《中國危機管理報告》

2006版危機管理中的信息和形象管理

作者介紹：胡百精，中國人民大學新聞學院碩士、博士、院長助理、人大公共傳播研究所常務副所長、專著《危機傳播管理》，國家重點研究項目《中國危機管理報告》主持人，作為一名危機管理專家，在危機管理理論研究和實踐領域享有廣泛聲譽。危機管理中的信息和形象管理河南形象現(xiàn)狀“堅決打擊河南籍敲詐勒索團伙”和“凡舉報河南籍團伙敲詐勒索犯罪、破獲案件的，獎勵500元”的大橫幅高高飄揚在大街上……作為中華民族的發(fā)祥地，擁有六大古都的河南，現(xiàn)在在全國人民心目中的名聲卻最糟。北京上海、廣州、深圳這些大城市的公司，都不愿意雇傭河南人，有"防火防盜防河南人"之說。大概是地狹人稠（快一億了），競爭激烈，很多人似乎天生就很狡黠。河南的公司信譽很糟糕，能騙則騙，能坑則坑，與他們做生意很冒險。鄭州、新鄉(xiāng)、安陽集中了很多騙子公司，以委托加工、加盟的方式詐騙，當?shù)卣静还堋：幽先嗽诖蟪鞘械匚徊桓撸瑝拿晠s最響，在京犯罪率僅次于東北人（東北人打架，河南人盜竊、詐騙更招人恨）。其實，河南人很勤奮，能吃苦，生活習慣歷來以簡樸著稱，尤其是農(nóng)村人更是樸實。河南是中國第一勞動大省，我們不能蔑視他們的功績，只能說是那些常年在外的河南人胡作非為才敗壞了河南形象，糟蹋了這個省的名聲。河南省一直致力于改善形象，請大家抱一絲寬容之心，期待新時代新的河南形象。。。危機管理中的信息和形象管理

目錄卷一：危機傳播管理事實與價值模型的理論假設與實踐檢驗

卷二：中國危機管理狀況調研報告——政府子報告

卷三：中國危機管理狀況調研報告——企業(yè)子報告

卷四：中國危機管理狀況調研報告——媒體子報告

卷五：中國危機管理狀況調研報告——公眾子報告卷六：危機議題管理專題研究——以寶潔SK-II“鉻釹門”事件為個案

卷七：危機信息發(fā)布專題研究——以北京京廣橋塌方事件為個案

卷一：河南形象專題研究（第一輯）——以河南安陽局部突破模式為個案

卷八：危機價值觀管理專題研究——以北京福壽致病、命事件為個案

卷九：危機內(nèi)部溝通管理專題研究——以百度裁員事件為個案

卷十：社會公共討論中的理性建構專題研究——以江蘇宿遷醫(yī)改之爭為個案

世界很小我很強大危機管理中的信息和形象管理安陽簡介卷八：河南形象專題研究————以河南安陽局部突破模式為個案危機管理中的信息和形象管理突破模式一：農(nóng)村對內(nèi)改革一倉稟實而知禮節(jié)：以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)帶動經(jīng)濟發(fā)展是根本李用清一家致富的例子困境：普遍貧困化和農(nóng)村人口的潛在溢出性帶來的河南形象問題解答發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的原地消化和“回流”李永清一家的富裕之路給我們帶來的啟示：第一：農(nóng)戶中蘊藏著巨大的經(jīng)濟能力。第二：鼓勵吸引外出務工人員帶著資金與企業(yè)技術回家創(chuàng)業(yè)。第三：加強農(nóng)村社會保障體系的建設，消除其創(chuàng)業(yè)顧慮。危機管理中的信息和形象管理淳化民風要從樹立民間精英開始楊德林的案例困境：傳統(tǒng)觀念的頑固，團體道德的缺失，是河南形象危機的原罪。解答：遵從鄉(xiāng)土社會的道德法律，把民間精英帶到老百姓身邊。安陽縣白壁鎮(zhèn)的借鑒：1.有民眾選出民間精英，提高其代表性接近性。2.將民間精英的選舉具體化細致化運作。3.將民間精英的激勵措施與市場經(jīng)濟的大環(huán)境相契合。危機管理中的信息和形象管理

河南經(jīng)濟現(xiàn)狀：繼廣東，江蘇，山東，浙江后的第五個經(jīng)濟超過1萬億元的省份，經(jīng)濟大省！人們的印象：人口大省，農(nóng)業(yè)大省，經(jīng)濟落后的內(nèi)陸省份。問題：河南的崛起沒有引起公眾輿論和學界關注。

河南形象突破模式之二企業(yè)族群崛起危機管理中的信息和形象管理一.企業(yè)品牌推廣與區(qū)域形象建設中的聯(lián)動實現(xiàn)共贏

困境:河南本土優(yōu)秀企業(yè)為數(shù)眾多,但在全國影響力較弱。解答：在企業(yè)品牌推廣與河南區(qū)域形象的聯(lián)動中實現(xiàn)共贏。企業(yè)的優(yōu)點：注重質量與信用度。企業(yè)的缺點：埋頭做事，不事張揚，在宣傳方面保持保守態(tài)度怕出風頭，名牌意識不強。導致的困境：

1.許多國際創(chuàng)造了輝煌業(yè)績的企業(yè)國內(nèi)甚至河南本地都鮮為人知。

2.國內(nèi)知名品牌，卻不知道其產(chǎn)地是河南。危機管理中的信息和形象管理突破口：提升河南形象的知名度1.既要保證產(chǎn)品質量，又要加強企業(yè)自我宣傳，品牌建設。2.固定中上游位置，制定行業(yè)規(guī)則，搶占市場的第一概念。3.具有區(qū)域銷售意思,加強團隊精神,打造強勢的區(qū)域品牌。危機管理中的信息和形象管理二.政府為企業(yè)族群的成長創(chuàng)造健康環(huán)境政府扶植幾個優(yōu)勢企業(yè),優(yōu)勢產(chǎn)區(qū),產(chǎn)業(yè)集群。1.各級政府把區(qū)域形象品牌建設當作重要的公共工程進行媒體宣傳與公關活動。2.嚴格要求企業(yè)遵守國家法規(guī)和地方規(guī)章制度.三.行業(yè)協(xié)會發(fā)揮中介能力提升競爭力行業(yè)協(xié)會在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的幾大重要作用.危機管理中的信息和形象管理關于危機心態(tài)在信息時代，危機已經(jīng)成為政府和企業(yè)等社會組織發(fā)展過程中的常態(tài)。組織以什么樣的心態(tài)去看待危機至關重要，因為危機心態(tài)決定了組織對危機的定性、危機應對策略的選擇和危機管理的效果。危機管理中的信息和形象管理面對危機，政府要實現(xiàn)一個由強勢主體到公平主體的轉變。1、在“中國制造”的危急中，政府從最初的沉默、否認和被動批駁到后來承認問題的所在，展開強勢公關，內(nèi)部整頓和國際交流并行。這種巨大轉變的背后是危機心態(tài)調整的結果。“亡羊補牢，猶未為晚”。2、在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，中國每六個月才出現(xiàn)一次危機，但在信息時代，情況發(fā)生改變。危機管理中的信息和形象管理

學會危機道歉（以美泰為例）1、道歉的原因。2、道歉的主體和客體。3、道歉的內(nèi)容。4、道歉的形式。5、道歉的效果。危機管理中的信息和形象管理危機管理成功實施的兩點原因1、堅持理性，危機的雙方都要寬容理性。弱勢群體和強勢群體，以及平等主體的雙方2、理性之上的價值之維的創(chuàng)建。理性并不是最終的目的，任何危機管理都要遵循一個原則即：人是尺度。對話不見得是最有效的方式，但一定是人類走向共識的最后手段。危機管理中的信息和形象管理信息的管理和溝通是解決危機的關鍵手段，但是不是避免危機的本質手段。1、真正威脅中國制造安全的是其被國際采購商操縱、像提線木偶一樣的命運。2、中策之所以能在此次危機中全身而出，并仍然保持國際貿(mào)易的正常增長，根本原因在于中策輪胎產(chǎn)品品質過硬，擁有自主品牌和渠道，從不高度依賴單一市場和經(jīng)銷商。掌握主動權，就不會被謠言擊倒。危機管理中的信息和形象管理當一切都失敗，回到人性對話，有可能面對面吧！危機管理中的信息和形象管理