展大學圖書館發展空間，完善大學圖書館知識導航的傳播共享機制。

4以讀者需求為導向，堅持用戶中心，健全知識導航的服務機制

2o世紀30年代，印度著名的大學圖書館專家阮岡納贊提出了大學圖書館學五定律：書是為用的；每個讀者有其書；每本書有其讀者；節省讀者的時間；大學圖書館是一個發展著的有機體。這一著名論斷，就是享譽世界的圖書館學五定律，被稱之為“我們職業最簡明的表述?！泵绹麍D書館學家蘭開斯曾撰文指出：該圖書館學五定律從表面看很通俗，但實際上卻很深刻，其從根本上闡明了圖書館應該為之努力的目標J。在當今“知識折舊”與“本領恐慌”的競爭年代，大學圖書館這個生長著的有機體，更需要有高素質的館員，通過不斷學習新知識，提高工作能力。館員應做到學習工作化，工作學習化，變學習是一種“負擔”為一種“自覺行動”。不斷創新服務方式，滿足讀者發展需要，使圖書館能與時俱進，轉型為“學習型圖書館”，使之成為“大學的書房，讀者的樂園”。大學圖書館工作者一定要以讀者(用戶)為本，以讀者需求為導向，探索讀者服務的發展趨勢，建立科學的“知識導航服務機制”。首先，要更新服務理念。理論是行動的先導，要構建和完善科學的“知識導航服務機制”，必須更新服務理念，實現以館藏中心向用戶中心的轉變，被動服務向主動服務的轉變，以往開架式“超市服務模式”向“導航式的服務模式”轉變。其次，要講究服務策略。堅持用戶中心，要講究服務策略，注重用戶信息反饋與分析。需要深入研究用戶和讀者信息，建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學、可行、系統化的測評指標，連續她收集和分析用戶數據，進行質和量的多方比較研究，如讀者結構、閱讀傾向、各群體數量及比例、利用大學圖書館的頻率和方式、對服務的需求層次和滿足程度、將來可能的發展變化等，借以客觀、準確地反映和評估本館服務運行的狀態和效率