管理決策中認(rèn)知偏差的影響因素及對策研究決策活動是人類社會發(fā)展進(jìn)程中的重要現(xiàn)象．上至國家要事、下到百姓生活，都涉及決策問題。目前，面對技術(shù)進(jìn)步、全球化和國際競爭的挑戰(zhàn)，組織所面臨的決策問題也日益復(fù)雜多變。面對新的決策問題，決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循．決策者受組織內(nèi)外部環(huán)境的影響，再產(chǎn)生認(rèn)識上的偏差，即認(rèn)知偏差(CognitiveBias)。認(rèn)知偏差對決策問題缺乏明確的預(yù)期和把握時．出現(xiàn)的認(rèn)識上的種種偏差，比如“代表性”偏差決策行為認(rèn)知偏差的影響因素及其相互作用．一、決策理論與模型1．完全理性決策。經(jīng)典決策理論(ClassicalDecisionTheory，CDT假設(shè)人是理性的其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述．并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)決策過程的基本自動化。決策者身的價值標(biāo)準(zhǔn)選擇最優(yōu)的行動為對策CDT認(rèn)為決策本質(zhì)上是完全相同，能夠設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。事實上，行為證據(jù)策策略．并不能完全遵循一個標(biāo)準(zhǔn)模型來決策。由于CDT假設(shè)條件的局限性，不能完全解釋現(xiàn)實世界中的行為與決策，例如SPetersburg悖和Allais悖論就是違背期望效用理論的典型決策。2．有限理性決策。決策者足有限理性的，面對不確定性決策問題時，決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，覺偏差的影響．直覺的運用往往多于邏輯分析方法的應(yīng)用。在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟利益相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度更為重要eh1998)認(rèn)策者在判斷和選擇中信息的處理機制以及決策者所受的內(nèi)外部環(huán)境的影響，提煉出行為變量，修正和完善傳統(tǒng)決策模型。通過心理學(xué)實驗、觀察、訪談等實證研究方法．揭示人們決策過程中的判斷和抉擇行為其中包括信息獲取處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)，研究心理因素在“判斷”和“抉擇”每一個環(huán)節(jié)的作用。Kahneman和Tversky(1979)運用認(rèn)知心理學(xué)修正了經(jīng)典決策Theory)，發(fā)現(xiàn)了許多偏離傳統(tǒng)最優(yōu)行為的決策偏差．如不確定性效應(yīng)(CertaintyEffect、反射效應(yīng)(ReflectionEffect，錨定效應(yīng)AnchoringEffect，風(fēng)險規(guī)避，而當(dāng)面對“損失”時，則傾向于風(fēng)險偏好。另外Thaler的心理賬戶、Shefrin的行為生命周期假說以及Hsee的衡量能力等理論增強了對決策行為的解釋力和預(yù)測力(eh，1998)。高層管理者所面對的新的、結(jié)構(gòu)不清且涉及面廣的復(fù)雜問題，則多以依賴直覺判斷的行為決策為主。總之，在復(fù)雜多題，由于決策者的主觀行為（學(xué)識、經(jīng)驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風(fēng)格等差，決策行為多為有限理性的。二、管理決策行為認(rèn)知偏差的影響因素1．決策者自身因素。1的非常重要的因素之一．是直覺決策的關(guān)鍵成分(KeyComponent)也是風(fēng)險型決策的基本要素(EssentialElement)。的決策者會有風(fēng)險尋求傾向(Mano1994)直覺進(jìn)行決策。信（Over-confidence．認(rèn)為自己的判斷正確的概率通常高決策(Tversky&Kahneman，1979)。(3的選擇時，要盡可能的將風(fēng)險降到最低限度。TverskyKahneman(1979)研究發(fā)現(xiàn)人們的行為特征有關(guān)注某一參考值（獲得或損失）的變化；更加看重確定性的后果：強調(diào)小概率事件：面對獲得時，傾向于風(fēng)險規(guī)避，面對損失時，則傾向于風(fēng)險偏好。風(fēng)險偏好型決策者對損失較為遲鈍，對收益特別敏感，具有不惜冒險而追求大利的決策心態(tài)，決策更具冒險性：而風(fēng)險規(guī)避型決策者循規(guī)蹈矩，謹(jǐn)慎小心，不求大利，但求保險，決策趨向于保守。2．環(huán)境因素。(1組織環(huán)境及組織文化組織的結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)組織任務(wù)的特點等都會對組織中的決策者的決策行為產(chǎn)生影響。不同的組織文化孕育著不同的決策風(fēng)格和應(yīng)對風(fēng)格，例如官僚文化強調(diào)服從，以規(guī)章制度約束成員行為，決策時更加程序化；而創(chuàng)業(yè)文化則注重創(chuàng)造、創(chuàng)新和冒險，直覺決策應(yīng)用可能更多，易于包含非理性的因素。具有不同決策風(fēng)認(rèn)知偏差和判斷標(biāo)準(zhǔn)因此，對于多個決策者的決策問題，需要協(xié)調(diào)和綜合他們的工作，(2文化環(huán)境。不同的文化環(huán)境孕育著不同的行為方對風(fēng)格和決策風(fēng)格(Adams&Boscarino,2005)．目前對決策個體和文化差異的研究尚為不足，需要進(jìn)一步的研究探索。3．決策者與環(huán)境的交互作用Cutnik等人006)提出的認(rèn)知神經(jīng)經(jīng)濟模型，體現(xiàn)了隨時間和決策情形變化的決策過程，者的決策行為僅僅是整個認(rèn)知的動態(tài)過程中的一個瞬間或過程中各個因素相互作用彼此互為對偶關(guān)系，而非單向的決定。的一致性是一個有機整體，三者之間相互影響相互作用。三、減少決策行為中認(rèn)知偏差的方法與對策決策是一個包含一系列心理操作的信息加工過程，決策者的制，決策者認(rèn)知行為存在偏差，影響著各階段的決策效果。方法與對策。1．進(jìn)行正確的自我評價，對自我進(jìn)行認(rèn)知。決策者并不是全能型的人物，只有很好的了解自己，決策者才能進(jìn)行科學(xué)的決策。尤其是對于某些具有權(quán)威性的決策者而言，過度自能正確地進(jìn)行決策，提高決策的質(zhì)量和效率。2．培養(yǎng)積極的情緒。決策者在決策活動中，總會伴隨著一定的情緒狀態(tài)。情緒好的決策者可能更富有創(chuàng)造力，覺得負(fù)極情緒則會降低決策者的理智水平，降低決策質(zhì)量，導(dǎo)致決策失誤。當(dāng)決策者具有較為強烈而持續(xù)的情緒反應(yīng)時，容易3．合理選擇適當(dāng)?shù)臎Q策行為。任何決策行為都是有風(fēng)險的，和損失時，決策者要堅持“兼聽則明，偏信則暗”的態(tài)度，積極與他人溝通，聽取他人的意見，將決策風(fēng)險降到最低限度，提高決策質(zhì)量和效果。4．關(guān)注決策環(huán)境的變化。相對穩(wěn)定的決策環(huán)境，決策者的把握性更大，心理壓力也小：而在變化的環(huán)境中．決策者面對的不確定性因素更多壓力更大另外，決策環(huán)境的變化．緩解決策時的心理壓力，提高決策質(zhì)量。5．建立適宜的組織文化。組