關(guān)于前臺(tái)崗位職責(zé)第1頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三大堂副理【工作關(guān)系】直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理內(nèi)部聯(lián)系：酒店各崗位外部聯(lián)系：市旅游局等政府主管部門【崗位描述】代表酒店滿足賓客需求，在賓客與酒店之間發(fā)生矛盾時(shí)，進(jìn)行裁決。第2頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三【工作內(nèi)容】

1、在大堂及附近公共區(qū)域巡視，監(jiān)督、檢查員工的行為、儀容儀表及大堂內(nèi)的公共衛(wèi)生。

2、維護(hù)大堂的正常工作秩序，對(duì)賓客、員工的人身安全和酒店的財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。

3、回答賓客的一切問(wèn)詢，幫助賓客解決疑難問(wèn)題；對(duì)于賓客提出的酒店服務(wù)范圍以外的要求，應(yīng)給予最大程度的幫助。

4、代表總經(jīng)理接受并及時(shí)、圓滿地處理賓客對(duì)酒店所有部門及員工提出的投訴；對(duì)于賓客的投訴須立即向責(zé)任部門的領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)，并責(zé)成責(zé)任部門立刻解決問(wèn)題，且須上報(bào)質(zhì)量管理部或值班經(jīng)理，必要時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。

5、根據(jù)酒店政策，視情況給予賓客折扣房?jī)r(jià)和延長(zhǎng)退房時(shí)限。

第3頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三

6、協(xié)助前臺(tái)財(cái)務(wù)解決賓客財(cái)務(wù)方面的難題，負(fù)責(zé)因賓客原因造成的酒店設(shè)施設(shè)備、物品損壞或酒店物品丟失等的索賠工作。

7、督導(dǎo)、檢查VIP賓客的接待準(zhǔn)備工作并做好接待。

8、督導(dǎo)、檢查保安人員做好安全保衛(wèi)工作，并巡視酒店各部門。

9、保管好萬(wàn)能鑰匙。

10、抓住機(jī)會(huì)向賓客推銷酒店一切可以銷售的產(chǎn)品。

11、及時(shí)處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、傷亡、治安事故等，并立即上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。

12、把當(dāng)班內(nèi)發(fā)生的重要事件及賓客對(duì)酒店的意見(jiàn)和建議等記錄在《工作報(bào)告》中，并向酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門報(bào)告。

第4頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三13、對(duì)夜班前臺(tái)接待員所做的當(dāng)日客房統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行審核。

14、賓客房間門鎖出現(xiàn)故障或需要維修時(shí)，酌情使用萬(wàn)能鑰匙。

15、將各部門反饋的賓客信息及當(dāng)班大堂副理征詢的賓客意見(jiàn)記錄在《次日欲離賓客離店要求意見(jiàn)征詢表》和《信息反饋登記表》中，并作出《月信息反饋匯總報(bào)告》報(bào)總經(jīng)理及質(zhì)量管理部。

16、參加每周前廳部的工作例會(huì)，完成上傳下達(dá)工作。

17、完成前廳部經(jīng)理交辦的其它工作。第5頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三前臺(tái)主管【工作關(guān)系】直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理直接下級(jí)：前臺(tái)接待領(lǐng)班內(nèi)部聯(lián)系：前臺(tái)各崗位、酒店各部門外部聯(lián)系：公安局外管處、各業(yè)務(wù)公司及銀行第6頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三【崗位描述】

負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、總機(jī)、預(yù)定、商務(wù)中心的日常管理工作，督導(dǎo)、檢查、考核前臺(tái)各部門員工，確保為住店賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。做好酒店電話的接線服務(wù)，保證迅速、準(zhǔn)確、高質(zhì)量地轉(zhuǎn)接所有電話；負(fù)責(zé)制定、修訂總機(jī)班的發(fā)展計(jì)劃，協(xié)調(diào)總機(jī)班與其它部門的溝通與聯(lián)系，經(jīng)常對(duì)話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)按時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)總機(jī)的工作情況，確保其各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)酒店散客以及團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂接待，以及酒店房間狀態(tài)的預(yù)訂控制。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)酒店的住房情況以及客源情況，了解其它酒店的散客價(jià)格，協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理制定、修訂合理的酒店散客價(jià)，并對(duì)銷售員的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)、分析。負(fù)責(zé)及管理預(yù)訂部的行政工作，全面負(fù)責(zé)預(yù)訂工作各環(huán)節(jié)的運(yùn)作通暢和酒店的有效預(yù)訂。第7頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三【工作內(nèi)容】

1.參加每周前廳部的工作例會(huì)，完成上傳下達(dá)工作。

2.安排前臺(tái)員工的工作班次，并進(jìn)行任務(wù)分工。

3.督導(dǎo)、檢查、考核前臺(tái)員工的工作，確保為賓客提供高質(zhì)量的接待服務(wù)。

4.處理賓客投訴，參與VIP賓客的接待工作，確保接待服務(wù)質(zhì)量。

5.控制客房出租率，掌握出租情況，保證房?jī)r(jià)符合酒店的價(jià)格政策，達(dá)到最高出租率和最高平均房?jī)r(jià)。

6.與其它部門保持協(xié)調(diào)、溝通、合作。

7.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理有跑賬嫌疑、高額信用卡拒付的賓客，采取有效措施，避免酒店遭受損失。第8頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三8.掌握長(zhǎng)住賓客最新材料，嚴(yán)格按照合同規(guī)定的條款執(zhí)行，并組織每月房租和雜費(fèi)的催收工作及特殊情況的及時(shí)匯報(bào)、處理工作。

9.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的入住情況，檢查賬戶的建立情況，核對(duì)消費(fèi)掛賬的標(biāo)準(zhǔn)，做好團(tuán)隊(duì)結(jié)賬的準(zhǔn)備工作；并注意如遇重大團(tuán)隊(duì)，須提前做好人員安排、調(diào)配等工作。

10.對(duì)發(fā)生的“待付款”情況，須及時(shí)催收、落實(shí)。

11.對(duì)發(fā)生的加、減租及特殊賬務(wù)，須及時(shí)檢查、處理、匯報(bào)。

12.定期組織、實(shí)施對(duì)下屬員工的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

13.每月對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并向上級(jí)提出獎(jiǎng)懲建議，按照規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)懲。

14.掌握酒店常住客、商社及賓客情況和近期酒店的重大活動(dòng)

第9頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三15.調(diào)查賓客關(guān)于電話服務(wù)方面的意見(jiàn)，制定、修訂、實(shí)施糾正和預(yù)防措施。

16.當(dāng)工作需要時(shí)，自己也須在崗位上按照崗位工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好接線工作。

17.督導(dǎo)、檢查、考核員工各項(xiàng)規(guī)章、制度的執(zhí)行情況，每月對(duì)總機(jī)員工實(shí)施績(jī)效評(píng)估，向部門經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲建議。

18.定期組織總機(jī)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

19.安排員工的工作班次，布置員工的工作任務(wù)，并督導(dǎo)、檢查、考核員工的工作質(zhì)量，保證總機(jī)的服務(wù)工作正常進(jìn)行。

20.定期召開(kāi)話務(wù)員會(huì)議，對(duì)階段內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)、分析、糾正及采取糾正、預(yù)防措施，并做出規(guī)定。

21.隨時(shí)檢查電腦計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，確保其工作正常。

第10頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三22.不斷收集、更新信息記錄，及時(shí)地將信息記錄傳達(dá)給所有的總機(jī)員工，做好酒店電話的接線服務(wù)工作。

23.熟悉酒店經(jīng)營(yíng)政策，掌握年度及每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，了解市場(chǎng)及其它酒店訂房情況。

24.掌握房間狀態(tài)，根據(jù)各類訂房資料預(yù)測(cè)出租情況，控制房間。

25.檢查預(yù)訂員所做的散客、團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂，審定已確定或修改過(guò)的預(yù)訂是否輸入電腦系統(tǒng)。

26.完成每周一次的十天預(yù)報(bào)表，定時(shí)將客人預(yù)訂情況通知酒店各相關(guān)部門。

27.完成前廳部經(jīng)理交辦的其它工作。第11頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三前臺(tái)領(lǐng)班【工作關(guān)系】直接上級(jí)：前臺(tái)主管直接下級(jí)：前臺(tái)接待員，總機(jī)接線員，商務(wù)中心職員內(nèi)部聯(lián)系：營(yíng)業(yè)部、客房部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部及前臺(tái)各崗位【崗位描述】協(xié)助前臺(tái)主管做好接待、問(wèn)詢、收銀處的日常管理工作，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查前臺(tái)接待員做好對(duì)賓客的接待、問(wèn)詢、收銀，總機(jī)、預(yù)定、商務(wù)等服務(wù)工作，確保為住店賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第12頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三

【工作內(nèi)容】

1.督導(dǎo)、檢查前臺(tái)衛(wèi)生的清潔和衛(wèi)生的保持情況（臺(tái)面、地面、垃圾清除及后臺(tái)休息區(qū)域等），須做到整齊、整潔、干凈。

2.督導(dǎo)、檢查前臺(tái)接待員上崗后的工作情況（儀容儀表、酒店規(guī)定、制度的遵守情況等），須符合酒店的規(guī)定與要求，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.督導(dǎo)、檢查前臺(tái)接待員、收銀員的服務(wù)態(tài)度等，須符合酒店的規(guī)定和要求，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.與客房部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、禮賓部等保持聯(lián)系、協(xié)調(diào)合作，共同做好服務(wù)工作。

5.處理好特殊事件，如賓客投訴的處理、無(wú)行李房賓客的處理、查無(wú)此人傳真的處理等。第13頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三

6.根據(jù)酒店的高額欠款規(guī)定，及時(shí)檢查高額欠款情況；發(fā)現(xiàn)高額欠款的客人須及時(shí)催付，并及時(shí)上報(bào)主管。

7.全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的接待工作。

8.督導(dǎo)、檢查前臺(tái)接待員當(dāng)班結(jié)束時(shí)的工作情況及《工作日志》的填寫(xiě)情況，認(rèn)真做好交接班工作。

9.定期實(shí)施對(duì)下屬員工的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

10.定期對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，向上級(jí)提出獎(jiǎng)懲建議。

11.完成上級(jí)分配的其它任務(wù)

第14頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三前臺(tái)接待員【工作關(guān)系】直接上級(jí)：大堂副理內(nèi)部聯(lián)系：酒店內(nèi)部相關(guān)人員【崗位描述】負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記手續(xù),將賓客資料輸入電腦，回答客賓詢問(wèn)，保管、處理、轉(zhuǎn)交好賓客的傳真、留言及物品等服務(wù)工作。負(fù)責(zé)為住店賓客提供結(jié)賬、兌換外幣及提供貴重物品保險(xiǎn)箱等服務(wù)工作。第15頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三接待【工作內(nèi)容】

1.核查預(yù)約情況，為有預(yù)約檔案的賓客填寫(xiě)登記卡，為預(yù)抵的賓客分配房間。

2.為賓客辦理入住登記手續(xù)，并輸入電腦。

3.為賓客辦理?yè)Q房、延期住宿手續(xù)，處理、保管好賓客物品轉(zhuǎn)交、留言、傳真，并將有關(guān)資料存檔。

4.全面細(xì)致地做好VIP賓客、團(tuán)隊(duì)賓客的接待準(zhǔn)備工作。第16頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三

5.為賓客提供快速、禮貌、周到、及時(shí)、準(zhǔn)確的接待、問(wèn)詢服務(wù)，及代客聯(lián)絡(luò)、代客留言、聯(lián)系旅游等服務(wù)。

6.管理好其它部門的鑰匙。

7.保持好工作、休息區(qū)域的衛(wèi)生，并根據(jù)排班表，隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清掃（臺(tái)面、地面、垃圾及后臺(tái)休息區(qū)域等），須做到整齊、整潔、干凈。

8.閱讀并填寫(xiě)交班日志，認(rèn)真做好交接班工作。

9.完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。第17頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三

收銀【工作內(nèi)容】

1.清點(diǎn)收銀備用金。

2.檢查各種收據(jù)、賬單、信用卡簽購(gòu)單的備用情況。

3.掌握當(dāng)日客房的租用情況、退房數(shù)及賓客的賬務(wù)情況。

4.準(zhǔn)確、快捷地為賓客提供結(jié)賬服務(wù)，使賓客滿意。

5.接收并處理從酒店各經(jīng)營(yíng)崗位處送來(lái)的賓客簽單，做到隨收隨掛，嚴(yán)禁壓?jiǎn)巍?/p>

6.檢查當(dāng)日入住賓客的登記卡，核查信用卡、Voucher等附件須相符,信用卡不超限等。

7.注意清點(diǎn)現(xiàn)金、檢查賬目，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、解決。第18頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三

8.打印《高額欠款報(bào)表》，對(duì)超限賓客，填制《高額請(qǐng)求書(shū)》，經(jīng)前臺(tái)主管審核后，及時(shí)送至賓客房間，請(qǐng)賓客付款。

9.根據(jù)傭金報(bào)表，做出傭金單。

10、按規(guī)定收集、整理、保存資料，復(fù)查入住賓客情況以及準(zhǔn)備次日預(yù)離賓客團(tuán)隊(duì)資料。

11、夜審前，打印當(dāng)日實(shí)際離店賓客報(bào)表，檢查其登記是否已從賬單柜中取出，檢查完畢，整理成冊(cè)，按順序收集保留。

12、打印當(dāng)日實(shí)際到達(dá)賓客報(bào)表，核對(duì)賓客賬單、抽屜中的登記卡、信用卡情況及人民幣預(yù)付情況等。

13、清點(diǎn)兌換備用金，核實(shí)兌換水單的起止號(hào)碼。第19頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三

14、檢查各種特匯單、套匯聯(lián)、兌換水單、外幣兌換統(tǒng)計(jì)單和保險(xiǎn)箱鑰匙收據(jù)的備用情況。

15、掌握本日備用零錢情況。

16、每日按時(shí)接收銀行傳真的牌價(jià)，及時(shí)、準(zhǔn)確地更換當(dāng)日牌價(jià)顯示屏，并更改兌換器牌價(jià)。

17、為賓客提供準(zhǔn)確、快捷地外幣兌換服務(wù)。

18、為賓客提供保險(xiǎn)箱服務(wù)，保證賓客的財(cái)物安全。

19、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。第20頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三商務(wù)中心職員【工作關(guān)系】直接上級(jí)：前臺(tái)主管內(nèi)部聯(lián)系：前臺(tái)接待【崗位描述】為賓客提供收發(fā)傳真、復(fù)印、打字等服務(wù)，確保為賓客提供高質(zhì)量的商務(wù)服務(wù)。第21頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三

【工作內(nèi)容】

1、準(zhǔn)確、有效地為賓客收發(fā)傳真，并將收到的傳真及時(shí)送交前臺(tái)，以便迅速地轉(zhuǎn)交賓客。

2、為賓客提供復(fù)印、打字等服務(wù)。

3、接待并安排來(lái)店打長(zhǎng)途電話的賓客，并為賓客解決商務(wù)活動(dòng)中的困難。

4、清潔各種服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

5、及時(shí)完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

第22頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三預(yù)訂員【工作關(guān)系】直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班【崗位描述】接受預(yù)訂并正確輸入電腦，處理所有有關(guān)訂房的要求，更改取消及確認(rèn)預(yù)訂。第23頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三

【工作內(nèi)容】

1.按標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話，回復(fù)預(yù)訂信件、傳真等。

2.隨時(shí)查看電腦、掌握客房狀態(tài)及客人情況。

3.將散客、團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂輸入電腦。

4.檢查第二天散客到達(dá)名單是否有重復(fù)、拼寫(xiě)錯(cuò)誤，房?jī)r(jià)是否正確等。

5.每天閱讀記事本，當(dāng)班結(jié)束時(shí)做好與下一班次的交接工作。

6.完成預(yù)訂部主管交辦的其它工作。第24頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三總機(jī)話務(wù)員【工作關(guān)系】直接上級(jí)：領(lǐng)班內(nèi)部聯(lián)系：前臺(tái)接待、大堂副理、酒店各部門【崗位描述】準(zhǔn)確、迅速地完成各種電話的轉(zhuǎn)接工作；出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。第25頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三

【工作內(nèi)容】

1.按照規(guī)定的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，使用規(guī)范語(yǔ)言轉(zhuǎn)接電話。

2.態(tài)度和藹、真誠(chéng)地對(duì)待每一位打電話的賓客。

3.掌握各種電話撥打方法，并解答客人有關(guān)電話方面的問(wèn)詢。

4.處理外線電話時(shí)，當(dāng)所轉(zhuǎn)的分機(jī)沒(méi)有人聽(tīng)電話時(shí)，須主動(dòng)詢問(wèn)賓客是否需要留言等。

5.為賓客提供叫醒服務(wù)。

6.幫助賓客查詢世界各地的時(shí)間。

7.遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。第26頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三

8.須保持總機(jī)值班室的清潔衛(wèi)生，衛(wèi)生值日時(shí)要做到及時(shí)、認(rèn)真。

9.保管好總機(jī)室內(nèi)所有的公共財(cái)物，確保其不受損壞。

10.按標(biāo)準(zhǔn)程序處理消防控制中心的報(bào)警。

11.正確使用電腦計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，檢查當(dāng)班電腦計(jì)費(fèi)打印系統(tǒng)，保證其處于正常的工作狀態(tài)

12.經(jīng)常監(jiān)測(cè)電腦系統(tǒng)，出現(xiàn)異常立即通知信息技術(shù)部。

13.征詢賓客意見(jiàn)，將收集的信息及時(shí)地進(jìn)行處理并反饋給有關(guān)部門。

務(wù)14.及時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任。第27頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三禮賓部主管【工作關(guān)系】直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理直接下級(jí)：禮賓員內(nèi)部聯(lián)系：前臺(tái)接待、大堂副理【崗位描述】全面協(xié)調(diào)、管理禮賓部，確保禮賓部為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第28頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三

【工作內(nèi)容】

1.掌握酒店客房狀態(tài)、賓客情況和其它有關(guān)信息。

2.安排下屬員工的工作班次，布置其工作任務(wù)。

3.參加每周前廳部工作例會(huì)，匯報(bào)本崗位工作情況，并將會(huì)議精神傳達(dá)給下屬員工。

4.檢查下屬員工的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。

5.督導(dǎo)、檢查禮賓部的郵政工作，保證其工作的正常運(yùn)行和各環(huán)節(jié)的通暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

6.檢查交班日志、登記本和庫(kù)房記錄以及行李物品存放情況。

7.對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題采取相應(yīng)的措施，完善提高工作。第29頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三

8.處理賓客投訴和各種緊急情況，及時(shí)與其它各相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)、密切合作。

9.按照制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，提高員工的業(yè)務(wù)技能。

10.督導(dǎo)、實(shí)施禮賓部員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

11.做好金鑰匙服務(wù)工作。

12.安排行李員的工作班次，布置任務(wù)。

13.檢查賓客行李接送記錄和本班使用工具的齊備完好情況。

14.詢賓客意見(jiàn)，將收集的信息及時(shí)處理并反饋給相關(guān)部門和人員。

15.完成前廳部經(jīng)理交辦的其它工作。第30頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三行李員【工作關(guān)系】直接上級(jí)：禮賓部主管內(nèi)部聯(lián)系：前臺(tái)接待【崗位描述】負(fù)責(zé)迎接和歡送抵店、離店的賓客，并提供開(kāi)門、代叫出租車等服務(wù)；負(fù)責(zé)調(diào)度及控制酒店門前抵離的各種車輛，保持大堂門口整齊、清潔、秩序良好。負(fù)責(zé)收送賓客行李，為賓客送傳真、包裹、信件及其它雜物，推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。第31頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三

【工作內(nèi)容】

1負(fù)責(zé)迎接和歡送抵店、離店的賓客，準(zhǔn)確、及時(shí)地提供開(kāi)門、拉門服務(wù)。

2.賓客車輛停穩(wěn)后，按規(guī)定的程序主動(dòng)地為賓客開(kāi)啟車門、歡迎賓客，并記錄其乘坐的出租車牌號(hào)，立即送給賓客，以便賓客及時(shí)查找遺忘在車內(nèi)的物品；送賓客離店時(shí)，代賓客叫車，開(kāi)啟車門，送賓客上車。

3.負(fù)責(zé)調(diào)度和控制酒店門前抵離的各種車輛，保持大堂門口整齊、清潔、秩序良好。

4.為住店賓客提供客用自行車、手搖輪椅車等的租借服務(wù)。第32頁(yè)，講稿共37頁(yè)，2023年5月2日，星期三

5.注意觀察進(jìn)出酒店賓客，發(fā)現(xiàn)可疑