1北京大學?EMBA管理學案例教學?案例輯目錄：氧■恢方案單◎牌開發(fā)去新產雨品與食改良瘡現(xiàn)有戀產品沉之爭委◎蓬喬森咐家具輪公司啄五年掉目標辰■據(jù)組織息◎翠巴恩現(xiàn)斯醫(yī)譜院興◎踩比特貨麗公賽司的耕分權旬管理牢◎聾溫特混圖書疑公司濱的組燙織改苗組渣■擾領導鉆◎粥目標耽管理晝◎潛哪種燦領導抬類型遺最有趁效桂■憑人事唇◎返貝爾捏登電倍子公歡司珍◎暮卡爾劈.溫償多弗萍◎欲提升丟◎既宇航尖公司伐■章控制扔◎燭蘇南箱機械慣有限俘公司光開發(fā)誦新產茅品與狐改良訊現(xiàn)有濃產品兼之爭爭

征

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堆

箭

涼這天消下午獵又是喘業(yè)務揮會議兇時間牙，袁洞先生命召集姜了公瓣司在嶄各地鉆的經足銷負旗責人即，分稅析目首前和準今后涼的銷金售形恰勢。概在會拒議上猜，有兆些經秀銷負讀責人櫻指出夸，農語業(yè)機榆械產深品雖那有市鞋場潛勁力，兩但消堡費者徹的需寫求趨舅向已志有所俘改變赤，公喊司應魯針對其新的饒需求炮，增襖加新谷的產沙品種怒類，線來適傳應這夏些消稻費者摩的新倘需求甜。

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遭

逮身為錦機械剪工程敞師的濟袁先熄生，績對新耐產品謙研制葉、開篩發(fā)工論作非丙常內恒行。過因此猾，他齊聽完斬了各錦經銷泳負責桂人的啄意見飛之后汽，心漲里便閑很快協(xié)算了患一下裁，新申產品慈的開旦發(fā)首靈先要囑增加續(xù)研究臟與開化發(fā)投贊資，旬然后壞需要蜘花錢奴改造崗公司汪現(xiàn)有捉的自擾動化甜生產溝線，遲這兩毫項工乏作約哀耗時賞3-荒6個跪月。亭增加貿生產椅品種博同時蛇意味吸著必授須儲壺備更冊多的釣備用腫零件爐，并棚根據(jù)然需要線對工怠人進劫行新賴技術能的培楚訓，欄投資塊又進剃一步古增加降。

覆

療

享袁先非生認亦為，伴從事殘經銷常工作渠的人根總是允喜歡曬以自歡己業(yè)手務方催便來惑考慮埋，不趴斷提傅出各競種新疾產品懸的要盞求，檢卻全由然不報顧品朝種更伸新必喬須投俯入的匯本錢捐情況爸，就顛像以淡往的內會議削一樣帆。而損事實問上公友司目僅前的怎這幾飽種產耳品，唐經營繭效果瓶還很旗不錯刃。結葉果，撥他決匯定仍荒不考盲慮新率品種責的建感議，俗目前慣的策擠略仍段是改液進現(xiàn)更有的辨品種池，以來進一浴步降堆低成臘本和鑄銷售涉價格鑄。他愿相信甩，改午進產拾品成鋸本、給提高桂產品邀質量芽并開逮出具濱吸引搬力的只價格緒，將健是提拿高公艱司產幕品競系爭力喉最有征效的半法寶地。因甲為，端客戶系們實據(jù)際考扭慮的駕還是睛產品菌的價需值。精盡管潑他已概做出平了決五策，兆但他爭還是貞愿意忌聽一臣聽顧退問專俯家的裝意見傘。

禿思考暗題：厘

只

嬌

餃1．悉你認速為該攻企業(yè)棉的外眾部環(huán)玉境中積有哪丑些機常會與簽威脅訓?

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猜2．支如果畫你是高參謀叼專家崖，你鞠會對側袁先虧生的兔決策較如何催評價啟？邁喬森閃家具合公司挎五年分目標蘇計

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客喬森嶄家具逆公司挖是喬俗森先威生在其本世殊紀中歇期創(chuàng)義建的鞠，開猾始時成主要舞經營紋臥室功和會挑客室稀家具將，取荒得了萬相當紙的成犬功，巾隨著移規(guī)模螺的擴感大，耕自7尼0年朱代開冷始，悲公司氧又進揭一步飾經營遮餐桌渡和兒慨童家踐具。排19留75景年，張喬森巷退休興，他錦的兒峰子約蠻翰繼滑承父姐業(yè)，肆不斷蛋拓展在臥室襪家具糞業(yè)務熄，擴閱大市嶺場占沙有率譯，使光得公箭司產忽品深冰受顧面客歡負迎。啄到1淋98寄5年團，公竿司臥識室家載具方煩面的幼銷售游量比吵19弱75佳年增虧長了弟近兩個倍。類但公侵司在苦餐桌漸和兒膛童家抹具的急經營蟲方面目一直蘋不得奪法，牧面臨茂著嚴驚重的戀困難費。

執(zhí)一、結董事矮長提腥出的滋五年詠開展鮮目標妄

追

處

懶喬森碼家具號公司盒自創(chuàng)梢建之錄日起袖便規(guī)映定，甜每年五12臉月份索召開癢一次唇公司槳中、配高層膽管理孤人員蝦會議厲，研深究討主論戰(zhàn)交略和假設有關劑的政正策。屆19櫻85哪年1步2月逆14尺日，英公司爽又召疊開了吃每年康一次索的例屠會，稱會議挎由董帥事長攝兼總筑經理錫約翰疫先生航主持忍。約裕翰先拖生在暈會上柳首先來指出滑了公喊司存腥在的怎員工牌思想紋懶散茶、生水產效寫率不院高的素問題愉，并鉛對此禮進行忠了嚴慈厲的胃批評璃，要訊求迅稠速扭袋轉這嫌種局語面。鞭與此剝同時吃，他蛇還為庭公司欄制定丑了今牛后五鎖年的知開展袖目標項。具巴體包鋪括：艦

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涼1．范臥室頃和會躬客室謠家具哪銷售尤量增嚴加2早0％塔；

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趣這些屠目標較主要怖是想捏增加艦公司哀收入運，降丹低成視本，似獲取幼更大憑的利抖潤。墊但公攔司副避總經婦理托譜馬斯顧跟隨系喬森忘先生伯工作但多年暫，了富解約師翰董花事長渴制定材這些奧目標搏的真謹實意戴圖。演盡管引約翰丟開始竿承接怕父業(yè)優(yōu)時，灶對家莫具經孔營還禽頗感夠興趣輝。但窯后來昆，他恭的興雅趣開續(xù)始轉裙移，膚試圖爭經營射房地籌產業(yè)筒。為慚此，纏他努霜力尋椒找機喝會想雄以一記個好呈價錢廉將公撇司賣樸掉。壺為了扎能提臺高公漸司的斤聲望披和價博值，滿他準殺備在軋近幾川年狠爽抓一饞下經穩(wěn)營，區(qū)改善徐公司刺的績勸效。婆

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奴

亭托馬田斯副肚總經步理意查識到骨自己為歷來蝦與約花翰董滿事長商的意選見不莫一致辛，因鉗此在學會議半上沒謹有發(fā)有表什燥么意鹿見。單會議塑很快馬就結嗎束了括，大肚局部攜與會妥者都板帶著畢反響貍冷淡單的表略情離墓開了狼會場洪。托隙馬斯增有些要垂頭頸喪氣戀，但起他仍顛想會歷后找嫂董事肝長就異公司矮開展解目標繡問題戲談談爬自己扮的看艇法。貨

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編公司界副總怎經理雞托馬葵斯覺寫得，狠董事戒長根盈本就董不了敵解公舒司的醫(yī)具體編情況抓，不諒知道金他所而制定及的目郊標意清味著柔什么松。這執(zhí)些目慨標聽脆起來訂很好融，但潛托馬軍斯認輪為并株不適騙合本叼公司動的情怕況。險他心卵里這筐樣分找析道惹：

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鏟第一慌工程涼標太符容易威了-愿-這植是本阿公司團最強南的業(yè)筍務，孟用不懂著花腹什么斤力氣真就可烈以使抽銷售沉量增企加2歉0％牲；

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鎮(zhèn)第三瓜工程理標亦暫難以樸實現(xiàn)嫌--察由于大要擴幻大生漫產，滋又要閉降低愿本錢細，這蹈無疑鑰會對膊工人砌施加閘更大擋的壓月力，室從而接也就霸迫使目更多詞的工謝人離終開公蕩司，叛這樣腿空缺吃的崗抽位就供越來矛越多谷，在題這種翠情況狼下，魄怎么懇可能抄降低篇補缺纏職工側人數(shù)雨3％奏呢?薯

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愉第四饅工程耽標倒鑒有些依意義卡，可呢改變戀本公癢司現(xiàn)緒有產渡品線秤都是拋以木木材為隔主的壇經營養(yǎng)格局味。但炒未經伯市場贈調查超和預店測，磨怎么玩能確孟定五值年內公我們餓的年策銷售巴額達球到5父00陵萬美費元呢著?

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臉經過疫這樣煉的分膀析后嶄，托不馬斯嫌認為鞠他有唐足夠荷的理踏由對千董事喬長所秋制定濤的目擔標提延出質昏問。誼除此漆之外笨，還頭有另斃外一遙些問耗題使指他困廈擾不添解-慮-一蓬段時圓期以賭來，均發(fā)現(xiàn)堵董事緩長似火乎對恭這公匠司已休失去擊了興榜趣；友他已炸50批多歲漂，快收要退體休了粥。他錄單身競一人洞，也傳從未穿提起挨他家養(yǎng)族將恐由誰捐來接訓替他擊的工零作。他如果腔他退之休以眾后，晴那該新怎么馳辦呢怪?托畫馬斯右毫不稿懷萍疑，神約翰批先生將似乎連要把域這家眾公司籍賣掉脂。董玩事長罪企圖頑通過敵擴大友銷售刻量，票開辟承新的用生產字線，共增加舉利潤痛收入睜，使庫公司終具有鄰更扶大的采吸引精力，蠻以便捉在出領賣中贏撈個釘好價絕錢。賀"如盯董事才長真俱是這越樣的襲話，烘我也解無話捆可說佳了。私他退悶休以彼后，莊公司尊將會瓦變成螺什么撲樣子雙，他壩是不亂會在蘭乎的南。他庭自己墓愿意揮在短霧期內料葬送施掉自鼠己的吧公司腔，我糧有什注么辦熱法呢炸?"查

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鋤1．癢你認櫻為約樸翰董悄事長崗為公桂司制到定的樹開展衡目標筑合理歲嗎?薄為什有么?插你能咸否從虛本案專例中像概括炎出制鏡定目徑標需寧注意戒那些治根本手要求參？

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按2．反約翰照董事購長的芹目標豆制定報表達凝了何繪種決是策和隨領導勻方式促?其坐利弊國如何瓦？

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口3．嫩假設寒你是爛托馬局斯，示如果扣董事縱長在仍聽取墨了你饅的意勒見后臣同意久重新餓考慮嫂公司脫目標莖的制疏定，柏并責詢成你邁提出鏟更合局理的杜公司拉開展飄目標叛，你沃將怎屆么做示？

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搞10填月的絞某一舞天，旺產科毒護士束長黛留安娜閣給巴尚恩斯視醫(yī)院鍋的院喘長戴賽維斯輕博士巴打來濃樣，要滅求立舅即做昏出一魯項新疫的人港事安挑排。柜從黛夢安娜散的急浴切聲凡音中躬，院庸長感陰覺到封一定捧發(fā)生撐了什古么事私，因少此要物她立沃即到只辦公啟室來萍。5串分鐘成后，悼黛安五娜遞冒給了山院長暖一封盼辭職搞信。旅

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蛛"戴逢維斯閉博士股，我鏈再也聞干不符下去焦了，分"她祥開始慧申述孩："摩我在察產科正當護沸士長孔已經饅四個潔月了秤，我呢簡直抽干不耐下去爹了。斜我怎俗么能層干得委了這闊工作誼呢？炒我有光兩個燥上司料，每像個人灰都有課不同斥的要即求，焦都要梳求優(yōu)浪先處亡理。梨要知款道，啞我只叛是一攪個凡征人。堂我已塵經盡何最大廚的努拒力適闖應這職種工提作，編但看咽來這寧是不臥可能治的。啞讓我辦給舉金個例患子吧五。請適相信笨我，指這是召一件戲平平字常常揀的事猾。像語這樣乞的事李情，貴每天約都在峰發(fā)生離。

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獵"昨棵天早塌上7子：4軌5，喚我來晉到辦棒公室評就發(fā)缸現(xiàn)桌達上留親了張好紙條開，是撞杰克時遜〔繼醫(yī)院協(xié)的主憐任護份士〕萬給我睬的。僅她告涼訴我蘆，她頂上午究10非點鐘貍需要期一份轎床位貴利用瘦情況娛報告叮，供其她下醋午在瞇向董躬事會權作匯錢報時式用。龍我知杏道，鎮(zhèn)這樣為一份碑報告遲至少桐要花議一個糖半小如時才母能寫敏出來邀。3稀0分召鐘以鎖后，偏喬伊繩斯〔麻黛安忙娜的滔直接乖主管得，基樂層護撿士監(jiān)扒督員拆〕走洪進來肯質問害我為茂什么灑我的嗓兩位懶護士掀不在傳班上按。我橫告訴只她雷木諾茲津醫(yī)生澆〔外早科主規(guī)任〕捐從我脈這要剪走了炕她們蓄兩位陸，說凱是急霉診外宴科手貼術正立缺人蛋手，周需要沾借用與一下橫。我拌告訴考她，唐我也地反對哀過，蘿但雷芽諾茲偶堅持壩說只嘴能這記么辦叫。你籠猜，京喬伊陷斯說工什么芒？她遼叫我俊立即荷讓這飛些護煩士回消到產翼科部棍。她隙還說殼，一它個小雀時以源后，再她會盈回來水檢查蛙我是詢否把壞這事派辦好龜了！姓我跟北你說代，這嬸樣的勾事情急每天評都發(fā)嗎生好喝幾次辭的。破一家賠醫(yī)院涌就只疫能這僻樣運仆作嗎懼？"

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剝比特畝麗公革司是備美國只一家罩大型尼聯(lián)合謝公司屢，總住部設逮在芝魄加哥桌，下耳屬有嗚45籠0個更分公和司，礦經營簡著9塞干多搬種產鏈品，籌其中掏許多練產品用-如熔克拉草克棒組糖，轉喬氏襯中國挺食品賤等，顏都是艘名牌坡產品暑。公刃司每名年的農銷售退額達斧90開多億蹲美元手。

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百多年娘來，媽比特產麗公拖司都女采用坑購置癥其他時公司散來發(fā)江展自蘭己的斗積極際進取飽戰(zhàn)略芹，因判而取惕得了摩迅速營的出售展。貪公司狐的傳珍統(tǒng)做晝法是請：每慎當購場買一種家公公司或窄廠家睡以后測，一帆般都連保持謠其原悄來的逢產品兆，使注其成交為聯(lián)據(jù)合公輪司一袋個新杠產品捕的市愧場；印另一娘方面照是對古下屬漲各分璃公司胳都采漸用分版權的瘡形式蓬。允等許新缸購置妹的分鬧公司拉或工礎廠保復持其衫原來劇的生解產管凈理結扔構，蘭這些尚都不淚受聯(lián)跪合公拘司的耍限制隨和約墻束。訴由于幟實行朱了這假設種戰(zhàn)類略，傍公司疲變成乓由許快多沒紀有統(tǒng)仍一目疾標，截彼此緒又沒霞有什挽么聯(lián)沙系的俊分公年司組討成的翁聯(lián)合逆公司膏。

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媽19營76蛇年，篩負責好這個渡開展廚戰(zhàn)略丸的董組事長倍退休遺以后打，你銀--譽德姆蝦就是副在這圾種情趟況下唉被任愁命為猾董事岔長。喇

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業(yè)新董優(yōu)事長崗德姆博的意刺圖是歌要使仰公司均朝著斤他新線制定診的方松向發(fā)序展。醫(yī)根據(jù)毯他新鼻制定厚的戰(zhàn)充略，怠德姆勿賣掉景了下幟屬5容6個法分公跨司，慰但同掙時又甩買下壇了西豎北飲狼料工翼業(yè)公今司。甩

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移據(jù)德星姆的積說法劉，公登司除榆了面北臨發(fā)蠶展方辭向方捐面的乎問題備外，襲還面樂臨著補另外溜兩個廈主要訊問題抹：一餅個是黑下屬糊各分園公司題都面句臨著及向社由會介寺紹并躁推銷充新產撇品的憑問題胸，為脈了刺專激各隆分公由司的奮工作伍，德發(fā)姆決蛾定采輕用獎版金制寺，對鍬下屬憲干得寫出色啟的分夏公司脂經理危每年踏獎勵覽1萬扒美元舌。但率是，李對于檢這些差收入口遠遠雕超過暴l萬止元的每分公械司經刃理人竭員來鎖說，魚1萬簡元獎剃金恐靠怕起巧不了逼多大真的刺墨激作晚用。蝦另一濤個面俯臨的飛更嚴雙重的東問題巨是，封在維罷持原飼來的耗分權現(xiàn)制度憐下，閱應如秩何提妙高對塊增派滾參謀樹人員陜必要葉性的曬認識撿，應仿如何地發(fā)揮國直線袍與參害謀人造員的絡作用榆問題腦。德豎姆決年定要蛾給下綱屬每羨個部桿門增錯派參寶謀人柿員，槍以更災好地殊幫助犯各個饅小組淡開展除工作安。但鹽是，愛有些遞管理找人員駕那么認蓬為只暢增派稻參謀薦人員串是不嫩夠的怎，有拜的人聯(lián)那么認煤為，螺沒有窄必要足增派任參謀陣人員賠，可跪以采肆用單除一聯(lián)陶絡人攜聯(lián)系慢幾個影單位濟的方積法，偵即集靈權管乓理的嶼方法朋。

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產1．工比特召麗公股司可氧以在博分權懸方面陪做得商更好霉嗎？政

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袍2．岔你對瘋德姆澡的激每勵方室法有開何看鈔法？鄰

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座3．著參謀雖人員凡有何偶作用挖？如良何協(xié)育調直營線何臨參謀旨人員定之間菠的關怕系？茂儉溫特異圖書扭公司喜的組港織改粱組豪

砌

瞞溫特燦圖書尋公司證原是字美國小一家文地方塊性的摩圖書哨公司賢。近求10租年來裂，這赤個公提司從雨一個予中部責小鎮(zhèn)憐的書侮店發(fā)怕展成自為一灑個跨扶越7延個地賞區(qū)，僅擁有柜47掏家分早店的遍圖書擇公司臘。多禍年來陷，公賓司的挖經營級管理刷根本梳上是攤成功驅的。窩下屬夾各分駕店，唐除7贈個處貧于市幣鎮(zhèn)的余鬧區(qū)杰外，殲其余伶分店泛都位唱于僻墨靜的搖地區(qū)斷。除京了少艱數(shù)分惜店也申兼營迎一些括其他選商品請外，財絕大替多數(shù)蚊的分稍店都缺專營放圖書姨。每娘個分惑店的鞏年銷鞏售量股為2橡6萬姨美元志，純紫盈利宜達2靠萬美速元。茅但是蹦近3北年來疫，公飲司的眨利潤認開始啊下降膨。

侍

旁

2細個月艘前，類公司金新聘盡蘇珊陰任該莊圖書柱公司花的總算經理捆。經財過一嶺段時蘆間對求公司擇歷史踐和現(xiàn)籍狀的泊調查寺了解鴿，蘇啦珊與泊公司飛的3介位副挪總經躺理和蔥6個肝地區(qū)游經理攔共同芝討論魄公司回的形腎勢。昂

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險蘇珊貍認為境，她貞首先袍要做耀的是虜對公午司的美組織咬進行憶改革清。就解目前膊來說討，公層司的掌6個棍地區(qū)抵經理吳都全西權負梁責各糞自地代區(qū)內鴨的所醬有分蜻店，穩(wěn)并且完掌握躲有關鏟資金憂的借可貸、蘿各分鼻店經蝕理的詢任免跡、廣怎告宣餡傳和伶投資沖等權異力。掌在闡霧述了督自己豬的觀困點以火后，孝蘇珊升便提打出了烘改組廈組織政的問品題。曲

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休一位臉副總秩經理扯說道停："凍我同鍬意你積改組臭的意慶見。延但是庭，我渣認為騙我們薯需要巨的是捉分權蒼而不鏡是集居權。作就目勻前的遞情況惱來說律，我特們雖糠聘任走了各授分店奉的經穴理，陪但是滴我們些卻沒刺有給堂他們牢進行惜控制弦指揮揭的權究力，協(xié)我們辜應該滿使他逐成為盤一個燭有職訂有權想，名是副其謊實的核經理懲，而免不是夕有名侮無實線，只群有經篇理的蟲虛名分，實折際上淹卻做炊銷售卡員的寄工作呈。"響

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侵另一披位副筒總經晶理搶夢著發(fā)狂言：晝"你甲們認指為應輕該對謎組織見結構細進行姓改革第，這妄是對限的。決但是渴，在郵如何渾改的暑問題占上，還我認素為你蹈的看炒法是蘋錯誤磨的。手我認安為，沫我們他不需啟要設濫什么是分店趨的業(yè)郵務經荒理。粥我們淡所需毅要的襲是更仁多的貪集權積。我纖們公同司的廊規(guī)模訂這么雅大，織應該催建立籍管理機資訊炒系統(tǒng)遺。我真?zhèn)兛山镆酝竿^資幼訊系診統(tǒng)在倉總部吐進行食統(tǒng)一邁的控煙制指高揮，逝廣告繭工作醫(yī)也應扮由公秧司統(tǒng)假一規(guī)曠劃，襪而不陽是讓跳各分御店自氧行處而理。親如果翁統(tǒng)一太集中闖的話救。就語用不獸著花鮮這么昨多工蠅夫去丈聘請耐這么巧多的撈分店覆經理留了。慈"

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某機床廠從1981年開始推行目標管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調動一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室實施了目標管理。經過一段時間的試點后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實踐說明，目標管理改善了企業(yè)經營管理，挖掘了企業(yè)內部潛力，增強了企業(yè)的應變能力，提高了企業(yè)素質，取得了較好的經濟效益。

按照目標管理的原那么，該廠把目標管理分為三個階段進行。

第一階段：目標制訂階段

1．總目標的制訂。

該廠通過對國內外市場機床需求的調查，結合長遠規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產能力，提出了19××年"三提高"、"三突破"的總方針。所謂"三提高"，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；"三突破"是指在新產品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此根底上，該廠把總方針具體比、數(shù)量化，初步制訂出總目標方案，并發(fā)動全廠員工反復討論、不斷補充，送職工代表大會研究通過，正式制定出全廠19××年的總目標。

2．部門目標的制訂。

企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定，先確定工程，再制訂各工程的指標標準：其制訂依據(jù)是廠總目標和有關部門負責擬定、經廠部批準下達的各項方案任務，原那么是各部門的工作目標值只能高于總目標中的定量目標值，同時，為了集中精力抓好目標的完成，目標的數(shù)量不可太多。為此，各部門的目標分為必考目標和參考目標兩種。必考目標包括廠部明確下達目標和部門主要的經濟技術指標；參考目標包括部門的日常工作目標或主要協(xié)作工程：其中必考目標一般控制在2-4項，參考目標工程可以多一些。目標完成標準由各部門以目標卡片的形式填報廠部，通過協(xié)調和討論最后由廠部批準。

3．目標的進一步分解和落實。

部門的目標確定了以后，接下來的工作就是目標的進一步分解和層層落實到每個人。

(1)部門內部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制訂相類似、擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自目標值，保證部門目標的如期完成。

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哪種領導類型最有效

ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產集團。最近，對該公司的三個重要部門經理進行了一次有關領導類型的調查。

一、安西爾

安西爾對他本部門的產出感到自豪。他總是強調對生產過程、出產量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地理解生產指令以得到迅速、完整、準確的反響。安西爾當遇到小問題時，會放手交給下級去處理，當問題很嚴重時，他那么委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。安西爾認為只有這樣才能導致更好的合作，防止重復工作。

安西爾認為對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經理來說是最好的行為方式，所謂的"親密無間"會松懈紀律。他不主張公開譴責或表揚某個員工，相信他的每一個下屬人員都有自知之明。

據(jù)安西爾說，在管理中的最大問題是下級不愿意接受責任。他講到，他的下屬人員可以有時機做許多事情，但他們并不是很努力地去做。

他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經理相處，他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運轉情況非常滿意。

二、鮑勃

鮑勃認為每個員工都有人權，他偏重于管理者有義務和責任去滿足員工需要的學說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術展覽的入場券。他認為，每張門票才15美元，但對員工和他的妻子來說卻遠遠超過15美元。通過這種方式，也是對員工過去幾個月工作的肯定。

鮑勃說，他每天都要到工場去一趟，與至少25％的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認為艾的管理方式過于死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。

鮑勃說，他已經意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產壓力造成的。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他成認盡管在生產率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅信他們會因他的開明領導而努力工作。

三、查里

查里說他面臨的根本問題是與其他部門的職責分工不清。他認為不管是否屬于他們的任務都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應該誰做。

查里成認他沒有提出異議，他說這樣做會使其他部門的經理產生反感。他們把查里看成是朋友，而查里卻不這樣認為。

查里說過去在不平等的分工會議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應了，其他部門的領導也不以為然了。

查里認為紀律就是使每個員工不停地工作，預測各種問題的發(fā)生。他認為作為一個好的管理者，沒有時間像鮑勃那樣握緊每一個員工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作。他相信如果一個經理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進行考核，那么，員工那么會更多地考慮他們自己，由此而產生很多問題。

他主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。

如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責在生產過程中發(fā)生的混淆。查理確實想過，希望公司領導叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。然而，他并不能保證這樣做不會引起風波而使情有所改變。他說他正在考慮這些問題。

討論：

1、你認為這三個部門經理各采取什么領導方式？這些模式都是建立在什么假設的根底上的？試預測這些模式各將產生什么結果？

2、是否每一種領導方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？貝爾登電子公司

貝爾登電子公司在國內和國際上都享有良好的聲譽，職工們都為能在該公司工作而自豪。但公司需要職工對公司絕對忠誠，甚至企圖影響他在業(yè)余時間的行為和表現(xiàn)。

克里斯廷o夏普〔ChristineSharp〕是一位優(yōu)秀的年輕婦女，在貝爾登公司已工作10余年。她任部門的銷售經理，工作很出色，很受同事們的尊重，大家普遍認為她具有很好的開展?jié)摿ΑＯ钠张颗c弗蘭克o西蒙斯〔FrankSimmons〕交往已兩個月，西蒙斯在與貝爾登進行競爭的一家企業(yè)的電子部門工作。一天，夏普女士的老板拉爾夫o施密特〔RalphSchmidt〕問起了這件事，說她與公司的競爭者的職工交往可能會對她不利。他說明了貝爾登公司有一個不成文的政策，就事要求〔并獎勵〕所有職工對公司的絕對忠誠。

與老板進行了這場引起劇烈思想斗爭的談話不久，夏普女士被調到一個非管理性的職位，薪金未變。她還注意到甚至她在貝爾登公司的朋友也在試圖躲著她。然而夏普女士有一種非常強烈的情緒感到公司無權干預她工余時間與誰或不能與誰交往的事，結果她辭去了職務。

討論：

1、一家公司能否要求職工對它的忠誠到達案例所述的程度？你如果處于上級的地位，將會怎樣做？

卡爾.溫多弗〔CarlWendover〕

卡爾.溫多弗是個經營得很好的部門助理經理，被挑選到另一部門擔任經理。一開始他就遇到了麻煩，對副總經理多需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。不到一年他被免職了。原先挑選他的人很關心他怎么會犯這么一個錯誤，他仔細分析情況，得出了結論：卡爾o溫多弗任助理經理時，沒有人培養(yǎng)他經管這個部門。他那時的上級僅僅把它當作一位普通職工使用，并且把他完全排除在部門的經營活動之外。可以肯定的是，這位助理大家都認為"看來不錯"，但實際上他只是占了經營得很好的部門的光。

討論：

1、確切地說，是什么原因造成了以上情況？

2、如果你是副總經理，你會采取什么行動使這樣的錯誤不再發(fā)生？

提升

杰里.諾蘭〔JerryNolan〕在環(huán)球摩托車公司總部工作。他的任務是處理正當?shù)馁r償要求問題，同時指導分布在世界各地代銷點的維修工程師的工作。后來他聽說有一個現(xiàn)場工程師的空缺。

首先，杰里.諾蘭去找了他的頂頭上司唐納德.布朗〔DonaldBrown〕，請求考慮調他到簡.史密斯〔JaneSmith〕的部門擔任現(xiàn)場工程師。"這事我們以后再說吧"，他的想法被拒絕了。在布朗出差時，杰里又找了國際業(yè)務部效勞經理簡.史密斯本人。史密斯不僅是布朗的上級也還負責關于現(xiàn)場工程師的工作。史密斯女士主張從公司內部提拔年輕有為的人，在交談種她認為杰里o諾蘭很適合現(xiàn)場工程師的工作，容許等布朗出差回來后同他談談。

一星期后，布朗把杰里召到他的辦公室，作了一下這段談話，"我聽說你在我出差的時候同史密斯女士談了有關現(xiàn)場工程師工作的事，我不能讓你去擔任這個工作。我們正轉換到用計算機處理索賠系統(tǒng)進行工作，我們需要你，因為你在我七個下級人員中經驗最豐富。"杰里聽了很吃驚，難道就因為他是小組中最出色的人就不給提升嗎？兩星期后，從公司外招聘到了現(xiàn)場工程師，杰里不知道他下一步該做什么？

討論：你認為布朗的人事工作做得如何？你建議采取什么政策？

宇航公司

吉姆.史密斯〔JimSmith〕是宇航公司系統(tǒng)開發(fā)部經理，他在這家公司工作的15年間，訓練了許多管理人員，他鼓勵他們成長開展。但他看到的是，大多數(shù)人獲得高級學位之后離開了公司。該公司實行一種開明的教育補償政策〔公司負擔75%的學費和書費〕工程師中大約有50%的人有技術方面的碩士學位，他們中的很多人得益于這種教育政策。

一位叫做瓊.哈里斯(JoanHarris)的電氣工程師來見她的上吉姆.史密斯，史密斯祝賀她通過公司教育方案的幫助獲得了工商管理碩士學位。

令史密斯吃驚的是，哈里斯女士說她要離開公司到這家公司的競爭對手那里去工作，因為她在宇航公司內看不到任何升職的時機。

史密斯先生大為惱火，因為這種事以前已經發(fā)生過好幾次。他立即去見主管的副總經理，對公司的教育補償和缺乏系統(tǒng)的人事管理方法表示不滿。

討論：

1、職員在通過教育補償方案獲得學位后離開公司的原因是什么？

2、如果你是那個副總經理，你會采取什么行動？

蘇南機械

蘇南機械是江南的一個擁有三干多名職工的國有企業(yè)，主要生產金屬切削機械。公司建立于解放初期，當初只是一個幾十人的小廠。公司從小到大，經歷了幾十年的風風雨雨，為國家作出過很大的奉獻。80年代，公司取得了一系列令人羨慕的殊榮：經主管局、市有關部門及國家有關部委的考核，公司各項指標均到達了規(guī)定的要求，因此被榮耀地評為國家一級企業(yè)；廠里的當家產品，質量很好，獲得了國家銀質獎。隨著外貿體制改革，逐漸打破了國家對外貿的壟斷，除了外貿公司有權從事外貿外，有關部門經考核，挑選了一局部有經營外貿潛力的國有大、中型企業(yè)，賦予它們外貿自主權，讓它們直接進入國際市場，從事外貿業(yè)務。公司就是在這種形勢下，得到了上級有關部門的青睞，獲得了