警惕：淺談中小企業經營管理的十大弊病

WTO前總干事穆爾先生說，中國企業的管理相當于30年前的日本，相當于100年前的英國。導致中國企業的管理落后最要命的弊病有哪些呢？

1、人性化致命

始終以來我們宣揚的人性化，其實在某種程度上害了中國企業。每個人意識的真空，成為中國企業的致命傷。香港愛朋集團董事長尹德川回憶說，曾經有個日本人對他講，一個中國人可以戰勝一個日本人，甚至是三個日本人，但是三個中國人肯定打不過一個日本人，由于我們的職業道德不夠。

在日本的新干線里，發覺了一個好玩的現象：每個服務員進來，畢躬畢敬敬個禮，然后說：“歡迎你顧客”。當時她看不到車廂里有任何人，而且每一個進來的服務員都是一樣的，完全沒有顧及到車廂里有沒有人。這是他們的程序，每個人的頭腦里有這個意識，肯定要這樣做。

中國企業里面的員工往往認為管理是少數人的事情，而與組織的其他人員無關。而實際上，管理是包括組織、決策、掌握、領導、激勵等基本職能和猜測、調研、方案、策劃、詢問、協調、溝通、指導、執行、制度、監督、考評、培訓、任用、選拔及競爭、公關、廣告、營銷等主要功能相互結合、相互影響的有機體系和過程，制訂并執行規章制度只是管理的一個重要方面。另外，管理也不是組織中某幾個人的事，而是組織中全體人員的事。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會形成一個完整的管理過程。

2、聰慧導致缺陷

《細節打算成敗》的汪中求認為，全世界最難管的就是中國人，由于中國人都很聰慧。有四個詞很關鍵，也簡單模糊：聰慧、精明、高超、英明。聰慧就是能正確感知世界；精明就是急于表現自己的聰慧，現代社會大多數人精明；擅長掩飾自己的聰慧叫高超；能夠左右高超的人叫英明。

而中國企業里面往往是精明的人太多，高超的人太少，英名的人基本上沒有。中國企業的員工，往往是聰慧的員工，把精力放在分析規章上，去查找規章的漏洞，去違反規章。這樣的員工一多起來，企業往往管不下去了。

3、揮刀自宮的神功

許多的中國企業認為管理主要靠閱歷和實踐，管理是“無師自通”或“存乎一心”的事，輕視先進管理工具和方法對實踐的指導作用。因此，在實際管理過程中既不注意學習新知，也不留意準時將閱歷升華為理論，造成管理粗放、經營短視，多憑主觀決策、靠運氣行事。往往導致企業管理效率不高、績效不佳。

中國的企業特別缺少管理的工具和方法，我們企業的制度建設、管理規章，特別抽象籠統。許多企業員工手冊的第一條是“喜愛××公司”，剩下的也都是些口號和空話。這是一本沒有用的手冊，連最基本的做事原則和方法都沒有。而企業中這樣的薄弱環節不勝枚舉。

4、領導三拍

有人形容中國企業的領導三拍搞垮企業：拍腦袋決策，拍大腿懊悔，拍屁股走人！

中國企業只有十來年的歷史，還沒有真正把握企業管理。中國企業的管理還處于稚嫩的管理階段，往往是抓到一條大腿當大象。中國企業管理中最簡單犯的一個毛病是，把必要條件當充分條件，比如認為營銷就是做廣告。

當中小型企業在銷售過程中遇到困難，有的企業把廣告看成是一根救命的稻草，往往想通過廣告來挽救銷售。廣告對短期產品銷售的確有拉動力，但是企業的進展是長期穩步的，頻繁的廣告是中小企業肯定做不到的。

中國企業管理過程中，領導太多的點子思維、拍腦袋決策。但是點子思維、雕蟲小技都不能使戰略得到有效實現。策略是方法的整合，是系統化的工作。許多企業策略許多，但成效甚微，是缺乏大才智、缺少系統化的結果。

5、不會蹲馬步

基礎管理好比是蹲馬步。中國企業的管理的基礎還沒有做好，甚至連經理人自身的崗位職責，要做什么事都說不清晰。企業在制定許多決策時，沒有科學的依據，沒有真實的市場信息，有的是靠一兩個人坐在辦公室里，憑借想象力來的。這樣的決策，會在今后的工作中造成問題重重，難以解決。

一時一個政策，方案沒有變化快，企業朝令夕改。這樣的企業很難做長期。一個企業的供應商拖了一車原材料，一車硫酸輸到倉庫里面。輸了一半，倉管員就簽字讓車開走了，車到四周的一個小鎮住了一晚，其次天拉過來再把另一半輸進去，結果就算兩車。這種基礎管理的薄弱在中國企業很多環節都是存在的。

6、不許隨地大小便！

我們的管理規章往往不完善。海爾初期把禁止隨地大小便都寫進企業文化是特別有道理的。

管理規章對中國企業最為迫切。規章有兩層含義，一個是程序，一個是制度。程序就是教員工作正確的事，而制度是防止員工做錯事。形象地講，程序是假設員工是傻瓜，制度假設員工是壞蛋。中國企業現在程序的東西太少了。

程序要多加以訓練，制度作為懲戒的標準臨時不需要。程序就是企業工作的路線圖。立刻就行動當然會提高企業效率，但也會帶來執行面上的盲目。我們的企業缺乏一種素養，即在做一件事的時候，把路線圖上的各個環節制約因素都想得很透徹。猜測將來雖然很難，但對于管理者而言，卻非常必要。

7、質量膽小鬼

日本企業的質量管理是全公司一起的，QCC從下到上，從安裝工人開頭，從一線工人做起。質量作不好是對個人的一種羞辱，這和日本戰敗以后努力要向上的憂患意識有很大關系。日本在質量管理方面下了很大功夫，在餐廳、家庭等場合搞全民質量管理。可是中國的企業在質量管理面前卻是膽小鬼。

東北的大連重型機械廠，大重在十大重中已經超越一重、二重、上重等傳統龍頭企業。大重的廠房設備特別好，位置也選擇在大連良港，成本比日本聞名的IHI廉價40%，但是沒有出口。就是由于質量不好，追究下來是由于員工沒有心態、沒有意愿搞好質量管理。

8、不懂123

在日本乘火車買票、看電影買票，都會很有秩序的排隊。在工廠、買東西的窗口很自覺的排隊。自行車的擺放，汽車停車都整整齊齊。日本特別重視秩序，日本的工廠里不需要管工，做了很嚴峻的錯誤，以前要切腹自殺，現在不自殺了，但是精神還在，我們只要管工不在，就開溜了。

中國企業的銷售員沒拿單子回來，會找許多理由，講“非戰之罪也”。日本人要的是結果，中國人喜愛找理由。每天日本人都會寫報告，相互研討報告。我們中國人很大一部分都是陽奉陰違，領導告知這樣干，底下干自己的。中國人很聰慧，你說你的，我做我的。日本執行之前也會爭辯，但是爭辯之后就會很仔細的執行。

9、體質問題

國企命系MBO北大縱橫管理詢問公司合伙人彭燁認為，國有企業的最大問題是體制問題。一年做到盈利3個億，企業家的動力是靠什么呢？這個收益不是個人的，是國家的。企業家可以按最低標準增長，只要保證企業的盈利，保證企業的增長，保證上級領導的認可就可以了。但是國企的老總努力在做，能得到什么呢？企業老總靠個人覺悟和對事業的追求，拿的是一個比較低的基本工資，獎金也比較少，而象專機等許多福利待遇退休就沒有了。這樣的企業家奮斗是有后顧之憂的。

國有企業的體制改革要看國家政策。現在MBO叫停，郎咸平把海爾、TCL作為反面教材，導致許多人不敢做了。現在許多國有企業在觀望，等待政府出臺新的政策。

10、創業短命！

國有企業過分民主，民營企業過分專制。最開頭的民營企業家，是由于在國有企業做不下去，或者是共性問題出去做的。青島最大的木地板企業家，具有天才一樣的市場敏銳感覺。但是本身在管理上有很大缺陷，總的素養不如國有企業家。企業進展經過創業階段之后，都遇到人才進展的瓶頸。

作為民營企業應當建立適合自己企業的才成長階梯，讓員工有長遠