《卓有成效的管理者》讀后感：細(xì)節(jié)來(lái)源于良好的自我管理

《卓有成效的管理者》讀后感：細(xì)節(jié)來(lái)源于良好的自我管理

潘勇

八月初，我收到了公司寄來(lái)的《卓有成效的管理者》一書(shū)，感謝公司給予的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，立刻如饑似渴的拜讀。書(shū)中的精髓沁人心脾，仿佛在炎炎盛夏注入了一絲清涼，使我精神煥發(fā)，充滿力量！

兩周的時(shí)間飛逝而過(guò)，通過(guò)閱讀，使我明確了此書(shū)中的核心觀點(diǎn)：對(duì)組織負(fù)有責(zé)任，能影響組織經(jīng)營(yíng)成果的人就是管理者，管理者的工作必須是卓有成效，卓有成效是可以學(xué)會(huì)的。同時(shí)也了解了有效性不是一門(mén)課程，而是一種自我訓(xùn)練，是個(gè)人對(duì)時(shí)間管理，貢獻(xiàn)管理，優(yōu)勢(shì)管理，關(guān)注管理，決策管理的一種體現(xiàn)。

結(jié)合自身工作特點(diǎn)，我有如下心得：

一、重視目標(biāo)和績(jī)效管理：即工作要有計(jì)劃性，結(jié)果要有有效性。從擔(dān)任徐州服務(wù)商經(jīng)理開(kāi)始，通過(guò)一周的觀察，我感覺(jué)業(yè)務(wù)線工作非常的被動(dòng)，完全的機(jī)械化工作，業(yè)務(wù)受理格式化非常嚴(yán)重。對(duì)此，我專門(mén)召開(kāi)了專項(xiàng)會(huì)議，要求：

1、業(yè)務(wù)線每天晨會(huì)后做好一天的工作計(jì)劃，按照自己的規(guī)劃有條理的去完成當(dāng)天的工作，夕會(huì)再進(jìn)行總結(jié)一天的工作，哪些工作完成了，完成的如何，是否達(dá)到了目標(biāo)，如果沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，該如何去做。哪些工作沒(méi)有完成，為什么沒(méi)有完成，該如何去改進(jìn)。這一點(diǎn)使得業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)現(xiàn)了個(gè)體的優(yōu)勢(shì)管理，表明了他們應(yīng)有的工作態(tài)度，顯示了每一天都在有目標(biāo)的去工作，而不是盲目的跑個(gè)同行或者掃街掃樓。

2、業(yè)務(wù)受理要細(xì)致，不能圖快圖省事，避免日后逾期回訪的困難。比如地址填寫(xiě)客戶地址，不能直接填寫(xiě)身份證地址，要多問(wèn)客戶現(xiàn)在實(shí)際住哪。諸如此類的細(xì)節(jié)，我們不能馬虎帶過(guò)，這關(guān)系著逾期回訪的有效性。這一點(diǎn)體現(xiàn)了貢獻(xiàn)管理，也就是觀念，我們作為信息中介，要對(duì)出借人和投資方負(fù)責(zé)，我們工作的觀念越有條理，越能得到出借人和投資方的信任，越能得到長(zhǎng)久的發(fā)展。

3、客戶來(lái)源要細(xì)致分類，注意總結(jié)客戶的還款情況，每個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理要在工作本上做有記錄。分析客戶來(lái)源至關(guān)重要，此舉可以分出劣汰，不好的、別有用心的中介同行將不會(huì)再有機(jī)會(huì)獲得非法收入。

二、做好時(shí)間管理：即對(duì)工作要有統(tǒng)籌規(guī)劃。很多業(yè)務(wù)員時(shí)間觀念差，甚至可以說(shuō)沒(méi)有時(shí)間觀念，不懂得珍惜時(shí)間。對(duì)此，為了培養(yǎng)他們管理好時(shí)間，給他們提出了技術(shù)性要求，其實(shí)時(shí)間的管理也是工作技術(shù)的一種體現(xiàn)。比如定期回訪客戶，一周一次，還是半個(gè)月一次由他們對(duì)客戶的把握來(lái)決定：一是可以有效管理客戶，了解客戶近況，掌握客戶動(dòng)態(tài)；二是加強(qiáng)與客戶交流，從而得到獲客渠道，得到一手客戶。這樣新增客戶要比掃街掃樓來(lái)得快，而且節(jié)約了時(shí)間，提高了效率。

三、用人所長(zhǎng)：最大程度發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，做最大貢獻(xiàn)。每個(gè)人受教育程度、交際能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、開(kāi)拓業(yè)務(wù)方向各有不同，注定每個(gè)人的業(yè)務(wù)水平也各不相同。在合理的自我管理下，注重發(fā)掘每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，擴(kuò)大其個(gè)人優(yōu)勢(shì)，并將個(gè)人優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，進(jìn)而影響到一個(gè)團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)更具優(yōu)勢(shì)，更有戰(zhàn)斗力。每個(gè)人都有自己的個(gè)人魅力，而每個(gè)人也都有學(xué)習(xí)榜樣的能力，這是一種觀念，也是書(shū)中貢獻(xiàn)管理的體現(xiàn)。樹(shù)立了觀念，自然便有了態(tài)度，從而能夠全身心的投入到工作中，也必然能夠把自己的長(zhǎng)處發(fā)揮的淋漓盡致。

四、進(jìn)行有效決策是每個(gè)管理者必須具備的能力：也是自身價(jià)值的體現(xiàn)。作為一個(gè)服務(wù)商公司的管理者，在要求下屬的同時(shí)，首先自己更要具備自我管理的水平與能力。我們的工作成效主要體現(xiàn)在業(yè)績(jī)的穩(wěn)定發(fā)展、逾期的有效控制、經(jīng)營(yíng)的能力、以及有效處理各種突發(fā)狀況和日常工作。每一項(xiàng)工作都要來(lái)源于各種數(shù)據(jù)的分析和判斷，進(jìn)而做出行之有效的決策。

1、日常事務(wù)做好規(guī)劃，合理安排時(shí)間，及時(shí)高效處理各類郵件、報(bào)表、會(huì)議學(xué)習(xí)，做到事事有回復(fù)，件件能落實(shí)。

2、處理突發(fā)事件，擺事實(shí)，講道理，一件事情能一次解決的絕對(duì)不拖拉，重復(fù)的處理更容易激化矛盾，使事態(tài)擴(kuò)大，既耽誤了自己的其他重要工作，浪費(fèi)了寶貴時(shí)間，也影響了公司聲譽(yù)。

3、業(yè)績(jī)是銷售的顏面，除了及時(shí)了解同行的政策，更要根據(jù)自己的產(chǎn)品來(lái)達(dá)到獲客的目的，行業(yè)里每個(gè)人的銷售方法各有千秋，但有的人業(yè)績(jī)佳，有的人卻很一般，雖然也很努力，但成效總是不大，作為管理者這個(gè)時(shí)候不能聽(tīng)之任之，應(yīng)該及時(shí)溝通，找到原因，指導(dǎo)更適合的方式方法。至于其他提升業(yè)績(jī)的方式方法不勝枚舉，舉一例是為說(shuō)明業(yè)績(jī)的高低，要在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題繼而解決問(wèn)題，而不是盲目的逼迫死干。

4、逾期是我們這個(gè)行業(yè)的難點(diǎn)加重點(diǎn)，它體現(xiàn)了我們?cè)诠ぷ髦械膽B(tài)度、個(gè)人的職業(yè)道德、以及在工作上投入的精力，更能體現(xiàn)出公司的運(yùn)營(yíng)是否達(dá)到盈利目的。工作態(tài)度決定了成敗，每個(gè)人是否對(duì)客戶負(fù)責(zé)，是否對(duì)公司負(fù)責(zé)，就是一種態(tài)度，世界上的事情最怕認(rèn)真，只有認(rèn)真去做才能有好的收獲。事不關(guān)己高高掛起，反正不是自己的錢(qián)，虧也不是虧自己的心態(tài)要不得。職業(yè)道德建設(shè)說(shuō)的最多的是"莫伸手，伸手必被捉",通過(guò)自己奮斗所得才是最好的。包裝客戶、收取好處明知故犯、損害公司利益者是害群之馬，必須鏟除。管理好自己的心，管理好自己的手，也是卓有成效管理自己的表現(xiàn)。及時(shí)的溝通客戶，管理好客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的不良舉動(dòng)，是需要很大的耐心、耐力和精力，需要很長(zhǎng)時(shí)間才能真正總結(jié)出問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把事情落實(shí)到行動(dòng)上，便是決策，就能及時(shí)有效的控制逾期，從而盈利。

細(xì)節(jié)決定成敗，所有的細(xì)節(jié)來(lái)源于良好的自我管理