11降低企業(yè)失敗本錢

我們苦苦追求的利潤，就在隱藏的本錢當(dāng)中。

今天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們意識(shí)到，企業(yè)需要不斷地考評(píng)和創(chuàng)新，他們還看到，這些需求必須提前滿足。否那么，一大塊本可以促成利潤增長---創(chuàng)造銷售收入、提升運(yùn)作管理水平和本錢效益---的產(chǎn)能就會(huì)降低。

缺乏考評(píng)和創(chuàng)新是形成"企業(yè)失敗本錢"〔businessfailurecosts〕和"喪失時(shí)機(jī)的本錢"〔lostopportunitycost〕的主要原因。上述本錢的增加會(huì)影響企業(yè)的競爭力和績效表現(xiàn)。雖然實(shí)施本錢管理已經(jīng)多年，但很多企業(yè)在分析本錢的成因時(shí)還是有困難，而本錢分析能力是強(qiáng)有力的本錢管理所必不可少的。

"企業(yè)失敗本錢"和"喪失時(shí)機(jī)的本錢"占據(jù)了企業(yè)銷售收入的大局部，這兩項(xiàng)包括：

●企業(yè)對(duì)消費(fèi)者投訴的答復(fù)含模糊糊，其結(jié)果是企業(yè)必須反復(fù)地回應(yīng)。這就會(huì)造成銷售的損失和信譽(yù)度的降低；

●不能聚焦于新產(chǎn)品和效勞；

●在流轉(zhuǎn)過程中，因?yàn)檫\(yùn)輸?shù)娜毕荩斐晌锪虾彤a(chǎn)品的喪失和浪費(fèi)；

●電子系統(tǒng)出故障，在線銷售網(wǎng)址的整合不充分造成延遲交貨，熟悉網(wǎng)絡(luò)的客戶很快就能發(fā)現(xiàn)這種缺陷。

上述缺乏導(dǎo)致了無效本錢、管理本錢和固定本錢的增加。通常，財(cái)務(wù)分析師和本錢會(huì)計(jì)師都無法追蹤到這些本錢的成因，查不到原因，本錢就降不下去。只有明確了原因，經(jīng)理們才可能采取相應(yīng)的行動(dòng)。

一個(gè)常用的衡量"企業(yè)失敗本錢"的方法是，計(jì)算向消費(fèi)者提供"完全客戶滿意度"〔completecustomersatisfaction〕的"質(zhì)量本錢"〔qualitycost〕占銷售收入的百分比。研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)先公司的"質(zhì)量本錢"占到銷售收入的20%或更多，這些企業(yè)不斷的創(chuàng)新能力讓他們降低或減少了那些產(chǎn)生本錢的無關(guān)因素。同時(shí)，降低了本錢也就增加了企業(yè)的時(shí)機(jī)，讓它們有可能創(chuàng)造出更多的利潤。失敗本錢的構(gòu)成

那些運(yùn)用了上述本錢測評(píng)方法的公司是業(yè)界的翹楚。舉例來說，UnionPacificRailroad公司是美國最古老也是最成功的公司之一，該公司的首席執(zhí)行官和他的同事們?cè)诩径绕髽I(yè)例會(huì)上報(bào)告了他們的成果。他們按照如下四個(gè)方面來進(jìn)行本錢測評(píng)：

外部失敗本錢這類本錢包括，因產(chǎn)品或效勞表現(xiàn)不佳所造成的市場營銷和銷售本錢，以及無法向消費(fèi)者提供"完全滿意的質(zhì)量"〔completecustomerqualitysatisfaction〕所造成的本錢。

內(nèi)部失敗本錢因?yàn)楫a(chǎn)品或效勞表現(xiàn)不佳在企業(yè)內(nèi)部造成的本錢，以及無法向消費(fèi)者提供"完全滿意的質(zhì)量"所造成的本錢。

評(píng)估本錢這類本錢包括與確保"完全顧客滿意"有關(guān)的關(guān)鍵系統(tǒng)、流程和網(wǎng)絡(luò)功能所造成的本錢。中國最大的資料庫下載挺

憶

晚預(yù)防足本錢詠巡這類汽本錢玉包括叨，預(yù)浮先發(fā)戴現(xiàn)那隔些與糊"完紐全顧防客滿傭意"餡脫節(jié)埋的活賺動(dòng)而壘造成總的成漠本。饞綿

薪

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