第第頁導游2023年度工作總結【5篇】導游職業與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必需與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和喜愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應當被珍視為一個值得終身追求的事業。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發覺：自己是適合干導游這一行的，因為我喜愛這個職業。細細總結自己幾年來帶團的勝利之處，大致如下:1、要永久有樂觀的求知欲，做到學問的積累。通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的萬事通。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。隨著改革開放，我國社會經濟的高速發展，文化內涵在不斷地豐富、學問更新的節奏在不斷的加快，作為一個導游員就要與時俱進，永久保持樂觀的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成萬事通，要保持虛心謹慎的態度，要切記學海無涯、學無止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我師。2、要有專心負責的工作態度，做到閱歷的積累要時刻牢記導游的職責，專心學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持為大家服務的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，急躁傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法準時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。不游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本著實事求是的原則，急躁細致、不急不躁的態度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。3、要準確、清楚、生動的作好講解服務，做到技巧的積累導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情、城市市容，還包括參觀訪問、工農業考察、商務考察、閱歷交流、座談會、咨詢等等內容。在導游講解過程中，我認為準確、清楚、生動三者相輔相成，缺一不可，首先準確是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記一偽滅千真的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責怪、投訴，甚至否定一切，嚴峻的影響旅游計劃的實施。要知道，旅游者在旅游活動中求知是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的求知愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，清楚是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求;另外在講文物古跡、人文景觀時，其歷史背景、藝術價值、包涵的寓意、文化內涵都要講清說明。另外，生動是調和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡樂、樂觀、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，幽默要建立在品位上，列寧說過幽默是一種美麗的、健康的品質。幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現。4、要有敏銳的觀察力、正確的推斷力，做到能力的積累旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含吃、住、行、游、購、娛六大要素，而其活動的主體是人，我們業內常說，自己是合法的人販子，常言說，林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊，就要飛快的觀察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中，也要到處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環節上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行樂觀的溝通，了解游客的心里狀態，依據游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在巡游時間、巡游挨次上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化;依據游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當的調整旅游的節奏、勞逸的強度，適度的進行消遣活動。總之，時刻把握游客的情緒和狀態，作出正確的推斷，隨時進行調整和糾偏，時刻保持旅游團隊的和諧有序，這是順利實施旅游計劃的重要方法。5、要有良好的合作精神，做到服務意識的積累導游工作內容繁多，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的協作和支持。作為一個全陪導游來說，需要和團隊負責人，地接導游、景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求全陪導游必需要有良好的協作精神。首先是主動協作，本著公平真誠的原則，溝通信息、交流思想、團結互助，與各方建立起良好的理性的人情關系;其次是相互協作，本著互利互惠的原則，統籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對方的活動，侵害他方的利益，同時堅決維護游客的合法權益;再其次，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權，處理好各方的關系，同行之間、同事之間互相學習，取長補短，共同進步;最終要勇于承擔責任，在旅游活動過程中，消失問題，引發抵觸是常有的，當抵觸消失時，應當以君子的態度來對待它，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包涵的態度，學會換位思考，站在不同的角度，不同的位置進行思考，包涵諒解別人的錯誤或過失;是自己的責任要勇于承擔，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來躲避或推卸責任。總之，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質量的完成導游服務的前提，只有全陪、地陪、司機等各方密切協作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿意，從而贏得游客的信任，為旅游業贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。6、要有良好的精神面貌，做到服務禮儀的改進也就是說導游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態、風度。首先著裝要整齊得體，不能衣冠不整，邋里邋遢;裝飾要得體適合，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征;其次，待人自然大方，彬彬有禮;辦事果斷利落，不拖泥帶水;要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語調和諧、快慢相宜、親切自然、風趣幽默，給人以美的享受。在與游客交流的過程中要熱忱周到而不阿諛奉承，活潑好玩而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大?？傊鳛閷в螁T，時刻以飽滿精神，樂觀自信的態度站立在游客面前，以熱忱工作、誠懇的心態服務與游客，就肯定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團隊，并且取得滿意的效果。從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了書到用時方恨少的尷尬。工作實踐中越來越感覺到學問積累和閱歷積累的重要性。我深知不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海。導游2023年度工作總結（精選篇2）尊敬的各位領導：我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我特別快樂，這快樂不僅源于我對導游這一職業的憧憬，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領導的關心、同事的幫忙是密不可分的，點滴細節，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：一、擅長適應環境，做合格職業人回顧20__年，是極不平凡的一年，也是布滿期望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區正式榮膺“國家5a級旅游景區”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的.原則努力適應新環境、新變化，堅決聽從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點學問，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅游業。二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日。政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱忱的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度確定。三、勇于擔責扛擔，協作組長工作8月份，我參與的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的確定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協作部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網服務臺交由我負責，主動聯系，樂觀工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為__區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了肯定成效。今年12月，太湖綠v站被團區委授予“優秀志愿者組織”，本人也被授予“__區生態環保志愿者之星”稱號。導游2023年度工作總結（精選篇3）____年是不平凡的一年，____年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的學問運用到我的工作中，從理論轉向實踐。__年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：“導游”工作給我的生活帶來了許多歡樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡潔的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和喜愛。通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提，年度工作總結《導游年度工作總結》。作為一個導游員就要“與時俱進”，永久保持樂觀的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持虛心謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。要時刻牢記導游的職責，專心學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，急躁傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法準時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責怪。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡樂、樂觀、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。導游2023年度工作總結（精選篇4）一、以導游為榮，以工作為樂依據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅游團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的——忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去。才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響。才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜。才觀賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……。這一切常常在我眼前出現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里喜愛導游這一工作。二、學理論、學學問從業多年來，我始終嚴格要求自己，作為一個國內專業導游人員，我時刻牢記著喜愛祖國、喜愛人民、喜愛祖國幾千年的優秀文化，專心學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。樂觀參與省市旅游局組織的培訓班，專心學習導游學問、導游業務。業余時間細心學習《漢語言文學學問》、歷史地理文化學問、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規》，專心閱讀相關的經濟學問、社會學問、旅游學問，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍。勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。三、學技能、多實踐導游工作是一個學問密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的學問外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當的組織能力和協調能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是簡單的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必需學會處理人際關系，學會擅長和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能消失，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我非常注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。時時提示自己“勤動口”，向專家請教先進的閱歷和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識?！扒趧油取保Ｑ哉f，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的學問?！扒趧友邸?，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料。“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的學問和方法，閱歷和技巧都動手一一記錄下來?！扒趧幽X”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，擅長動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、學問閱歷都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業務技能和服務水平。四、幾點帶團的方法1、把握好巡游的節奏孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是非常的準確。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的學問，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會把握和掌握旅游過程中的節奏問題。因為旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時把握游客的這些現象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，依據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松開心的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受?！坝屑庇芯?，快慢相宜”，在詳細的旅游過程中，要視詳細情況掌握好巡游的時間、速度，依據游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法。對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目。對待青少年，在巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學學問結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的消遣活動。總之，導游員就是旅游活動的“導演”依據不同的團隊，從實際情況出發，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導游活動。2、處理好幾個關系即強弱關系、多數與少數的關系、勞逸關系。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較簡單的，有身體好的，精力充足的，期望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則期望從容輕松，不同意太緊急、太勞累。這時我們就要依據實際情況分別予以對待，根據旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白巡游的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游互相協作，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照看。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在巡游過程中常常會消失對日程安排意見不一致的現象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現象。一般情況下本著求同存異的原則，查找大家都喜愛、愿意的共同點，形成統一的選擇，這是最抱負的解決方法。假如共同點不簡單找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，查找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數協作多數的原則是旅游活動連續順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不開心的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧巡游、消遣、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對旅游服務工作的滿意度。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，勝利的完成一次旅游活動。3、多溝通、交朋友溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易轉變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區分客人的性格類型，采用敏捷的方法，因人而異，適時適合的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，準時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態和包涵的心態，和游客建立公平的關系，不能厚此薄彼。導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游學問，努力提高自己的業務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業的發展作出自己的貢獻。